Usted es el gerente de empresa que se
encarga de comercializar juguetes
educativos para niños de primaria se le
pide definir la visión y misión de su
empresa:
Toda organización debe cumplir con 3
características:
Cortar con una estructura, estar compuesta
por personas y tener un objetivo o finalidad.
Cuáles son las características de una
organización formal:
Organización formal
 Bien definidas las normas y la regulación
 Estructura arbitraria
 Objetivos y políticas fijadas
 Estatus
 Limitación de las actividades de la persona
 La estricta observancia del principio de
coordinación
Organización informal
 En constante evolución
 Dinámica y flexible
 Excelente en la motivación
 Requiere contar con experiencia para ser
vista
 Trata a las personas como individuos
 Cohesionado por la confianza y la
reciprocidad difícil de definir
 Esencial para las situaciones que cambian
rápidamente o no se entienden todavía
completamente
Etapa de la evolución de la calidad a lo
largo de la historia:
 Calidad del producto
 Calidad del proceso
 Calidad integral
 Calidad total
El ciclo de Deming:
Planificar, hacer, verificar y actuar
SEGÚN JURAN, LA CALIDAD ES
“ADECUAR LAS CARACTERÍSTICAS DE
UN PRODUCTO AL USO QUE LE VA A
DAR EL CONSUMIDOR”.
PHILIP B.CROSBY : “LA CALIDAD ES
UNA ACTITUD
HACIA HACERLO BIEN.”
La norma ISO 9001:2008 tiene como
objetivo: satisfacer al consumidor, a partir
de la eficacia de los procesos de la
organización. Documentando los procesos y
dando continuidad a la gestión de la calidad
en la organización.
De acuerdo a la norma ISO 9001:2008, la
mejora continua del sistema de gestión
de la calidad, esta integrado a 4 pasos:
Responsabilidad de la dirección, gestión de
los recursos, realización de los productos y
medición, análisis y mejora.
De acuerdo a ISO 9000, que se entiende
por calidad?
Grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.
¿Qué se certifica mediante la norma ISO
9001?
La calidad del producto, la calidad de los
procesos y tener documentados los
registros.
Que es un registro en ISO 9001_2008:
Una evidencia objetiva
Los principios de la gestión de la calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal enfoque Basado
en procesos
Enfoque del sistema de gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para tomar
decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas para el
proveedor
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
 Uso del proceso de evaluación como El primer paso para la planificación e
una herramienta para mejorar las implantación del sistema de la calidad en la
operaciones. empresa ha de ser: el compromiso de la alta
 Uso de la certificación como un dirección.
elemento de marketing para demostrar
el compromiso de la empresa con la Indicar cual no es un procedimiento
calidad. requerido específicamente por la norma
(EjemplodecertificadoISO9001) ISO 9001:2008
 Accesoaciertosmercadosquerequierensi Control de captación
stemasdecalidadcertificados. La norma ISO 9001, permite administrar y
 Maximiza la eficiencia global de la mejorar la calidad de servicios
empresa
PROCESO DE OBTENCIÓN DE
CERTIFICACIÓN ISO 9001
 Realización de la documentación del
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Implantación del Sistema de Gestión de
la Calidad.
 Formación interna.
 Auditorías internas.
 Elección del Organismo Certificador.
 Revisión de la documentación por el
Organismo Certificador.
 Auditoría del Sistema.
 Solución de las posibles no
conformidades.
 Entregado del certificado ISO 9001.
 Revisión Anual.
 Tercer año: RENOVACIÓN DE LA
CERTIFICACIÓN.
MANUAL DE CALIDAD
Documento que formaliza la política de la
organización relativa a la gestión de la calidad,
definiéndolas normas y procedimientos
operativos de referencia, los objetivos de
calidad y el sistema de responsabilidad.