Ejemplo Especificación y análisis de requerimientos

CASO DE ESTUDIO: Realrock

Antonio, hizo realidad uno de sus grandes sueños: Tener su propio negocio y sobre algo que le
gusta. Es así que crea la empresa Realrock. Comenzó cuando era estudiante con un pequeño taller
de reparación de guitarras eléctricas. El había estudiado cursos cortos de electrónica y sonido y a
parte es un gran aficionado a la música. Muy pronto se hizo de un gran prestigio en lo que es
mantenimiento y reparación de guitarras eléctricas y bajos.

Posteriormente comenzó a vender repuestos para estos instrumentos, como trémolos, afinadores y
cuerdas, así como también todo una serie de artículos relacionados con ellos como: Libros y Cds
para aprender a tocar, libros con discografías de bandas reconocidas.

El negocio iba creciendo y cada vez había mas cosas que hacer al punto que él ya no reparaba los
instrumentos si no más bien se dedicaba netamente a administrar el negocio. Así pues contrató dos
operarios para que se dedicaran a la reparación de los instrumentos. El hacía las coordinaciones
con los proveedores nacionales y en algunos caso con proveedores extranjeros para algunos
repuestos, además realizaba las funciones administrativas, tales como el pago de los servicios
generales, pago a proveedores, mantenimiento y seguridad de su local y contrató a un Contador
para que lo tuviera al día en el pago de sus impuestos y sus registros contables.

Hacia el año 2015, Antonio tuvo una idea genial, había observado que los precios de estos
instrumentos son costosos porque son importados es así que luego de unos estudios decidió
comenzar a fabricar guitarras en pequeña escala. El proceso de construcción de guitarras no es cosa
fácil pues implica un trabajo bien minucioso y de gran precisión.

PROCESO DE CONSTRUCCION

a)Desarrollo de Planos
La guitarra consta de dos partes el cuerpo y el mástil. Se debe definir si se desea una guitarra con
22 trastes o una con 24 trastes. Se ha de escoger la forma de la pala sobre la que van alojados los
afinadores(uno para cada cuerda). El cuerpo puede tener diversas formas (Stratocaster, Ibanez,
Gibson, Les Paul, etc). Una vez decidida la forma, se traslada a un papel a escala real(1:1), tomando
como base una guitarra real. Esta labor la realiza el Operario N°1.
b)Elección de los materiales
En esta etapa se seleccionan la cantidad y tipo de pastillas, los tipos de afinadores y los trémolos.
Estará en función al modelo y diseño. Esta labor la realiza el Operario N°1.
c)Realización del cuerpo
Realizar el trabajo en el tipo de madera escogido en base al diseño establecido en el plano. Esta
labor la realiza el Operario N°2.
d)Ensamblado
Se unen cuerpo y mástil. Esta labor la realiza el Operario N°2.
e)Barnizado
A pistola o spray. Esta labor la realiza el Operario N°2.
f)Colocación de circuitos electrónicos.
Se colocan las pastillas y potenciómetros y conectores. Esta labor la realiza el Técnico Electrónico.
g)Colocación de afinadores y cuerdas
Primero se coloca los afinadores de manera que queden bien nivelados y luego se colocan las
cuerdas.
h)Afinado
Estas dos labores (g y h) las realiza el Afinador.

Las funciones identificadas por Antonio son:

Compras
Tanto locales como importaciones de algunos insumos y también de artículos para venta en la tienda.
Operarios y Técnicos
Se cuenta con dos operarios que son los que se encargan de ensamblar las guitarras y de hacer las
reparaciones y con un técnico y un afinador.
Ventas

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 Ejemplo Especificación y análisis de requerimientos

Son dos los vendedores que atienden a los clientes en los servicios que soliciten o artículos que
deseen comprar.

El negocio de construcción de guitarras tuvo mucho éxito al punto de que Antonio considera la
posibilidad de instalar dos sucursales más en otros distritos de Lima, el principal valor era el hecho
de poder personalizar el diseño de la guitarra, por tanto era uno de los procesos más importantes el
negocio. Sin embargo, con la construcción de guitarras Antonio estaba descuidando un poco el otro
aspecto de su negocio: reparación y mantenimiento de guitarras que tenia gran demanda, venta de
repuestos, libros y Cds musicales que también tenían clientela importante porque los libros y Cds de
ese tipo eran bien buscados y no muchas tiendas los tenían.

La organización en la actualidad se enfrenta con varios problemas principales, por ejemplo en la

producción tenemos: Primero: el 42% de fallas se debe al sistema electrico y Segundo: el 34% de
fallas se debe al ensamble defectuoso; además de lo anterior, la organización no cuenta con
sistemas de información, sólo con bases de bases de datos de clientes y productos, practicamente
todo el registro es manual y por otro lado no se realizan un marketing adecuado para impulzar las
ventas de manera proactiva.

Antonio tiene ideas muy novedosas para el futuro como por ejemplo hacer uso de la tecnología de
Internet para difundir, dar a conocer sus productos/servicios y ampliar su negocio por este canal,
pero está un poco temeroso y dubitativo todavía en este aspecto, razón por la cual ha decidido
ordenar sus ideas a través de un Plan Estratégico.

Por otro lado, como los diseños son personalizados y originales, no son muy costosos
comparándolos con los precios que habrían en otros países, hay algunas compañías europeas que
están interesadas en hacer negocio con Antonio, pero el inconveniente esta en que ponen como
condición el que se demuestre que se trabaja con algún Sistema de Gestión de Calidad.

La tienda es ahora el principal referente de guitarras eléctricas en el país, los aficionados a la música
ya no tienen que gastar tanto dinero por comprar una guitarra de marca. Existe la posibilidad de que
un importador comience a traer guitarras de un país oriental a un precio menor. Y por otro lado que
se libere totalmente de impuestos a productos extranjeros de este tipo.

Hay una academia de música que se ha interesado en hacer negocio con Antonio. Estarían
comprando un lote importante de guitarras en forma periódica para mejorar la infraestructura y el
servicio que ofrecen a sus alumnos. Pero para esto habrá que cambiar la forma de trabajo dado que
la producción por ahora es en lotes muy pequeños, casi a medida. Sin embargo representaría el
establecer un contrato con muy buenas expectativas a futuro.

En cuanto a la construcción e las guitarras se ha comenzado a notar algunas demoras debido a la

etapa de trabajo en madera. Antonio, ha tomado conocimientos de las bondades y las dificultades
de su negocio, y tiene mucho entusiasmo para desarrollar todos sus proyectos, como el de ampliar
sucursales y diversificarse.
PREGUNTAS:
1. Elabore el Mapa de Procesos completo para Realrock,
2. Elaborar un diagrama de bloques de un proceso operativo utilizando la notación BPMN