 Pregunta 1

1 de 1 puntos

Software mediante el cual se generan reportes estratégicos.

Respuesta Cuadros de
seleccionada: mando

 Pregunta 2

1 de 1 puntos

Canal de comunicación que facilita la personalización de los

mensajes, tiene un grado muy alto de flexibilidad para transmitir
audio, video, textos y permitir interacción entre audiencia y empresa.
Respuesta Intern
seleccionada: et

 Pregunta 3

1 de 1 puntos

Encuesta que recoge el sentir y pensar del individuo en relación a un

tema interno.
Respuesta Encuesta de clientes
seleccionada: internos.

 Pregunta 4

1 de 1 puntos

Acción que consisten en ofrecer al cliente un producto o servicio

diferente al que normalmente compra para que el cliente perciba un
valor agregado.
Respuesta Oferta
seleccionada: cruzadas

 Pregunta 5

1 de 1 puntos

Una base de datos del CRM es un conjunto de registros procesados

individalmente para determinar las características particulares del
cliente.
Respuesta Fals
seleccionada: o

 Pregunta 6

1 de 1 puntos

Función del call center que al ser contactado por el cliente, el

empleado está obligado a presentarse como representante de la
empresa y a comunicar la misión y compromiso de ésta.
Respuesta Tareas de relaciones
seleccionada: públicas.

 Pregunta 7

1 de 1 puntos

Son puntos que se tienen que considerar para crear y desarrollar la

fidelidad del cliente.
Respuestas El desempeño del producto y un servicio
seleccionadas: de calidad.
La satisfacción del cliente.

 Pregunta 8

1 de 1 puntos

Data Warehouse es el depósito ordenado de todos los datos obtenidos

de los clientes en computadoras con gran capacidad de memoria.
Respuesta Verdade
seleccionada: ro

 Pregunta 9

1 de 1 puntos

Una segmentación idónea se basa en la elaboración de modelos o

patrones para desarrollar los segmentos de mercado basados en el
uso del producto, las actitudes, percepciones y gustos del cliente.
Respuesta Verdade
seleccionada: ro
  Pregunta 10

1 de 1 puntos

Canal de comunicación que es el principal medio de comunicación y

con la mayor penetración de audiencia.
Respuesta Televisió
seleccionada: n