Matriz FODA

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio
en un momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se
esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones
estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten
obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organización.

Ejemplo: Análisis FODA de Coca-Cola

Fuerzas de Coca-Cola
 Mayor cuota de mercado en todo el mundo en el campo de las bebidas no
alcohólicas
 Campañas de marketing y publicidad enormes
 Mayor cadena de distribución de bebidas
 Clientela fidelizada
 Poder para negociar los precios con los proveedores
 Fuerte responsabilidad social de la empresa
Oportunidades de Coca-Cola
 Crecimiento en el consumo de agua embotellada
 Crecimiento de la demanda de alimentos y bebidas saludables
 Crecimiento en el consumo de bebidas no alcohólicas en los mercados
emergentes
 Expansión a través de adquisiciones
Debilidades de Coca-Cola
 Concentración en la producción de bebidas carbonatadas
 Portafolio de productos poco diversificado
 Grandes deudas por adquisiciones
 El fracaso de la introducción de nuevas marcas
 Posesión de marcas que no aportan suficientes ingresos
Amenazas de Coca-Cola
 Cambio en los hábitos de consumo
 La escasez de agua
 Dolar demasiado fuerte
 Reglamentaciones para imprimir información que puede ser comprometedora
en las etiquetas
 Disminución de la utilidad bruta y neta
 Competencia de las marcas de PepsiCo
 Mercado de bebidas carbonatadas saturado
Principales competidores de Coca-Cola
 PepsiCo
  Dr Pepper Snapple Group
 Nestlé
 Cadbury Schweppes

Diagrama causa-efecto
El diagrama causa efecto, conocido también como espina de pescado, diagrama de
pescado o diagrama de Ishikawa, es una herramienta que permite representar un
problema o enfoque central y sus causas de una forma visual, donde el problema
representa la “cabeza del pescado”, de la que emerge una espina central. Desde allí
se derivan las causas mayores o espinas grandes. A su vez, las espinas grandes
pueden estar conformadas por espinas más pequeñas también llamadas causas
menores. Su creador, Kaoru Ishikawa recomendaba que la espina de pescado se
desarrollara hasta el quinto nivel de causas.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o
a las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Ejemplo del Diagrama de Causa y Efecto: En un Banco; el problema

detectado por el departamento de control de calidad del banco es: Tiempo
de espera muy elevado para los usuarios del banco.

Matriz de Vester

Otra herramienta que nos permite identificar y determinar las posibles causas y efectos
o consecuencias de un problema o situación crítica. La matriz de Vester es una serie
de filas y columnas que muestran tanto horizontal (filas) como verticalmente
(columnas) las posibles causas (variables) de una situación problemática.

Lo que hacemos básicamente es enfrentar los problemas (variables) entre

sí basándonos en los siguientes criterios de calificación: 0, 1, 2 y 3…
 0: No lo causa.
 1: Lo causa indirectamente o tiene una relación de causalidad muy débil.
 2: Lo causa de forma semidirecta o tiene una relación de causalidad media.
 3: Lo causa directamente o tiene una relación de causalidad fuerte.

Ejemplo y pasos para realizar una Matriz de Vester

Scamper
Es una técnica de creatividad o de desarrollo de ideas creativas. Básicamente es una
lista de chequeo, donde se generan nuevas ideas al realizar acciones sobre una idea
base. Cada letra de la palabra muestra una acción.

 S = Sustituir (Substitute)
 C = Combinar (Combine)
 A = Adaptar (Adapt?)
 M = Magnificar (Magnify) Modificar (Modify)
 P = Poner-le otros usos (Put to other uses)
 E = Eliminar (Eliminate) o Minimizar (Minify)
 R = Reorganizar (Rearrange), Invertir (Reverse)

Ejemplo para una idea de negocio:

Diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras donde los valores
graficados están organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto para
identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas más
comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de los clientes.

El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla

80/20". Es decir, el 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20% de la
línea de producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de los clientes
puede generar el 80% de las quejas, etc.

Ejemplo de un diagrama de Pareto

Un gerente desea investigar las causas de la insatisfacción de los clientes en un hotel

determinado. El gerente investiga y registra las razones de las quejas de los clientes.

Por lo general, el eje Y de la izquierda es la frecuencia de ocurrencia, mientras que el

eje Y de la derecha es el porcentaje acumulado del número total de ocurrencias. El eje
X muestra las categorías de los defectos, quejas, desperdicios, etc.

Árbol de problemas

También conocido como método del árbol, técnica del árbol de problemas, análisis
situacional o análisis de problemas, esta herramienta nos permite mapear o diagramar
el problema. La estructura de un árbol de problemas es:

 En las raíces se encuentran las causas del problema

 El tronco representa el problema principal
 En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias

Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qué es lo

que está ocurriendo (problema principal), por qué está ocurriendo (causas) y que es lo
que esto está ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer
diversas cosas en la planificación del proyecto
Como se elabora el ARBOL DE PROBLEMAS:
PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión.

PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.

PASO 3: Anotar las causas del problema central.

PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.

PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma
de un Árbol de Problemas.

PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad.

Ejemplo de una empresa de transporte: