MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
 Clima laboral positivo.
 Calidad en la prestación del
servicio.
 Exclusividad en programación
deportiva.
 Ser un negocio con foco en la
prestación del servicio.
 Compromiso y orientación al
cliente interno y externo.
 Estructuras físicas confortables.
 Proceso formal de planeación
estratégica.
 Personal con experiencia y
compromiso.
 Señal satelital y digital con
cobertura en todo el país.
 Oferta de valor a los empleados.
OPORTUNIDADES
 El crecimiento sostenido y
proyectado de DIRECTV.
 Incrementar portafolio de
servicios.
 Entorno político y económico
favorable.
 Implementar nuevas tecnologías.
 Aplicación de nuevos planes y
precios más económicos.
 Mejorar la exclusividad deportiva.
 Mejorar procesos internos para dar
solución más oportuna al cliente.
 Generación de empleo por
crecimiento.
DEBILIDADES
 Costos elevados en la instalación
del servicio.
 Inmadurez en gestión de
infraestructura tecnológica.
 Políticas y procesos aun en
evolución.
 Planes de acción para evitar el
ausentismo.
 La gestión de información para la
toma de decisiones no es
oportuna.
 Falta de comunicación interna
entre áreas.
 Falta de combo con internet y
telefonía.
 Valores de mensualidad muy
elevados.
 Manejo de servicios técnicos por
contratistas.
AMENAZAS
 Competencia con precios más
económicos y con combo de
internet y teléfono.
 Perdida de señal por
inconvenientes climáticos.
 Calidad de servicio al cliente malo
por crecimiento de la compañía.
 Falta de actualización tecnológica.
 Procesos internos desactualizados
y obsoletos.