152 se NA OPONADE PERSONA AN AREA ‘Managernent de Recursos Humanos Estratgicos rol de Recuos HumanosBsatgios se cent en ane a eats a oa ‘Cuando el profesional de _yprcticas de RRHH icorios Humanos cumple es rl, aumenta a epacidad de Ix empresa po ‘llevar adelante esa estates. _Administraclén dela ifraestractura ‘se asc al rol mis tradicional del ea, en ocasione ele resta valor, prk ‘lepanidone el ol estategico. Sin embargo, también este aspecto de I fam. Un, seat bien adminis, crea valor, “Hace referencia los procesos de Recursos Humanos para mejorarlacicien- “Ciaventrenamiento,evleacion,premios, promociones,y otros métodos rex ‘onados, camo por ejemplo a reingenirl, Management dela contbucin de los empleados at rol implica el involueramiento en ls problemas, preocupaciones ye enidndes de los empleados, Implica esforarse por entender y responder 3 fas necesdades de personal “Cuando se escucha y atiende ls necesidades de lox empleados, indirect (wal de éxton Las eompadas que cua capital tienen en cuenta ete apect. Fst rol del profesional dle Recursos Homanes que muchas yeeessedenomina “adalid de losemples ‘does debe desempefarse en equllrio con lon otros roles, Muchos gerentes {hxpertssobredimensionan an ol respecte de ot, ya partir de ese dese ‘lio no realzan una buena gestion CConduci la transfrmacisn ye camblo Una area clave para agregar valor a una empres es conduct a transforma: ‘gn yl cambio. Hato implica modifeaionesculuralesfundamentles. El 200 ots doce eaten 6 rectoe amanae? 39 ‘cambio hace referencia aa eapacidad que iene una organizacién pars me- _jorareldsesioy la implemenacion de inkcstivasy para reduislou tempos “dels ilos del acide ‘Los cuatro roles de Ulrich Presentaremos a continuacién los eva rar de fos profesionales de Recur- sou Hurnanos tein David Ulrich, respetand la eeneia del plano de es ‘te mur, adicionando, 2 vez, muestra propia perspec. El profesional de Recursos Humanes como agente de cambio “ado cl mundo dicey repite que too cambia, pero gealmene estamos dix on nb Torn econo a eed de cna a en? Armen tenemos setscon de qu el cab se dela, pro ‘se acepta verdaderamente, * Quienesejercemos la docencia conocemo Ia inagotble fuente de inspira ‘on que representan fos alumnos. Durante un curso, y frente I pregunta dun stumno, nuestra respuesta ue: Hay que araigarte al exmbio® La mis smasugi esponineament, ane a peorupcin de vaso ante lacin con qu los seres humans teetmos tina tendencia naeural argo -mosallas cons ya consideraban tna consecuencalogica del evolucson el hombre, parr de la épaca en que los seres human dejaron de ser noma des y pasiron al sedentarismo. Sin embargo, y = pemr de la teoria de los alums de ese curso en particular, hay mera tendenciasobce el eambioy las personas, con un concepto generalzado de lo efimero (la tecnologia evo lctona rapidamente ylo que compramos hoy es viejo mains); en ln acon elem manitetar una herte resister. “civ cambio cuando de comportrnientos se tata. ‘No anatizremos el ema del cambio en toda su extensin; haremoevolamen te una referencia para lear al punto de nesta interés ol que iene un ‘esponsbe de Recursos Humanos en rlucin con el eanbio.ee sa scomononn oreo atin genecawos noe os auocr en genera concen en que hay wes ips deeb > Tica par el cambio veces I inplemenacin de mueos Hegrnmsh propre poses w+ Cambio de proceos modicacone ena forma ea que se hace he Cambios eutules: denen pr cuando en una empret recom creaan lero fundanetses de baer negocio enon sel identidad de a organizacia tanto para los empleatos como px ‘los clientes, Los tes tipos de cambio son importantes Las inicaias que mejoran la cali tied dela conduccion equlvalen al aimento diario que necesia un organic ‘ho. Los procesos que cambian la fora de trabajar son como los sistemas Tkégices que mantenen vivo el organimo (pore el sistema respiratorio), Tov cubios ealtales afetan ef lin y le ant de Ta organizacin. Cuando ls profsionales de Recurtos Humanos actian como agentes del ‘Gablo, eneran la capacidad de I organiaacion para mange los tes pos ‘ecambs. Los profesionales de Recutsos Homanos pueden ser verdadero agents del Canbioaldsetarycondacie a eapteitacion para levar a cabo un eambio de calars Fn el mundo emprestily de tos negocos, la globalizacién a impuest a {ovr cambios deivados dela tecnologi y fa retolucign de a informacion, ‘Nos pouble predecr et eabio, no al menos su direcein preciso po- ‘emo comprender el eambio como element, pero no sus efectos concte- tos Por lo tanto, ze vive con incetidumbre ‘Los profesionaes de Recursos Humanos eumplen un rol rico como agen: “tesde cambio cuando relia ls siguientes fuciones: =» Conduit la eansformacin Ievindola cabo, ante tod, emf fu ‘in misma de Reewsos Hamano. Ser faciitadoves del eambioy isefadores para el cambio. 0 Ayu los gorentes operatvos en ls procesos de cambio, Out ectn atin dares humans? 96 En sintesis, se debe comenzar aver el cambio como wn amigo, no come un -snemigo; como wna oportunidad, no como una desgraciy como na ena Jecompetva, no como un obsticulo; como tuna fuente de alor,no come El profesional de Recursos Humanos como soca estratéico Layee aaa ear dnp pp hein ea ee gu ncn ee eae re agian lr objevosconeeton en elacin con el negacia, Un jempl: er templar peter prior empleo ne pena go (he ottor deen conte “* Alinear os planes de Recursos Humanos con los planes empresra- “Tes Para ello habe que plantar interogantestles como qué trueturs, qué eapacidades 0 competencis, qué responmbiidades, qu orgenlzaciin y que management sersn Fequeridos para hacer fe Fancione la extrategin empresa Sina empress desea cum: Dlir un objetivo °X" eat proxi, la pregunta ex gque recurs en Inateria de personal necestara para logetlo? ‘Un gerente del dreadeberd lider en el Comic Ejecutivo uns evalacia de “lnorganizacin paradeterminae a lamisma puede de qué manera~alean- -tarlosabjetivos de negocios :Cuiinde debe hacerlo? Ea eiveros momento ‘undo se analiza el presupuesto del préximo ejrccio, cuando la ongenion sep tn cay ans ai er Sn. Exe anes apleable 4 una plans won ended de negocios oa Una fineisn especten" Cuando lon esponmbles de Recursos amanoe son torque lidran exe debate, cumplen un rel eentégicoyagregan aor gal iment, debenlograr eomprometer e invlicar os gents opersiven Se hme, Gat por nas Hes Ck, ste hn, 308 940EF profeslonal de Recursos Humanos ‘como experto administrative En las organizaciones todos deben encontrar wna manera mis efciente de trata El rol administra no blo se relacona con ios sxpectos admin {Ents del Sees tales como la iquidacin de salaios. Erol de experto ad ‘Sinirato tambien iene que ver con la sdminiracin de proceos estate feos, come lat ealaclones de desempesio los planes de carrera profesional de Recursos Huanos come adald de los empleados ‘Los desafos de los profesionales que actian como adslides de fos empleados son muchos y complejos, No obstante, el éxito de un profesional de Recar os Humanos en este rl se obtene al enconar el justo equilibrio entre as ‘emandas y los recursos, Se debe generar confianza ydemostar cofianz, Sensibilidad, reatvidad respetar as cone - Sones yser dignos de a eoafianza de los empleados {Los profesionales de Recsrios Humanos no Son los inicos responsable. En ‘bean coneepto moderno, podemos decir que losresponsables som los ge Fontes operation nientras que los gerentes de RREH son los responsables ‘de que aquellos cumplan con au deber ‘Aigunas area tener en cuenta en relacién co los empleados resolver pe didon sobre mayoresrecuros (a tees es necesaro bar ls exigendas en fas oensionen,suinentar ls rere) crear una cultura de aegra en el ‘Gano: dear polities de compensaelon que impliquen alin upo de par- “Ecipacon en las gaanels; mejorar a cominiacion (nunca es demain); pretcupuse por fs inviduosy bind on tro corecto; entrena capa Ear para la competitvdad realizar entrvistas de slid oegreso% apalzr impacto en los wabajdores de las polities dels empresa en elacion con personal icentivar el ivlucramiento de los empleados en las decisiones ‘np ompans Ei na 8 sober eres ation dec nant 87 ‘Los gerentes operatives deben prestaratencén Ine necesidads de los em pleads y garattzar Ia contribucion de éstosen las aetvidades que dba fealeae ‘Un nuevo rol para sumar a los cuatro roles de Ulrich Con tao respeto ala figura de Ulich, la realidad vivda con posterioridad a Js publiccin de ls obra mencionadal®nos ha hecho reflexionar sobre sl er te nuevo col que han debe anim los profesonales de Recursos Humanos ‘Puede ono inelure dentro de alguno de lo al descritos. Si bien eto seria posible, la elevancia del tema nos ha deeiido a presenaro por separado En lor nuevos tempos, cuando cas todos los paradigmat se haa roto, han cam biado, ambien, certos roles; en este cso, mas preciamente, nuevos papeles se han agregad ala funeion del profesional de Recursos Humane Uschi ‘efnis en los novents mi cuatro roles fundamentale:edinitadoy sco ete igi, ada de os plone odalid del ambi Peto os tempos camiaron YSU gen mvevaresidades (algunas no an aucas) que afectan ol content dels ‘Snyaniraciones. Desde hace varios aos, aaguesterroristas en Espata, dela [BTA fundamentimente; en varios pases de Launoamérica, queria yseeuey os de empresvios y aque fadico LI de septiembre de 2001, con la ealda de Jar Torres Gemela en Nueva York yotos ethos postriores eualmente tx feos como por eemplo Madrid (marzo de 2001) y Londres uli de 205). ‘Un mero conteto violent ve ha instatado ene nosoues. En el mismo ato 2001, os Exsidos Unido y el mundo entero aateron azo ‘cows la aida del gigante Enon, que tivo na consecvencia ea an incr perada como el propio excindalo de Ia quicbra la desintegracin de un re ferente de la prctca contable, et grupo Arthur Andersen. Luego siguieron ‘otrorescindaloscontables, todo lo eal lew a la pévdida de confianza del lnversornorteamericano y de otras lattes, Eos fensimenos de inicio del eer milenio repereutievon de manera direc tssobre el personal de as compatiasinvolucrada, dels competidoras,y del18g UNACHENADE PERSOUAL AUN AREA ECLRSOS MNS mercado en general. Frente estos hechos, los esponsables de Recursos Hi ‘manos se encontraron sin saber qué hacer roles de Ulich +1 Haciendo una referencia en paricla sobre nuestro pai, la Argentina se ‘era que han fines del 2001 y durante los pelmeros mess del 2002 ss ‘how arrados sun nuevo fenSmeno: a paces case media sails calles sus manos para agredi alos bancos, como ‘Spurs embitmeas hacia las exales se canaid tod el enojo (certamente, ‘ha rasa) ya que a partir del § de dicirabe det 2001 los ahorisas no pr ‘ieron hacer ive uso de se depésito, producto de una dsposcon toma por el gobierno que dio en latare nail. Extn grein hego 26 exten- iba cara organiaciones, como emprens de services pblieos prvatidas ae atc depen pas qe nee Sawer” Ere em crate ce tars ee go poe eae de bo ort i a ts genni coo pero des mt oa 59 SERS nemo vst cand cove T 0b ert declination de rcs humonos? 30 imply ee en pepe Liegados a ete punto sted nos dirk todo exo qué dene que ver con los roles del Svea de Rectros Humana? Le decimos que mucho. Loe empl: dos que talajaban en los bancos pasaron de sr respetados cudadanos ser “dentifcador como ls persons mas adidas no por ellos isos, sno Por “Jo que representaban. Los responsables de Recursos Humane, con poct © ‘ci ninguinspreparacion, sis presupliestos para contrat aesores debleron “asunieun avo rol del cual no todos slleron airosos:lweomtencion. Los ‘empleados que atendian al pablco debieron trabajar largasjornadas rec Dir agresiones desde verbales hasta sca, siendo la mayoria de ellos jovenes ‘que no extaban preparados para em simacin, Uno de ellos comenth: Moab 1st qu tases agen, sina que wn dia medi cued de qu is ais nome Lamar ne ates par ore auger al fll of el ce, Ane de lohan abt wna cunt bance dandy trata. Lat die Bone ‘tam is ahora no guano ms pian entender separa Wi pasona de 1 gues psa. Dean manera me acon responsable dla situa. ‘Antes de continua, vemos lo siuificadon de la palabra eondencin, Contenclént: acim de conte, 1 Date aaa Ae No,40 _e\MACRCMAGEPERIONAL AUN AREA DE REDIREDS HMANOS Ccontener: oer a) dnt de (a overs eas). En su acpi segund: ‘Sopot gue (gwen le) ance gre emer en lacus: dominer la li exrsin CContencin: acs y fits de comtne iar el muons de cura _Cbmo levacon adelante este auevo ol lot rexponsables de Recursos Huma flor en las empresas? Mas mal que bien, por Yaris razones. Los bancos en particular caneclaron todos los presupucstoe para assoramientosexternos {on props integrantes del rea de Recuros Humanos emprendieron con Imifvoluntad que elztiviad un pesegrinafe por lr sucurales con el prop sito de “contestr” als empleador que haan rebldo todo Upo de agresio- Ines durante el dia La mayora del personal no podia dear de lado ws pro- pos senimientos para ser efectos en fa area. Lo mismo sucedié en tres {Empress pro ia presi all no er tan fuerte {Cu es ln “morale” Quins era imposible extarpreparados para las conti. [Bencas (algo que pede ocurre, sobre wade si son inélita), Pero hoy ton Eninidines respect de eno, en que ha mngido un evo rol para el ea ‘Surge un nuevo rol del profesional de Recursos Humanos Si bien nos hemos detenido a expicar el enémeno argentino, para propo- her en base a eva experiencia exe nev rol del profesional de Recursos Hu Janos. entendemor que lo que extamos expeesando no seaplica loa a re dade nuestro pai Come dectanoe al iico de exe punt, exow ulmos “ao a veal fn camnbindo, y en conseeuencia sargen nueves roles entre Tos distintos responsable intervnientes. “igen is Ri pi Ma 170 0b incl enti de recrsos vanes? 41 No pienso que et mencionado rol de contenifin sea exchsio del profsio- nal de Recursos Humanes por el contra, reo que esponsablidad de todos los managers en relacion con sus eis de taba, yseconecta con lun conceptoamplament difundide en ete momento: que aa gerentede- ber serun gerente de Recursos Humanos respecto desu propia gente “en qué conse eo de i una mezclaen- “tee ol desocio etzadgio y el de ada dels siado aii tad de eamino entre unoy ovo. Por un ado, el responsible debe scompafar 1a esrategia de la onganizacin, y por oto debe atende lor setimienton 4e los empleatos,cuidando adems de no imprimir i actuacin com sus ropios senimientox No olvdemos que olla azbign son empleados Es complejo. ‘Acontinuacién resumimos algunos resultados de uns enue realizada en la Argentina sabre el rol del director de Recursos Humason Frente ala pregunta ,Cudl owe wed que ela cmpetncia mdr imparted a inci de Recaro Hanes fete a stacinetimi, ns espns arp zon def siguiente maners Competencias predominantes de un director de Recursos Humanos frente a situaciones limite Temple se o escabiind