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Carlos Alberto Magaña Uribe

870080954

Actividad #9
Etapa Final Proyecto Integrador

Materia: Liderazgo y Negociación


Fecha: 03-07-2017
Aula: B203
Introducción

En esta actividad se considerara lo aprendido a lo largo del curso para aplicarla en


este proyecto integrador el cual nos daremos cuenta del logro de los objetivos de
la asignatura.

En la etapa 1 Delimitación del trabajo a realizar, enmarcándolo dentro del ámbito


del liderazgo y negociación, se seleccionara un problema en el área laboral en el
que nos manejamos, elaboraremos un análisis de las variables expuestas así
como la detección del conflicto principal con un enfoque basado en la organización
moderna.

En la etapa 2 (etapa final) considerando la información revisada a lo largo del


curso, se elaborará un proyecto integrador por medio del cual darás cuenta del
logro de los objetivos de la asignatura.
Índice

 Desarrollo de Etapa 1……………………………………1


 Elemento Gráfico del PES………………………………2
 Desarrollo de Etapa 2……………………………………3
 Justificación del trabajo…………………………….…..4
Desarrollo de Etapa 1

Delimitación del trabajo a realizar, enmarcándolo dentro del ámbito del


liderazgo y negociación.

Problema en mi área laboral: Mi área laboral es en servicio en Volkswagen como


técnico mecánico automotriz, el conflicto principal en mi área de trabajo es la
organización y el orden del proceso desde que se recibe un auto para alguna
reparación o mantenimiento hasta que es entregado al cliente ya que falta aplicar
los procesos que ya están marcados y agregar más, aparte de que no se le dan
seguimiento porque pasa muy seguido que no saben dónde están los autos o a
veces no se lava un auto porque lo dejaron estacionado en otro sitio, pienso que
hay una extensa área de oportunidad en este proceso y al hablar de este proceso
es casi hablar de que el departamento está fallando en su 95% de trabajo porque
casi todo del departamento depende de que se siga estos pasos.

Este es el proceso actual que se tiene pero que no se sigue al 100% por lo tanto
hay que optar por soluciones para pasar de una organización tradicional la cual
retrasa mucho el trabajo y no se están cumpliendo las metas, para pasar a una
organización moderna la cual podemos dar tareas a otros empleados del área
para poder tener un resultado del 100% en este proceso.

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PROCESO ESENCIAL DE SERVICIO (PES)

1.-Concertacion de la
cita

2.-Preparación de la
cita

3.-Recepción del
vehículo/Creación de
la orden

4.-Reparación/Servicio

5.-Control de
calidad/Preparativos
para la entrega

6.-Devolución del
vehículo/Facturación

7.-Seguimiento

2
Desarrollo de Etapa 2 - Proyecto de mejora

Se desarrolló esta redacción utilizando el liderazgo organizacional

Definición:
Habilidad del líder para orientar el trayecto a seguir, a través de la estimulación, de
todas las áreas que conforman un sistema de organizaciones; potenciando al
máximo cada una de ellas y logrando, a través de la creatividad, la consecución de
objetivos y la satisfacción de las necesidades de la empresa.

Características del liderazgo organizacional


 La existencia de planes.
 Un procedimiento estandarizado.
 Formalización.
 Firmeza organizacional.

Proyecto de mejora:
Analizando este problema y utilizando el liderazgo organizacional se puede atacar
esto al hacer una junta de todo el departamento para reestructurar este proceso
esencial de servicio, lo que se comentaba en el problema es que muchos
empleados no lo siguen o se brincan varios pasos, con la junta se puede escuchar
a los miembros del equipo para saber porque no se está siguiendo o si alguien no
lo conoce y poder obtener de ellos distintas opiniones para llegar a tomar una
decisión, se puede atacar al reducir un poco el proceso o también que una misma
persona no tenga que llevar más de 2 pasos del proceso ya que puede llegar a ser
algo tedioso o de mucha presión ya que por la cantidad de autos y clientes que se
manejan es difícil para los miembros que tienen que ver en más de 2 pasos del
PES ya que se presionan a si mismo porque tienen que realizar la recepción del
vehículo, el seguimiento de la reparación, los preparativos para la entrega final y
hasta la entrega final, esto puede llegar a reducirse o repartir estas 4 tareas
principales del asesor hasta 2 tareas y que el seguimiento y los preparativos

3
pueda llevarlo a cabo un asistente de servicio para apoyar al asesor y así no tener
problemas que al asesor se le olvido algún paso.

Justificación del trabajo:


Esta propuesta puede estar de la mano utilizando el estilo de negociador asertivo
ya que al momento de dialogar con los miembros del equipo se puede negociar
escuchando las propuestas que ellos tengan pero sin doblegarse ante ellos, sin
tener miedo de tomar decisiones que vayan a cambiar el proceso, también en el
momento de la junta transmitir el respeto al no interrumpir a nadie y que entre ellos
tampoco se interrumpan sobre todo poner el 100% de la atención de la otra parte
que esté negociando y sin rodeos, ir al punto para mejorar el Proceso Esencial de
Servicio para mejorar la calidad de trabajo que se le va a realizar a los autos de
los clientes.