HORDARRIBIKO HONDARRIBIKOUDALA Exp: 2017CCAS0007 PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL PROCEDIMIENTO ABIERTO, PARA ADJUDICAR LA PRESTACION DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, MEJORA Y DESARROLLO DEL SISTEMA INFORMATICO EN EL AYUNTAMIENTO DE HONDARRIBIA. A. Objeto: Es objeto del contrato la prestacién del servicio de resolucién proactiva de problemas informaticos del parque informético del Ayuntamiento de Hondarribia, asi como Ia realizacién de mejoras derivadas de dicha proactividad, para el Ayuntamiento de Hondarribia. En el cumplimiento del objeto del contrato deberd garantizarse la supervision del correcto funcionamiento, resolucién de incidencias e implantacién de mejoras en cl siguiente parque informatico: Hardware (en adelante Hardware 0 HW indistintamente) y Software (en adelante Software o SW indistintamente): UNO.-151 pe's intel core 2 duo 26600-E7400 (59) Core2Duo P8400 (72) y . Intel Core iS (20). En red 109. De estos 151, 150 Win 8.1 pro de 64 0 32 bits (15 son portitiles) y 1 de ellos con win 7 pro (portatil) SW. estindar de PC: INTERNET EXPLORER 11.0, Office 2010 para WORD, EXCEL, POWER POINT, PHOTO EDITOR Y ACCESS (tb access97), descompresor WINZIP, PANDA como antivirus, ACROBAT READER, cliente de SMS y DAMEWARE para los que estin en red. Algunos pe’s cuentan con ACRONIS como software de creacién de imagenes. ‘Ademés, puede haber algunas aplicaciones especificas de uno o varios Pes: Sw. de control de presencia. TEMPO, TRAXIT32_ -PROGRAMA DE. COMUNICACIONES CON TERMINAL DE PRESENCIA, base de datos FILE MAKER PRO 9.0 para postales, KNOSYS 4.0 como base de datos documental q recoge el indice del archivo historico, MICROSTATION V.8i select y AUTOCAD LT 2012 para Delineacién, programa de gestién de la Guardia Municipal: EUROCOP. En algunos pes, ADOBE ACROBAT PROFESSIONAL para la conversion a PDF y edicién de documentos PDF. DOS.- SW. de servidor: Servidores fisicos: = I servidor NT 2003 server SP2 ( core 2 duo ), 1 con servidor vit cabina: FOM y aplicacién de gestién de cabinas LEFTHAND. tualizado, emulacién de - 1 Servidor con windows 2008 R2 estindar SPI como principal de dominio Kale Nagusia, 2.20280 HONDARRIBIA (Gipuzkou) - NIP 2003700 H. ‘BAZ 010-943 11 1211 943 11 1250 RUDALA/AYT?943 1112 13 udala@hondaribinorg - 1HOWDARRINIKO 2017 ABlg D8 Infraestructura Virtual; Repartida en 3 servidores fisicos con sistema operative ESX y 2 cabinas de datos HP LEFTHAND P4000: ‘VMware Infrastructure Enterprise VMware vCenter Server Version 5.1.0 y Vsphere Client version 5.1.0 Windows Server 2008 Exchange 2010 SQL Server 2008 Forefront 7.0 System Center Configuration Manager 2007 y WSUS BRIGHTSTOR ARC SERVE version 16.5 VeeamBackup & Replication 7.0 Aplicaciones remotas para pe: - Aplicacién de gestién de usuarios de IZ - Aplicaciones de IZFE ejecutables en navegador WEB - Aplicaciones no de IZFE ejecutables en navegador WEB TRES.- La red es ethernet 100/1000 con todas las tarjetas de pe's y Ia electrénica de red a giga con switches autogestionables HP PROCURVE de diferentes modelos: HP PROCURVE 2848, HP PROCURVE 2824, HP PROCURVE 5406ZL, HP PROCURVE 2910, que conectan 8 edificios municipales con fibra dptica a 1 Gb o mas de | Gb, dependiendo del caso. Se establece como contenido minimo del servicio objeto de contratacién, mejorable por los licitadores en sus ofertas, el siguiente: A) Realizar y garantizar el mantenimiento de la Configuracién y Administracién de Servidores, que comprende: - Las actualizaciones de seguridad y Service pack de Sistemas Operativos = La revisién diaria de eventos, diagnéstico y resolucién de problemas relativos a configuracién - La realizaci6n de nuevas definiciones de configuracién y politicas de red - La instalacién Sistemas operativos, software de servidor o recuperaciones, B) Realizar el mantenimiento de PC’s, impresoras o dispositivos en red, que comprende: -La administracién, configuraciones, actualizaciones, instalaciones y modificaciones de Sistemas Operativos, Imagenes, aplicaciones o herramientas de Bases de Datos. C) Realizar el mantenimiento de Datos, que comprende: La recuperacién de datos y Ia realizacién de copias de seguridad (realizacién y seguimiento de su correcto funcionamiento), D) Realizar la atencién a usuarios, que comprende: -El registro ¢ identificacién de problemas, asi como la identificacién y registro de los ‘pasos para su solucién, tanto en la incidencia como, sies pertinente, en el correspondiente ‘manual para Informatica o para el usuario.ROKGRBRIEIKO -Proporcionar una solucién proactiva, no sélo reactiva, es decir que solfcione la taiz-del problema no su mera solucién temporal. E) Realizar el desarrollo de aplicaciones y/o soluciones en bases de datos (Access, Visual Basic o Visual Net, SQL SERVER 2008). F) Realizar las nuevas Instalaciones: del Hardware pe’s, asi como del Software que se adguieran 0 de los repuestos que ya existan en el Servicio de Informatica del Ayuntamiento de Hondarribia, segiin las necesidades y el mantenimiento a realizar. G) Realizar la reparacién de averias de Hw., siempre y cuando se disponga de material de repuesto en las instalaciones del ayuntamiento de Hondarribia. H) Realizar la atencién a técnicos de mantenimiento tanto de aplicaciones avanzadas como de hardware, asi como el seguimiento de las averias 0 problemas reportados a terceros para su rapida resolucién o cumplimiento del contrato de mantenimiento HW 0 SW pactado. 1) Realizar las pruebas de Software y/o Hardware J) Realizar el mantenimiento de los datos de la base de datos de HW-SW que recoge todo el Inventario informatico del ayuntamiento asf como los de la base de datos de incidencias, mejoras, trabajos pendientes y manuales de actuacién de los técnicos informaticos o de los usuarios. El adjudicatario deberd, en todo caso, garantizar con la ejecucién del servicio de resolucién proactiva de problemas informaticos asi como con la realizacién de mejoras derivadas de dicha proactividad, el correcto funcionamiento, resolucién de incidencias e implantacién de mejoras del parque informatico del Ayuntamiento de Hondarribia. B. CONDICION S DE APTITUD: Podran contratar con el Ayuntamiento de Hondarribia las personas naturales o juridicas, espaiiolas o extranjeras, que tengan plena capacidad de obrar, no estén incursas en ninguna de las prohibiciones para contratar establecidas en cl articulo 60 del TRLCSP y acrediten su solvencia econdmica y financiera y técnica o profesional. Las empresas licitadoras deberén contar asimismo con la habilitaci6n profesional o empresarial que, en su caso, sea exigible para la realizacién de la actividad o prestacién que constituye el objeto del contrato. Las personas juridicas s6lo podran ser adjudicatarias del contrato cuando las prestaciones de éste estén comprendidas dentro de los fines, objeto o ambito de actividad que, a tenor de sus Estatutos © reglas fundacionales, les sean propios. Tendrén capacidad para contratar con el Ayuntamiento de Hondarribia, en todo caso, las ‘empresas no espafiolas de Estados miembros de la Unién Europea que, con arreglo a la legislacién del Estado en el que estén establecidas, se encuentren habilitadas para realizar la prestacién de que se trate, siendo de aplicacién lo previsto en el articulo $8 del TRLCSP. aCuando la legislacién del Estado en que se encuentren establecidas estas empresas exija una autorizacién especial o la pertenencia a una determinada organizacién para poder prestar en é1 el servicio de que se trate, deberén acreditar que cumplen dicho requisito. Las personas fisicas o juridicas de Estados no pertenecientes a la Unién Europea deberin acreditar su capacidad de obrar mediante informe de la Mision Diplomatica Permanente de aa en el Estado correspondiente o de la Oficina Consular en cuyo émbito territorial radique cl domicilio de la empresa. Mediante dicho informe deberin justificar que el Estado de procedencia de la empresa extranjera admite a su vez la participacién de empresas espafiolas en la contratacién con la Administracién y con los entes, organismos o entidades del sector puiblico asimilables a los enumerados en el articulo 3 del TRLCSP, en forma sustancialmente andloga, Se prescindira del informe sobre reciprocidad en relacién con las empresas de Estados signatarios del Acuerdo sobre Contratacién Publica de la Organizacién Mundial de Comercio. Podrén contratar con el Ayuntamiento de Hondarribia las uniones de empresarios que se constituyan temporalmente al efecto, sin que sea necesaria la formalizacién de las mismas en escritura piblica hasta que se haya efectuado la adjudicacién del contrato a su favor, siendo de aplicacién lo previsto en el articulo 59 del TRLCSP. Cada uno de los que componen la unién temporal de empresarios deber acreditar su capacidad y solvencia conforme a lo previsto en el presente Pliego, sin que, en ningan caso, se admita ia acumulacién de la solvencia de cada uno de los empresarios a efectos de la determinacién de la solvencia minima requerida, exigiéndose la concurrencia de la total solvencia en todos y cada uno de ellos. Los licitadores deberdn acreditar estar en posesién de la siguiente solvencia econdmica y financiera: = Tener un volumen de negocio, en el Ambito de la prestacién de servicios de resolucién proactiva de problemas informéticos asi como la realizacién de mejoras derivadas de dicha proactividad, de, al menos, CIENTO SETENTA MIL EUROS (170.000 €), en los tres tiltimos ejervicios, para cada uno de ellos. 1Los licitadores deberdn acreditar estar en posesién de la siguiente capacidad técnica 0 profesional: - Haber realizado servicios de resolucién proactiva de problemas informaticos asi como la tealizacién de mejoras derivadas de dicha proactividad para al menos tres entidades locales de més de 15.000 habitantes en los diltimos tres ejercicios, preferiblemente del tertitorio de Gipuzkoa, o haber prestado estos servicios al menos en tres empresas de mas de 100 pe’s y con el tipo de sw. resefiado, - La acreditacién de la siguiente habilitacién: La empresa adjudicataria deberé ser partner 0 socio tecnolégico de MICROSOFT y de VMWARE. = La acreditacién de la siguiente solvencia técnica: Dispondra de técnicos certificados en sistemas de Microsoft MCSE y VMWARE VCP4 o superior, disponibles para consultas realizadas por los técnicos desplazados, o los sustitutos adseritos al servicio.REIKO ia Se requerira asimismo el compromiso de adscribir a la ejecucién del contrato, co medios humanos y materiales siguientes: 1. Personal desplazadi Dos técnicos informaticos sistemas/programadores y 4 téenicos Informéticos sistemas/programadores de sustitucién (en el caso de ausencia del titular, dos sustitutos por cada puesto de forma que ambos puestos queden cubiertos simulténeamente), que deberdn tener la siguiente titulacion minima: FPII 0 FP de grado superior, en Administracin y Gestion de Sistemas Informéticos, 0 formacién equivalente o superior, con conocimientos de programacién, experiencia y dominio en la administracién de la infraestructura mencionada, y que cumplan con los criterios lingtiisticos y tratamiento de la lengua fijados en la clausula cuarta del Pliego de condiciones administrativas particulares en la utilizacién del euskera, y con un nivel del inglés que les permita la resolucién inmediata de los problemas técnicos que puedan surgir en la ejecucién del contrato Estos técnicos desplazados solo estardn destinados o asignados a las instalaciones del Ayuntamiento de Hondarribia, En todo momento debe de existir dos técnicos desplazados, por lo que en ausencia del titular, Ia empresa debe de contar con la posibilidad de 2 personas de sustitucién por cada puesto, con los mismos requerimientos en cuanto a conocimientos técnicos y de idiomas, ante la eventualidad de Ia ausencia del técnico desplazado y del ler. sustituto, probabilidad que aumenta en periodos largos de sustitucién como los vacacionales o los de larga enfermedad, ‘También se sustituirdn las ausencias puntuales de 1 hora o més, 0 cualquier otra situacién andloga producida en el dia o al dia siguiente, que no haya sido prevista con antelacién, sustituyendo a dicha persona por otra con las mismas cualificaciones técnicas. Si la prevision de ausencia es inferior a un dia, el técnico sustituto llegard una hora antes de la ausencia del titular o contactaré con el mismo, una hora antes de su salida, para poder dar continuidad al trabajo de ese da Si se trata de | dia completo, el técnico sustituto contactard la vispera con el titular © se presentard una hora en la instalacién, de vispera, para tener conocimiento de la tarea asignada y poder continuar. De | a 5 dias, coincidira con el titular el dia anterior @ la ausencia y contactaré con él se presentaré una hora en la instalacién, el dia de legada, Estos técnicos, en el caso de ausencias programadas de larga duracién (mis de 5 dias), coincidirin con el téenico a sustituir los 2 dias anteriores de una sustitucién prevista, en el caso de sustituto habitual 0 3 dias anteriores en el caso de nuevo sustituto, y I dia después, en ambos caso, para la correcta transicién de uno a otro. EI periodo de vacaciones seré entre el 15 de junio y el 15 de septiembre, coincidiendo con la temporada de menor carga en ei servicio. El horario de prestacién del servicio “in-situ” serd de 7:30 a 15:30 excepto el viernes de cada 3 semanas que seré de 7:15 a 15:30. La falta de puntualidad repetida (2 0 mds veces por semana) seré objeto de sustitucién del téc desplazado, La impuntualidad esporddica sera recuperada en el dia.HONDARRIBIKO 2. Personal no desplazado: 1. Eneargado del control de calidad del servicio oftecido y 1 coordinador del proyecto, pudiendo estas figuras recaer en una misma persona fisica, siendo a sui vez, personal integrado en la empresa. Existencia de coordinador, en el caso de ausencia del coordinador del proyecto. 2. Técnicos informaticos cettificados en Microsoft y Vmware, que puedan dar soporte, de forma remota, a los téenicos desplazados ante problemas puntuales de dificil resolucién 0 que puedan llevar a cabo dicha resolucién de forma remota. 3. Infraestructura de servicio remoto a través de internet, con medidas de seguridad incorporadas, para dar soporte al técnico desplazado Este compromiso tiene el cardcter de obligacién contractual esencial en virtud de lo establecido en el articulo 64,2 del TRLCSP, siendo el incumplimiento de la misma causa de resolucién del contrato, en virtud del articulo 223 del TRLCSP. Dicho compromiso deberd ser mantenido por el contratista durante toda la vigencia del contrato, y cualquier variacién de los medios adscritos deberd ser aprobada previa y expresamente por el Ayuntamiento de Hondarribia. C.-EJECUCION DEL CONTRATO El contrato se ejecutara segin sus términos y condiciones, segin el Pliego de Cléusulas Administrativas Particulares, el Pliego de Prescripciones Técnicas y la oferta presentada por la empresa contratista y bajo la direccién, inspeccién y control de la Administracién, quien ejercera estas facultades tanto por escrito como verbalmente. Cuando por actos u omisiones imputables al contratista o a personas de él dependientes se comprometa la buena marcha det contrato, la Administracién podra exigir la adopeién de las medidas que estime necesarias para conseguir o restablecer el buen orden en Ia cjecucién del mismo. En conereto, el contrato se jecutaré con arreglo a las siguientes condiciones: - El contrato se ejecutard a riesgo y ventura de la empresa contratist. - El Ayuntamiento de Hondarribia podra controlar, verificar, supervisar e inspeceionar, en cualquier momento y pot cualesquiera medios, el correcto cumplimiento de las obligaciones contractuales y la adecuada ejecucién de las mismas. A tal fin, el Ayuntamiento de Hondarribia podré recabar las asistencias externas que considere oportunas para la verificacién o auditoria del correcto cumplimiento de las obligaciones contractuales, asi como de los niveles de calidad requeridos en el desarrollo del trabajo. La empresa contratista no podra obstaculizar en ningiin caso las labores de inspeceién yy control ejercidas desde el Ayuntamiento de Hondarribia.Seran de cuenta de la empresa contratista la totalidad de los medios need Hevar a cabo el servicio. La empresa contratista deberd cumplir las disposiciones vigentes en materia fiscal, contable y mercantil, y cualquier otra a la que estuviera obligada La empresa contratista vendra obligada al cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley Orgénica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccién de Datos de Carécter Personal y su normativa de desarrollo, en el caso de que accediera a datos de cardeter personal, La empresa adjudicataria deberd ser, durante toda el plazo de duracién del contrato, partner 0 socio tecnolégico de Microsoft y de VMWARE. La empresa adjudicataria deberd realizar el seguimiento pertinente de la ejecucién del contrato, corrigiendo las deficiencias que pudieran presentarse durante la ejecucién informando de los resultados al Departamento de Informatica del Ayuntamiento de Hondarribia. Los técnicos dedicados y adscritos a la ejecucién del contrato contardn con el soporte y tespaldo de Ingenieros Informsticos/Comunicaciones especialistas incorporados en la empresa que cuenten con el certificado Microsoft _y de VMWARE correspondiente, quienes deberdn tener acceso directo a soporte del fabricante (Microsoft o VMWARE), debiendo proceder, estos iiltimos, a intervenir directamente si las circunstancias y necesidades asi lo requieren y dar soporte a los técnicos desplazados para la ejecucién del contrato. La empresa deberd disponer de medios técnicos para, en caso necesario, realizar accesos remotos desde sus propias instalaciones a los servidores de Red del Ayuntamiento. Este acceso remoto se entiende como herramienta excepeional que se utilizaré soto en caso de extrema necesidad, y en todo caso, deberi ser autorizado previamente antes de la conexién por la Responsable Técnico del Departamento de Informatica. Responsable del servicio designado por la empresa adjudicataria emitiré un informe mensual indicando el estado de los trabajos e incidencias. La memoria debe describir el proceso de escalado de problemas, de modo que se pueda por parte de la empresa, scalar un problema especifico a Microsoft Ibérica, a Microsoft EEUU, a VMWARE, 0 a los otros fabricantes referidos en este pliego ante la imposibilidad de atenderlo 0 solucionarlo con sus propios medios. Dicho Responsable deberd asimismo mantener una reunién periédica con la Jefa del Servicio de Informatica u otra persona designada al efecto, para realizar el contro! del trabajo efectuado por la empresa Garantizar el seguimiento y control de las configuraciones de los servi de usuario pertenecientes a la Red Corporativa. A tal efecto se establecerd una politica de actuaciones diarias y mensuales, supervisadas por el Responsable del servicio para el correcto control del funcionamiento de los servidores: Supervisién de los avisos de sistema o logs.HORDRRBIBIKO Garantizar el seguimiento y control de las configuraciones de los pes, Tanto los icos del CAU (si los hubiere, deberin cumplir los mismos requisitos que los desplazados) como los desplazados, tendrin que respetar las configuraciones del sw. estandar estipulado a fin de mantener una homgeneidad en los pes. Tendrén también una actuacién proactiva, en el sentido de detectar problemas 0 necesidades que aconsejen una actuacién global o un cambio de politicas de sw o la instalacién de un sw extra, En este caso, siempre deberén comunicarlo antes a la Responsable Téenii del departamento que serd la que decida la solucidn a implementar. Auditoria mensual de sistemas: Desde la empresa se realizara una conexién remota mensual con la instalacién a fin de emitir un informe que recoja las posibles deficiencias detectadas a nivel de sistemas en Servidores y Veenter. Dicho informe seri remitido a los técnicos desplazados y a la Responsable Técnico del servicio en el ayuntamiento para la resolucién de problemas o implementacién de mejoras, en su caso, siempre bajo la supervisién de dicha Responsable Técnico, Los técnicos del CAU (si los hubiere), deberdn cumplir los mismos requisitos que los desplazados y los desplazados, deberin formarse con antelacién a la prestacién del servicio. Periédicamente, cada tres meses, renovardn esa formacién para adecuarse a los cambios de software producidos. La empresa adjudicataria debera coordinar con el Ayuntamiento de Hondarribia la definicién de las prioridades para el tratamiento y solucién de las incidencias que se produzcan en las instalaciones en funcién de la gravedad de las mismas, y de la disponibilidad 0 plazo necesarios para la solucién. Deberd planificar junto con el Ayuntamiento de Hondarribia por lo tanto las actuaciones a realizar, con el objetivo de ‘optimizar las actividades para la adecuada solucién, La cmpresa adjudicataria debera realizar un mantenimiento preventivo de las instalaciones, dado que si en algin momento del tiempo no hubiera incidencias que resolver, el personal técnico asignado deberé dedicarse a tareas tales como optimizacién de los parametros det Software, monitorizacién de rendimientos, revisién de “logs” de sistema, planificacién de migraciones de versién de productos, y otras tareas de mantenimiento preventivo, La empresa adjudicataria debera ejecutar un control permanente del inventario sofiware/hardware de Sistemas y Redes en los servidores y pe's. La empresa adjudicataria deberd recopilar y mantener disponible para su andlisis la documentacién de todas las tareas y politicas realizadas. La empresa adjudicataria deberé dotar del material necesario para que sus téenicos puedan realizar el trabajo con celeridad y profesionalidad. La empresa adjudicataria debera garantizar que el personal desplazado atienda al usuario, tanto verbalmente como por escrito en euskera, asi como que ejecute y defienda oralmente y por escrito, textos técnicos en inglés.RORDERAIKO USELA - La empresa adjudicataria deberd garantizar que el personal desplazado pueda trabajar y cumplir el objeto del contrato sobre todo el software implantado en el ‘Ayuntamiento, = Ademés de las horas de dedicacién directa, deberiin atenderse las paradas de servicios de red o de infraestructuras en red que se produzcan fuera de ese horario y que imposibiliten la utilizacién de programas en red que dependan de dichos servicios, mediante un sistema de guardias 0 disponibilidad, incluyendo los fines de semana, a través de la resolucién de esas incidencias en remoto o con presencia fisica, en caso de ser ésta necesaria, - En caso de nuevas instalaciones que requieran paradas de servicios de red, éstas se realizardn, preferiblemente y siempre que sea posible, fuera del horario base, debiendo ser controladas por, al menos, uno de los téenicos desplazados, tanto en el caso de las realizadas por empresas ajenas como por la propia empresa adjudicataria. = En el caso de averias de componentes pertenecientes a los Centros de Procesos de Datos y si su resolucién precisa de la intervencién de técnicos ajenos a la empresa adjudicataria, su intervencién seré controlada por, al menos, uno de los técnicos desplazados, atin en el caso de producirse fuera del horario base. = En el caso de mantenimiento, nuevas instalaciones o reparaciones de cualquier componente informatico del parque del Ayuntamiento de Hondarribia efectuadas por empresas ajenas a la adjudicataria, deberdn ser controladas por los téenicos de la empresa adjudicataria. - La empresa adjudicataria se encargaré de mantener formados a los técnicos de sustitucién, para los cuales organizaré jornadas de formacién cada 3 meses en las propias instalaciones del ayuntamiento, de forma que adectien sus conocimientos a los cambios realizados en ese periodo. En caso de cambio del técnico de sustitucion y ante una ausencia planificada del titular, se organizarin 3 dias de formacién inmediatamente anteriores a su ausencia, en los que coincidirin ambos técnicos para el adecuado trasvase de conocimientos, y 1 dia, a su regreso, con la misma finalidad D.- OBLIGACIONES LABORALES DEL CONTRATISTA: El contratista esta obligado al cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en materia laboral, de Seguridad Social y prevencién de riesgos laborales, en relacidn con el personal que emplee en la ejecucién de la prestacién, quedando la Administracién exonerada de responsabilidad por este incumplimiento. La empresa contratista sera asimismo responsable de que el personal que emplee cumpla la normativa en vigor en materia de seguridad, higiene y salud laboral, y la normativa de funcionamiento general que pudiera emanar del Organo de Contratacién. La totalidad del personal que realice el servicio dependeré exclusivamente de la empresa contratista, ostentando la misma los derechos y deberes inherentes a su condicién de empresaria, sin que pueda realizarse reclamacién alguna al Ayuntamiento de Hondarribia derivada de tales relaciones laborales o restantes obligaciones.HONDARRIBIKO UPRLA 2017 ABU. 08 El convenio laboral a aplicar sera el de la empresa adjudicataria, adecuandose|las jomadi trabajo a las jomadas laborales del ayuntamiento de Hondarribia, si bien el nimero de horas a trabajar se adecuara al convenio laboral de la empresa adjudicataria y la distribucién de esas horas se realizara en funcién del servicio necesario a prestar, siendo el horario base de los técnicos desplazados de 7:30 a 15:30, excepto el viernes de cada 3 semanas que seré de 7:15 a 15:30, (minimo de 1.592 horas laborables anuales) de lunes a viernes. Fuera de este horario, es decir, a partir de las 15:30 los dias laborables y dias completos en festivos y fines de semana, Ia empresa debe de tener un servicio de guardia, al que se podra acceder telefénicamente, para las posibles paradas en los servicios de los servidores del ayuntamiento que impliquen la falta de servicio en las instalaciones municipales, habida cuenta de que la guardia municipal trabaja todos los dias del La empresa adjudicataria proporeionara la pertinente informacién laboral (ausencias planificadas, vacaciones.....) durante la prestacién del servicio, teniendo en cuenta que las ausencias planificadas (formacién, vacaciones...) se realizarén en fechas de menor carga laboral (la definicién de fechas de menor carga laboral seré a criterio de la responsable técnico del Departamento de Informética) y nunca coincidiendo con operaciones criticas (renovacién de setvidores, sistemas operativos de servidor, software de backup de servidores, sw. de red 0 de gestion de red.....) La empresa adjudicataria se encargaré de vigilar el cumplimiento de estos pardmetros por parte de los técnicos titulares o de sustitucién, Si se detectaran deficiencias en el cumplimiento del horario laboral, en la preparacién técnica, en el cumplimiento de funciones de los técnicos adscritos 0 cualquier otro problema relacionado con la prestacién de la actividad laboral (falta de motivacién, incumplimiento de la proactividad, relajacién ¢ incumplimiento de sus funciones....), sera la empresa la que responda de los técnicos adscritos al proyecto y la que tomara las medidas pertinentes para solventar dichas deficiencias, incluyendo la sustitucién del personal técnico, si fuera preciso. La empresa contratista seré la tnica responsable ante cualquier siniestro o reclamacién (judicial o extrajudicial) relacionada con el personal que trabaje en la ejecucién de la prestacién, propio o de las eventuales subcontrataciones, no asumiendo el Ayuntamiento de Hondarribia ningin tipo de responsabilidad laboral (incluida la referente a la seguridad, higiene y salud laboral), de Seguridad Social o fiscal que Ia empresa contratista contraiga directa 0 indirectamente. Igualmente, la empresa contratista asumira exclusivamente las responsabilidades que pudieran derivarse de siniestros originados por la ejecucién de la prestacin. La empresa adjudicataria deberé garantizar la sustitucién del personal tenico en su periodo de vacaciones 0 ausencias por causas de cualquier naturaleza, Para que esa sustitucién sea efectiva, la empresa formard a 4 empleados (2 titulares y 4 de sustitucién) en el conocimiento organizativo y técnico del departamento de Informatica, asi como en el conocimiento organizativo del ‘Ayuntamiento. En el caso de que esas ausencias sean de horas sin completar ta jomada de trabajo, seran cubiertas, igualmente, por el personal técnico de sustitucidn, En ningin caso podra coineidir Ia ausencia del personal técnico, inicial y el de sustitucién, simulténeamente. Por lo tanto, durante la vigencia del contrato, el adjudicatario deberé mantener el personal téenico ofrecido en su propuesta, de forma que se garantice la cobertura y el mismo nivel de servicio, para lo cual Ia empresa adjudicataria debera tener prevista la sustitucién del personal a su cargo ante cualquier incidencia que pudiera presentarse, como incapacidades laborales, vacaciones, ausencias puntuales de horas 0 cualquier otra situacién andloga, sustituyendo a dicha persona por otra con las mismas cualificaciones técnicasE- CRITERIOS DE ADJUDICACION HORDARRIBIKO UDRLA 2017 AB, 08 Los criterios de adjudicacién, indicados con su ponderacién correspondiente, serdn los siguientes: Criterios no cuantificables por formula: Hasta un maximo de 25 puntos. - Proyecto técnico en base a la siguiente ponderacién: Hasta un maximo de 25 puntos Plan de ejecucién del Servicio: + Servicios que se van a prestar (11) * Metodologia (1) * Plan de trabajo(1) ® Estructura organizativa (4) * Medidas para garantizar la ealidad de los servicios (4) Plan de Seguimiento del Servicio: + Numero de Responsables (4) Criterios cuantificables por formula: Hasta un maximo de 75 puntos. 2.1, Medios téenicos que se utilizaran para la ejecucién del contrato: Hasta un maximo de 30 puntos. Se valorara en funcién del n° de medios aportados de la lista mencionada al final de este punto, adjudicdndose 30 puntos a la empresa que oferte todos los medios mencionados, puntuando al resto de las empresas de forma proporeional, mediante la siguiente formula: Puntuacién = 30 x n° de medios aportado 1N? de medios total valorado (8) Lista de medios: 1 -Posibilidad de CAU en euskera para el soporte por control remoto desde la empresa al usuario final de Servicios 0 Departamento del Ayuntamiento diferentes al de Informatica, asi como al de Informatica, en el caso de que el técnico desplazado se encuentre ausente en una ausencia puntual sin planificar, hasta la incorporacién del técnico sustituto del desplazado, o fuera del horario base (horario base=7:30 a 15:30 de tunes a viemes) tanto en laborales como en festivos. .-Nimero de Ingenieros Informaticos/Comunicaciones especialistas incorporados en la empresa que cuenten con el certificado Microsoft MCSE, gird justificante, (1=0,5 medios y 2 0>2= | medio)HONDERRIIKO UBRLA 2017 ABU, 08 3.-Nimero de Ingenieros Informéticos/Comunicacioned _especialistas incorporados en la empresa que cuenten con el certificado VMware VCP4 0 superior. Se exigiré justificante. (1=0,5 medios y 2.0>2= 1 medio) 4.Posibilidad de solucionar via control remoto, sin intervencién del técnico desplazado, problemas puntuales de sw para el Departamento de Informatica del Ayuntamiento (configuracién de sistemas, actualizaciones de sistemas, programaciones de tareas ......) que pudieran surgir. '5.-Programas de formacién “on-line” en el Ayuntamiento de Hondarribia, @ isposicién del departamento de Informatica (tanto para los téenicos adscritos fal proyecto como para el resto) en Ins herramientas actuales y futuras actualizaciones. Existencia de estos programas y planificacién de los mismos. 6.Programas de formacién presencial en el ayuntamiento a disposicién del departamento de Informatica (tanto para tos técnicos adscritos al proyecto ‘como para el resto) en las herramientas actuales y futuras actualizaciones. Existencia de estos programas y planificacién de los mismos. 7.-Cuatro Técnicos de sustitucién en plantilla. Aportar TC2 0 equivalente, curriculum vitae, horarios de trabajo y ocupacién actual 8-Posibilidad de 10 reparaciones HW anuales 0 acumulables anualmente, @ realizar por téenicos no desplazados, pertenecientes 0 contratados por la empresa adjudicataria, incluyendo mano de obra y piezas de sustitucién, para aquellos pes, servidores 0 cabinas fuera de garantia o mantenimiento 2.2. Tipo de relacién laboral y contractual de los técnicos con la empresa. Hasta un maximo de 15 puntos. Este apartado sera valorado asignando la mayor puntuacién a la empresa que aporte mayor porcentaje de recursos humanos adscritos a la ejecucién del contrato, con los que la empresa tenga establecida una relacién de contratacién laboral (debiendo justificar dicha relacién laboral aportando el correspondiente TC2 © equivalente), teniendo en cuenta como ejecucién del contrato, el horario laboral completo por cada jomada resto de empresas se valorarén proporcionalmente a este valor 2.3. Proposicion econémica: Se valoraré en funcién de la baja efectuada, adjudicandose 30 puntos a la empresa que oferte el importe mas bajo, puntuando al resto de las empresas de forma proporcional, mediante la siguiente formula: Puntuacién = 30 x importe de la oferta més baja Importe de la ofertaHONDABRIBIKO No obstante se considerarin ofertas desproporcionadas o temerarids aquellas que realicen un porcentaje de baja que exceda en 10 puntos la media aritmética de los porcentajes de baja de todas las proposiciones admitidas. Cuando una o varias de las proposieiones admitidas se encuentren incursas en presunta temeridad, se requerird simultineamente a todos los licitadores en ella comprendidos, para que justifiquen las posibilidades de cumplimiento de sus proposiciones, sometiendo la documentacién presentada a informe de los servicios técnicos pertinentes. Sia la vista de la documentacién aportada los servicios técnicos estiman que la proposicién no puede ser cumplida, el licitador incurso en temeridad quedaré excluido del procedimiento de licitacién 1, Presupuesto: Fl precio del contrato seré de 72.200,00 euros mas 15.162,00 euros correspondientes al 21% de IVA cantidad que podra ser mejorada a la baja en sus ofertas por los licitadores El valor estimado del contrato, incluida la eventual prérroga de un alto es de 144,400,00 euros, més 30.324,00 euros correspondiente al 21% de IVA 2. Duracién del contrato: | afio, pudiéndose prorrogar un afio més.HORDERRIBIKO ude HONDARRIBIKO UDALA, Esp.: 2017CCASO007 BALDINTZA TEKNIKOEN PLEGUA, HONDARRIBIKO UDALEKO SISTEMA INFORMATIKOAREN ZAINTZA, HOBEKUNTZA ETA GARATZE LANEN ZERBITZUA ESLEITZEKO PROZEDURA IREKIA ARAUTUKO DUENA. . Helburua: Kontratuaren gaia Hondarribiko Udaleko parke informatikoko arazoetarako ebazpen proaktibo zerbitzua ematea da, baita proaktibotasun horren ondoriozko hobekuntzak gauzatzea ere, Hondarribiko Udalaren onurarako. Kontratuaren gaia beteko dela bermatzeko, funtzionamendua egokia izan dadin zaindu beharko da, baita ondoko informatika parkean arazoak konpondu eta hobekuntzak egin ere. Hardware (aurrerantz Iware edo HW ) eta Sof an Software et BAT.- 151 pe intel core 2 duo £6600-£7400 (59) Core2Duo P8400 (72) y. Intel Core i5 (20). Sarean 109. 151 horietatik, 150 win 8.1 Pro 64 edo 32 bitekoak (15 eramangarri) eta horietako | win 7 pro-rekin(eramangarria). PCaren SW estandarra. INTERNET EXPLORER 11.0, Office 2010 WORD, EXCEL, POWER POINT, PHOTO. EDOTOR ETA ACCESerako (baita acces 97rako ere), WINZIP deskonprimatzailea, Panda antibirusa, ACROBAT READER, SMS eta DAMEWAREren bezeroa sarean daudenentzat, Pc batzuck ACRONIS dute irudiak sortzeko software gisa. Gainera, Pc batean edo zenbaitetan zenbait ezarpen zehatz izan daitezke: TEMPO bertaratze kontrola sw, , TRAXIT32 -KOMUNIKAZIO PROGRAMA BERTARATZE TERMINALAREKIN, datu basea, FILE MAKER PRO. 9.0 postaletarako, KNOSYS 4.0 artxibo historikoko aurkibidea jasotzen duen dokument oinarri gisa MICROSTATION V.8i select eta AUTOCAD LT 2012 Delineaziorako, Udaltzaingoaren kudeaketa programa: EUROCOP. Pe. batzuetan ADOBE ACROBAT PROFESSIONAL PDF bihurtzeko eta PDF dokumentuak editatzeko. BL. zerbitzariaren SW: Zerbitzari fisikoak: - NT 2003 server SP2 (core 2 duo) zerbitzari 1, zerbitzari birtualizatuduna, kabina emulazioa: FOM eta kabinen kudeaketarako LEFTHAND aplikazioa. = Zerbitzari | windows 2008 R2 estandar SP1 duena, domeinu nagusi gisa. Azpiegitura Birtuala: Kale Nagusia, 0-20280 HONDARRIBIA (Gipuskos) -NIF-P2003700 H ‘@BAZ 010-943 11 12 11 4.943 11 1250 HR UDALA/ AYT*943 11 12 13 2= baliabide 1) 3.-VMware 3 edo egiavtagiri_—altuagoa_—duten_—_enpresako “Informatika/Komunikabideak” alorrekoIngeniari_adituen _kopurua. Egiaztagiria eskatuko da. (1=0,5 baliabideak eta 2 edo >2= baliabide 1) 4.- Urruneko kontrolaren bitartez.gerta litezkeen sw arazoak konpontzeko aukera, bertaratutako teknikariek parte hartu gabe (sistemen konfigurazioa, sistemen eguneratzea, eginbeharren programazioa...) S.Hondarribiko Udalean “on-line” formazio programak Informatika departamentuaren esku (proiektuari atxikitako teknikoentzat —nahiz gainontzekoentzat) gaur egungo tresna eta etorkizunerako eguneratzeei buruzkoak. Programa hauek izatea eta planifikatzea 6.-Hondarribiko Udalean bertanformazio programak Informatika departamentuaren esku (proiektuari atxikitako teknikoentzat —nahiz. gainontzekoentzat) gaur egungo tresna eta etorkizunerako eguneratzeci buruzkoak. Programa hauek izatea eta planifikatzea, 7.Ordezko lau teknikari plantillan. Aurkeztea TC2a edo baliokidea, curriculum vitae, lan ordutegiak eta gaur egungo lanbidea. 8-Urteko 10 HW konpontzeko aukera edo urtean zehar_pilatutakoak konpontzeko aukera; bertaratu gabcko teknikariek egingo dute lana, enpresa esleipenduneko langileak izan nahiz kontratatuak izan; zerbitzuan eskulana eta ordezko piezak sartuko dira, eta lana berme edo mantentze lanctatik kanpo dauden pe zerbitzari edo kabinetarako izango da. 2.2, Enpresako teknikarien Lan eta Kontratu harreman mota: Gehienez. 15 puntu arte, Atal hau lan kontratu harremana ezarria duen enpresarekin Kontratua burutzeko atxikitako giza baliabideen portzentaje handiena eskaintzen duen enpresari puntuazio handiena emanez baloratuko da, eta lan egun bakoitzeko lan ordutegiHOMDAREIBIKO UDELA 2017 ABU, 08 ‘soa ere kontuan izango da; lan harremana dagokion TC2 edo kidda aurkeztuta zuritu beharko du, eta gainerakoa balio horrekiko proportzionalki balioetsiko da. 2.3, Proposamen ekonomikoa: —Gehienez 30 puntu arte. Beherantz egindako proposamenaren arabera baloratuko da, eta kopuru baxuena eskaintzen duen enpresari 30 puntu esleituko zaizkio; gainontzeko enpresak proportzionalki puntuatuko dira, formula honen bitartez Puntuazioa = 30 x eskaintza baxuenaren kopurua Eskaintzaren kopurua Dena den onartutako proposamen guztien behe portzentajeen batez besteko aritmetikoa 10 puntutan gainditzen dituzten eskaintzak neurrigabe edo ausartegitzat joko dira. Ustez ausartegiak izan daitezkeen onartutako proposamen guztien Iehiakideci batera dei egingo zaie, proposamenak betetzeko ahalmena egiazta dezaten; aurkeztutako dokumentazioa, dagozkien zerbitau teknikoei aurkeztuko zaizkie, ‘xostena eman diezaieten. Aurkeztutako dokumentazioa ikusita, zerbitzu teknikoek proposamena ezin dela bete irizton badute, ausartegia den proposamena egin duen lehiakidea lehiaketa prozeduratik kanpo geratuko da. 1 Aurrekontua: Kontratuaren prezioa 72.200,00 eurokoa gehi %2ieko BEZari dagozkion 15.162,00 ewrokoa izango da, eta kopuru hori hobetu ahal izango dute lizitatzaileck, beherantz Kontratuaren zenbatetsitako balioa, urte beteko balizko luzapenena bame, 144.400,00 eurokoa gehi %2leko BEZari dagozkion 30.324,00 curokoa da. 2. Kontratuaren iraupena: Urte betekoa (urte 1); beste urte betez ere luza daiteke.