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GLOSARIO

1-Concepto de Marketing: El concepto de marketing describe una filosofía de

dirección que tiene una orientación hacia la determinación y satisfacción de las

necesidades y/o deseos de los clientes como una forma de obtener beneficios a

largo plazo.

2-Orientación al Producto: Se produce cuando el mercado es nuevo y

principalmente hay una empresa que domina sobre las demás, es decir, tiene el

monopolio del mercado, por lo que su única preocupación es mejorar el proceso

productivo y no preocuparse de otras cosas, como buscar la competición con otras

empresas o mejorar los precios.

3-Orientacion a las Ventas: Se basa en la idea de que las personas compraran

más bienes y servicios si se usan técnicas de ventas agresivas y que ventas altas

resultan en elevadas utilidades. (lamb & hair, 2006)

4-Orientación al Mercado: El concepto de orientación al mercado se sitúa entre

el marketing y la dirección estratégica de la empresa y ha sido definido y validado

empíricamente como una forma de proporcionar mayor satisfacción a los

consumidores y así alcanzar más eficientemente los objetivos de la empresa.

5-Administación de la Relación con el Cliente (crm): La crm (gestión de

relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se

aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de internet que

ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera
organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos de clientes

que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los

agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan

acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los

clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas

necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así

sucesivamente.

6-Individualización Masiva: En uno de los recientes artículos de la revista

Newsweek se habla de la necesidad que tienen los clientes actuales de buscar

artículos o bienes que expresen su propia individualidad. en un mundo como éste,

tan uniformado, las personas aspiran a diferenciarse y a ser consideradas como

seres individuales, con sus propios gustos, aficiones, necesidades, caprichos y

aspiraciones.

7-Administración de la Calidad Total: La calidad total o Total Quality

Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de

forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado

integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una

compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa,

incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y

mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en

cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los

empleados.
8-Valor: De manera general se entiende por valor, la cualidad que le es conferida

a los hechos, cosas o personas ya sea una valoración estética o ética de acuerdo

a cada caso y que puede ser negativa o positiva. el diccionario de la real academia

ofrece la acepción de esta palabra como el grado de aptitud o utilidad de las

cosas, para lograr satisfacer las necesidades o ya sea para suministrar o producir

deleite o bienestar.

9-Creación del Valor: La creación de valor es el objetivo de toda buena gerencia.

si antes el objetivo fue la maximización del beneficio, ahora este objetivo de

beneficio ha sido suplantado por la creación de valor. pero, ¿cómo se mide el

valor?. Esta cuestión muy sencilla en su planteamiento a la hora de ponerla en

práctica no lo es tanto. En síntesis podemos medir el valor creado en la empresa

considerando no solamente el beneficio sino también el coste que ha supuesto

generar ese beneficio.

10-Rendimiento sobre la Inversión en Marketing: Es un indicador financiero de

la efectividad de la inversión de mercadeo en la rentabilidad o ganancia de la

empresa. Se utiliza para definir valores financieros tangibles de la participación de

los planes de medios y su resultado en la variación del margen o el beneficio de

una empresa, un comercio, una marca o un producto.

11-Concepto de Marketing Social: El marketing social se define como la

aplicación de las técnicas del marketing comercial para el proceso de análisis, el

planteamiento, la ejecución y por último la evaluación de los programas diseñados

con el único objetivo de influir en el comportamiento de la audiencia. todo esto con

el propósito de mejorar su bienestar personal y también el de la sociedad.


12-Mercado: El mercado es la organización en la que se manejan los bienes y

servicios para ser distribuidos en una masa determinada de personas, esto es si

quiere decir de manera sencilla, el área del mercado administradora de los

dispensadores que son los sitios públicos a los que el comprador asiste a optar

por lo que desea, cabe destacar que el concepto de mercado ha evolucionado en

los últimos años con la llegada de la tecnología y el internet, gracias a esto, se han

abierto nuevos caminos para entablar relaciones comerciales.

13-Segmentos de Mercados: Divide al mercado en segmentos más pequeños de

compradores que tienen diferentes necesidades, características y

comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

Como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos

uniformes más pequeños, la segmentación de muchos sociales mercados se

puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su

comportamiento de compra.

14-Ciclo de Vida de Productos: Ciclo de vida del producto. El ciclo de vida del

producto (a veces, CVP, también PCC) es la evolución de las ventas de un artículo

durante el tiempo que permanece en el mercado. el concepto de «ciclo de vida de

un producto» es una herramienta de mercadotecnia o marketing.

15-Mercado Meta: aquel segmento de mercado que la empresa decide captar,

satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing; con la finalidad,

de obtener una determinada utilidad o beneficio.


16-Mezcla de Marketing: El término de marketing mix se refiere al conjunto de

herramientas y variables que son utilizadas por el director de marketing de una

organización para cumplir con los objetivos de la organización. estos objetivos

deben estar alineados a una adecuada planificación estratégica que contemple la

definición de visión, misión y valores en los cuales se consideren los objetivos que

queremos alcanzar en cuanto al marketing.

17-Pronosticar la Demanda: Pronóstico de demanda o pronóstico de producción

en el ámbito de fabricación, consiste en predecir eventos futuros asociados al

producto o servicio que ofrecemos. en este caso pensamos a futuro para estimar

cuánto vamos a vender, lo que nos permitirá desarrollar proyecciones de ventas.

18-Posicionamiento: El posicionamiento es la manera en que nos diferenciamos

en la mente de nuestros posibles clientes. en marketing,

llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto,

servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se

construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de

forma individual y respecto a la competencia.

19-Estrategías: Estrategia es un plan para dirigir un asunto. una estrategia se

compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y

a conseguir los mejores resultados posibles. la estrategia está orientada a

alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación.

20-Mezcla de Mercadeo: El término de marketing mix se refiere al conjunto de

herramientas y variables que son utilizadas por el director de marketing de una

organización para cumplir con los objetivos de la organización. estos objetivos


deben estar alineados a una adecuada planificación estratégica que contemple la

definición de visión, misión y valores en los cuales se consideren los objetivos que

queremos alcanzar en cuanto al marketing.

21-Mercadotecnia de Relaciones: El marketing relacional es un concepto que

nace a partir de un cambio en la orientación estratégica de marketing, que va de la

búsqueda por captar clientes (transacciones) a la búsqueda de su satisfacción

integral en el largo plazo (relaciones).

22-Reposicionamiento: El posicionamiento es la manera en que nos

diferenciamos en la mente de nuestros posibles clientes. el reposicionamiento es

volver a replantear mi marca o producto en la mente del consumidor. buscar la

adaptación de mi marca a la persona. Reforzado con mucho branding, para que se

logre tener la conexión que se tenía o se logre la conexión que no se tenía, o tener

una mucho mejor. en pocas palabras, debemos reposicionar la compañía todo el

tiempo de lo contrario, esta se estancará y morirá en el mercado.

23-Estrategía Creativa: La estrategia creativa consiste en establecer cómo

comunicar lo que se va a decir en un mensaje comercial o publicitario, determina

cuál será la forma más efectiva de hacer llegar el mensaje a los consumidores. es

la segunda fase de la estructura de la estrategia de publicidad.

24-Estrategia de Ventas: Una estrategia de ventas consiste en un plan que

posicione la marca de una empresa o producto para obtener una ventaja

competitiva. las estrategias exitosas que ayudan a la fuerza de ventas se centran

en los clientes del mercado objetivo y se comunican con ellos de maneras


relevantes y significativas. los representantes de ventas necesitan saber cómo sus

productos o servicios pueden resolver los problemas del cliente. una estrategia de

ventas exitosa transmite de este modo que la fuerza de ventas pasa tiempo

dirigida a los clientes correctos en el momento adecuado.

25-Estrategía Publicitaria: Una estrategia de publicidad es aquel plan de acción

diseñado con la finalidad de ayudar a fomentar la venta de determinados

productos a los futuros compradores. existen infinidades de estrategias de

publicidad, igual que productos por hacerle publicidad, en donde cada empresa

diseña su propio plan de acción, sin embargo, existen algunas tácticas o

maniobras publicitarias que se orientan en algunos principios esenciales como lo

son: característica del producto y saber cuál es la situación del mercado.

26-Mercadotecnia social: Es la aplicación de las técnicas de la mercadotecnia

para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados

para promover la aceptación, modificación, rechazo o abandono del

comportamiento voluntario de las personas a fin de ayudarles a mejorar su propio

bienestar y el de su sociedad.

27-Estrategia de Mercado: Una estrategia de mercadeo es la creación de

acciones o tácticas que lleven al objetivo fundamental de incrementar las ventas y

lograr una ventaja competitiva sostenible.

La estrategia incluye todo tipo de actividades básicas, de largo como de corto

plazo, así como actividades que tienen que ver con el análisis de la situación

estratégica inicial de una compañía. se busca con esto entender los diferentes
aspectos del ambiente que rodea a un negocio, incluyendo la tecnología,

economía, cultura, política y leyes.

28-Estrategías de Precios: Se denomina estrategia de precios a todos aquellos

recursos de marketing que una empresa puede desarrollar consistentes en la

modificación de los precios de sus productos. la empresa proyecta y comunica una

imagen perceptible y clara para que sea percibida a medio y largo plazo.

29-Mercadotecnia Directa: La mercadotecnia directa es una disciplina de

comunicación uno a uno que a través de distintos medios o herramientas provoca

una reacción de respuesta inmediata y medible. tiene como objetivo principal

incrementar el impacto de los productos o servicios con su campo de clientes o

prospectos específicos a fin de impulsar las ventas.

30-Administración de Mercados: Se puede definir como la recopilación y el

análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado,

realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del

campo del marketing estratégico y operativo.

31-Ambiente de Mercadotecnia: Consiste en las fuerzas incontrolables que

rodean a la compañía. la empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia,

para luego buscar oportunidades y detectar amenazas.

El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas

que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con


el mercado meta. el ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en

microambiente y el microambiente.

32-Competencia: Es un conjunto de compañías que coinciden en un mismo nicho

del mercado u ofrecen productos similares. existen diferentes niveles de

competencia de acuerdo a la interacción comercial de las empresas en el mercado

y dependiendo de si la competencia se origina entre marcas, productos o

necesidades

33-Competencia Directa: Es el conjunto de empresas o entidades que actúan

dentro del mismo sector y que atienden a los mismos grupos de clientes.

Son todos aquellos negocios que venden un producto igual o casi igual al nuestro

y que lo venden en el mismo mercado en el que estamos nosotros, es decir,

buscan a nuestros mismos clientes para venderles prácticamente lo mismo.

34-Competencia Indirecta: Competencia que ejerce una empresa o cadena

comercial que ofrece un producto o servicio diferente pero sustitutivo del que

comercializa otra empresa. En este sentido, la adquisición o contratación por el

cliente del producto o servicio de una de las empresas dificulta o excluye la

operación de venta del producto o servicio de la otra.

35-Producto: En términos generales, un producto es aquello que toda empresa

(grande, mediana o pequeña), organización (ya sea lucrativa o no) o emprendedor

individual ofrece a su mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que

persigue (utilidades, impacto social, etcétera).


36-Calidad del Producto: Es un conjunto de características o propiedades

inherentes, que tiene un producto o servicio las cuales satisfacen las necesidades

del cliente, las mismas que se ven reflejadas en una sensación de bienestar de

complacencia. Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una naturaleza

técnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una

evaluación del consumidor). Para el marketing, la que importa es la segunda.

37- Concepto de Mercado: Está formado por todos los consumidores o

compradores actuales y potenciales de un determinado producto. el tamaño de un

mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número

de compradores que deberían existir para una determinada oferta.

38-Desarrollo de Nuevos Productos: El desarrollo de nuevos productos se

refiere a productos originales, mejoras de los productos, modificaciones de los

productos, y marcas nuevas que la compañía desarrolla a través de sus propias

actividades de investigación y desarrollo. La generación de ideas es la búsqueda

sistemática de ideas para nuevos productos.

39-Desmercadotecnia: La función principal del marketing es conseguir la

rentabilidad de la empresa mediante la creación y consolidación de una base de

clientes estables y fieles, gracias a la satisfacción adecuada de sus necesidades,

deseos y expectativas, ofreciendo productos y servicios que le aportan un valor

superior al que obtiene de la oferta de la competencia.