SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual

Oscar David Luna Timana

MICRO-TEXTOS

1. Para lograr la satisfacción del cliente es necesario la implementación del

sistema de gestión de calidad donde se lleve una planificación estratégica que
permita ser eficiente y eficaz con el fin de buscar la calidad total

2. En un sistema de gestión de calidad es necesario la auditoria permanente con

el fin de realizar una evaluación y la medición el nivel de cumplimiento por medio
de indicadores, esto con el fin de planificar recursos para una adecuada gestión
de procesos y así ofrecer productos y servicios de calidad