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SIMULACIÓN
INDICE
Contenido
PROYECTO DE MODELOS Y SIMULACIÓN ......................................................................... 1
INDICE ..................................................................................................................................... 2
CAPÍTULO 1 ................................................................................................................................ 3
VISIÓN ..................................................................................................................................... 3
MISIÓN..................................................................................................................................... 3
OBJETIVO ................................................................................................................................ 3
CAPÍTULO 2 ................................................................................................................................ 4
ALCANCE DEL PROYECTO DE SIMULACIÓN ................................................................. 4
Tiempo de llegada del cliente................................................................................................ 4
Tiempo de reconocimiento de falla ....................................................................................... 4
Tiempo de servicio de reparación ......................................................................................... 4
Tiempo de pruebas de servicio .............................................................................................. 4
CAPÍTULO 1
VISIÓN
Ser una empresa líder en la venta en los servicios de reparación, y posteriormente poder
expandirse en el ambiente automotriz.
MISIÓN
Brindar un servicio de alta calidad de la forma más rápida posible, para brindarle comodidad y
seguridad al cliente.
OBJETIVO
El objetivo de este proyecto es poder llegar a concluir si es necesario contratar más personal que
pueda realizar el servicio de reparación.
CAPÍTULO 2
Tiempo de pago.
Es el pago por el servicio realizado en el taller. Una vez conforme con el servicio el cliente
realiza el pago correspondiente.
CAPITULO 3
Esta variable se refiere al tiempo que transcurre entre la llegada de los vehículos menores al
taller.
La prueba de Kolmogorov-Snirnov nos indica que la distribución que mejor se ajusta a los datos
de la variable en estudio, es la BETA, expresada de la siguiente forma:
Esta variable se refiere al tiempo que demora el mecánico en reparar el vehículo menor que
llego al taller.
La prueba de Kolmogorov-Snirnov nos indica que la distribución que mejor se ajusta a los datos
de la variable en estudio, es la WEIBULL, expresada de la siguiente forma:
Esta variable se refiere al tiempo que demora el mecánico en realizar las pruebas del vehículo
menor ya reparado.
La prueba de Kolmogorov-Snirnov nos indica que la distribución que mejor se ajusta a los datos
de la variable en estudio, es la WEIBULL, expresada de la siguiente forma:
Esta variable se refiere al tiempo que demora cliente en realizar el pago con la cajera, todo pago
es en efectivo.
La prueba de Kolmogorov-Snirnov nos indica que la distribución que mejor se ajusta a los datos
de la variable en estudio, es la WEIBULL, expresada de la siguiente forma:
Dentro del proceso para la reparación de un vehículo menor se puede identificar los siguientes
eventos:
Cantidad de clientes que se retiran después del Se propone a medir la cantidad de clientes que
diagnóstico no desean ser atendidos después del
diagnóstico.
La atención en el taller de vehículos menores “DAVID”, inicia a las 9:00 am hasta las 6:30 pm
de lunes a sábados.
Así mismo, por factores externos, se ha establecido que no se está considerando los reclamos
por algún inconveniente con el servicio, y tampoco se está considerando si el tiempo que el
cliente se abastece de repuestos, se está considerando que el taller dispone de todos los
repuestos necesarios para la reparación.
Capítulo 6
El modelo de simulación ha sido creado mediante el empleo del software arena 13.9, haciendo
uso de lo aprendido en clases. A continuación se muestra la descripción de los elementos
empleados, así como pantallazos de bloques de cada módulo y los parámetros empleados.
Este módulo simula la llegada del cliente con su vehículo menor, la asignación “HORA”
registra el momento en el que el cliente ingresa al sistema.
Bloque Expresión/ Parámetro Observaciones
Create Expresión: 13.5 + 22*BETA Se coloca este atributo para
(0.897,0.877) que nos brinde el tiempo de
arribo del paciente.
Assign Hora de llegada, TNOW Se coloca este atributo para
que registre el momento de
ingreso de la entidad.
Este módulo representa el diagnóstico de falla del vehículo menor, en caso de que haya cola en
el módulo del diagnóstico el cliente elegirá si se desea esperar o no.
Luego de la selección de la entidad, en este módulo se va a los procesos que dan inicio al
sistema.
La solución adecuada para asegurar el tiempo mínimo de proceso de reparación y por ende
reducir el tiempo de permanencia del cliente implica asignar de la siguiente marera la cantidad
de personal:
1 mecánico.
1 cajera.
1 mecánico de pruebas.