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La Gestión de Servicios

Luis Campos Joost

Administración de Operaciones

Instituto IACC

04-03-2018
Desarrollo

INSTRUCCIONES:

Identifique y defina el enfoque de proceso productivo de servicio que


utiliza y/o desarrolla el Instituto IACC en el contexto de su proyecto
educativo. Debe explicar y justificar claramente las razones que sustentan
su respuesta.

El enfoque basado en procesos posibilita la realización, en cualquier


actividad productiva, de servicios o comercial, de un análisis para el
perfeccionamiento de estas actividades y el mejoramiento de la
competitividad.

Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y continuo


control sobre los procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual sin lugar
a dudas representa una ventaja competitiva para la organización. Permite
además un desempeño mejor y la obtención de mejores resultados no
sólo en los procesos sino en los productos y servicios, así como la
posibilidad de un mejoramiento continuo de manera integral.

Podemos expresar, en sentido general, que el conjunto de actividades


para la realización de un producto, la prestación de un servicio o el
desarrollo de una actividad comercial constituye un proceso. Cuando en
una organización “aplicamos un sistema de procesos los que se
identifican, se interrelacionan y se gestionan para garantizar un resultado
deseado y que satisfaga las necesidades del cliente decimos que
contamos con un enfoque basado en procesos”.

Instituto IACC:

El proceso productivo del Instituto IACC lo podemos visualizar y


complementar con las actividades que realizamos diariamente en nuestra
plataforma tanto en INTRANET como en el AULA VIRTUAL, permitiendo
comprender y ejecutar de mejor manera los procesos que se nos
requieran llevar a cabo, es así como la plataforma nos entrega los
recursos necesarios para poner a prueba nuestra capacidad intelectual y
además de poder lograr un mejor futuro en cada uno de las personas
matriculadas.
El instituto IACC en base a diagrama:

Enfoque Proceso Productivo

 ¿Qué es lo que compramos?

Tal como menciona el título, lo que se está comprando es aprendizaje,


una carrera, experiencias, curriculum y por sobre todo comodidad al ser
una modalidad ONLINE lo que nos permite tener muchas más
posibilidades de estudiar una carrera que no sea presencial

 Expectativa valor esperado:

En este caso nuestro futuro depende de que nos titulemos, lo cual a su


vez permitirá escalar en nuestros trabajos, tener mejores oportunidades
y por sobre todo mejores remuneraciones logrando mejorar nuestras
situaciones económicas.

 Lo que ha sido producido en la mente de nosotros (los alumnos)

Gracias al IACC junto a su cuerpo docente que nos entregaron los


materiales de estudio y guiaron en este camino de aprendizaje hacia
nuestras carreras, es por ello que esto nos permitirá ampliar nuestros
conocimientos y seguir proponiéndonos objetivos a cumplir.

 Valor recibido.

El valor que recibimos está en la entrega de conocimientos, el apoyo


de nuestros docentes, la obligación a entregarnos información por parte
de la planta académica como así también la administrativa, lo cual nos
permitirá mantener una satisfacción estable dentro de la buena calidad y
gestión.

Cabe señalar que estos enfoques de valores productivos, no


necesariamente son el dinero, nos podemos ir dando cuenta que con las
definiciones ya expresadas anteriormente, el enfoque de proceso
productivo, además de reflejarse en el instituto IACC se pueden visualizar
en las distintas instituciones ya sean financieras, productivas
exportaciones, instituciones públicas etc.

El enfoque de proceso productivo se basa en lo que se quiere no en el


valor de la compra, se basa en el producto o en la calidad de este mismo.
Bibliografía:
 IACC, 2018. Contenidos semana 6, Administración de Operaciones
 https://www.gestiopolis.com/enfoque-basado-procesos/