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PLAN DE MARKETING DIGITAL

PETROGAS PERU
UNIGAS

DIRECCION: JR. 1ERO DE MAYO Nº 801 MORALES, SAN MARTIN, PERÚ TELF: (042) 522727

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ÍNDICE

ÍNDICE ................................................................................................................................................. 2
1| SOBRE ESTE PLAN .................................................................................................................... 3
VISIÓN Y MISIÓN .............................................................................................................................. 7
VISIÓN .................................................................................................................................................8
MISION ................................................................................................................................................8
2| INFORMACION DE LA EMPRESA ...........................................................................................9
PETROGAS PERU BUSINESS COMPANY SAC ..................................................................... 10
3| ANALISIS FODA ......................................................................................................................... 12
4| PROPUESTA DE VALOR.......................................................................................................... 14
5| MERCADO OBJETIVO .............................................................................................................. 18
 Características del comprador o usuario (Quien compra) .......................................... 19
 Motivos de compra .................................................................................................................20
 Comportamiento de compra y uso ....................................................................................20
5| PRINCIPALES COMPETIDORES ............................................................................................ 21

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1| SOBRE ESTE PLAN

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Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la
empresa debe afrontar diversos retos. Sin duda, la globalización de mercados, internet, la
inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una serie
de cambios que determinan el éxito de toda empresa. La adaptación de las empresas a este
nuevo paradigma no puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing
que permita anticiparse y afrontar los cambios del entorno.

Indiferentemente del tamaño o dimensión de cada negocio, existe un objetivo y denominador


común: “Generar ventas”. A su vez, y de forma directa y relacionada, también existe un símil
en lo que a relación con los clientes se refiere y sumado a ello una especial atención sobre
imagen del propio negocio.

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En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas
como la inmediatez, las nuevas redes que surgen
día a día, y la posibilidad de mediciones reales de
cada una de las estrategias empleadas. Estas
herramientas de gran diversidad desde las que
pueden realizarse desde pequeñas acciones a
prácticamente coste cero hasta complejas
estrategias (y obviamente más costosas) en las
que se pueden combinar infinidad de técnicas y
recursos.

El uso del Gas Licuado de Petróleo (GLP) ha reemplazado totalmente al kerosene y la leña
en el Perú, como combustible de uso doméstico para generación de energía la que se
emplea fundamentalmente en la cocción de alimentos y calentamiento doméstico de agua.

Entre las aplicaciones comerciales, el GLP como


combustible para cocina se ha desarrollado también
en suministros centralizados en numerosos centros
comerciales multitiendas, también hay desarrollos de
equipos a base de GLP como hornos de panadería,
calderos de baja potencia, secadoras de ropa
comerciales, etc. Entre las aplicaciones domésticas
se tienen las cocinas a GLP, calentadoras a gas,
secadoras de ropa.

La oferta de GLP en el mundo llegó a cerca de 280 millones de toneladas en el año 2012
(aproximadamente 9.0 millones de barriles por día calendario y se espera que llegue a cerca
de 320 millones de toneladas (aproximadamente 10 millones de barriles por día calendario)
para el año 2022 (John Evans, NZ Gas Fórum del 7 noviembre 2014).

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En cada hogar es importante la calidad y
también el precio, más cuando se trata de
llevar a la boca una exquisita comida, al
cocinar para tu familia no solo los estas
alimentando si no regalando un poquito tu
amor o cuando te quieres darte el lujo de
cocinar ciertos gustos una de las mejores
maneras para ser feliz. Por eso en Petrogas
Perú ofrecemos el mejor fuego, con el mejor
gas para que puedas preparar esos platillos
que no pueden faltar en tu mesa o ese
delicioso café en las mañanas.

El objetivo de este plan de marketing Digital de la empresa Petrogas Peru es difundir y


promocionar por las distintas redes sociales, proponer una página web para así lograr
incrementar las ventas, nivel de satisfacción y fidelización de clientes y notoriedad en imagen
del producto.

Este documento recoge la información de la empresa y propone una serie de objetivos,


metas, estrategias y técnicas dirigidas a consolidar la presencia digital con el fin de
posicionar en el mercado y atraer más clientes, incrementar el tráfico web de visitas y likes
a nuestra fan page.

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VISIÓN Y MISIÓN

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VISIÓN
Liderar y posicionar en nuestro servicio en toda la región San Martin,
mediante soluciones eficientes e innovadoras que superen las expectativas
y necesidades de los hogares, industrias y sectores económicos.

Ser reconocidos como una marca de excelente servicio al cliente,


profesionalismo, conocimiento y calidad de sus productos. Aplicando buenas
prácticas de responsabilidad social y ambiental.

MISION
Satisfacer el abastecimiento de gas y los demás recursos necesarios para su
utilización segura, confiable, oportuna y eficiente en los hogares e industrias
de la región San Martín y del Perú.

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2| INFORMACION DE LA
EMPRESA

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PETROGAS PERU BUSINESS COMPANY SAC

Es una empresa que se dedica a la comercialización y


distribución de balones de Gas Licuado de Petróleo de 5,10 y
45 kilogramos.
Contamos con staff altamente capacitado que brinda servicios
de estudio, asesoría y ejecución en instalaciones de tanques
estacionarios (Restaurantes, hoteles, industrias y residencias).
Atendemos las 24 horas del día, los 7 días a la semana además
contamos con el servicio delivery y el pago con tarjeta de
crédito.

Dirección: Se encuentra ubicado en sus dos locales.


Jr. 1ero De Mayo Nº 801 Morales, San Martin, Perú
Jr. Jiménez Pimentel Nº 920 Tarapoto

Teléfono: (042) 632220


(042) 522727
#945066889
#943660033
Correo: petrogas.sac@gmail.com
Sitio web: https://www.facebook.com/PetroGasOficial/
Valores
Respeto:
Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los derechos fundamentales de
nuestros semejantes y de nosotros mismos. Asimismo aceptar y cumplir las leyes, las
normas sociales y las de la naturaleza.

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Responsabilidad:
Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de hacer en la empresa y su entorno.
Tomar acción cuando sea menester; obrar de manera que se contribuya al logro de los
objetivos de la empresa.

Laboriosidad:
Emplear el trabajo como una poderosa fuerza transformadora, para así alcanzar los
objetivos de la empresa y hacer que ella logre los más altos niveles de productividad y
desarrollo.

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3| ANALISIS FODA

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FORTALEZAS:
DEBILIDADES:
 Innovación permanente para el
cliente  Falta de planeación de marketing
 Agradable lugar de trabajo  Bajo nivel de venta por poca
 Recursos humanos motivados y promoción de marketing
contentos  Equipo de oficinas deficientes y
 Procesos técnicos y administrativos desactualizados.
de calidad

F D

O A

OPORTUNIDADES:
AMENAZAS:
 Necesidad del producto.
 Constante crecimiento de la industria.  Fuerte competencia
 Alta demanda de los servicios a  Aumento de precios
domicilio y productos.  Personal bajo en conocimientos de
 Servicio de reparto a domicilio las 24 envasado
horas.  Competencia consolidada en el mercado

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4| PROPUESTA DE VALOR

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FansPage: Likes de La Página: Comparticiones semanales: Publicaciones
Pagadas:

 Recomendamos
realizar
publicaciones
pagadas para
poder atraer
 Compartiremos tres veces
 nuevos clientes.
Nuestra página oficial es  Con los likes a la a la semana nuestras
interactiva y los colores página oficial nos publicaciones de la página
son muy llamativos que oficial en los diferentes  Lo importante de
aseguramos de cuanta
se identifica con el grupos de Facebook de pagar por una
interacción hay con los
producto y marca para Tarapoto. publicación es que
posibles clientes.
puedes segmentar
así captar de manera  Compartiendo en
tus clientes
eficaz al público.  Nuestra meta es llegar diferentes grupos
objetivos.
a 1500 likes en nuestra tarapotinos nos
 También tenemos una página oficial. aseguramos de llegar de
tienda online para que forma inmediata a los  El monto a pagar
algunas personas posibles clientes. se recomienda que
mediante esta tienda sea S/. 100 soles
mensuales para
puedan comprar sus  La actualización de
productos. llegar a más
publicaciones será
clientes y
constante, se publicara
posicionar la
post, imágenes tres veces
empresa en el
por semana.
mercado como tal.

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Propuesta para el desarrollo de una página web

La empresa PETROGAS BUSINESS COMPANY SAC, es una empresa dedicada a


Satisfacer el abastecimiento de gas y los demás recursos necesarios para su utilización
segura, confiable, oportuna y eficiente en los hogares e industrias de la región San Martín y
del Perú.
Debido a que la empresa no tiene muchos medios en la web para mantenerse en contacto
permanente con sus clientes, se propone el desarrollo de una página web para la
empresa PETROGAS BUSINESS COMPANY SAC, la web nos permitirá mejorar y
actualizar la información de contacto para estar en constante interacción con los clientes de
la empresa.

Objetivos iniciales

 Esta web será la muestra o publicidad principal de la empresa en internet.


 Esta web servirá para comunicar las novedades de la empresa al sector, así como
para captar clientes.
 Se pueden desarrollar otras secciones para para una fase inicial lo mejor es
concentrarse en definir con claridad estas secciones y a medida que la web vaya
evolucionando, ir mejorando y ampliando las secciones actuales y creando nuevas
secciones que podamos ver de interés para nuestro público.

Herramienta de gestión de contenidos


Para que la web sea fácil de actualizar y mantener proponemos usar el gestor de contenidos
Wix, este gestor de contenidos es muy fácil de usar y nos permite crear un diseño a medida.

Dominio
Hoy en día es esencial disponer de un dominio https. Estos dominios son más seguros y
favorecen el correcto posicionamiento en los buscadores. Para obtener el certificado https
hay que hacer un pago al proveedor del dominio y/o hosting.

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Nosotros podemos hacer la gestión, pero el pago del certificado correrá a cargo del cliente.
El coste esta en torno a los S/. 81.20 soles mensuales.

Redes sociales
Desde la web se hará mención a las redes sociales existentes del cliente y se enlazarán a
las mismas. Si se considera oportuno se pueden publicar los contenidos de la web
directamente en las redes sociales (la sección de actualidad o noticias).
Esta automatización permite agilizar la publicación del contenido. A considerar por parte del
cliente.
Todos los contenidos que sean relevantes para ser compartidos, tendrán los botones de
compartir en redes sociales.

Hosting
El hosting está incluido en la propuesta. Recomendamos que seamos nosotros los gestores
del servidor para asegurar que la instalación del gestor de contenidos, así como su
mantenimiento y seguridad estén centralizados.
El hosting de una web como la que estamos diseñando tiene un coste anual S./547.00.

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5| MERCADO OBJETIVO

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 Características del comprador o usuario (Quien compra)

Criterios de Descripción
segmentación
Variables El mercado al que nos dirigimos es: restaurantes,
Demográficas panaderías, hospitales, granjas de pollos, hogares.
Segmento Residencial. Velando por el bienestar de cada
familia atención inmediata y servicio técnico para el hogar.
Revisión del buen funcionamiento de su gas doméstico.
Segmento Comercial. Vea crecer su empresa de la mano
de un profesional especializado garantizado sin
comprometer la presentación, ni la operación de su negocio.
Variable Se usa en compañías que venden productos o servicios
Geográficas específicos a cierta comunidad, estado, región, país o grupo
de países.
La segmentación geográfica de nuestro mercado se centra
en la provincia de Tarapoto y morales.
Variables Los perfiles socioeconómicos de los consumidores son los
Socio- que explican sus comportamientos y preferencias. La
económicas segmentación socio-económica se atenderá a todas las
clases sociales sin distinción alguna porque lo consumen
todos los estratos sociales.

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 Motivos de compra
Beneficio buscado por el comprador: El comportamiento del consumidor es
aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus
necesidades.
El beneficio o los motivos para que el comprador consuma el producto estarán
basado en la calidad, seguridad y la mayor duración que tiene el gas en el mercado.
Asimismo el tiempo que llega el gas a la puerta del hogar.

 Comportamiento de compra y uso

Fidelidad del Cliente.

Nuestro compromiso está con el cliente, por eso se busca su plena satisfacción,
atendiendo las veinticuatro horas del día, mediante los números telefónicos, celular
o redes sociales(WhatsApp y Messenger), al momento de comunicar el tiempo de
demora que tendrá su pedido. El reconocimiento a la marca como una marca
tradicional y que ofrece seguridad en sus productos.

Mantener informado al cliente siempre y establecer canales de comunicación con él,


es lo más importante para que perciba a la marca no como un proveedor, o empresa,
si no como un aliado en su vida que le permitirá ejecutar las tareas de una forma
más eficiente y fácil, más cuando estamos hablando de un producto de consumo
masivo.

Frecuencia de uso

Nuestro producto es de consumo masivo lo que significa que tiene una alta demanda
en el mercado, es de consumo inmediato y fácil de encontrar.

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6| PRINCIPALES
COMPETIDORES

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Un correcto análisis de la competencia nos ofrece la posibilidad de conocer a fondo estas
empresas y estudiar los movimientos de diferentes departamentos. Es habitual hacer un
seguimiento de los departamentos de marketing de empresas afines a la nuestra con el
objetivo de conocer sus acciones e incluso tener relación con sus representantes.

Aunque nuestra empresa puede sacar un claro beneficio de este análisis de la


competencia, debemos tener en cuenta que los otros negocios nos incluirán en esta
investigación, por lo que debemos esperar que otras empresas visualicen muy de cerca
nuestros aciertos pero también nuestros fallos.

Estas empresas estarán atentas tanto a nuestros cambios de estrategia como a los
cambios en el mercado a través de un equipo de analistas que realizan planes estratégicos
periódicos y se mantienen al día de los cambios en su ambiente externo. El análisis
externo incluye, además del análisis de la competencia, un análisis del mercado en función
de la oferta y la demanda del producto y el comportamiento de los clientes.

Principales Fan Page Sitio web


competidores
Unigas https://www.facebook.com/UNI http://www.unigas.com.pe/portal/
GASPERU/
Solgas https://es- https://www.solgas.com.pe/
la.facebook.com/solgastarapot
o/
Vulcano Gas https://es- https://www.datosperu.org/empre
la.facebook.com/vulcanogas.c sa-vulcano-gas-sac-
om.pe/ 20602313388.php
Llama gas https://es- http://www.limalid.com/llama-gas-
la.facebook.com/llamagas.tara tarapoto-en-tarapoto-san-martin-
poto/ 219665.html

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Facebook – Nuestra Estrategia

Dirección de la página de la empresa en Facebook:


https: //www.facebook.com/PetroGasOficial/

Propósito/Objetivo de la pagina
El propósito que tiene la fanpage es:
 Acercarse a los clientes y encontrar nuevos.
 Hacer publicidad, difundiendo información sobre los productos (Balones de gas)
para hacernos conocidos y así crear una buena reputación e imagen de marca de
la empresa “Unigas”.
 Interactuar con nuestros clientes potenciales, por medio de las publicaciones
podemos atraer la atención de quienes son clientes potenciales y si conseguir
impresionarlos para que interactúen con nosotros, colocando “Me gusta” en las
publicaciones, comentándolas, compartiéndolas o enviándote mensajes por el
chat de Facebook, consultando por uno de los servicios/productos.

Número de seguidores actuales: 1.066 seguidores


Número de seguidores meta para fin de año: 1500 seguidores

Estrategias para atraer más seguidores:


Se pretende conseguir más seguidores invitando a nuestros amigos que consideremos
que son clientes potenciales, compartiendo las publicaciones en diferentes grupos de
Tarapoto, también se hará publicación pagada.

Estrategia para lleva los seguidores a nuestro sitio web:

Colocaremos enlaces de nuestra página web en imágenes que se publicaran en la fan


page.

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Instagram- Nuestra Estrategia
Dirección del perfil de la empresa en Instagram:
https://www.instagram.com/petrogas.sac/?hl=es-la

Propósito del perfil en Instagram:


Potenciar la marca en Instagram, interactuar para ganar la confianza y el feedback de
los usuarios.
Número de seguidores actuales: 17seguidores
Número de seguidores meta para fin de año:100 seguidores

Estrategias para atraer más seguidores:


 Crearemos contenido atractivos que sorprenda a nuestros seguidores.
 Utilizar instagram stories.
 Comentaremos en publicaciones destacadas para que nos sigan.

Estrategia para lleva los seguidores a nuestro sitio web:


Colocaremos enlaces de nuestra página web en las publicaciones que se harán en el
Instagram.

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Nuestra estrategia principal es estar en constante innovación para dar los mejores servicios
a nuestros clientes ya sea en logística o en atención al público así mismo la tecnología no
se queda de lado para ir salvaguardando nuestros intereses propios y también de nuestra
distinguida clientela.

Crear nuestra Página oficial de Facebook


Implementar nuestra página web para poder pagar a través de ella.
Implementar el medio a través de visa y MasterCard
Implementar que nuestros pedidos se puedan pagar con visa a domicilio.
Dar tikes a nuestros clientes y por 5 tikes juntados el 6to delivery le sale gratis.
Dar tikes a nuestros clientes y por 12 tikes juntados la persona tiene una carga de
gas glp de 10kg gratis.
Sortear una carga cada fin de mes por los anuncios que tendremos en nuestra
página oficial del Facebook.
Por el día de su cumpleaños el cliente que compre en el local o delivery pueda jugar
la ruleta de la suerte para ver qué premio puede ganar.
Celebrar todas las fechas importantes del calendario a través de premios y
sorpresas que serán previamente transmitidos en directo por nuestra página oficial.
Si el cliente ya tiene mucho tiempo con nosotros por más que sea el alza de gas su
precio para el cliente es igual.

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 Si el cliente ya tiene mucho tiempo con nosotros por más que sea el alza
de gas Su precio para el cliente es igual.
 Crear nuestra Página oficial de Facebook.

 Implementar el medio de pago a través de visa y MasterCard.

Implementar que nuestros pedidos se puedan pagar con visa a domicilio


Día de la mujer.

 Implementar nuestra página web para poder pagar a través de ella.


 Dar tikes a nuestros clientes y por 5 tikes juntados el 6to delivery le sale
gratis.
 Dar tikes a nuestros clientes y por 12 tikes juntados la persona tiene una
carga de gas glp de 10kg gratis.

 Día de la madre
 Por el día de su cumpleaños el cliente que compre en el local o delivery
pueda jugar la ruleta de la suerte para ver qué premio puede ganar.

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Fiestas de san juan.

Por el día de su cumpleaños el cliente que compre en el local o


delivery pueda jugar la ruleta de la suerte para ver qué premio puede
ganar.

Si el cliente ya tiene mucho tiempo con nosotros por más que sea el alza
de gas su precio para el cliente es igual

 Noche buena.
 Año nuevo.

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