Administración Estratégica de la Calidad

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Administración Estratégica de la Calidad

UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

CARRERA
Ingeniería Industrial Y Gestión
Empresarial
CURSO:
Administración Estratégica de
la Calidad
ESTUDIANTE:
Aquino Ccala, Yolamn
DOCENTE:
Lic. Cáceres Huertas, Lupe

SECCIÓN:

IG7N1
2017
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Administración Estratégica de la Calidad

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS DE MI EMPRESA:

NONBRE DE LA INSTITUCIÓN: C.A.M. “TAYTA WASI” perteneciente a la

DRS-SJM-VMT.

Lluvia de ideas:

 Problemas en el sistema de información.

 Tiempo de espera prolongado.
 Falta de capacitación del personal.
 Inadecuada infraestructura del establecimiento.
 Falta de incentivo al personal.
 Limitado acceso a los medicamentos.
 Demora en la atención del paciente.
 Falta de ambulancias, materiales.
 La falta de equipos de laboratorio.
 Historias clínicas no se encuentran en los consultorios a la hora
adecuada.
 Poca limpieza de las instalaciones.
 Médicos brindan insuficiente información sobre diagnóstico y tratamiento
del paciente.
 Inicio tardío de la atención médica en consultorios externos, sin
mecanismo de control.
 Inadecuada orientación a pacientes aseguradas sobre el trámite a
realizar para la atención.
 Señalización inadecuada y poca comodidad en consultorios.
 Aglomeración de los pacientes a tempranas horas para alcanzar cupos
de atención.
 Pobre respeto a la intimidad del paciente.

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Administración Estratégica de la Calidad

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Analizamos el diagrama de Ishikawa para identificar la causa raíz de los procesos

críticos en la atención del paciente asegurado en la consulta externa.

DIAGRAMA DE PARETO