UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN.

PLANEACIÓN OBJETIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

FASE 2 COMPRENDER LOS CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LOGÍSTICA, CADENAS DE

SUMINISTRO

YORMAN HERNAN MEDINA RODRIGUEZ

TUTOR: INGRID TATIANA GOMEZ

GRUPO: 212029_30

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA (ECBTI)

PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL

NEIVA-HUILA

2018
 INTRODUCCION

Lo que proyectamos en la vida profesional los conceptos morder de logística y cadenas de suministro,
tenemos que comprender la importancia del proceso de planeación desde una amplia perspectiva
comparativa y de puntos de vista lógica ya que todo nos sirve para ponerlo en práctica a nuestra vida
cotidiana para así identificar productos y servicios.
 OBJETIVOS

GENERAL:

Conocer e implementar conceptos y técnicas de la logística realizando investigación y síntesis de

información y como integrar procesos relacionados con el flujo de materiales, energía e información,
dirigido a entregar al cliente o al consumidor o usuario final, los productos y servicios que demanda, en
el momento oportuno, con la calidad exigida y al precio que está dispuesto a pagar implementando un
sistema logístico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Comparar los desafíos y oportunidades que enfrenta Colombia frente a los demás países en su
desempeño en la logística comercial y lo que pueden hacer para mejorar su rendimiento.

 Identificar debilidades y fortalezas de la logística colombiana frente a otros países para el

mejoramiento e implementación de nuevas técnicas.

 Comprender el manejo e implementación de modelos para procesar información y comparación

dentro del manejo logístico.

 Implementar los objetivos logísticos: mejoramiento del servicio al cliente, disminución del
ciclo logístico y disminución del costo
Actividad a Desarrollar

Elaborar un cuadro, comparativo de la posición de Colombia años (2007, 2010, 2012, 2014 y 2016),
con respecto a un país de América Latina y un país a nivel del resto del mundo, comparando y
explicando los aspectos más relevantes.
 Se toma como referencia España, Ecuador y Colombia

AÑO Índice LPI Colombia España Ecuador

Aduana Durante el año 2007 el cumplimiento de El puntaje que obtuvo España con Revisando el comportamiento de los
Infraestructura cada uno de los indicadores con respecto a respecto a los índices fue muy índices para el mismo año, Ecuador
2007 Envíos cada una de las dimensiones estuvo por positivo, ya que en la eficiencia de obtuvo un puntaje de los primeros 6
internacionales debajo del 3, teniendo en cuenta que la los procesos, la infraestructura que indicadores por encima del 2 y en el
Competencia puntuación máxima es de 5. implementaron en cuanto a puerto, índice de oportunidad alcanzo un
logística ferrocarriles, vías de acceso, puntaje del 3.27
Seguimiento y organización de envío, obtienen un
rastreo puntaje por encima del 3.8. en
Oportunidad comparación con Colombia y
Ecuador fue más eficiente
Aduana De acuerdo con las seis dimensiones que De acuerdo con las seis dimensiones De acuerdo con las seis dimensiones
Infraestructura permiten verificar el comportamiento del que permiten verificar el que permiten verificar el
2010 Envíos país en el tema logístico *Eficiencia del comportamiento del país en el tema comportamiento del país en el tema
internacionales proceso *Calidad de la infraestructura, logístico *Eficiencia del proceso logístico *Eficiencia del proceso
Competencia Facilidad para organizar envíos a *precios *Calidad de la infraestructura, *Calidad de la infraestructura,
logística competitivos, Competencia y Facilidad para organizar envíos a Facilidad para organizar envíos a
Seguimiento y *Capacidad para rastrear y rastrear los *precios competitivos, Competencia *precios competitivos, Competencia
rastreo envíos;* La puntualidad de los envíos y *Capacidad para rastrear y rastrear y
Oportunidad Colombia obtuvo una puntuación de los 6 los envíos;* La puntualidad de los *Capacidad para rastrear y rastrear
primeros indicadores por encima de 2 el envíos : España obtuvo una los envíos;* La puntualidad de los
último fue de 3.52 puntuación de los 6 primeros envíos
 indicadores por encima de 3 el último Ecuador obtuvo una puntuación de
fue de 4.12, siendo España con mejor los 6 primeros indicadores por
puntuación encima de 2 el último fue de 3.45.

Aduana De acuerdo con las seis dimensiones que De acuerdo con las seis dimensiones De acuerdo con las seis dimensiones
Infraestructura permiten verificar el comportamiento del que permiten verificar el que permiten verificar el
2012 Envíos país en el tema logístico *Eficiencia del comportamiento del país en el tema comportamiento del país en el tema
internacionales proceso *Calidad de la infraestructura, logístico *Eficiencia del proceso logístico *Eficiencia del proceso
Competencia Facilidad para organizar envíos a *precios *Calidad de la infraestructura, *Calidad de la infraestructura,
logística competitivos, Competencia y *Capacidad Facilidad para organizar envíos a Facilidad para organizar envíos a
Seguimiento y para rastrear y rastrear los envíos;* La *precios *precios competitivos, Competencia
rastreo puntualidad de los envíos Colombia obtuvo competitivos, Competencia y y *Capacidad para rastrear y
Oportunidad una puntuación de los 6 primeros indicadores *Capacidad para rastrear y rastrear rastrear los envíos;* La puntualidad
por encima de 2 el último fue de 3.45 los envíos;* La puntualidad de los de los envíos: Ecuador obtuvo una
envíos puntuación de los 6 primeros
España obtuvo una puntuación de los indicadores por encima de 2 el
6 primeros indicadores por encima de último fue de 3.42.
3 puntos el último fue de
4.0, siendo España con mejor
puntuación
Aduana De acuerdo con las seis dimensiones que De acuerdo con las seis dimensiones De acuerdo con las seis dimensiones
Infraestructura permiten verificar el comportamiento del que permiten verificar el que permiten verificar el
2014 Envíos país en el tema logístico *Eficiencia del comportamiento del país en el tema comportamiento del país en el tema
internacionales proceso *Calidad de la infraestructura, logístico *Eficiencia del proceso logístico *Eficiencia del proceso
 Competencia Facilidad para organizar envíos a *precios *Calidad de la infraestructura, *Calidad de la infraestructura,
logística competitivos, Competencia y *Capacidad Facilidad para organizar envíos a Facilidad para organizar envíos a
Seguimiento y para rastrear y rastrear los envíos;* La *precios competitivos, Competencia *precios competitivos, Competencia
rastreo puntualidad de los envíos: Colombia obtuvo y *Capacidad para rastrear y rastrear y
Oportunidad una puntuación de los 6 indicadores un los envíos;* La puntualidad de los *Capacidad para rastrear y rastrear
promedio de 2.64 puntos envíos : España obtuvo una los envíos;* La puntualidad de los
puntuación de los 5 primeros envíos
indicadores por encima de 3.5 el Ecuador obtuvo una puntuación de
último fue de 4.07, siendo España los 5 primeros indicadores por
con mejor puntuación encima de 2 el último fue de 3.18.
Aduana De acuerdo con las seis dimensiones que De acuerdo con las seis dimensiones De acuerdo con las seis dimensiones
Infraestructura permiten verificar el comportamiento del que permiten verificar el que permiten verificar el
2016 Envíos país en el tema logístico *Eficiencia del comportamiento del país en el tema comportamiento del país en el tema
internacionales proceso *Calidad de la infraestructura, logístico *Eficiencia del proceso logístico *Eficiencia del proceso
Competencia Facilidad para organizar envíos a *precios *Calidad de la infraestructura, *Calidad de la infraestructura,
logística competitivos, Competencia y Facilidad para organizar envíos a Facilidad para organizar envíos a
Seguimiento y *Capacidad para rastrear y rastrear los *precios competitivos, Competencia *precios competitivos, Competencia
rastreo envíos;* La puntualidad de los envíos y *Capacidad para rastrear y rastrear y *Capacidad para rastrear y
Oportunidad Colombia obtuvo una puntuación de los 6 los envíos;* La puntualidad de los rastrear los envíos;* La puntualidad
primeros indicadores por encima de 2 el envíos: España obtuvo una de los envíos: Ecuador obtuvo una
último fue de 3.23 puntuación de los 5 primeros puntuación de los 6 primeros
indicadores por encima de 3. el indicadores por encima de 2 el
último fue de 4.0, siendo España con último fue de 3.23.
mejor puntuación
De acuerdo con el comportamiento de los indicadores y el índice LPI, se puede evidenciar que España fue el país con una mejor
puntuación durante los 5 años que se realizó la comparación, esto obedece a que los países Europeos han sido más avanzados en
los procesos de la cadena de suministros y de la logística.
ANALISIS INDICADORES INDICE DE DESEMPEÑO LOGISTICO (LPI)

ESPAÑA: Según el Logistics Performance Index (LPI) publicado por el Banco Mundial, España ocupa el puesto 23 entre 160 países
en el mundo en cuanto al desempeño logístico.

Gracias a su posición geográfica; España cuenta con un excelente acceso al mar, sus costas albergan a más de 53 puertos
internacionales de los cuales se destacan principalmente para la recepción de mercancías provenientes de Colombia, Algeciras,
Barcelona, Bilbao y Valencia. La mayor infraestructura portuaria está ubicada en el Mediterráneo, con tres grandes puertos
especializados en el manejo de contenedores, Algeciras, Barcelona, Valencia, mientras que en el Norte del país se encuentra el puerto
de Bilbao.

Estos puertos son los principales destinos de las rutas desde Colombia hacia España y las cargas que tienen como destino puertos
diferentes, generalmente deben hacer conexión con estos puertos principales. Gran cantidad de los puertos Españoles están equipados
con plataformas sofisticadas que les permiten dar soporte en cuanto a capacidad de almacenamiento y el manejo de diferentes tipos de
mercancía, por ejemplo: servicios como los modernos y avanzados equipamientos para la estiba y desestiba, las novedosas flotas de
remolcadores y los equipos calificados para el amarre y desamarre integral de buques, son los más prestados en el puerto de Algeciras.

COLOMBIA: Luego de alcanzar el puesto 64 entre 155 países en el LPI de 2012, Colombia ha caído al puesto 97 entre 160 países en
el LPI de 2014, presentado recientemente por el Banco Mundial. Las posiciones ocupadas por Colombia en cada misión del LPI han
sido: puesto 82 en 2007, puesto 72 en 2010, puesto 64 en 2012 y puesto 97 en 2014. Luego de un notorio avance de 2007 a 2012, el
país, en solo dos años, pierde prácticamente todo lo que había avanzado. Desde el punto de vista del indicador integral de desempeño,
que es el que sirve para posicionar cada nación, los valores han sido de 2,50, 2,77, 2,87 y 2,64 para 2007, 2010, 2012 y 2014
respectivamente. A manera de referencia, el máximo puntaje en el LPI de 2014 lo obtuvo Alemania con 4,12, de 5 puntos posibles.

Colombia retrocedió en todos los componentes que se emplean para calcular el indicador integral de desempeño en el LPI de 2014 con
relación al 2012. El detrimento más notorio fue el del componente puntualidad, pues del puesto 57 en 2012 cayó al puesto 111 en
2014. En infraestructura y calidad y competencias logísticas, se perdieron 30 y 39 puestos en relación a 2012, respectivamente. El
mejor puntaje de Colombia fue en el componente aduana, en el que ocupó el lugar 79, pero por debajo de los puestos ocupados en este
rubro en los LPI de 2012 y 2010 (64 y 66 respectivamente).

ECUADOR : En América Latina, con respecto al ranking global del IDL, las mejores posiciones fueron ocupadas por Panamá (40),
Chile (46), México (54), Brasil (55), Uruguay (65), Argentina (66), Perú (69), Ecuador (74), El Salvador (83) y Guyana (85). En
comparación con los resultados de la primera edición del IDL publicada en 2007, las valoraciones para Ecuador mejoraron en: los
procedimientos aduaneros, la infraestructura logística existente, los servicios para las empresas y las facilidades para embarco y
seguimiento de la mercancía.

En puntualidad, sin embargo, la valoración para el país disminuyó. En el ámbito de costos asociados a la exportación de bienes desde
Ecuador, el informe del Banco Mundial estableció un tiempo de espera de 1 día, como promedio. En el caso de las importaciones
efectuadas por Ecuador desde el resto del mundo, el tiempo de espera llegó a 3 días. Por otra parte, según la opinión de informantes
calificados, en Ecuador, el 92% de los embarcos satisfacen criterios de calidad. (I).

Cuadro comparativo de la posición de Colombia en el LPI del Banco Mundial:

Calidad y Seguimiento
Puntaje Posición Envíos
País Aduana Infraestructura competitividad y Oportunidad
Global Global Internacionales
Logística trazabilidad
Colombia 2.61 94 129 95 103 81 96 78
Panamá 3.34 40 42 38 16 45 63 41
Alemania 4.23 1 2 1 8 1 3 2
Singapur 4.14 5 1 6 5 5 10 6
 Kenya 3.33 42 39 42 46 40 38 46
United
3.99 10 16 8 19 8 5 11
States

Comparación y explicación de los resultados de cada uno de los elementos evaluados

1. En el Índice de desempeño Logístico Colombia tiene el menor puntaje Global entre los seis países seleccionados para
comparación siendo el país de menor desempeño Logístico; Alemania es el país con el mayor puntaje o desempeño Logístico

2. En el ítem de Posición Global, Colombia ocupa el último lugar comparado con los otros seis países tomados como muestra de
comparación, Alemania es el país con el primer puesto con respecto a la muestra de países seleccionada para comparación y es el número
uno en el mundo; Colombia ocupa uno de los lugares más bajos en este ítem a nivel mundial

3. En cuanto a servicios aduaneros, entiéndase como trámites aduaneros, Colombia ocupa el último lugar en la muestra de seis
países y a nivel mundial es de los ´países de más bajo desempeño en este rubro; el primer lugar con los mejores servicios aduaneros de
todo el mundo está Singapur

4. En Infraestructura Colombia ocupa el último lugar en la muestra de seis países a nivel mundial es de los países con peor
infraestructura en la posición 94; El primer lugar en la muestra y a nivel mundial lo ocupa Alemania
5. En envíos internacionales en la muestra de seis países el primer lugar lo ocupa Singapur, a nivel mundial ocupa el quinto lugar;
mientras que con respecto a la muestra de seis países Colombia la posición 103, uno de los más bajos lugares a nivel mundial

6. En cuanto a calidad y competitividad Logística, en la muestra de seis países Colombia ocupa el último lugar, y a nivel mundial
una posición muy baja; Alemania es el país que ocupa el primer lugar tanto para la muestra de los seis países como a nivel mundial

7. En el componente de seguimiento y trazabilidad, en la muestra de seis países Colombia ocupa el último lugar con la posición 96
a nivel mundial; Alemania que a nivel mundial ocupa la tercera posición es el mejor de los países de la muestra de seis tomada para
comparación

8. Finalmente en oportunidad Colombia ocupa el último lugar en la muestra de seis países, nuevamente es Alemania el país que se
encuentra en el primer lugar en la muestra de seis países, a nivel mundial ocupa el puesto número dos

En conclusión De acuerdo con las mediciones LPI del banco mundial Colombia en la muestra de seis países para los 8 ítems evaluados
Colombia ocupa el último lugar en la muestra de seis países muy por debajo de Alemania que ocupa en cinco de los ocho aspectos de
rendimiento logístico evaluados.

Colombia comparativamente con Kenya, un país africano está por debajo de manera significativa, igual sucede con relación a Panamá
un país del área Latinoamericana

Habría que preguntarse si este fenómeno, el estar en posiciones de último lugar se debe a causas políticas internas, a atraso y
subdesarrollo insalvable o a decisiones de política Nacional o internacional que relegan al país a esa condición
 El servicio al Cliente en la Logística y la
cadena de Suministros

Estrategia de Objetivos del Estrategia de Estrategia de

inventarios servicio al cliente transportación ubicación

*Pronósticos

*Decisiones de
inventario *El producto.

*Decisiones de *Servicio de
*Fundamentos de *Decisiones de
programación de logística. transportación. ubicación.
compras y
*Sistemas de
suministro *Decisiones de *El proceso de
procesamiento de
transportación planeación de red.
*Fundamentos de pedidos y de
almacenamiento información.

*Decisiones de
almacenamiento
Cuadro resumen:

NOMBRE DEL EMPRESA PROPUESTA DESCRIPCIÓN DE LA

ESTUDIANTE EMPRESA
YORMAN HERNAN ARGOS Cementos Argos nace en
MEDINA RODRIGUEZ Medellín (Colombia) el 27 de
febrero de 1934 con la
fundación de la Compañía de
Cemento Argos S.A.
 CONCLUSIONES

 En Colombia se ha desarrollado una situación de necesidades de logísticas particulares

que han sido insatisfechas, lo cual genera que el impacto en el desarrollo territorial puede
ser significativo en la medida de no contar con los lineamientos para ordenamiento e
implementación, con el fin de optimizar su funcionamiento.

 Delante de un mundo cada vez más globalizado y competitivo y de unos consumidores

que piden más calidad en los productos y servicios, la logística juega un papel
fundamental para alcanzar unos buenos resultados en la gestión empresarial.
Bibliografía

http://hdl.handle.net/10596/8190

http://hdl.handle.net/10596/5581

www.google.com