UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC-IDEA

GUIA

TRABAJO DE GRADUACIÓN

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Guatemala, 2018
 TRABAJO DE GRADUACIÓN

Un trabajo académico se considera completo hasta que se redacta el

documento que presenta los resultados finales del proceso de
investigación.

Cualquiera que sea el tipo de investigación, la presentación de los

resultados se hace con base a normas que permiten estructurar de una
manera lógica, la forma y el contenido de la exposición teórica. El objetivo
de esta guía es brindar los lineamientos generales para ayudar al
estudiante a comunicar sus resultados.

Como su nombre lo dice, esta guía viene estructurada de tal forma que el
estudiante desarrolle paso a paso, el documento final del trabajo de
graduación.
El trabajo de graduación está compuesto por:
1. Caratula

2. Tabla de Contenido

3. Resumen

4. Introducción

5. Objetivos

6. Antecedentes y descripción de la empresa

7. Cuerpo del trabajo y principales temas

8. Resultados

9. Conclusiones

10. Recomendaciones

11. Bibliografía

12. Anexos
 RECOMENDACIONES GENERALES

1. El documento debe ser elaborado con letra ARIAL, tamaño 12 puntos, color negro
e interlineado de 1.5.
2. Los títulos deben ir con mayúsculas y centrados, los subtítulos a la izquierda y
con minúsculas, tipo oración, como se muestra a continuación:

TITULO (EJEMPLO 1)

Subtitulo ejemplo 2: (nivel 1)

1. Subtitulo ejemplo 3: (nivel 2)
a. Subtitulo ejemplo 4: (nivel 3)
• Subtitulo ejemplo 5 (nivel 4)
3. El papel a emplear debe ser bond blanco tamaño carta.
4. Cada página se numera en la parte inferior derecha, con números arábigos en el
orden correlativo correspondiente.
 CARATULA

1. Utilizar la caratula oficial disponible en EvaluaNET.

2. No puede llevar insertos como número de página u otras imágenes o nombres.
3. Confirmar el nombre de la carrera, que es el que corresponde al pensum de
estudios.
4. El nombre del alumno se escribe con letras mayúsculas y minúsculas.
5. La palabra correcta en: “Previo a optar al título de” es LICENCIATURA, no
Licenciado ni Licenciada.

Nombre del Trabajo de Graduación:

1. De forma clara QUE se propone hacer y DONDE.

2. No debe incluir en el nombre las palabras:
a. trabajo de graduación
b. seminario
c. tipo de trabajo de graduación
d. plan de negocios.
3. El nombre debe ocupar como máximo una línea de texto.
4. El nombre se escribe con letras mayúsculas y minúsculas y entre comillas.
5. Debe indicar la esencia del trabajo de graduación.
 UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA

FISICC-IDEA

GESTIÓN EMPRESARIAL

“Nombre del Trabajo de Graduación”

PRESENTADO POR:

Nombres y Apellidos del Alumno

Carné IDE0000000

Previo a optar el grado académico de:

LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Guatemala, XX de XXXXXX de 201X

 SELECCIÓN DEL TEMA

El alumno debe desarrollar un diagnostico empresarial de preferencia en

una empresa ya existente para facilitar la obtención de datos, el tema a
elegir es de acuerdo con las experiencias personales o eventos presentes
o pasados en una empresa con fines de lucro, el estudiante debe utilizar
las herramientas de diagnóstico que considere convenientes.

El estudiante debe tener claro que su trabajo de graduación debe cumplir con
las normas de redacción y estilo que se indican en esta guía.

Por supuesto, el tipo de redacción depende de lo que se escribe, no se

deben utilizar palabras poéticas para escribir el documento, se debe
redactar en tiempo presente y de forma impersonal, a continuación, un
ejemplo:
• Una de las técnicas más efectivas para la selección de
alternativas en el caso de decisiones importantes es la de
investigación y análisis (correcto)
• Una de las técnicas más efectivas, emocionantes y bellas con que
contamos para la selección de alternativas para que podamos
tomar decisiones es la investigación y análisis (incorrecto)

En la segunda frase, se nota claramente el sentido personal y la

emocionalidad del autor del texto, pero le da cierto carácter de informalidad,
aunque ambas frases trasmiten correctamente la idea que se quiere dar,
la segunda la exagera.

¿Qué sabe usted sobre el tema? ¿Qué necesita saber?

¿Qué necesita saber la persona que va a leer su trabajo de graduación?

Antes de iniciar el trabajo debe investigar y recopilar la mayor información posible y

no después de que haya comenzado a escribir., es posible que no todos los
temas de su trabajo de graduación requieran una profunda investigación, lo
importante es que los datos sean razonables y consistentes.
Para escribir correctamente un documento, se deben considerar los siguientes
sencillos pasos:

1. Cuál será el tema a escribir: Se debe definir si su trabajo es una

recopilación de eventos, una investigación o un análisis de
experiencias reales o de casos empresariales de éxito o fracaso.
2. Definir a quién va dirigido el documento: Si es a un equipo de expertos
o una persona en general.
3. Hacer un borrador: Se deben esbozar las ideas generales.

4. Realizar una revisión y reescribir el texto: Con el fin de comprobar que

realmente se escribe la idea que se quiere transmitir.
5. En todos los puntos se debe verificar lo siguiente:

a. Ortografía, mayúsculas y puntuación.

b. Que todas las oraciones estén completas.

c. Evitar la redundancia, que no haya repeticiones.

d. Evitar errores en el tiempo y concordancia de los verbos.

e. Debe existir concordancia entre sustantivos y pronombres.

f. Revisar e incluir información que no se haya tomado en cuenta.

g. Los hechos deben concordar con el tema a desarrollar.

h. Tipo y estilo de redacción.

6. Editar: En este paso, es imprescindible la participación de otras

personas, las cuales deben tener acceso al texto para comprobar si se
cumple el objetivo de lo que se desea transmitir.

En la presentación de un trabajo de graduación el texto no debe ser un copiar-

pegar, así se trate de un resumen de libro, este debe ir redactado con palabras
propias.
 TABLA DE CONTENIDO

Es un listado de las principales partes del documento, se coloca después de la

carátula y antes de la introducción. Incluye los capítulos y subcapítulos, temas
y subtemas, que son y forman parte de la totalidad de la investigación.
Existen dos tipos de tablas de contenido:
• Contenido General: Se señalan las partes y su numeración de página
correspondiente, desglosados con la nomenclatura que más convenga
(números romanos, números arábigos).
• Contenido Sumarial: Es una breve definición de los contenidos de cada
capítulo.
El lector al consultar la tabla de contenido se pone en contacto con todo el
contenido del escrito, lo cual facilita la localización de los temas generales y
específicos.

Recomendaciones:
1. Incluir solo los títulos y subtítulos
2. No incluir índice de gráficas o tablas.
3. No utilizar paragrafatura con números como 1.1.1 etc.
4. El índice ideal no tiene que ser mayor a tres páginas.
Ejemplo:
 RESUMEN

Es una exposición abreviada en la que se identifican los elementos

esenciales y relevantes del material que se presenta y se dejan de lado los
detalles complementarios.

Los resúmenes sirven para facilitar la retención de los temas que se

presentan, se asimila una síntesis de los aspectos esenciales de cada tema
del documento, sirven para evaluar la comprensión o para presentar un
informe de proyecto ante una junta ejecutiva.

Si el resumen es para presentarlo a miembros de la junta directiva de la

empresa, se deben tomar los temas y subtemas más importantes a la vez
de evitar la utilización de frases que transmitan ideas que no sean lógica,
razonable o científicamente comprobables.

Un buen resumen no debe exceder más del 5% de la extensión del texto

original y debe reflejar las ideas más importantes expresadas de forma
personal, o sea, con las propias palabras de quien hizo el trabajo de
graduación.
 INTRODUCCIÓN

Es la comunicación inicial que permite sin necesidad de explicar con grandes

detalles, creando un ambiente de familiaridad y confianza entre el autor del escrito
y el lector, presenta el tema de investigación, los propósitos esenciales y datos
generales del contenido, estructura, es decir, una breve descripción de cada tema
del trabajo de graduación.

Recomendaciones:
1. Redactarla al finalizar el ordenamiento y clasificación de todos los datos, es
decir, cuando se ha terminado todo el trabajo.
2. Se ubica luego del índice.
3. Prepara al lector para la descripción de lo que se hizo.
4. Se menciona el tema de investigación y los objetivos. Describe el estudio e
incluye una breve reseña bibliográfica, la explicación del marco conceptual y
las hipótesis.
5. No se presentan resultados ni definiciones.
6. Debe ser clara y concreta.
7. Articular en forma lógica: la presentación (¿qué es el escrito?, ¿cuál es el
título?, ¿a quién se presentará? ¿a qué institución?), el propósito, las partes
estructurales generales y una breve metodología de exposición.
8. Debe ser una página completa. No media página ni página y media.
9. La introducción es un resumen sobre los principales estudios del trabajo de
graduación, se dan a conocer los aspectos más importantes y los objetivos
para que el lector entienda de forma clara y sencilla todo el trabajo de
graduación.
10. La introducción es importante porque debe motivar al lector a leer todo el
documento.
 OBJETIVOS

1. En un trabajo de graduación no existen objetivos generales ni específicos.

2. Objetivo y meta no son sinónimos, se deben plantear por separado.
3. El trabajo de graduación no es una tesis.
4. Las metas se tienen que cuantificar.

Como plantear Objetivos:

1. Los objetivos indican a qué resultados se quiere llegar (no dar los
resultados, sino plantearlos en forma genérica).
2. Deben expresarse en forma concisa, clara e inequívoca.
3. Los objetivos no pueden ser juicios de valor.
4. Generalmente se expresan comenzando con un verbo en infinitivo, por
ejemplo:
Analizar, Comparar, ampliar, aumentar, reducir, determinar, definir,
demostrar, explicar etc.

Como plantear una Meta:

1. Específica, debe ser clara en lo que se expresa o se desea definir.
2. Medible, que se pueda cuantificar y medir.
3. Realizable, alcanzable, que se pueda lograr.
4. Realista, que sea consistente con la realidad, no una fantasía.
5. Limitada en tiempo, debe indicar una fecha de inicio y una fecha final o
duración en tiempo.

ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA…. Como titulo

En esta parte el titulo corresponde al nombre de la empresa donde se llevará a cabo

el trabajo de graduación, no es necesario redactar como sub títulos las palabras
Antecedentes y Situación Actual, estos dos aspectos son implícitos porque lo que
están haciendo es describir de forma general a la empresa.
Ejemplo:
UNIVERSIDAD GALILEO
Es una entidad educativa superior, producto de 37 años de labor y esfuerzo
constante de un selecto grupo de profesionales encabezado por el Doctor Eduardo
Suger Cofiño, Ph.D., fundador y Rector, quien ha logrado conformar una propuesta
educativa completamente diferente a la tradicional y que es impulsadora por un lema
muy claro: “Educar es cambiar visiones y transformar vidas.” En este contexto,
la academia está subordinada al desarrollo humano y al aumento de competitividad.
Cuenta en su haber con más de 25 años de experiencia en el área de la formación
universitaria de nuestro país, en un inicio como Facultad de Ingeniería de Sistemas,
Informática y Ciencias de la Computación, de la Universidad Francisco Marroquín,
y ahora como una casa de estudios superiores comprometida con la formación y la
preparación de profesionales de reconocimiento mundial.

Fue autorizada por el Consejo de Enseñanza Privada Superior en octubre de 2000,

que la convierte en la primera universidad de Guatemala con enfoque tecnológico.
Debido a ello, para nosotros es muy importante que usted tenga conocimiento sobre
la conformación de nuestra universidad, sus entidades académicas, las carreras
que ofrece y todos los detalles que nos identifican como una institución vanguardista
que ha marcado, con su labor, la inserción competitiva de nuestro país en la era
tecnológica y la nueva globalización del siglo 21.

Universidad Galileo ha experimentado un crecimiento muy significativo, el cual ha

sido calificado de “Extraordinario”, durante los últimos años. Este se ha dado tanto
en número de estudiantes como en número de programas y ha hecho de Galileo
una de las universidades más notoriamente importante de la región
centroamericana.
 CUERPO DEL TRABAJO Y PRINCIPALES TEMAS

1. Antecedentes de la empresa.

2. Descripción general de la empresa.

3. Descripción de los factores del entorno interno y externo de la empresa:

a. Factores Internos: accionistas, empleados, clientes, proveedores.

b. Factores Externos: gobierno, leyes, economía, tecnología,

demografía.

4. Descripción de los principales procesos de producción o servicios, ventas

y finanzas de la empresa.
5. Selección de la Herramientas de Diagnostico:

a. Análisis FODA.

b. Análisis de Pareto.

c. Análisis de Causa y Efecto.

d. Análisis de árboles de decisión.

e. Análisis de gráficas de correlación.

f. Análisis de estadísticas.

g. Análisis de la demanda, oferta, precios y canales de distribución.

h. Análisis de índices y Estados financieros.

i. Análisis de escenarios financieros de sensibilidad y riesgos.

j. Análisis de costo beneficio, Punto de equilibrio, Período de

Recuperación.

k. Análisis del VAN, TIR y TREMA.

l. Análisis de factibilidad técnica, operativa, legal y ambiental.

6. Graficas:
a. Titulo (centrado, todo en mayúscula y en negrilla).
b. No incluir la palabra grafica dentro del título.
 c. Fecha o período de medición.
d. Citar la fuente a píe de la gráfica.
e. Nombre eje X.
f. Nombre eje Y.
g. Indicar las cantidades equivalentes a los porcentajes en caso se
incluyan en la gráfica.
h. No utilizar fondos obscuros en las gráficas.
7. Esquemas y diagramas:
a. De preferencia se deben utilizar esquemas en lugar de diagramas de
flujo complicados.
b. Un esquema lo entiende cualquier persona.
c. Un esquema es una representación gráfica con imágenes y
referencias breves que describen cada etapa de un proceso.
d. No utilizar figuras infantiles.
e. No incluir la palabra esquema en el título del esquema.
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Análisis de los Factores Internos:

1. Accionistas
2. Empleados
3. Clientes
4. Proveedores

Análisis de los Factores Externos:

1. Gobierno
2. Economía
3. Demografía
4. Tecnología
5. Mercado
6. Competencia

Análisis de los principales Procesos en una empresa:

1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
5. Finanzas
6. Ventas
7. Producción
8. Mercadeo
9. Sistemas
10. Contabilidad
11. Logística
12. Distribución
 ANALISIS DE UN PROBLEMA

Después de determinar los principales problemas empresariales y oportunidades de

negocio como resultado del diagnóstico empresarial se escoge el más importante
que afecte de forma directa la esencia del negocio de la empresa, se sugieren los
siguientes pasos:

1. Hacer un esquema o diagrama del proceso a analizar, se recomienda no

utilizar diagramas de flujo complicados.
2. NO incluir la palabra esquema en el título del proceso a evaluar
3. Esquema es una representación gráfica por medio de imágenes, figuras y
fotos fácilmente entendibles por cualquier persona.
4. Escoger la Herramienta de Diagnóstico a utilizar.
5. Determinar las Causas del problema:
6. Determinar categorías de medición de las causas: horas, libras, kilos, dólares
etc.
7. Definir el Período de medición: trimestre, semestre o año
8. Medir las ocurrencias o frecuencia de los errores
9. Tabular estadísticas de cada causa
10. Tabular la cantidad de ocurrencias o frecuencia de cada causa
11. Determinar los hallazgos: Los hallazgos son datos muy importantes y
relevantes de pérdidas, costos ocultos, desperdicios, corrupción etc.
12. Presentar Evidencias: Se deben demostrar las Evidencias con documentos
y pruebas que demuestran los hallazgos.
13. Presentar y cuantificar las desventajas o consecuencias:
a. Corto Plazo
b. Mediano Plazo
c. Largo Plazo
Como plantear el problema:
Después de determinar los principales problemas de la organización por medio del
diagnóstico empresarial se recomienda para facilitar el planteamiento responder de
forma separada las siguientes preguntas:

1. Quien: El Departamento de Producción.

2. Que: Producción de unidades defectuosas.
3. Donde: En la Empresa “X”.
4. Cuánto: 10% de 10,000 unidades con un costo de Q5,000.00.
5. Cuando: De enero a diciembre del 2009.
6. Cuales: Errores de operación, de diseño y errores en cálculo de
materias primas.
7. Como: Capacitación no adecuada de los empleados.
8. Porqué: Cumplir la meta del 2% máximo de unidades defectuosas.

Las respuestas del esquema anterior se redactan en formar de párrafo, las

respuestas por separado solo son una ayuda para incluir todos los datos en el
párrafo.

Ejemplo:

“Nombre o descripción del PROBLEMA empresarial”

El Departamento de Producción de la Empresa “X” tiene una producción de

unidades defectuosas de un 10% de diez mil unidades con un costo de cinco mil
quetzales de enero a diciembre del 2016 por errores de operación, de diseño y
errores en el cálculo de materias primas, derivado de la capacitación no adecuada
de los empleados lo que no permite cumplir con la meta del 2% máximo de unidades
defectuosas y mantener los costos de producción dentro del presupuesto.
 RESULTADOS

PROBLEMAS EMPRESARIALES
1. Como resultado del análisis FODA se determinan cuáles son los principales
problemas
2. Se deben enumerar y cada problema identificado debe responder siempre a
las preguntas quien, que, cuando, donde, como, porque, cuales, y cuánto.
3. Lo más importante es cuantificar las consecuencias o el impacto de cada
problema, de esta forma se puede determinar cuál sería la prioridad para
resolverlos.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS
1. Como resultado del diagnóstico empresarial se determinan cuáles son las
principales oportunidades.
2. Se deben enumerar y cada oportunidad identificada debe responder siempre
a las preguntas quien, que, cuando, donde, como, porque, cuales, y cuánto.
3. Lo más importante es cuantificar los beneficios o ventajas de cada
oportunidad, de esta forma se puede determinar cuál sería la prioridad para
aprovecharla.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Resumen de los principales datos analizados.

Cuál es el principal problema empresarial a resolver o la oportunidad de

negocio a aprovechar.
 CONCLUSIONES

Explican los efectos o consecuencias a los que ha conducido el desarrollo de todo

el trabajo de graduación de forma lógica. Las conclusiones deben estar
directamente relacionadas con el objetivo del trabajo, se pueden incluir los alcances
del tema, una conclusión debe resumir los aspectos más importantes de los
resultados del trabajo de graduación.

Como redactar conclusiones:

1. El título es todo en mayúsculas, centrado y en negrilla.
2. Mientras menos conclusiones se hagan mejor.
3. Enumerarlas…. 1, 2, 3…..n
4. No repita se concluye que….. evite la redundancia.
5. En base a los objetivos anteriores….. cuáles son los principales resultados?
6. Redacte las conclusiones en orden de importancia de mayor a menor, que aspectos
considera que son los más importantes de su trabajo de graduación?
7. Cada conclusión debe ser cuantificada de acuerdo a los resultados de los análisis.
8. Sea consistente, no debe repetir ningún dato ni palabra en ninguna de las conclusiones.
9. Evite indicar lo que el trabajo de investigación significa para usted, citar autores o
personas y cosas sin sentido que nada tienen que ver con el trabajo de graduación.

Ejemplo:
CONCLUSIONES
1. La propuesta es rentable porque se obtiene un beneficio de ¿?? Y una tasa
interna de retorno del n %.
2. La propuesta es rentable porque el valor actual neto de la inversión es de
Q???.?? a 5 años con ingresos de Q?.???.??.
3. La propuesta es segura derivado que los riesgos ¿??? Y ¿??? no requiere
de ningún tipo de servicio que ponga en riesgo la integridad física de los
empleados y clientes.
4. La propuesta es medible debido a que los datos estadísticos de ingresos
fueron proporcionados directamente por el ¿?????.
 RECOMENDACIONES

Después de determinar los principales problemas empresariales y oportunidades de

negocios como resultado del diagnóstico empresarial, se recomienda responder de
forma separada las siguientes preguntas:

1. QUIEN:
Persona o área específica de trabajo donde se llevará a cabo el trabajo de
graduación o grupo promotor del negocio (inversionistas o empresa).
2. QUE:
La inversión en activos tangibles que se propone, es la esencia del trabajo de
graduación, en que se propone invertir como solución.
3. DONDE:
Ubicación geográfica donde se llevará a cabo el trabajo de graduación o el
mercado que se propone aprovechar.
4. COMO:
Breve descripción del proceso más importante analizado o estrategia para
llevar a cabo el negocio propuesto, adquiriendo, desarrollando, renovando,
sustituyendo.
5. CUALES:
Posibles proveedores o ventajas del equipo o mercado, depende del tipo de
trabajo de graduación.
6. CUANTO:
Cantidad de dinero necesaria para llevar a cabo la propuesta que se recomienda.
7. PORQUE:
Principal objetivo de la propuesta o el objetivo principal.8
8. CUANDO:
Fecha de Inicio del negocio o duración en tiempo para llevar a cabo el trabajo
de graduación.
Ejemplo:

1. QUIEN: Departamento de Producción

2. QUE: Equipo o tecnología de producción
3. DONDE: Empresa XXXX y lugar geográfico
4. COMO: Adquiriendo, desarrollando, renovando, sustituyendo
5. CUALES: Proveedor marca X
6. CUANTO: Q250,000.00
7. PORQUE: Reducir en un 10% el desperdicio equivalente a Q25,000.00
8. CUANDO: A partir de enero de 2017.

Las respuestas del esquema anterior se redactan en forma de párrafo:

“Nombre de la principal propuesta que se recomienda”

El Departamento de Producción de la Empresa “X” debe sustituir el equipo de

tecnología XXXXXX para la producción de XXXXXXX con X proveedor con una
inversión de Q250,000.00 para reducir el 10% de desperdicio equivalente a
Q25,000.00 al año a partir de enero del año 2017. Ejemplo:

Observaciones:
1. La principal recomendación se hace en base al objetivo del trabajo de graduación.
2. El título es todo en mayúsculas, centrado y en negrilla.
3. No repetir…. se recomienda que…. evite la redundancia.
4. No plantear recomendaciones como llevar a cabo futuros procesos, estudios o
actividades cuyos planes o resultados no se conocen y serían etapas posteriores al
trabajo de graduación.
5. Sea consistente, no debe repetir ninguna palabra en la recomendación.
 BIBLIOGRAFÍA
Para registrar los datos bibliográficos se utilizará el estilo APA. Ingresando en la
pestaña de Referencias, en la opción Administrar fuentes.

Al seleccionar Administrar fuentes se desplegará la siguiente pantalla, donde se

debe generar una nueva fuente.

Se desplegará la pantalla para poder crear una nueva fuente bibliográfica. Donde
se debe ingresar cada referencia bibliográfica que servirá de respaldo para el trabajo
de graduación.
Una vez ingresadas las citas bibliográficas solamente se debe ir a la opción de menú
Bibliografía y seleccionar Insertar Bibliografía para insertar las referencias
ingresadas.

Trabajos citados
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2017). Administración II Una perspectiva global y
empresarial. México: Mc Graw Hill.
 ANEXOS
1. Estadísticas y graficas del estudio de mercado
2. Estadísticas causas del problema (categoría, período de tiempo de
medición, ocurrencias)
3. Información de aspectos legales
4. Información de permisos y licencias del Ministerio Ambiente, Salud Pública,
Agricultura si fuera necesario.
5. Presentación opcional de un resumen ejecutivo del trabajo de graduación,
máximo 10 diapositivas.

Resumen Ejecutivo:

1. Utilizar en lo posible atender la regla 6X6 o 8X8, no presentar diapositivas

muy cargadas.
2. Todas las diapositivas deben indicar un título o continuación de la anterior.
3. Utilizar fondos en blanco, no utilizar fondos obscuros ni de colores pastel.
4. El diseño de la diapositiva debe ser simple, no debe ser cargada.
5. Se recomiendan la menor cantidad de diapositivas posibles, menos
diapositivas no significa cargarlas con el contenido de dos o tres diapositivas.
6. No utilizar figuras infantiles en ninguna diapositiva.

7. Escribir la presentación previamente, de tal manera que las ideas a exponer

se encuentren ordenadas lógicamente, se logra la mayor claridad en los
puntos. (Por lo menos, redactar un plan general detallado). Cubrir los puntos
principales, dejando lo detalles para una publicación.
 HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO

Análisis de Pareto:
Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución ABC, gráfico de
Pareto o curva 80-20.

Consiste en un gráfico de barras que clasifica de izquierda a derecha en orden

descendente las causas o factores detectados en torno a un fenómeno.

Permite separar los problemas más relevantes de aquellos que no tienen

importancia, mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de Pareto, que a
nivel general dice así:

El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.

Algunos enunciados clásicos:

1. El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo

2. El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
3. El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
4. El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos

En una situación problemática:

El 80% de “problema” se genera del 20% de “causas”

Cómo hacer el diagrama de Pareto:

No hay pasos específicos dependiendo del fenómeno que se analiza con el

diagrama, es decir, la metodología siempre va a ser la misma, aunque el lenguaje
en que se explica sea diferente.

1. Determina la situación problemática:

¿Hay un problema? ¿Cuál es?
2. Determina los problemas (causas o categorías)
En torno a la situación problemática, incluyendo el período de tiempo.
3. Recolecta datos:
Hay una situación problemática presentándose y tienes las posibles causas
que lo generan, es entonces donde se comienza a recolectar los datos.

Ejemplo:
1. Número de defectos si analizamos averías en un producto.
2. Costo de desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio.
3. Kilogramos de carga por tipo de producto.
 Recuerde que las unidades deben ser las mismas, nada de mezclar peras
con manzanas.

Recuerde también que el periodo de tiempo es el mismo para todos, si se va

a recolectar los datos pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas
las causas.

4. Ordena de mayor a menor:

Se Ordenan de mayor a menor las causas con base en los datos que se
recolectan y su medida.

Ejemplo:
Si es el número de veces que se presenta un evento será por cantidad, si es
por costo de desperdicios según el tipo de producto, será en unidades
monetarias.

5. Realizar los cálculos:

A partir de los datos ordenados, calcula el acumulado, el porcentaje y el
porcentaje acumulado.

6. Graficar las causas:

El eje X se destina a colocar las causas.
Se usa el eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia
de cada causa, se usa para dibujarlas con barras verticales.

7. Graficar la curva acumulada:

El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado, por lo tanto va desde 0
hasta 100%. Se usa para dibujar la curva acumulada.
Ejemplo de diagrama de Pareto:

Datos ordenados – Diagrama ABC

Según el curso de Estadística:

1. Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso un
tipo de queja)
2. Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias
anteriores incluyendo la frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo,
con la vista puesta en Q2, vemos que su frecuencia es 20, a este número le
debemos sumar todas las frecuencias anteriores, que en este caso solo es
la frecuencia de Q1, 26. El resultado es 46, lo que viene siendo la frecuencia
acumulada de Q2.
3. Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se
repite una queja en el número total de quejas. Por ejemplo: El producto se
daña muy rápido, es un tipo de queja que se presentó 3 veces de un total de
86. Por regla de tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo: (3*100%)/86. O
simplemente divide 3 entre 86, Esto mismo se hace con todos los demás.
4. El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia
acumulada, solo que esta vez hacemos la suma acumulada de porcentaje.

Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:

Este es el gráfico de Pareto:

Ejemplo de Curva 80-20 terminado

El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es suficiente

para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes.
Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo análisis de Pareto con las
causas restantes, donde el 80% estará representado en otras causas. De esta
forma, iremos acabando con la situación problemática.

Plantilla en excel Diagrama de Pareto

https://ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/

Análisis de Causa y Efecto:

Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru
Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama
Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una
herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan
de recolección de datos.

Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico. La

naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes
cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles
causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.

El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a

una o a las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después de

que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido. Un Diagrama de
Causa y Efecto bien preparado es un vehículo para ayudar a los equipos a tener
una concepción común de un problema complejo, con todos sus elementos y
relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.

1. El problema deberá ser específico y concreto: incumplimiento con las citas para
instalación, cantidades inexacta en la facturación, errores técnicos en las cuentas
de proveedores, errores de proveedores. Esto causará que el número de elementos
en el Diagrama sea muy alto (consultar la ilustración).

2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en la

parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la
izquierda. Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema (algo que
se denomina algunas veces como la cabeza del pescado).

3. Dibujar y marcar las espinas principales, estas representan el input principal/

categorías de recursos o factores causales. No existen reglas sobre qué categorías
o causas se deben utilizar, pero las más comunes utilizadas por los equipos son los
materiales, métodos, máquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una caja alrededor
de cada título. El título de un grupo para su Diagrama de Causa y Efecto puede ser
diferente a los títulos tradicionales; esta flexibilidad es apropiada y se invita a
considerarla.

4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso más
importante en la construcción de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas
generadas en este paso guiarán la selección de las causas de raíz. Es importante
que solamente causas, y no soluciones del problema sean identificadas. El
propósito de la herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que esté
perfectamente clasificada.

5. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deberá analizar más a fondo
el Diagrama para identificar métodos adicionales para la recolección de datos.

6. Dibujar la versión final en un tamaño más grande (aproximadamente de

3’ x 5’).

7. De esta manera toda el área de trabajo tiene un indicador de progreso y se puede

percibir cierta relación de lo que se está haciendo.
Ejemplo del Diagrama de Causa y Efecto:

Como medir las siguientes causas:

Personas:
Pobre capacidad de lectura
No puede atender recetas
Barrera en el idioma
Equipo:
Termostato roto
Falla del horno
Válvula de temperatura errada

Medio:
Cocina muy pequeña

Métodos:
Precalentado, mezcla sin resolver, horno sin enfriarse

Materiales:
Recipiente equivocado
Error en el libro de cocina
Instrucciones confusas
El ejemplo lo podemos utilizar como un ejemplo de cosas que no se pueden medir, hay
que busca un ejemplo donde todas las causas se puedan medir y cuantificar.

Y al final que hay cuantificar el efecto o los efectos----- cuantas tortas se quemaron en el
horno.

Personas: Ocurrencias Fecha de Inicio Fecha Final

Pobre capacidad de lectura 10 01/01/2017 31/12/2017
No puede atender recetas 15 01/01/2017 31/12/2017
Barrera en el idioma 5 01/01/2017 31/12/2017

Equipo:
Termostato roto 3 01/01/2017 31/12/2017
Falla del horno 6 01/01/2017 31/12/2017
Valvula de temperatura errada 3 01/01/2017 31/12/2017

Medio:
Cocina muy pequeña 1 01/01/2018 31/12/2017

Metodos:
Precalentado 33 01/01/2017 31/12/2017
mezcla sin resolver 23 01/01/2017 31/12/2017
horno sin enfriarse 12 01/01/2017 31/12/2017

Materiales:
Recipiente equivocado 9 01/01/2017 31/12/2017
Error en el libro de cocina 12 01/01/2017 31/12/2017
Instrucciones confusas 23 01/01/2017 31/12/2017

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto
.htm

Arboles de decisión:
Los árboles de decisión están formados por nodos, vectores de números, flechas y
etiquetas.

1. Cada nodo se puede definir como el momento en el que se ha de tomar una

decisión de entre varias posibles, lo que va haciendo que a medida que
aumenta el número de nodos aumente el número de posibles finales a los
que puede llegar el individuo. Esto hace que un árbol con muchos nodos
 sea complicado de dibujar a mano y de analizar debido a la existencia de
numerosos caminos que se pueden seguir.

2. Los vectores números serían la solución final a la que se llega en función

de las diversas posibilidades que se tienen, dan las utilidades en esa
solución.

3. Las flechas son las uniones entre un nodo y otro y representan cada acción
distinta.

4. Las etiquetas se encuentran en cada nodo y cada flecha y dan nombre a

cada acción.

5.

Reglas:
En los árboles de decisión se tiene que cumplir una serie de reglas.

1. Al comienzo del juego se da un nodo inicial que no es apuntado por

ninguna flecha, es el único del juego con esta característica.
2. El resto de nodos del juego son apuntados por una única flecha.
3. De esto se deduce que hay un único camino para llegar del nodo inicial a
cada uno de los nodos del juego. No hay varias formas de llegar a la
misma solución final, las decisiones son excluyentes.
En los árboles de decisiones las decisiones que se eligen son lineales, a medida
que vas seleccionando entre varias opciones se van cerrando otras, lo que implica
normalmente que no hay marcha atrás. En general se podría decir que las normas
siguen una forma condicional: Opción 1->opción 2->opción 3->Resultado Final X
Estas reglas suelen ir implícitas en el conjunto de datos a raíz del cual se
construye el árbol de decisión.

Ejemplo:

Análisis:
En este árbol de decisión podemos observar como hay cuatro posibles soluciones
finales. En él se cumplen las normas antes descritas:
1. Nodo inicial
2. Una única flecha por nodo
3. Un único camino para llegar a cada nodo final

En el diseño de aplicaciones informáticas, un árbol de decisión indica las acciones

a realizar en función del valor de una o varias variables. Es una representación en
forma de árbol cuyas ramas se bifurcan en función de los valores tomados por las
variables y que terminan en una acción concreta. Se suele utilizar cuando el número
de condiciones no es muy grande (en tal caso, es mejor utilizar una tabla de
decisión).

De forma más concreta, refiriéndonos al ámbito empresarial, podemos decir que los
árboles de decisión son diagramas de decisiones secuenciales nos muestran sus
posibles resultados. Estos ayudan a las empresas a determinar cuáles son sus
opciones al mostrarles las distintas decisiones y sus resultados. La opción que evita
una pérdida o produce un beneficio extra tiene un valor. La habilidad de crear una
opción, por lo tanto, tiene un valor que puede ser comprado o vendido.
https://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81rbol_de_decisi%C3%B3n

Símbolos de los árboles de decisión:

https://www.lucidchart.com/pages/es/qu%C3%A9-es-un-diagrama-de-%C3%A1rbol-de-
decisi%C3%B3n
Graficas de correlación:
Son una forma fenomenal de expresar datos de dos variables, y hacer predicciones
basadas en los datos. Al contrario de los histogramas y los diagramas de caja, los
de dispersión muestran valores de datos individuales.

Al igual que los histograma, los diagramas de correlación son una representación
gráfica que muestra la relación de una variable con respecto a otra, aunque esta no
tiene porque ser una relación de causa-efecto.

Este diagrama de dispersión de usa para estudiar la posible relación entre dos
variables, y probar las posibles relaciones entre causa y efecto. No permite probar
que una variable es causa de la otra, pero si consigue aclarar si se establecen
relaciones y la intensidad que se establece entre ambas.

Los beneficios que aporta la representación de un diagrama de correlación es que

puede proveer la relación entre varios factores y la respuesta de interés, por lo que
nos va a ayudar a tomar decisiones con el proceso bajo estudio y finalmente una
mejora del proceso.

Tiene habilidad para describir comportamientos en respuesta a datos consistentes,

comparar diferentes grupos relacionados, y analizar posibles causa-efecto entre
variables. Este tipo de análisis también puede contribuir a estimar la magnitud de
relación entre variables y descubrir fuentes de influencia que no habían sido bien
medidos u omitidos anteriormente, por lo que esta información ayuda a mejorar el
sistema de medición o el proceso.

Algunas veces un problema encontrado al desarrollar los modelos regresión es la

presencia de datos los cuales su validez es cuestionable.

Siempre y cuando sea posible la validez de tales datos debe ser investigada ya que
pueden influir en los parámetros del método, por lo tanto los resultados finales del
proceso.

https://www.pdcahome.com/diagramas-de-correlacion/
Análisis financieros:

Es el conjunto de técnicas utilizadas para diagnosticar la situación y perspectivas

de la empresa. El fin fundamental del análisis financiero es poder tomar decisiones
adecuadas en el ámbito de la empresa.

Estas técnicas se basan principalmente en la información contenida en los estados

financieros y pretenden realizar un diagnóstico de la empresa que permita obtener
conclusiones sobre la marcha del negocio y su evolución futura.

El análisis debe aportar perspectivas que reduzcan el ámbito de las conjeturas, y

por lo tanto las dudas que planean cuando se trata de decidir. Con el análisis se
transforman grandes masas de datos en información selectiva ayudando a que las
decisiones se adopten de forma sistemática y racional, minimizando el riesgo de
errores.

El análisis financiero no es solamente relevante para quienes desempeñan la

responsabilidad financiera en la empresa. Su utilidad se extiende a todos aquellos
agentes interesados en la empresa, su situación actual y la evolución previsible de
esta. Distinguimos por lo tanto dos diferentes perspectivas en lo que al interés del
análisis se refiere:

Perspectiva interna:

El análisis financiero será de capital importancia para quienes dirigen la empresa. A

través del análisis podrán tomar decisiones que corrijan desequilibrios, así como
analizar y anticipar tanto riesgos como oportunidades. En definitiva el correcto
conocimiento de las variables económico financieras de la empresa permitirán su
gestión diaria además de la planificación de su desarrollo futuro.

Perspectiva externa:

Dentro de esta categoría encontraremos innumerables agentes para quienes la

evolución de la empresa es relevante: los clientes, los proveedores, los posibles
inversores, diferentes tipos de acreedores, analistas, empleados, reguladores,
autoridades fiscales, laborales, etc. En definitiva nos estamos refiriendo a todos
aquellos agentes económicos o sociales con interés en la empresa, de forma directa
o de forma indirecta.

Análisis financiero profesional:

Este análisis se realiza, como una línea más de negocio, en los intermediarios
financieros, principalmente bancos y sociedades de inversión. El objetivo de dicho
análisis es informar a los posibles inversores de la situación patrimonial de la
empresa en cuestión, de sus perspectivas de futuro o de la valoración de la
estrategia de la misma. Este tipo de análisis se denomina análisis fundamental ya
que se basa en los parámetros y variables económicas, financieras, de producción
y de negocio fundamentales de la compañía. El análisis profesional tiene como
finalidad última proveer una recomendación de inversión para lo cual acaba
facilitando un precio objetivo para la acción de la sociedad.

En cualquier caso, las técnicas son únicas y comunes para todo tipo de análisis,
bien sea el profesional o el que produciremos para nuestra gestión empresarial
diaria.

El análisis de la Rentabilidad, la Liquidez y la Solvencia:

El análisis financiero debe aportarnos información sobre los tres siguientes aspectos
fundamentales:

En primer lugar, la rentabilidad, es decir los resultados, su calidad, composición,

evolución y tendencia. De la cifra de resultados lo que verdaderamente importa no
es su valor absoluto, grande o no. Lo que nos interesa para anticipar el horizonte al
que se enfrenta la empresa es su calidad y composición, es decir, si provienen del
giro del negocio de la compañía o si por el contrario se han generado en actuaciones
financieras o extraordinarias; su evolución, es decir si presentan una trayectoria
estable y consistente; y su tendencia, es decir, si se puede anticipar si los mismos
previsiblemente mantendrán el nivel actual, lo incrementarán o si por el contrario
decrecerán.

De momento los enunciamos:

1. Determinados por principios contables prudentes

2. Potencialmente repartibles en efectivo
3. Poco volátiles
4. Relacionados con el giro del negocio de la compañía
5. Repetibles
6. Que se aproximen a la realidad objetiva y que no se basen en enfoques
optimistas
7. Que no se basen en una exageración de los recursos realizables
8. Acompañados por un balance sin sorpresas potenciales (exceso de
intangibles?)
9. Procedentes de operaciones y no de actuaciones financieras
10. Comprensibles

En segundo lugar la situación financiera a corto plazo, es decir la liquidez, o la

capacidad de atender las deudas y compromisos a corto plazo, el tamaño y
composición del capital circulante, su rotación, el período de maduración de la
empresa y la generación de tesorería en las actividades de explotación.

Si bien el horizonte temporal al que se debe enfrentar la empresa es siempre el

largo/muy largo plazo (con la, si cabe, única excepción de los casos de uniones
temporales de empresas) también es imprescindible la gestión del día a día de la
empresa, el corto y muy corto plazo. Todas las empresas necesitan liquidez para
desarrollar sus actividades productivas o de servicios. La empresas generan
necesidades operativas de fondos para su desarrollo. Es obligación de los gestores
de las empresas asegurar aquella estructura operativa y de financiación que permita
cumplir con las obligaciones de pago inmediatas.
Una empresa correctamente capitalizada, adecuadamente financiada, pero con
situación de iliquidez, no sobrevivirá. Asistimos en la crisis económica de finales de
2007 a un claro ejemplo de cómo empresas inicialmente bien estructuradas
sucumben ante la incapacidad de hacer frente a sus compromisos inmediatos de
pago.

En tercer lugar, la situación financiera a largo plazo, es decir la solvencia, o la

capacidad de atender las deudas a largo plazo, la estructura de las inversiones, las
fuentes de financiación; la capacidad, estructura y conveniencia del endeudamiento;
la estimación de resultados en períodos futuros.

http://www.eoi.es/wiki/index.php/Introducci%C3%B3n_al_an%C3%A1lisis_financiero_en_Finanzas