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RA/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR / Grupo[002] / P2016­2  ► General  ►
Examen parcial ­ semana 4

Comenzado el domingo, 25 de septiembre de 2016, 13:08
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 25 de septiembre de 2016, 13:55
Tiempo empleado 47 minutos 1 segundos
Calificación 90,0 de 100,0

Pregunta 1 Con base en la lectura de “La Psicología del consumidor”. En el modelo de niveles
Correcta interdisciplinarios propuesto por Solomon, de las siguientes disciplinas cuáles
corresponden al estudio conductual del macroconsumidor: a) Antropología cultural y
Puntúa 5,0 sobre
demografía, b) Demografía y psicología experimental, c) Macroeconomía y semiótica, y
5,0
d) Microeconomía y antropología cultural

Seleccione una:
a. a y b son ciertas
b. a y c son ciertas  Es esta porque son las 4 disciplinas más cercanas a éste en
la pirámide de la conducta del consumidor.

c. b y c son ciertas
d. Todas son ciertas

La respuesta correcta es: a y c son ciertas
Pregunta 2 Condicionamiento clásico es:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 5,0 sobre
5,0 a. El proceso de usar una relación establecida entre un estímulo y una respuesta. 
Es esta pues el condicionamiento clásico se basa en una asociación por repetición
entre estímulos y respuestas.

b. El proceso mediante el cual se incrementa o decrementa la posibilidad de
ocurrencia de una respuesta a través de refuerzo o castigo.

c. Proceso mediante el cual se aprende de un modelo comportamental a quien se
imita.
d. Se basa en asignar una consecuencia agradable al individuo después de su
comportamiento

La respuesta correcta es: El proceso de usar una relación establecida entre un estímulo y
una respuesta.

Pregunta 3 ¿Qué es cultura?:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 5,0 sobre
5,0 a. Procesos mediante los cuales las personas desarrollan sus valores, motivaciones
y actitudes habituales restringidos por una variable como la geografía.

b. Conjunto de valores, ideas, instrumentos y otros símbolos significativos que
ayudan a los individuos a comunicarse, interpretar y evaluar como miembros de una
sociedad.  Es esta pues el concepto de cultura trata del sistema de creencias de
un grupo social muy grande denominado sociedad.

c. Adquisición de conocimientos, actitudes y comportamientos relacionados con el
consumo.

d. Reglas de comportamiento que siguen una mayoría o que por lo menos
representa el consenso de un grupo en relación a la manera como deben
comportarse los individuos.

La respuesta correcta es: Conjunto de valores, ideas, instrumentos y otros símbolos
significativos que ayudan a los individuos a comunicarse, interpretar y evaluar como
miembros de una sociedad.
Pregunta 4 La personalidad de marca se refiere a:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 5,0 sobre
5,0 a. Un tipo particular de imagen que algunas marcas adquieren cuando un
consumidor las compra

b. Una faceta de la personalidad de un consumidor que se asocia a una marca

c. Un conjunto de características humanas que se asocian con una marca  Es
esta pues existe una relación entre la personalidad manifestada en rasgos humanos
o características las cuales se extrapolan asignándoselas a una marca.

d. La exteriorización de la personalidad de un consumidor con una marca

La respuesta correcta es: Un conjunto de características humanas que se asocian con
una marca

Pregunta 5 Con base en la lectura de “La psicología del consumidor”. Uno de los primeros modelos
Correcta en el campo cognoscitivo de decisión fue el de Nicosia (1968). Este planteaba que:

Puntúa 5,0 sobre
Seleccione una:
5,0
a. Los consumidores manifiestan una decisión en la actividad física que precede y
sigue al acto de adquirir, usar y disponer de bienes y servicios.
b. Las firmas se comunican con sus consumidores a través de la publicidad y estos
últimos con la empresa por medio de la conducta de compra.  Es esta opción
porque según Nicosia los procesos de decisión del consumidor se daban en 4
campos que iniciaban en la fuente del mensaje y finalizaban con la actitud de compra
del consumidor.

c. El consumidor atraviesa 3 etapas de decisión (Solución extensa de problemas,
solución limitada y conducta rutinizada) en el que median las influencias del
ambiente, los constructos preceptúales y de aprendizaje, y la actitud de compra.

d. El consumidor atraviesa 5 etapas de decisión: reconocimiento del problema,
búsqueda, evaluación de alternativas, elección y resultados.

La respuesta correcta es: Las firmas se comunican con sus consumidores a través de la
publicidad y estos últimos con la empresa por medio de la conducta de compra.
Pregunta 6 Con base en la lectura de “La psicología del consumidor”. La gran dificultad que
Correcta representa el estudio del comportamiento del consumidor radica en: a) Muchas
estrategias de marketing se basan en el significado que los administradores dan a
Puntúa 5,0 sobre
conceptos como: motivo, actitud, preferencia, hábito, etc., y no en su verdadero
5,0
significado psicológico, b) La gran cantidad de variables que intervienen en el
comportamiento del consumidor, c) No existe un modelo de medición de variables que se
ajuste a los diferentes enfoques y permita predecir el comportamiento del consumidor sin
ambigüedades, y d) Los consumidores son impredecibles y los modelos de medición
incoherentes.

Seleccione una:
a. a y b son ciertas

b. a y c son ciertas

c. b y c son ciertas  Es esta porque muchas de las variables son inobservables y
cambian de manera impredecible con el tiempo.
d. Todas son ciertas

La respuesta correcta es: b y c son ciertas

Pregunta 7 Con base en la lectura de “la definición del concepto de percepción en psicología”. La
Correcta Gestalt plantea que en la relación Sujeto – objeto, el sujeto es aquel encarado de:

Puntúa 5,0 sobre
Seleccione una:
5,0
a. Tener un proceso mental.

b. Regular la información.

c. Ofrecer una idea clara.

d. Extraer información relevante del objeto.  Es esta opción porque rescata la
estructura misma del objeto, es decir, aquello que resulta esencial para hacerlo
idéntico consigo mismo y permitirle diferenciación de otros objetos.

La respuesta correcta es: Extraer información relevante del objeto.
Pregunta 8 El Comportamiento del consumidor es:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 5,0 sobre
5,0 a. Es la diferencia entre todos los beneficios derivados de un producto total y todos
los costos de adquirir dichos beneficios.

b. Son las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de
productos o servicios.  Es esta pues obedece a una pregunta de memoria y son
las actividades indicadas en el texto.

c. Es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen
para seleccionar productos. Servicios, experiencias o ideas para satisfacer
necesidades.

d. Las descripciones e inferencias que se obtienen al analizar el comportamiento de
las personas en un contexto comercial.

La respuesta correcta es: Son las actividades que las personas efectúan al obtener,
consumir y disponer de productos o servicios.

Pregunta 9 Que es el principio de Proximidad:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 5,0 sobre
5,0 a. Una forma de agrupamiento de la información proveniente de mundo externo. 
Es esta opción debido a que los elementos próximos tienden a ser vistos como
constituyentes de una unidad, antes que los elementos alejados

b. Datos en los que se accede con facilidad para clasificarlos en categorías simples.

c. Tener imaginación.
d. Experiencias de la vida.

La respuesta correcta es: Una forma de agrupamiento de la información proveniente de
mundo externo.
Pregunta 10 Percepción es:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 5,0 sobre
5,0 a. Toda la información que llega del medio.

b. La interpretación de los estímulos que captan los órganos de los sentidos.  Es
esta pues la percepción es interpretación global de los estímulos.

c. Todo lo que cambia en el medio de un individuo que hace ajuste su
comportamiento. Sensibilización ante los estímulos del medio.

La respuesta correcta es: La interpretación de los estímulos que captan los órganos de
los sentidos.

Pregunta 11 Con base en la lectura de “La psicología del consumidor”. El modelo de comportamiento
Correcta del consumidor Engel, Blackwell y Miniard consta de 6 partes:

Puntúa 5,0 sobre
Seleccione una:
5,0
a. Exposición al mensaje, actitud, motivación, comportamiento de compra,
experiencia, retroalimentación.

b. Despliegue de estímulos, constructos perceptivos, constructos de aprendizaje,
inputs, constructos perceptuales y de aprendizaje, outputs.

c. Capacidad de procesamiento, motivación, adquisición y evaluación de información,
procesos de decisión, procesos de consumo y aprendizaje.

d. Etapas del procesamiento de información, inputs de información, procesamiento
de información, evaluaciones de marca::::producto, influencias sobre motivación,
influencias ambientales internalizadas.  Es esta opción porque estos determinan
las etapas del proceso de decisión que van desde el reconocimiento del problema
hasta los resultados de la elección.

La respuesta correcta es: Etapas del procesamiento de información, inputs de
información, procesamiento de información, evaluaciones de marca::::producto,
influencias sobre motivación, influencias ambientales internalizadas.
Pregunta 12 Con base en la lectura de “La psicología del consumidor”. En los modelos cognoscitivos
Correcta del comportamiento del consumidor, los constructos perceptuales y de aprendizaje
corresponden a:
Puntúa 5,0 sobre
5,0
Seleccione una:
a. Estímulos significativos, simbólicos y sociales

b. Características físicas del producto, características verbales o visuales del artículo,
sesgo perceptual e influencias del ambiente social.

c. Sesgo perceptual, confianza, motivación, actitudes, intención, comprensión,
satisfacción y evaluación.  Es esta opción porque se refiere a la forma en que el
consumidor interpreta y adopta los estímulos que recibe con los imputs.

d. Compra, atención y actitud.

La respuesta correcta es: Sesgo perceptual, confianza, motivación, actitudes, intención,
comprensión, satisfacción y evaluación.

Pregunta 13 No es una característica de la Memoria a corto plazo:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 5,0 sobre
5,0 a. Encargada de actividades de elaboración

b. Es ilimitada  Es esta pues la memoria a corto plazo es limitada tanto en la
cantidad de información procesada como en el tiempo dedicado al procesamiento.

c. Retiene la información en tiempo presente

d. Se compara con la analogía de “Pensar”

La respuesta correcta es: Es ilimitada
Pregunta 14
El  campo  del  comportamiento  del  consumidor  se  pregunta  por      …………
Incorrecta Y………………….. en tanto protagonistas en la escenificación del mercado y, en un fin
Puntúa 0,0 sobre último, las que interactúan con el marketing.
5,0

Seleccione una:
a. Los intereses y opiniones de las personas 

b. Los deseos y las necesidades de las personas 

c. Actitudes y opiniones de las personas 

d. Aspectos económicos y sociales de las personas 

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Los deseos y las necesidades de las personas 

Pregunta 15 Con base en la lectura de “la definición del concepto de percepción en psicología”. La
Correcta tendencia de la actividad mental a la abstracción dentro de la mayor simplicidad posible
recibe el nombre de:
Puntúa 5,0 sobre
5,0
Seleccione una:
a. Subjetividad.

b. Pregnancia.  Es esta opción porque La ley de la pregnancia fue formulada por
Koffka del siguiente modo: la organización psicológica será siempre tan excelente
como las condiciones dominantes lo permitan.

c. Objetividad.

d. Racionalidad

La respuesta correcta es: Pregnancia.
Pregunta 16 Con base en la lectura de “la definición del concepto de percepción en psicología”. Qué
Correcta diferencia hay entre la figura y fondo:

Puntúa 5,0 sobre
Seleccione una:
5,0
a. No tienen diferencias.

b. La presencia de contornos permite darle a la figura cualidades como el relieve,
tamaño y textura, en comparación con el fondo que carece de límites o contornos. 
Es esta opción porque la relación figura fondo se ocupa de la organización externa
e interna de las formas.

c. Las figuras son dibujos y el fondo lo que se percibe.

d. Los dos son semejantes.

La respuesta correcta es: La presencia de contornos permite darle a la figura cualidades
como el relieve, tamaño y textura, en comparación con el fondo que carece de límites o
contornos.

Pregunta 17 Con base en la lectura de “la definición del concepto de percepción en psicología”. Cómo
Incorrecta define la percepción la Gestalt:

Puntúa 0,0 sobre
Seleccione una:
5,0
a. Una actividad insensible.

b. experiencias. 

c. Una tendencia al orden mental.

d. Un descubrimiento en la psicología.

La respuesta correcta es: Una tendencia al orden mental.
Pregunta 18 Con base en la lectura de “La psicología del consumidor”. Moorthy define el
Correcta “modelamiento teórico” como:

Puntúa 5,0 sobre
Seleccione una:
5,0
a. Una tendencia opuesta a las teorías conductuales
b. Una visión actual que describe y explica la conducta de los consumidores,
estableciendo un nexo entre las teorías y las situaciones reales del mercado

c. La construcción de una serie de modelos que capturan en cada factor una parte
del mundo real y determinan, bajo argumentos lógicos, las acciones administrativas 
Es esta opción porque Morothy considera que este moldeamiento, por ser un
campo de argumentación matemática, conlleva menos errores y aventaja la teoría
conductual.

d. Una visión optimista e interdisciplinaria de la psicología del consumidor

La respuesta correcta es: La construcción de una serie de modelos que capturan en
cada factor una parte del mundo real y determinan, bajo argumentos lógicos, las
acciones administrativas

Pregunta 19 Con base en la lectura de “La psicología del consumidor”. En los modelos cognoscitivos
Correcta del comportamiento del consumidor, los inputs son:

Puntúa 5,0 sobre
Seleccione una:
5,0
a. Influencias conductuales del consumidor.

b. Influencias del ambiente del consumidor.  Es esta opción porque corresponden
a las características físicas del producto (visuales y verbales) y las influencias del
ambiente social.

c. Actitud del consumidor frente al producto o servicio antes de la compra.

d. Actitud del consumidor frente al producto o servicio después de la compra.

La respuesta correcta es: Influencias del ambiente del consumidor.
Pregunta 20
Este campo tiene sus raíces en el concepto de mercadotecnia, estrategia que surgió a
Correcta fines de:
Puntúa 5,0 sobre
5,0
Seleccione una:
a. Los cincuenta. Cuando terminó la segunda Guerra Mundial 

b. Los cuarenta. Cuando firma el Pacto del Atlántico Norte OTAN

c. Los sesenta.Cuando Richard Nixon toma posesión como presidente de los
Estados Unidos 

d. Los treinta. Cuando se presenta el final de la Guerra Civil Española 

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Los cincuenta. Cuando terminó la segunda Guerra Mundial