LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Concepto de comunicación: “Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos

personas”. Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas, pensamientos
y valores. Ésta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.

LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA DE GESTION

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso comunicacional. A
través del mismo se emite y se obtiene información, se transmiten modelos de conducta, se enseñan
metodologías de pensamiento. Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las
necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.

Comunicación Interna en la Comunicación Externa en la

empresa
¿Qué nos permite? La comunicación interna busca
hacer del conocimiento de los
empleados lo que piensa la
gerencia, que la gerencia también
conozca el pensamiento de los
empleados, y que los empleados
se conozcan entre sí.
“La mayoría de los conflictos que
surgen en las empresas se deben
a la falta de comunicación
existente entre los diferentes
niveles jerárquicos”.
Proceso de
comunicación
EMISOR: Es quien abre el proceso de la
comunicación, es quien da a
conocer el mensaje y lo emite.
Los emisores son aquellas
personas que pueden emitir
mensajes para el beneficio de la
comunicación interna de la
compañía y para el progreso de
la información.
EL MENSAJE Es la idea que el emisor transmite
al receptor. Este toma en cuenta
tanto el contenido, que constituye
la identidad que la empresa
quiere transmitir.
EL CANAL Es el medio por el cual se
transmite el mensaje. Dentro de
la empresa hay una infinidad da
empresa
Desde el punto de vista
administrativo operativo la
comunicación externa es más
difícil debido a las relaciones que
tiene la empresa con el ámbito
exterior y con el público para
transmitir la identidad corporativa.
Es la empresa misma, cada
funcionario de la entidad sabrá
ejecutar en cada situación el
comportamiento comunicativo en
línea con la identidad de la
empresa.
Es la identidad corporativa
convertida en unidades de
comunicación.
Los canales son varios, como por
ejemplo: teléfono, juntas,
carteles, anuncios, cartas,

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 canales de comunicación, ya páginas de Internet, volantes, etc.
sean formales, informales.
Canal formal: boletines, posters,
convocatorias, ediciones internas
de información, correos
electrónicos, etc.
Los canales informales de
comunicación son:
departamentos, secretarias,
mensajeros, y estos mismos son
emisores y receptores a la vez.
EL RECEPTOR Es quien recibe el mensaje, y a Son los clientes actuales
su vez cierra el proceso de la potenciales, públicos selectos, la
comunicación mediante la opinión pública, líderes, agencias,
recepción y aceptación del gobierno, gremios, sindicatos, etc
mensaje que se transmitió, y
retroalimenta al emisor.
RETROALIMENTACIÓN Cuando el receptor reconoce el
mensaje y responde al emisor

CONCLUSION

La comunicación en la empresa es muy importante por lo que esta debe estar consciente de lo
esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la comunicación debe estar dentro y fuera
de la empresa ya que los tiempos han cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos
estaban dedicados al producto, a ganar más y ser los primeros en el mercado, hoy es importante
manejar la comunicación empresarial, valorar el capital humano de su empresa y comprender al
consumidor.