BAF

MODEM/ONT
DESENGANCHADO
MO DULO 4
 INTRODUCCION

Para determinar un servicio desenganchado, debemos indagar al

cliente sobre las luces encendidas en el modem o a su vez revisar
puerto en gestor (ILCA-U2000 ó GPON) . Este escenario se presenta
cuando la luz de ADSL en el modem se encuentra apagada o
intermitente.

En este modulo detallaremos las pruebas a realizar, soluciones o

escalamiento para satisfacer la necesidad de nuestro cliente.
 MODEM/ONT
DESENGANCHADO
Este escenario se presenta cuando la luz de ADSL/DSL/LOS en el
modem/ONT se encuentra apagada o intermitente.
FLUJO DE TRABAJO
BAF
DESENGANCHAD
OCONEXIÓN CORRECTA DEL SERVICIO

En primera instancia
se debe solicitar al
cliente la correcta
conexión del servicio
como se muestra en
la imagen.

Adicional solicitar al
cliente
reiniciar(apagar y
encender) el modem.
 REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN

Puerto alarmado
Este escenario solo se presenta en el gestor ILCA y tenemos 2 tipos de alarmas:

 M: alarma de temperatura
• En este caso se debe cambiar el perfil de velocidad.
• Cuando se a cambiado el perfil de velocidad y el puerto sigue alarmado con la
letra M, se debe generar una visita técnica.

 C: alarma critica
En este caso debe generar una visita técnica para que zona determine si se requiere o
no cambio de puerto.

Nota: En la gestión U2000 no se

presenta el escenario de puerto
alarmado
BAF
DESENGANCHAD
O REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN

Reinicio de puerto en gestores (ILCA – U2000)

Uno de los escenarios que tenemos cuando el servicio está desenganchado
es por que el modem ó puerto se encuentra inhibidos, por tal motivo se debe
realizar el siguiente soporte:

 Solicitar al cliente el reinicio de modem

 Reinicio del puerto en gestor
 REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN
Reinicio de puerto en gestor ILCA
PASOS:

1. Seleccionar el puerto del

cliente y dar click derecho.
2. Escojo la opción Actions y
luego Lock para desactivar el
puerto.
3. Damos click en Finish.
4. Seleccionar nuevamente el
puerto y dar click derecho.
5. Selecciono la opción Actions y
luego Unlock para desactivar
el puerto.
6. Damos click en Finish.
 REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN
Reinicio de puerto en gestor U2000

PASOS:

1. Seleccionar el puerto del

cliente y dar click derecho.
2. Escojo la opción
Deactive(B) para desactivar
el puerto .
3. Damos click en Yes.
4. Seleccionar nuevamente el
puerto y dar click derecho.
5. Selecciono la opción Active
para activar el puerto.
6. Damos click en Yes.
 REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN

Reinicio de puerto en gestor GPON

PASOS:

1. Seleccionar el puerto del

cliente y dar click derecho.
2. Escojo la opción Deactive(B)
para desactivar el puerto .
3. Damos click en Yes.
4. Seleccionar nuevamente el
puerto y dar click derecho.
5. Selecciono la opción Active
para activar el puerto.
6. Damos click en Yes.
Nota: si no se cuenta con el gestor GPON, el
asesor puede identificar este escenario si la
luz del LOS en la ONT se encuentra
intermitente o de color rojo.
REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN

•Si el puerto esta configurado

con una velocidad diferente
a la que esta contratada, se
debe corregir la
Observaciones:
configuración.
BAF
DESENGANCHAD
O
PRUEBA DE SPLITTER COBRE
Para realizar esta prueba se solicitara al cliente retirar el Splitter y
conectar directamente el cable RJ11 (cable telefónico) del modem en
la toma del teléfono.

Esta prueba solo se la realiza en servicio mediante

cobre (ADSL/VDSL)
BAF
DESENGANCHAD
O
ESCALAMIENTO

Si después de realizar las

pruebas antes detalladas no
se ha restablecido el servicio,
se procede con la generación
de una visita técnica desde la
plataforma BPM.
BAF
DESENGANCHAD
O
PIR BPM
El registro de la llamada en BPM es obligatoria.
A continuación se detalla como se debe ingresar la interacción de acuerdo al
requerimiento y árbol técnico.
BAF
DESENGANCHAD
O
REGISTRO PIR BPM

Árbol técnico de decisión:

GRACIAS