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TALLER

INTRODUCCION SECTOR SERVICIOS

Diplomado:

Direccionamiento Estratégico de Servicios Logísticos y Financieros

Presentado por:

Mónica L. Pinto Sánchez ID. 284716

Uniminuto

Facultad de Ingeniería

Bogotá D.C.

Marzo 25 de 2018
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INDICE

INTRIDUCCION

1- Carácter de los servicios logísticos

2- Clasificación operativa de los servicios
3- Diseño de las organizaciones de servicios
4- Conclusiones

REFERENCIAS
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INTRODUCCION

La empresa que escogí para desarrollar la actividad 2 se llama SANMIGUEL OLEJUA

INGENIEROS CIVILES S.A.S, en la cual en el momento me encuentro trabajando, ya que
conozco los servicios que brindan y su forma de hacerlo, es una empresa dedicada al diseño
estructural de edificaciones e interventoría de las mismas.

En este trabajo se pretende reconocer el carácter, la clasificación y el diseño de servicios de

la empresa escogida, poder relacionar lo visto en las lecturas de apoyo con un caso de la
vida real, y así analizar la empresa que tipo de servicio ofrece la empresa.
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1. Carácter de los Servicios

VENDER A UN
PRECIO
ECONOMICO Y
EN TIEMPOS
CORTOS

CONSTRUCTORES

INGENIEROS,
PROGRAMAS,
AUXILIARES,
LIBROS,
DELINIANTES Y
EQUIPOS, ETC.
MENSAJEROS

Para Sanmiguel Olejua Ingenieros Civiles S.A.S, se define como cliente a las constructoras
que requieren de los servicios que presta, los empleados que hacen parte del desarrollo de
las actividades de conforma con ingenieros civiles, ingenieros de sistemas, auxiliares de
ingeniería, delineantes y mensajeros, esto en la parte operativa; en la parte administrativa
están las personas que conforman la parte de los recursos humanos.
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2. Clasificación Operativa de los Servicios

Clasificación
Concepto Descripción
Operativa
Las operaciones se realizan aparte de los
Ubicación del local Sistema con poco contacto
clientes.
La oficina se centra en el ambiente y la
Exposición concentración de los trabajadores, para Sistema con poco contacto

tener producciones eficientes.

El entorno y el producto físico definen la
naturaleza del servicio, el entorno porque
Diseño del
algunas veces el cliente es participe del Sistema con mucho contacto
producto
mismo, y el producto porque es el reflejo
del resultado.
Las etapas de producción de los diseños
estructurales no se realizan en presencia
Diseño del proceso del cliente, aunque este debe estar en Sistema con mucho contacto

contacto para posibles modificaciones o

dudas.
El cliente forma parte de la programación
de las tareas a entregar en oficina ya que
Programación Sistema con mucho contacto
estas se hacen en base a la programación
que ellos tengan en obra.
Es posible el atraso de algunas
Planeación de la actividades, aunque algunas son Sistema con mucho/poco
producción específicas y pueden llegar a la pérdida contacto

del cliente.
Los trabajadores deben contar tanto con
Habilidades de los Sistema con mucho/poco
habilidades comunicativas como técnicas,
trabajadores contacto
ya que deben estar en el desarrollo de
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diseño como en la ejecución del mismo.

Las normas de calidad de los diseños son
fijas, según las normas colombianas de
Control de calidad Sistema con poco contacto
construcción.

El tiempo del servicio depende de la

solicitud del cliente, por lo tanto las
normas del tiempo, son exclusivas de las
Normas de tiempo Sistema con mucho contacto
entregas de la oficina como de la
solicitud del cliente, se llega a un
acuerdo.
Los salarios son fijos, sin importar la
producción de cada uno de los
Pago de salarios empleados, aunque si se requiere trabajar Sistema con mucho contacto

por fuera del horario laboral hay pagos

extras.
Es posible almacenar tareas lo cual
Planeación de la permite establecer la capacidad para un
Sistema con poco contacto
capacidad nivel promedio determinado de la
demanda.
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3. Diseño de las Organizaciones de Servicios

Al analizar la matriz respecto a la empresa que se está tomando como ejemplo

SANMIGUEL OLEJUA INGENIEROS CIVILES S.A.S., se puede deducir que hay
contacto frente a frente ocasionalmente y estrictamente para tratar casos muy complejos, y
el contacto más frecuente en la empresa es por medio de correos electrónicos y por
teléfono, por lo cual sería un sistema permeable, ya que puede penetrar el cliente por vía
telefónica o por contacto frente a frente.
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Conclusiones

En la empresa tanto el trabajador como el cliente son muy importantes en la producción de

servicios, ya que en la motivación de los empleados se ve el resultado del servicio prestado
a los clientes.
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Referencias

[1] Talledo J. (2012). El Concepto de los Procesos en los Servicios. Recuperado de:
http://udep.edu.pe/hoy/2012/el-concepto-de-los-procesos-en-los-servicios-y-las-funciones-
de-un-responsable-de-procesos/