1.

0 OBJETIVO:

� Realizar las operaciones necesarias para aumentar las ventas y el desempe�o

de la organizaci�n.
� Conocer la suficiente informaci�n de los productos y satisfacer la demanda en
el mercado, as� como asegurar las necesidades de los Clientes Potenciales (Nuevos)
y Actuales (Ya desarrollados)

2.0 ALCANCE:
Este procedimiento se aplica a todas las operaciones relacionadas con la venta.
3.0 DEFINICIONES:
Basado en el Manual de Calidad de
4.0 AREAS INVOLUCRADAS:
Este procedimiento involucra a el �rea de Ventas
5.0 RESPONSABILIDADES:

5.1 Direcci�n
5.1.1 Definir la Pol�tica Comercial de la Empresa
5.1.2 Revisar y Aprobar las cotizaciones a los clientes
5.1.3 Aprobar y Controlar las visitas comerciales
5.1.4 Atender las modificaciones de cotizaciones

5.2 Representante de Ventas

5.2.1 Planificar y controlar las visitas o llamadas comerciales a clientes actuales
y potenciales
5.2.2 Realizar las cotizaciones y tomar Ordenes de Compras de los clientes
5.2.3 Atender las solicitudes de los Clientes actuales
5.2.4 Gestionar la �rdenes de Compra de los Clientes Actuales
5.2.5 Gestionar los Pedidos Internos para el �rea de Compras
5.2.6 Informar al cliente sobre aspectos t�cnicos y entregas del producto

5.3 Departamento de Log�stica

5.3.1 Preparaci�n de las �rdenes de Compra de los clientes

5.3.2 Cargar los materiales de los clientes en el transporte
5.3.3 Enviar los materiales a los clientes
5.3.4 Gestionar las entregas a los clientes de acuerdo la programaci�n de entregas.

5.4 Departamento de Calidad

5.4.1 Mantener actualizadas las fichas t�cnicas de los productos.

5.4.2 Mantener actualizadas las liberaciones de los productos para su entrega
5.4.3 Preparar los Certificados de Calidad de los productos
5.4.4 Atender y controlar las consultas o reclamos t�cnicos de los clientes
5.4.5 Responsable de las devoluciones a Proveedores
5.4.6 Procedimientos y An�lisis de reclamos del cliente

5.5 Departamento de Compras

5.5.1 Realizar los Pedidos pertinentes a los Proveedores Aprobados

5.5.2 Actualizar las Fechas de Entrega del Proveedor en el Gantt
5.5.3 Solicitar las cotizaciones a los Proveedores

5.6 Departamento de Almac�n

5.6.1 Revisar continuamente el Rel�ase Interno Clave: XXX para consulta de entregas
a Clientes
5.6.2 Revisar y modificar el Gantt de acuerdo a las llegadas y salidas reales de
material
6.0 Procedimiento

6.1 Actividad comercial

6.1.1 Planificaci�n de las visitas comerciales

El Representante de Ventas se desarrolla principalmente haciendo visitas y llamadas
comerciales el cual es coordinado por la Direcci�n autorizando o rectificando por
medio del Registro Plan de Visitas A Clientes Clave: XXX que cada encargado del
�rea de ventas propone ya sea para Clientes Potenciales o Actuales y que tienen
como objetivo:
a) Clientes potenciales

� Identificar a los clientes potenciales

� Registrar las necesidades de los clientes potenciales
� Proporcionar informaci�n diversa al cliente potencial sobre las soluciones
que ofrece la Organizaci�n
� Presentar los productos que m�s se adecuan a las necesidades del cliente
potencial

b) Clientes Actuales

� Identificar las nuevas necesidades de los clientes actuales

� Buscar oportunidades de nuevos pedidos
El Representante de Ventas comunica el resultado de las visitas realizando un
informe mismas que se entregan a la Direcci�n. Estos informes se redactan dentro
del Registro Informe de Visita Clave: XXX mismo que se puede utilizar para Clientes
Potenciales y Clientes Actuales.
6.1.2 Realizaci�n de las Cotizaciones
El Representante de Ventas solicita al Departamento de Compras la cotizaci�n del
producto solicitado con el cliente por medio del Formato Solicitud de Cotizaci�n
Clave: XXX