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É muito comum o consumidor entrar em uma loja, supermercado ou shopping center e observar que
há cartazes e avisos que indicam que o estabelecimento comercial se exime de responsabilidade
por qualquer roubo ou furto contra o consumidor.
O estabelecimento comercial já passa a referida “mensagem” ao consumidor para evitar que seja
procurado pelo cliente para resolver a questão no balcão da loja ou nos Tribunais.
Porém, não é este, felizmente, o posicionamento de nossa jurisprudência. Com mais de duas décadas
de Código do Consumidor não se poderia esperar outro entendimento para a garantia dos direitos do
consumidor.
O Superior Tribunal de Justiça tem jurisprudência firmada sobre a real responsabilidade dos
estabelecimentos comerciais sobre os fatos ocorridos em sua área de atuação, seja dentro das áreas
de compras ou de prestação de serviços, seja na área de estacionamento.
Entende-se que deve haver reparação proporcional ao prejuízo que ocorra, bastando para tanto
que se comprove o dano e o nexo de causalidade. Ou seja, trata-se de responsabilidade civil
objetiva.
Ademais, além da própria indenização pelo valor do dano, do furto ou do roubo, também é cabível a
condenação por danos morais proporcional ao ocorrido.
No mesmo sentido, o STJ é firme na jurisprudência de imputar como responsável por furto, roubo ou
danos as lojas, shoppings centers, supermercados, empresas de estacionamentos e estabelecimentos
bancários. Todos devem ao consumidor esta obrigação de garantir a segurança em seus
estabelecimentos e estacionamentos. E quando não garantirem, devem ressarcir na forma da
legislação.
Decisão do STJ publicada no mais recente informativo de jurisprudência, de nº 534, indica o claro e
reiterado entendimento do Tribunal:
Assim, quando a pessoa retornar ao estacionamento onde deixou seu carro não encontrá-lo ou
encontrar danificado, com severos riscos, sem seus bens, vidros quebrados poderá pleitear
reparação por danos, sem a necessidade de comprovação de culpa, visto que se trata de
responsabilidade objetiva, de acordo com o art. 14, do Código de Defesa do Consumidor.
a) Súmula 130: “A empresa responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto de veículo
ocorridos em seu estacionamento”;
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Publicado em 4/03/14 às 18:08 por Dr. Alan Rogério Mansur Silva
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