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DESCRIPCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

Y EL AFRONTAMIENTO EN LOS

TRABAJADORES DE LA EMPRESA

GIROS Y FINANZAS - WESTERN UNION

Recibido: Noviembre 17/ 2017 Revisado: Noviembre 21/2017 Aceptado: Noviembre 24/2017
Karen Daniela Conde Carvajal Daniela.conde@unipamplona.edu.co
Shirley Daniela Pacheco Martínez Shirley.pacheco@unipamplona.edu.co
Ruddy Stephany Rodriguez Mora ruddy.rodriguez@unipamplona.edu.co
Yeisy Guadalupe Hernández Parra yeisy.hernandez@unipamplona.edu.co

ABSTRAC

The general objective of the present investigation was to describe the

labor stress and the coping in the workers of the company Western
Union. It was proposed to analyze the symptoms of the work stress,
triggers, also the sequels that can cause the stress and on the other
hand the satisfaction that they have in front of the company. The
population to work was four employees to whom semi-structured
interviews were carried out, which through voice recordings were
evidenced. As part of the results obtained were responses such as
pressure and many duties in the office. That being said, it was
concluded that the general purpose of the investigation was fulfilled.

KEYWORDS:

Work Stress; Coping; Symptoms, sequelae and factors of work

stress; Work satisfaction.

Introducción organización de cualquier tamaño los cuales

traen problemas para la salud de los trabajadores
Se puede observar y reconocer que el estrés trayendo consigo enfermedades que lo agravan y
laboral es uno de los principales fenómenos que que a su vez produce el mal funcionamiento de
pueden aparecer en cualquier sector y en una las entidades/empresas para las cuales trabajan,

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ya que tienden a ser deficientes en el mercado
competitivo. Todo esto dado que no se permite
un buen desempeño del empleado ya que se
encuentra tanto emocional y físicamente
indispuesto a cumplir con las metas que les dan
a diario y todo esto genera un desgaste
profesional.
Dicho esto la investigación pretende describir el
estrés laboral y el afrontamiento de los
trabajadores de la empresa western-unión, como
estos empleados que se encuentran inmersas en
el campo laboral presentan de manera constante
estrés por situaciones que lo precipitan, como las
condiciones ambientales, sociales, personales y
económicas y que pueden ser tales como el
ritmo de trabajo pesado más de lo normal,
presiones por parte de factores externos entre
otros, lo cual genera un mal funcionamiento de
su labor a la hora de realizar el trabajo que se le
dan, asimismo cómo reaccionan y enfrentan
estas situaciones.
Objetivos
Describir el estrés laboral y el afrontamiento en
los trabajadores de la empresa Giros y Finanzas
Western Unión.
Indagar los síntomas del estrés laboral que se
pueden presentar en los trabajadores de la
empresa de Giros y Finanzas-Western Unión.
Evidenciar las secuelas del estrés laboral en los
trabajadores de la empresa Giros y Finanzas
Western Unión.
Analizar la satisfacción laboral en los
trabajadores de la empresa Giros y Finanzas
Western Unión con relación al estrés.
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Metodología
Diseño
Esta investigación cualitativa está basada en la
teoría fundamentada siendo un estilo
interpretativo, asimismo se sustenta en el
interaccionismo simbólico la cual enfatiza el
conocimiento de los fenómenos que están
inmersos los individuos dentro de las relaciones
o contextos sociales. (Citado por Vivar, C;
Arantzamendi, M; López D; Gordo, L, 2010).
Participantes
La población de esta investigación pertenece a la
empresa Giros y Finanzas – Western Unión
localizada en la ciudad de Cúcuta, el tipo de
muestra es por conveniencia que consta de
cuatro mujeres, tres de ellas son asesoras
comerciales y una persona encargada de los
servicios generales.
Instrumento
A los participantes se aplicara una entrevista
semi-estructura que consta de 13 preguntas sobre
el estrés laboral, los síntomas y el grado de
satisfacción en la empresa. Esta entrevista será
grabada para registrar los datos que se
respondan.
Procedimiento
El procedimiento de esta investigación está
compuesto por las siguientes fases:
Fase I. Revisión teórica del tema, para
determinar si se cumplía con los requisitos
necesarios como tener una información
importante que sirviera de fundamento para el
marco teórico.

Fase II. Realización dos cronogramas, en el
primero se delimito el tiempo para cada
actividad y en el segundo los recursos que se
iban a utilizar durante el trabajo.
Fase III. Se realizó inmersión al campo y se hizo
entrega de la carta de permiso para poder tener
acceso al lugar en el momento que se fueran a
realizar las entrevistas.
Fase IV. Firma de los consentimientos
informados y aplicar el instrumento, una
entrevista semi-estructurada que ayudara a la
recolección de información.
Fase V. Análisis de los resultados, después de
haber recopilado la información para ser
evaluadas con los parámetros expuestos en la
investigación.
Resultados y discusiones
Por medio de una entrevista semi-estructura se
indago acerca del estrés laboral, el afrontamiento
y la satisfacción laboral. Esto se realizó a cuatro
mujeres de la empresa Giros y Finanzas –
Western Unión. Los resultados interpretados se
subdividieron en diversas categorías
fundamentales que son:
La primera categoría, definición del estrés, el
autor Strauss (2008) refiere que el estrés laboral
es: “la reacción que puede tener el individuo
frente a las exigencias y presiones laborales que
no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades”, y se puede entender que lo dicho
por Strauss concuerda con las respuestas que las
participantes comprenden del estrés laboral.
La segunda categoría características del estrés,
las participantes no dieron respuesta a la
preguntas hechas en la entrevista pero sin
embargo, es importante aprender que las
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características del trabajador y las condiciones
en que se realiza tanto el trabajo físico e
individual como el trabajo grupal y las jornadas
extras como los cambios de rutina afectan al
individuo.
La tercera categoría causas del estrés, se indagó
sobre las situaciones específicas se sienten
estresadas, el autor Dolan (2005) refiere que no
necesariamente el estrés se puede dar por no
cumplir metas sino por conflictos
interpersonales, entre otros aspectos.
La cuarta categoría emociones ante del estrés, se
analizó que el estrés laboral puede alterar de
manera significativa la reacción emocional ante
el entorno, modificando el estado de ánimo y
alterando el comportamiento. Miralles Muñoz,
F. (2009), se pueden originar uno o varios de los
siguientes síntomas como falta de iniciativa en el
trabajo e inseguridad en la realización de su
cometido profesional.
En la quinta categoría consecuencias del estrés
se encuentran tres subcategorías que son: La
primera, “A veces” el estrés laboral ha afectado
en las relaciones con sus compañeras y los
clientes; la segunda “No” tienen dificultades a la
hora de tomar decisiones en el trabajo; y la
última “No” han presentado algún problema de
salud debido al estrés.
La sexta categoría hablamos del afrontamiento
del estrés, aquí se encuentran dos subcategorías
que son: la primera “manejo de respiración” en
la forma de controlar el estrés y la segunda
“algunos tips y música relajante” conocimiento
de ejercicios para regular el estrés laboral. Según
Lazarus y Folkman, (1986), definieron el
afrontamiento como “Aquellos esfuerzos
cognitivos y conductuales constantemente
cambiantes que se desarrollan para manejar las

demandas específicas y/o externas.” (Más
texto)nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
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En la séptima categoría prácticas para regular el
estrés refieren que “No” han participado dichas
prácticas, sin embargo no quiere decir que hayan
ejercicios que puedan mitigar el estrés que según
Kahn, (citado por Enríquez Villota, M. F. 2009)
habla de dos grupos de estrategias dirigidas para
afrontar el estrés: Las primeras orientadas a
modificar las presiones ambientales y, las
segundas, encargadas de los cambios
motivacionales o cognitivos del sujeto.
En la octava categoría satisfacción laboral las
participantes refieren que “Si” se sienten a gusto
con su trabajo, Según Locke (1976) la define la
satisfacción laboral como “estado emocional
positivo o placentero resultante de la percepción
subjetiva de las experiencias laborales de la
persona”. De esta forma, afirman que un
trabajador se siente satisfecho con su trabajo
cuando, a raíz del mismo experimenta
sentimiento de bienestar, placer o felicidad.
En la última categoría motivación ante el estrés
las participantes refieren “No todas las veces” se
sienten motivadas a seguir trabajando. Según
Bravo (2002) la definen como “una actitud o
conjunto de actitudes desarrolladas por la
persona hacia su situación de trabajo”.
Se pudo evidenciar la concordancia de la parte
teórica con los resultados obtenidos y se debe
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tener en cuenta que aunque algunas respuestas
de las participantes sean de un enfoque diferente
a lo que los autores difieren, dieron una
perspectiva nueva para abarcar esta
problemática.
Limitaciones
En esta investigación se presentaron dificultades
a la hora de buscar información actualizada
sobre el tema de estrés laboral y afrontamiento.
Recomendaciones
En esta investigación se sugiere que a las
personas entrevistadas tengan el mismo cargo
laboral dependiendo de su ocupación para que
las respuestas obtenidas para que no serán
abruptas sino que tengan un hilo conductual
entre ellas.
Referencias
Miralles Muñoz, F. (2009). Estrés Laboral.
Universidad San Pablo CEU. Madrid.
Strauss. (2014). Riesgos psicosociales y estrés
en el ambiente laboral.
Vivar, C; Arantzamendi, M; López D; Gordo, L.
(2010) La teoría fundamentada como
metodología de investigación cualitativa en
enfermería Pamplona España.
Fuentes Navarro, S. M. (Marzo de 2012).
"Satisfacción laboral y su influencia en la
productividad”. Quetzaltenango.
Galán, C. (2012). Estrés y salud: investigación
básica y aplicada. D.F: Manual Moderno.