MAESTRIA EN MEDIO AMBIENTE Y SISTEMAS

INTEGRADOS DE GESTION

OUTSOURCING
 EVOLUCIÓN DEL OUTSOURSING

Antecedentes históricos de la práctica de la externalización

EEUU fabricación de velas
para veleros y cubre vagones – En 1998, el Outsourcing
Escocia -- India. alcanzó una cifra de negocio a
nivel mundial de cien mil
Start millones de dólares
Siglo XIX Present

Era Post-
Industrial
Años 50 y 60
Siglo XX Años 70

Competencia entre
Externalización de mercados globales
servicios Inician los contratos en
informáticos gestión
SIGNIFICADO
DEFINICION

Significados: Subcontratación de servicios que busca

agilizar y economizar los procesos
productivos
Subcontratación

Es la acción de acudir a una agencia

Externalización exterior para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la
compañía.

tercerización.
Transferencia a terceros de ciertos
procesos complementarios que no forman
parte del giro principal del negocio
 PARTES INVOLUCRADAS

varían dependiendo del fondo del contrato, de servicios, de Producción el

suministro, la locación de servicios o la locación de obra

• Empresa Cliente (Dueño de la obra).

• Outsourcer ( encargada de realizar la

actividad delegada).

• Personal, trabajadores
 APLICACIÓN

Debe hacerse tomando en cuenta dos puntos de vista muy importantes:

 Se debe encontrar una empresa que ofrezca un servicio igual o

mejor que el que se ejecuta internamente.

 El servicio a ser provisto debe hacerse de manera oportuna, en

el menor tiempo y con la mayor calidad posible.
 Según American Managment Association (AMA), para poner en práctica una
tercerización estratégica se debe aplicar el siguiente proceso:

Comprometer
Clasificar
Definir

Combinar
Administrar

Evaluar
Transformar
 QUE SE PUEDE SUBCONTRATAR Y QUE NO

A. Actividades que se pueden subcontratar:

 Los que hacen uso intensivo de recursos –

gastos corrientes o inversión de capital.

 Áreas relativamente independientes.

 Servicios especializados y otros servicios

de apoyo.

 Aquellas sujetas a un mercado

rápidamente cambiante y donde es
costoso reclutar, capacitar y retener al
personal.

 Aquellas con la tecnología rápidamente

cambiante, que requieren una gran
inversión.
 Área de Sistemas
Recursos financiero
Humanos

Proceso de Sistema
abastecimiento de
transporte
.

Actividades del
departamento
de ventas y
distribución
B. Actividades que no se subcontratan:

 Estrategia.
 Finanzas corporativas.
 Control de proveedores.
 Calidad.
 Seguridad.
 La satisfacción de los requisitos del mercado.
 La provisión de administración y dirección.
 El mantenimiento de las competencias y el control.
 La diferenciación con respecto a los competidores.
 El mantenimiento de la propia identidad.
 Se externaliza una actividad auxiliar,
nunca la principal.

La empresa subcontratada debe

asumir riesgos empresariales

La dirección, el control y la gestión de la

actividad debe estar en manos de la
empresa de servicios

Autonomía en la gestión.

El desarrollo del servicio debe realizarse fuera de

las instalaciones del cliente.
METODOLOGIA PARA LA
EVALUACION DE UN
OUTSOURSING EXITOSO
PASOS DE LA METODOLOGÍA

FASE 5 ADMINISTRACIÓN Y REVISIÓN

5
FASE 4 TRANSICIÓN DEL NUEVO SERVICIO
4

FASE 3 CONTRATACIÓN.
3
2

0 FASE 2 PLANEACIÓN DETALLADA

FASE 1 EVALUACIÓN

FASE 0 INICIO DEL PROYECTO

¿COMO ELEGIR A UN ALIADO
ESTRATEGICO EN EL
OUTSOURSING?
 RESPONDER A LAS INTERROGANTES:

Una vez que hayas decidido la contratación

de un outsourcing,

debes responder a las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de subcontratación se está

buscando?
¿Qué es lo que se desea externalizar?
¿Cuáles son las ubicaciones de offshore
outsourcing que te interesa?
¿Cuáles son tus objetivos en un outsourcing?
¿Cuánto planeas gastar?
¿Cuáles son los riesgos?
 contar con
políticas,
experiencia propuestas
código de
ética y una comerciales
visión y no deben
misión claras ser
genéricas

OUTSOURCER
Plan de recurso
contingencia humano
especializado
en el sector
económico

que cuenta
Presupuestos
con software
claros y tecnología
Claridad de los Objetivos

Expectativas Realistas

Compromiso del Cliente

Flexibilidad Financiera

Flexibilidad Operativa

Compromiso FACTORES CRITICOS DEL

Proveedor ÉXITO DE UNA TRANSACCION
DE OUTSOUSRING
 Ventajas
1. Permite enfocarse en lo que es realmente
importante: la actividad que hace a la
empresa ganar dinero.
2. Disminuir los costos, ya que se puede
pagar menos por ciertas funciones, por
ejemplo la limpieza.
3. Algunas empresas de Outsourcing
cuentan con tecnología que no es tan
accesible para la empresa que desea
usarla.
4. Permite tener una organización esbelta.
5. Da pie a la innovación ya que se pueden
obtener nuevas ideas.
6. Puede mejorarse la imagen de la
empresa al contratar servicios
especializados.
7. Se delegan algunos procesos
correspondientes al área de recursos
humanos como negociaciones y
reclutamiento
Desventajas
1. Puede que la reducción de costos no sea
suficiente.
2. Existe la posibilidad de que a los clientes
les desagrade el servicio de la función que
se subcontrató.
3. No muchas empresas de Outsourcing
están lo suficientemente capacitadas para
ejecutar las funciones que se les delega.
4. En caso de que la empresa
subcontratada no lleve a cabo bien la tarea
encomendad se puede ver afectada alguna
de las treas areas principales de la
empresa: operacional, administrativa y
financiera.
5. Al no estar preparada la empresa para
delegar una tarea, puede haber un choque
cultural de la misma.
6. En algunos casos se pierde el contacto
directo con el cliente.
 TIPOS DE
OUTSOURCING
 Según su Finalidad:
• Outsourcing • Outsourcing Estratégico
táctico En el Outsourcing estratégico
Este tipo de se pretende crear una
subcontratación se relación estable con la
considera como tal una empresa a la cual se le es
delegada una función, se
simple externalización
considera una alianza
de una función no tan
estratégica la cual se va
primordial para la consolidando de acuerdo a la
empresa y interdependencia de la tarea
generalmente la razón delegada con respecto a las
principal para demás que componen a la
implementarlo es empresa, debido a que se
debido a la necesidad busca mejorar la calidad de la
de reducir costos. función delegada, mejorar
algún servicio y/o aumentar la
capacidad de la misma.
Según las áreas de la empresa:
• Subcontratación de procesos internos: gestión
de almacén, operarios de cadena de producción,
servicio de mantenimiento.
• Subcontratación de procesos externos:
departamento de ventas, recursos humanos,
transportes, servicios auxiliares.
 Según el tipo de proceso:
• Externalización de tareas administrativas.
• Externalización de tareas de producción.
• Externalización de tareas comerciales.
 Según su naturaleza:
Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa
que delega la función como la que presta el servicio comparten
Co-Sourcing
las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la
prestación del mismo

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro

In-house
de las instalaciones de la empresa que las solicitó.

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así

cuando se solicita la contratación de servicios a una empresa
Off-shoring
que se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando ésta
ofrece menores costos con respecto a los nacionales.

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

Off-site
correspondientes a la empresa que los está prestando.
 Niveles de
Outsourcing

• Partes complementarias
Consiste en la compra de piezas o
subpiezas que componen al producto
final, a otra empresa especializada
en la manufactura de dichas piezas,
generalmente se aplica cuando la
empresa no tiene la capacidad para
producirlas o como estrategia para
disminuir costos. en la misma.
• Individual
Este nivel de Outsourcing se aplica
cuando sólo es necesario delegar la
función o conjunto de tareas de un
trabajador o administrador, se utiliza
principalmente para aquellos puestos
o actividades que son utilizadas por la
empresa de manera regular, pero que
no necesita que el empleado se
encuentra de tiempo completo en la
misma.
 Funcional
Proceso…
Se utiliza el Outsourcing
a nivel funcional cuando Comprende la
es necesario delegar
una función o tareas
delegación de un
que requiera un proceso entero a otra
conjunto de empresa que se
conocimientos o especializa en el
habilidades técnicas de conjunto de tareas
manera especializada. que éste requiere, se
utiliza regularmente
en el área de
recursos humanos
con el proceso de
reclutamiento.
 Adam Smith (1723-1790)

«Si queremos ser mas ricos, debemos de ser

más productivos, LA DIVISIÓN DEL TRABAJO,
es la clave en el aumento de la productividad»