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12. Solución de problemas

12.1. Problemas generales
Problema Posible Causa Solución
1. El indicador del • El cable de suministro • Comprueba el cable e insértalo en el conector de la
panel frontal del eléctrico principal está dañado red eléctrica.
decodificador no o desconectado.
está encendido.
• Fallo eléctrico doméstico • Comprueba los interruptores automáticos
general. correspondientes y actívalos si es necesario.
2. Has olvidado la •/ • Pónte en contacto con el distribuidor.
clave.

12.2. Problemas con el control remoto

Problema Posible Causa Solución
1. El decodificador no • Las pilas se han agotado. • Sustitúyelas por unas nuevas.
responde al pulsar
los botones.
2. En ocasiones, el • La parte posterior del • Cierra las cortinas o acércate al decodificador.
decodificador no receptor está expuesta a la luz
responde al pulsar solar directa.
los botones. • La señal de la unidad de • Orienta la unidad hacia el decodificador.
control remoto no alcanza el
decodificador.
• Las pilas están casi agotadas. • Sustitúyelas por unas nuevas.

12.3. Solución de problemas relacionados con la TV o la radio

Problema Posible Causa Solución
1. En los modos TV • El decodificador está • Enciende el decodificador.
o Radio no hay ni apagado.
imágenes ni sonido. • Problemas relacionados con • Comprueba las conexiones de los cables.
los cables.
• Problemas relacionados con • Comprueba que la antena y el LNB están
la antena o el LNB. correctamente ajustados.
2. En los modos TV o • Problemas de recepción de • Comprueba que la antena y el LNB están limpios y
Radio, las imágenes la señal. correctamente ajustados.
son borrosas o
el sonido tiene
interferencias.
3. El televisor • Problemas de recepción de • Comprueba la transmisión de la señal.
muestra el mensaje la señal. • Comprueba que has seleccionado la antena o el LNB
Sin señal. correcto.
• Comprueba que la antena y el LNB están limpios y
correctamente ajustados.
4. No puedo ver ni • La Tarjeta inteligente no es • Inserta una tarjeta válida para el servicio.
escuchar un canal válida.
codificado. • La Tarjeta inteligente no está • Inserta correctamente la tarjeta.
insertada correctamente.
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12.4. Solución de problemas relacionados con la Guía de

Programación
Problema Posible Causa Solución
1. La Guía está vacía. • El programa que ha • No hay solución para este problema. Esta información
seleccionado no es compatible la suministra el proveedor de servicios, por lo que está
con la Guía. fuera de nuestro control.
• La hora local no es correcta. • En el menú Hora local, configura la hora correcta.
2. La Guía muestra • La escala de tiempo de la • Utiliza la función de zoom (botón azul) para reducir
puntitos sin texto. Guía es demasiado amplia. la escala de tiempo hasta que la información resulte
legible.
• Selecciona el punto y pulsa el botón INFO del control
remoto para visualizar y leer la información.

12.5. Solución de problemas relacionados con las listas

Problema Posible Causa Solución
1. La lista está vacía. • Has seleccionado una lista • Pulsa el botón Blanco y selecciona la opción Añadir
(de favoritos) vacía. para añadir los canales.
• Pulsa el botón Verde y selecciona la lista Satélite
actual o Todos los canales.
• La lista está ordenada. • Pulsa el botón Azul y selecciona la opción Ninguno.
• No se ha encontrado ningún • Pulsa el botón MENÚ y selecciona Configuración.
canal para ese satélite. • Selecciona otro modo de búsqueda y vuelve a buscar
canales.
2. No encuentro • La lista está ordenada. • Pulsa el botón Azul y selecciona la opción Ninguno.
un canal pero sé • Te encuentras en una lista • Pulsa el botón Verde y selecciona la lista Satélite
que tendría que incorrecta. actual o Todos los canales.
aparecer.
3. En la lista no • La lista está agrupada. • Si una selección lleva un signo + delante, pulsa el
aparece ningún botón i. Observarás que se abre la selección.
nombre de canal. • Pulsa el botón Azul y selecciona la opción Ninguno.
4. Sólo hay una lista • Has seleccionado la opción • Pulsa el botón MENÚ y selecciona la opción Lista de
disponible. Lista de acceso. acceso -Todos.
5. No puedo • No has creado la lista de • Pulsa el botón Verde y crea la lista de favoritos.
seleccionar una lista favoritos requerida.
de favoritos para
acceso limitado.
6. No puedo editar • Estás en la lista • No tienes privilegios para realizar cambios. Esta lista
un canal. movistar. está bajo control y se actualiza automáticamente por el
operador movistar.
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12.6. Solución de problemas relacionados con tarjetas inteligentes

Problema Posible Causa Solución
1. No puedo ver ni • La tarjeta inteligente no es • Inserta correctamente una tarjeta inteligente válida.
escuchar un canal válida para el servicio. • Contáctate con movistar.
codificado. • La tarjeta inteligente no está • Inserta correctamente una tarjeta inteligente válida.
insertada correctamente.
• La unidad lectora del • Pulsa dos veces el botón de encendido/apagado.
decodificador ha perdido la
comunicación con la tarjeta
inteligente.
2. En la pantalla • Hay un problema de • Inserta correctamente una tarjeta inteligente válida.
del televisor se autorización de la tarjeta • Contáctate con movistar en el número que aparece
ve una pantalla inteligente. en la pantalla del operador.
negra (sin vídeo/
audio) en todos los
canales; y tampoco
hay programas
decodificados; sin
embargo, se puede
ver el menú.

12.7. Problemas relacionados con la instalación

Problema Posible Causa Solución
1. El televisor no • No has seleccionado el canal • Selecciona el canal de A/V correcto en el televisor.
recibe ninguna señal de audio/vídeo correcto en el
del decodificador. televisor.
2. El televisor • No has seleccionado la • Selecciona la relación de aspecto correcta en el menú
muestra áreas relación de aspecto correcta Perfil de usuario del decodificador.
negras a izquierda para el televisor.
y derecha de la
pantalla.
3. No se encuentran • No has seleccionado el • Selecciona el LNB(F) correcto en el menú de
canales durante LNB(F) correcto. configuración de instalación del decodificador.
la configuración • Cuando se realizó la • Realiza las selecciones correctas en el menú de
(inicial) del instalación, se seleccionó un configuración de instalación del decodificador.
decodificador. puerto o tipo de conmutador
incorrecto.
• Has seleccionado un satélite • Selecciona el satélite correcto en el menú de
incorrecto para buscar canales. configuración de instalación del decodificador.
• Has seleccionado un método • En la configuración inicial, elije siempre la opción
de búsqueda incorrecto. Todos.
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