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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO


0ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

“ANÁLISIS E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ERP DE


LA EMPRESA TIENDAS OCOÑA E.I.R.L”

Presentado por:
Carpio Postigo, Lilian
Guadiamus Núñez, Larisa
Medina Vivanco, Camila
Meza Mendoza, Brigithe
Meza Sánchez, Johana
Ticona Ochochoque, Conery
Vargas Mancha, Gustavo

SECCION “B”

AREQUIPA - PERÚ
2018
INDICE
1. Descripción del negocio: ............................................ 2

2. Análisis estratégico: .................................................... 3

2.1. Modelos de fuerzas competitivas ............................... 3


2.1.1. Poder de negociación de los proveedores ......... 3
2.1.2. Poder de Negociación de los Clientes ................ 4
2.1.3. Amenaza de nuevos competidores ..................... 4
2.1.4. Rivalidad entre competidores existentes ........... 4
2.1.5. Amenaza de productos sustitutos ...................... 4

2.2. Cadena de Valor ........................................................... 5

3. Instalación del ERP INTAI en los puntos de venta .... 5

3.1. Los pasos previos a la implementación de un ERP .. 5


3.2. Los pasos a seguir durante la implementación
del ERP ......................................................................... 7
3.3. DESCRIPCION DEL SISTEMA EMPRESARIAL .......... 8
3.4. Principales usuarios del sistema empresarial ......... 11
3.5. ASPECTOS ORGANIZACIONALES,
ADMINISTRATIVOS Y TECNOLÓGICOS QUE TUVO
QUE ENFRENTAR LA EMPRESA DURANTE LA
IMPLEMENTACIÓN DE ESE SISTEMA ..................... 12
3.6. PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA INSTALACIÓN
DEL ERP SAP ............................................................. 23

1. Descripción del negocio:


 El rol de este negocio. Es el comercio de diferentes tipos de
productos. Básicamente dividida en tres grupos, librería,
juguetería y Regalos.
 En el Familia de Librería esta la venta de libros, útiles escolares
y de oficina, en la familia de Juguetería esta la venta de
juguetes para niños y niñas y en la familia de Regalos esta la
venta de todo tipo de productos variados para toda ocasión.

2. Análisis estratégico:

2.1. Modelos de fuerzas competitivas

2.1.1. Poder de negociación de los proveedores


 A mayor organización de los compradores mayores serán
sus exigencias en materia de reducción de precios, de
mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación
tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. Hasta el
día de hoy se ha podido manejar con entusiasmo y
perseverancia la conservación de clientes fieles al negocio,
asimismo, se ha creado un ambiente de comodidad por
parte de los consumidores.
Es una de las fuerzas más esenciales, porque son aquellos
que nos brindan los productos para el negocio, para la venta
de útiles escolares y artículos de oficina, por ello se
mantendrá un trato adecuado y respetuoso con los mismos,
haciendo hincapié que la entrega debe ser inmediata y
eficiente, porque de lo contrario la librería optara por cambiar
proveedores y buscar el que brinde mejor servicio, por ello
es recomendable que exista un ambiente de armonía entre
los proveedores para una mejor eficiencia comercial.
La librería bazar “TIENDAS TITICACA” cuenta con una
amplia diversidad de proveedores por lo cual no constituye
una amenaza para la empresa
Proveedores
2.1.2. Poder de Negociación de los Clientes
 A mayor organización de los compradores mayores serán
sus exigencias en materia de reducción de precios. De
mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación
tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. Hasta el
día de hoy se ha podido manejar con entusiasmo y
perseverancia la conservación de clientes fieles al negocio,
asimismo, se ha creado un ambiente de comodidad creando
una buena relación entre el personal de ventas con los
consumidores. Porque de lo contrario la librería optara por
cambiar el personal de ventas y buscar el que brinde mejor
servicio.

2.1.3. Amenaza de nuevos competidores


 Como en el caso de “TIENDAS OCOÑA”, en este sector de
la industria no cuenta con fuertes barreras de entrada
porque el capital de inversión para establecer un nuevo
negocio es mínimo, por lo tanto esto constituye una
amenaza latente para la Librería bazar “EL RAYO” esto los
impulsa a una mejora continua por ganar más clientes y
colocarse por encima de los demás competidores.

2.1.4. Rivalidad entre competidores existentes


 En la actualidad los competidores son muy numerosos y
todos buscan posicionarse en el mercado (industria
papelera), que brindan útiles escolares y artículos de oficina
asequibles.
Estos constituyen una fuerte amenaza para el negocio.

2.1.5. Amenaza de productos sustitutos


 Son aquellos que pueden desplazar o reducir la demanda en
el mercado de servicios, si los sustitutos están más
avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más
bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación
y de la industria en este caso sería librerías que ofrecen
productos importados de china.

2.2. Cadena de Valor

ABASTECIMIENTO:
Políticas de selección y negociación con proveedores de mercadería
Selección de proveedores de servicios logísticos
Contratación de servicios generales

DESARROLLO TECNOLOGICO
Reingeniería y mejora de procesos
Administración y soporte de los sistemas de información y bases de datos.
RECURSOS HUMANOS
Selección y reclutamiento de personal
Capacitación y evaluación de desempeño al personal
Gestión del clima laboral y del bienestar de los trabajadores
Política y administración de las compensaciones laborales al personal

INFRAESTUCTURA DE LA EMPRESA
Dirección y planeamiento estratégico de la organización
Gestión de la calidad
Contabilidad, tesorería, liquidación de mercadería en consignación, control interno y finanzas.
Soporte técnico de equipos informáticos y herramientas de trabajo
Acondicionamiento y mantenimiento de tiendas y mobiliario
Contratación y gestión de servicios públicos y generales
Cumplimiento de normas legales y tributarias para la operatividad de locales

LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA MARKETING Y VENTA SERVICIOS


Emisión de órdenes de compra Ingreso de mercadería al Programación de despacho en los puntos de Desarrollo de promociones y Descuento y promociones a
y de reposición de sistema venta campañas de venta clientes frecuentes Envoltura
mercadería Picking por punto de venta Recojo de devoluciones Política de fijación de de regalos
Recepción y verificación de Colocación de precios y precios y descuentos Cambios y devoluciones de
mercadería codigos de barra Atención y asesoría a clientes mercadería
Control de stocks e inventario Transferencias en el sistema Ubicación de productos en Seguimiento a clientes en ventas
Almacenamiento de mercadería y emisión de guías de remisión tienda corporativas
Devolución de mercadería a Empaquetados y rotulados
proveedores por punto de venta

3. Instalación del ERP INTAI en los puntos de venta

3.1. Los pasos previos a la implementación de un ERP

 En el primer paso analizamos la situación actual de la empresa.


 Se analizaron los problemas que se tenía en la empresa, las
ventajas competitivas y las limitaciones. Así como también
se hizo la investigación y el análisis de cuáles son las
operaciones que se pueden mejorar, definiendo los procesos
prioritarios según las metas de la empresa Ocoña.
 En el segundo paso se planteó bien las necesidades de la empresa
Ocoña antes de contratar a un proveedor
 Antes buscamos y seleccionamos un posible proveedor, ya
que debemos plasmar nuestros requerimientos del proyecto
y presentarlo a los proveedores seleccionados. Así ellos
podrán ofrecer una solución que pueda cumplir con sus
necesidades. Crear este documento será muy útil en el
proceso de selección, ya que se podrá ver qué proveedores
le ofrecen una solución que se acerca más a los objetivos de
la empresa y así seleccionar uno con verdaderos
argumentos.
 En el tercer paso se evalúo a cada uno de los posibles
proveedores
 Es importante tener referencias sobre ellos, ver qué han
opinado otros clientes de su servicio y que transmitan cierta
confianza. Se sugiere que antes de seleccionar un
proveedor se le pida una demostración personalizada del
Sistema ERP, para así poder evaluar si es una empresa
estable y si le transmite confianza a usted y a todo su equipo
de evaluación.
 En el cuarto paso se selecciona al proveedor
 Lo recomendable es seleccionar al proveedor que ofrezca
una solución a su medida y no un Sistema ERP con mil
funciones que no se vaya a utilizar. Recuerde que no
siempre lo más caro y lo más completo es lo mejor. Igual su
empresa necesita algo más sencillo. Hecho esto deberá
contratar sus servicios y empezar la implementación del
ERP.
 Por último en el quinto paso se define un equipo de trabajo
 También es importante que el proyecto vaya liderado por
una persona concreta, un jefe de proyecto, para que así
pueda existir seguimiento y una buena comunicación entre
tu empresa y el proveedor.
3.2. Los pasos a seguir durante la implementación del ERP
 En el primer paso se hizo la presentación del cronograma:
 Para la empresa Ocoña fue muy importante que la empresa
que hizo la instalación de ERP nos mantuviese informados
de todo y estableciendo un cronograma detallado con las
actividades a realizar, donde señalaba las fechas de inicio y
las fechas estimadas para el fin de la instalación. Así como
también estableció las entregas en cada una de las etapas
de la implementación.
 En el segundo paso se revisó la integridad de la base de datos
 Lo que al final hizo el sistema ERP en la empresa Ocoña fue
unificar todos los datos en un mismo lugar. Por lo tanto, la
integridad de los datos de la empresa Ocoña es uno de los
pasos más importantes en la implementación que se dio ya
que se trata de un sistema de información.
 En el tercer paso se hizo la instalación del hardware
 La inversión viene sobre todo en la instalación del hardware
ya que se tuvo que eliminar las antiguas tecnologías que se
tenían en la empresa Ocoña e instalar el servidor.
 En el cuarto paso se hace la instalación del software (piloto)
 Por norma general se instaló un software piloto que sirvió de
prueba para ver si todo funciona correctamente y para hacer
las primeras pruebas. Este paso se dio con mucha
precaución, ya que el software siempre es lo más importante
en este proceso.
 En el quinto paso se realizó la capacitación de todo el personal
involucrado
 Esto quiere decir que todos los empleados de la empresa
Ocoña fueron capacitados para utilizar la herramienta para
beneficiar su trabajo. Para lograr esto fue importante hacer
una formación donde se mostraba la manera en la que se
podía sacar el máximo partido de la herramienta instalada.
 Existen algunos Sistemas ERP más complejos o avanzados
que requieren una formación algo más técnica. Además,
también cabe destacar que por norma general se tuvo que
hacer el entrenamiento al equipo utilizando ese piloto
construido en el paso anterior.
 Por ultimo en el sexto paso de realiza un análisis continuo
 Siempre hay posibilidad de mejorar, por lo que la empresa
Ocoña debe evaluar continuamente posibles
adecuaciones del sistema ERP instalado.

3.3. DESCRIPCION DEL SISTEMA EMPRESARIAL

 INTAI es un sistema en este caso de punto de venta; es decir, un


sistema creado especialmente para agilizar los procesos
relacionados con ventas y atención al público El sistema INTAI
incluye los siguientes módulos:

 INVENTARIOS: Manejo y control de mercaderías, generación y


lectura de códigos de barras. Generación de reportes de productos,
ingresos y egresos de manera rápida.
 VENTAS: Es el más completo, moderno y flexible sistema de
facturación. El cual le permitirá realizar la venta de manera rápida y
sencilla. Diseño personalizado de formatos de impresión. Asimismo,
manejo de ilimitados usuarios. Reportes de utilidades de manera
diaria y por producto.
 PUNTO DE VENTA: Incluye los procesos de arqueo y cierre para el
cuadre de las cajas y la emisión de los informes diarios de ventas.
COMPRAS: Permite el registro de recibido de la mercancía cuando
es despachada por el proveedor.
 IMPORTACIÓN: Permite importar datos desde Excel facilitando los
procesos de alimentación de la base de datos y evitando la doble
digitación.
 DISEÑOS: Permite diseñar los formatos de impresión de acuerdo a
las necesidades de la empresa SEGURIDAD: Ofrece los más
estrictos controles de seguridad manejados mediante la creación
de ilimitados usuarios y niveles de acceso a la información, los
cuales le permitirán bloquear la información más sensible de su
empresa. Permitiendo acceso exclusivo a los usuarios que usted
decida.

 VENTAJAS DEL SAP


 Finanzas:
o Plazos de pago
o Liquidaciones
o Informes anuales: balance, pérdidas y ganancias
o Mejora la rentabilidad en el largo plazo y los beneficios
 Ventas:
o Revisión de los pedidos en sus distintos estados.
o Confirmación de envió
o Creación de pedidos de venta
o Albaranes automáticos desde pedido
o Los gastos de envió pueden asignarse usando una tabla de
tarifas donde se pueden consultar los precios de los
diferentes proveedores de transporte.
 Gerencia:
o Mejora el proceso de toma de decisiones: Los sistemas
ERP permiten crear una base de datos compartida con más
información y de mayor calidad que los responsables podrán
visualizar en su pantalla en tiempo real agilizando y
mejorando el proceso de toma de decisiones.
o Planificación realista de los escenarios futuros: Al
disponer de información de mayor calidad es posible realizar
estimaciones y previsiones realistas anticipándonos a los
escenarios futuros.
 Almacenes:
o Gestión de almacenes en distintas ubicaciones.
o Gestión de la rotación de inventario y niveles de stock.
o Ejecución de las órdenes de empaquetado generadas por el
sistema.
o Ejecución de envió con albaranes de entrega y cálculo de
los gastos de envió.
o Cálculos de niveles teóricos de stock y valoración
automática.

 Compras:
o Realizar el seguimiento de tarifas de sus proveedores y
convertirlas en órdenes de compra.
o Gestionar entregas parciales del proveedor y mercancías
faltantes.
o Gestión de reclamaciones a proveedor por retrasos en la
entrega.
o Las reglas de reabastecimiento de mercancía del sistema
permiten generar borradores de pedidos

 ¿Por qué INTAI?

o Porque tenía disponibilidad inmediata


o El software que ofrecía la empresa se adecuaba a los
requerimientos de la empresa TIENDAS OCOÑA E.I.R.L
o El servicio que ofrecen era más económico con respecto a
los demás
o La ejecución del software en la empresa TIENDAS OCOÑA
E.I.R.L se iba a realizar en un promedio de 3 meses
o Disposición del personal técnico a cualquier parte del Perú
o Reconocimiento de la empresa a nivel Nacional
o Recomendación de otras empresas

Los Módulos del ERP INTAI son: (los que usa la empresa seleccionada)
3.4. Principales usuarios del sistema empresarial
 A continuación se detalla a los principales usuarios del ERP INTAI

 Jefe de área:
o IMPORTACIÓN: Permite importar datos desde Excel
facilitando los procesos de alimentación de la base de
datos y evitando la doble digitación
o DISEÑOS: Permite diseñar los formatos de impresión
de acuerdo a las necesidades de la empresa
o SEGURIDAD: Ofrece los más estrictos controles de
seguridad manejados mediante la creación de
ilimitados usuarios y niveles de acceso a la
información, los cuales le permitirán bloquear la
información más sensible de su empresa. Permitiendo
acceso exclusivo a los usuarios que usted decida.
o COMPRAS: Permite el registro de recibo de la
mercadería cuando es despachada por el proveedor.
o INVENTARIOS: Manejo y control de mercaderías,
generación y lectura de códigos de barras.
Generación de reportes de productos, ingresos y
egresos de manera rápida.

 Caja:
o Punto de venta: Se encarga de los procesos de
arqueo y cierre para el cuadre de la caja y la emisión
de informes diarios de venta.
o Compras: Permite el registro de recibo de la
mercadería cuando es despachada por el proveedor.

 Atención al cliente:
 VENTAS: El personal encargado de las ventas
ejecuta y confirma una venta también usando un
sistema de facturación. El cual le permitirá realizar la
venta de manera rápida y sencilla teniendo un diseño
personalizado de formatos de impresión. Asimismo,
manejo de ilimitados usuarios. Reportes de utilidades
de manera diaria y por producto.

3.5. ASPECTOS ORGANIZACIONALES, ADMINISTRATIVOS Y


TECNOLÓGICOS QUE TUVO QUE ENFRENTAR LA EMPRESA
DURANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE ESE SISTEMA

a. Aspectos organizacionales

 Personal contratado con conocimientos en


computación:
La empresa INTAI es una empresa que se encarga
de crear software, en el plazo de un mes. La empresa
INTAI puso dos personas a cargo (técnicos en
sistemas) de las instalaciones técnicas, cableado y
para poder capacitar al personal de la empresa
tiendas Ocoña E.I.R.L
 Cambios en los procesos de la empresa en Puno
y en los Centros de ventas:
 Mayor control de las ventas
 Mejor control de almacén
 Mayor control de las compras
 Mejor manejo de inventario.
 Menor stock.
 Nuevas tareas:
La empresa TIENDAS OCOÑA E.I.R.L. tiene como
nueva tarea implementar las otras áreas al sistema
INTAI, para poder tener un mejor manejo de la
empresa, ya que actualmente el programa solo se
utiliza para las áreas de ventas y almacén.
 Nuevas actividades:
Entre las principales actividades de la empresa
TIENDAS OCOÑA E.I.R.L. tenemos la primera que
seria la codificación de los productos ya que
contamos con lectores de códigos de barras para
facilitar el proceso de venta, la segunda actividad
serio poder subir los productos al software.
 Contratación de más personal:
Contratación de personal para el mejor manejo del
sistema ya que la empresa tiene planeado poner
nuevos módulos en el sistema.
Mayor personal para la codificación de productos.
 Las áreas que fueron afectadas directamente con
la implementación del ERP:
El área de ventas. El personal que está encargado de
las ventas se vio afectado, puesto que ahora también
debe tener conocimiento y adaptarse a los programas
de software.

b. Aspectos Administrativos
 Idea de implementar el ERP:
La integración del sistema ERP de INTAI es
considerada como un proyecto clave para poder
acometer el plan estratégico de la empresa.
La empresa elige implementar INTAI porque como lo
mencionamos anteriormente la empresa TIENDAS
OCOÑA E.I.R.L contaba con un software realizado
por un técnico en sistemas local pero al momento de
usarlo era muy lento
La Empresa TIENDAS OCOÑA E.I.R.L decidió
implementar el sistema INTAI porque requería
controlar las ventas y almacén de sus productos ya
que sin un sistema no había control eficiente y este
sistema a su vez facilitaba el manejo de ventas.
La empresa Ocoña E.I.R.L decidió depositar su
confianza en la solución INTAI, tratando de ponerlo
en marcha con la mayor celeridad posible en las 3
sucursales de la empresa que no disponían de
plataforma con anterioridad para poder mejorar el
control de sus ventas y de sus inventarios.
En el momento de empezar el desarrollo de la
solución la versión de INTAI, siendo esta la escogida
para el dar comienzo al proyecto. Una de las
características por las que la empresa decidió
depositar su confianza en INTAI fue la posibilidad de
realizar desarrollos para la empresa. A esto se le
estableció una categorización en función de la
complejidad considerada, estimando un tiempo de
desarrollo mayor o menor.

 Objetivo de la implementación:
o Comparar precios de compras y ventas con
diferentes proveedores.
o Tener un mayor control de las ventas
o Facilitar la organización y control de almacén
o Mayor control de las compras
o Mejor manejo de los inventarios
o Saber que productos se venden mejor en cada
periodo de tiempo.

 Los problemas que se presentaron en la


implementación:
o La capacitación del personal para el correcto
manejo del software.
o La empresa sabe que deberá entrenar al equipo
de proyecto en la funcionalidad del sistema. Pero
no considero que, además, deberá capacitar lo
antes posible a los usuarios finales en forma
práctica y teórica. Esto implica preparar el material
con antelación, y pensar en quienes van a llevar
adelante la capacitación en forma interna.
o Como planteamos en un punto anterior, previendo
este aspecto, dentro del equipo interno de
implementación debería haber personas con
capacidades docentes.
o Definir un personal específico para que haga el
seguimiento del producto desde la compra hasta
el ingreso de la información al sistema.
o Habilitar un espacio para un segundo almacén y
un área para la codificación de productos.
o Problemas en el baseado de datos ya que la etapa
de migración de datos desde un sistema anterior
es una tarea pesada, que debe realizarse
cuidando cada detalle: hay información contable,
de producción, de logística, que puede ir variando
hasta último momento. Este es uno de los
aspectos clave, a los que en general no se les da
la debida importancia. Es muy relevante conciliar
cuentas, tomar inventarios y atender en general a
la calidad de los datos que se van a transferir.

 Cambió la cultura:
La empresa desea abrir una nueva área para la
implementación del software.
Además, la implementación de un sistema de
información genera cambios en la cultura
organizacional, se pasa de una cultura tradicional a
una cultura integradora. Otro componente importante
de esta nueva cultura es lo relacionado con la
administración del conocimiento, de la innovación y
de la tecnología, ya que no será suficiente la
administración de tipo clásico. Otro impacto relevante
es considerar que se pasa de la tarea a los
resultados: el quehacer del personal administrativo
será obtener de manera conjunta resultados con base
en mejores procesos de comunicación e información,
y no concretándose en la realización de la tarea
asignada de manera específica sin entender la
totalidad de la empresa.
El uso de sistemas de información ERP contribuyen
con la calidad de la información y el sistema de
calidad de la organización haciéndolas empresas más
competitivas. El impacto organizacional de los
sistemas de información no sólo se puede observar
en el grado de centralización y la distribución de
poder entre otros, sino que además supone un
verdadero cambio social multidimensional que se deja
notar en las variaciones de las actitudes sociales de
los individuos, en los incentivos organizacionales, en
las orientaciones de los profesionales de sistemas de
información, en los métodos, e incluso en los valores
antes asentados.
Con respecto al impacto organizacional que genera la
implementación de sistemas de información, señala la
necesidad de adoptar un enfoque contingente (marco
más idóneo para poder estudiar en profundidad el
cambio social que supone la implantación de un
sistema de información en el contexto organizacional)
para las investigaciones en sistemas de información
que posibilite la inclusión de aspectos sociológicos,
económicos y políticos.

c. Aspectos Tecnológicos.
 Acceso deficiente a internet: El sistema de la
empresa usa un servidor, pero este necesita
conectarse directamente al internet de forma estable,
ya que en la zona no existía un servicio de internet
estable, solo tenían el servicio de internet era
solamente vía wifi y no era para nada eficiente por la
señal que generaba el clima, allí más que todo la
nevada y la calidad de internet. hacia que baje y se
encuentran 5000 m.s.n.m la señal era pésima.
Para esto, este año se presentó una empresa
ofreciendo internet de muy buena calidad y este
mejoro todo el sistema de la empresa en el servidor,
en la caja y en los puntos de venta.

 Actualización de equipos (computadoras pc): Los


requerimientos exigidos era la compatibilidad con la
versión del software, anteriormente la empresa
contaba con un software básico por eso soportaba
cualquier sistema operativo en este caso con esta
adquisición era necesaria la actualización de los
equipos, aparte debe de estar en sistemas Microsoft
Windows, las bibliotecas necesarias están
normalmente ubicadas en C:\Archivos de programa\,
una PC para el servidor ya que este es el cerebro del
sistema para la cual debería cumplir los siguientes
requisitos:

I. A nivel de hardware (la máquina en sí mimas):


a) CPU – Intel Pentium III a 500 Mhz
b) HDD con al menos 30 GB
c) 256 MB de memoria RAM
d) Unidad óptica lectora de CD-ROM interna o externa
e) NIC – tarjeta de Ethernet compatible con Intel

II. En cuanto a los requisitos mínimos de software (sistema


operativo y programas):
a) Windows NT Server 4.0
b) Windows NT Server Pack 6.0
c) Internet Explorer 5.0
d) Microsoft SQL Server 7.0
En cualquier caso, a mayor potencia del ordenador,
mayor fluidez y rendimiento tanto en el uso del
programa como de todo el sistema. Actualmente el
mercado ofrece ordenadores que superan con creces
estos requisitos mínimos por lo que no debe ser una
preocupación, si bien, nunca debes olvidar asegurarte.

 Adquisición de equipos:

Es de vital importancia que el proceso de compras se trate


como una estrategia y no como una táctica.
La buena comunicación entre la alta gerencia y el
departamento de compras asegurará que la estrategia de
compras esté alineada con el objetivo corporativo. El
objetivo de compras de bienes debe ser lograr el mejor
precio posible en un producto que cumpla ciertas
especificaciones.
Esto no necesariamente es cierto para la adquisición de
servicios ya que el objetivo en este proceso debe ser lograr
la contratación de la compañía que ofrezca el mejor
valor por el dinero además de cumplir con las necesidades
de su organización. Las compañías deben tomar esto en
cuenta e implementar los criterios adecuados para evaluar
ambos al momento de comprar.

a) Adquirir las materias primas, instalaciones,


accesorios, pertrechos y demás servicios necesarios,
conforme a relaciones preestablecidas.
b) Realizar las compras según programa, o
cuando haga falta.
c) Comprar en un precio ajustado a los tipos referidos,
que no sean superior al corriente de mercado según
las cantidades, y estar atento a las ofertas favorables
del mercado. Debe recordarse siempre que la buena
práctica adquisitiva ha de conformarse siempre a la
ética mercantil.
Estos productos no se encontraban en Arequipa en
stock ya que se necesitaban maquinas con Windows8
de 32 bits pero se hizo la adquisición de los equipos
mediante la institución Upgrade porque la empresa
maneja ese tipo de productos

o 1pc para la caja (Windows 7)( Las


computadoras portátiles Studio 14 de Dell son
herramientas populares con más aptitud que la
mayoría de los otros modelos de Dell. Estos
portátiles cuentan con una pantalla de 14
pulgadas con imágenes de alta definición y
calidad y tienen la opción del procesador Intel
Core i3, el procesador Intel Core i5 o el
procesador Intel Core i7. Los sistemas
operativos Windows 7 son estándar en estos
equipos y puedes elegir entre siete colores
para la carcasa exterior. Las tarjetas
inalámbricas son estándar para todas estas
computadoras portátiles.)
o 1pc para el servidor (Windows8 de 32 bits)( .
Esta computadora de escritorio Dell tiene una
tarjeta gráfica ATI Radeon de 1 GB, que
permite editar y ver videos. También cuenta
con una unidad óptica que te permite ver DVD
y películas BluRay e incluso grabar tus propios
DVD y CD. Hay una tarjeta de red Ethernet de
1 GB incorporada en la computadora y cuenta
con 6 GB de memoria.)

o 5pc para ventas (2 gb de memoria


RAM)(Windows 7 para arriba)

o Impresoras ticketeras (Epson) (son


compactas, fiables y optimizadas para la alta
velocidad en impresión y ofrece todas las
características necesarias para tu negocio, es
fácil de
usar)

o 5 lectoras de código de barras(es un


dispositivo electrónico que por medio de
un láser lee el código de barras y emite el
número que muestra el código de barras, no la
imagen. Básicamente, consiste en
el escáner propiamente dicho (que mediante
un láser lee el código), un decodificador y un
cable o antena wifi que actúa como interfaz
entre el decodificador y el terminal o
la computadora.)
o Impresora de código de barra (zebra)
(Velocidad y precisión. Las necesita. Zebra
se destaca en ellas. Cualquier tipo de datos.
En cualquier condición. Realice una lectura
rápida y eficaz. Al primer intento, siempre. Y
eso es solo el comienzo. Zebra trasciende
los códigos de barras para ofrecer una
experiencia incomparable)

o Antivirus para todos los equipos 2g (Una


protección ligera e intuitiva impulsada por una
comunidad de más de 400 millones de
personas.
Esta es la ciberseguridad de última generación
para todos.)
3.6. PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA INSTALACIÓN DEL ERP
SAP
a) Excelencia operativa
Se dio una mejora en la eficiencia de la empresa ya
que era utilizada para atender a más clientes y
procesar más facturas. Esto dependió de la
estrategia y orientación de la empresa, pero es
siempre un paso imprescindible para todas las
organizaciones que quieren crecer. Por lo tanto, el
ERP ha de estar presente en cualquier plan de
expansión por parte de la empresa Tiendas Ocoña.

b) Buenas relaciones con los clientes


Integración de la información de los pedidos de los
clientes con los sistemas ERP es posible centralizar
y darle un seguimiento a los pedidos de los clientes,
desde que se recibe el pedido hasta que se surte la
mercancía. Esto en lugar de tener varios sistemas
los cuales se encarguen del seguimiento de los
pedidos, ya que por lo regular se
originan problemas de comunicación entre los
sistemas.

c) Toma de decisiones mejoradas


Los sistemas ERP INTAI permiten a la Tienda Ocoña
crear una base de datos compartida con más
información y de mayor calidad que los responsables
podrán visualizar en su pantalla en tiempo real
agilizando y mejorando el proceso de toma de
decisiones.

d) Logro de ventajas competitivas


El sistema ERP INTAI se convirtió en el mejor aliado
para la Tienda Ocoña ya que la competencia no
cuenta con ningún sistema ERP y como
consecuencia la empresa obtuvo una ventaja
competitiva considerable a la hora de ofrecer un
servicio de atención del cliente más eficiente y más
competitivo sin distorsionar el modelo de negocio ni
disminuir el valor ofrecido a sus clientes. Si usted
consigue incrementar la eficiencia obtenida y
reflejarla en una bajada de los precios, estará
ganando una ventaja competitiva que le permitirá
mejorar con respecto a los competidores.