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2011 12 01 Iso 20000 PDF
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¿Cuáles son las diferencias entre implantar procesos ITIL® y buscar una
certificación en ISO 20000?
Elegir el alcance:
• Un alcance muy ambicioso puede ser inabordable.
• El alcance de la certificación no tiene por qué ser el real.
• El alcance puede modificarse a posteriori.
Ejemplo real de implantación de ISO 20000
Identificar objetivos
Pilotar Sistema de Auditoría de
y beneficios
Gestión certificación
esperados
Evaluar el nivel de
madurez de la Diseñar procesos
organización
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Pilotar Sistema de Auditoría de
y beneficios
Gestión certificación
esperados
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madurez de la Diseñar procesos
organización
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madurez de la Diseñar procesos
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madurez de la Diseñar procesos
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y beneficios
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esperados
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madurez de la Diseñar procesos
organización
En todo momento…
Definir el alcance Asignar recursos y • Gestionar los riesgos.
considerando responsabilidades al • Formar y concienciar a los
objetivos, beneficios Sistema de Gestión
e impacto (política) y los procesos involucrados.
Ejemplo real de implantación de ISO 20000
alejandro.castro@proactivanet.com
@proactivajandro
linkedin.com/in/proactivajandro