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Universidad de San Carlos de Guatemala

Maestría en Administración Financiera


Lic. MSc Armando Melgar

Ensayo
“Cuadro de Mando Integral”

Guido Hernán Reyes Montenegro 200313068


Planificación Empresarial
Sección A
Ensayo
Cuadro de mando Integral

Para administrar una empresa y encaminarla hacia sus metas, respetando el giro del
negocio e iniciando precisamente de ahí, se deben de definir los objetivos sobre los cuales se va a
encaminar para alcanzar una visión global de la empresa, con lo cual se busca alinearse en base a
un plan estratégico que requiere de precisión, objetividad y de mediciones lo cual nos lleva a
apoyarnos en una herramienta como el cuadro de mando integral.

Con el cuadro de mando integral se intenta conseguir un equilibrio, estableciéndose como


un ciclo en constante retroalimentación y consiste en lo siguiente:

 Clarificar la estrategia, no es más que una declaración de intenciones, argumentada, estructurada


y con la meta a cumplir que requiera esa automatización que otorga el cuadro de mando integral,
con lo cual se logra que al mismo tiempo se hace posible una práctica de seguimiento que se va
haciendo imprescindible para ganar rapidez y actualización.

 Alinear los objetivos con la estrategia encaminándolos hacia la dirección deseada que puede estar
relacionada con el mercado, según la empresa y las circunstancias.

 Planificar y establecer objetivos iniciando desde el análisis de factores internos y externos, se


establece de forma previa al cuadro de mando integral estableciéndose cada vez que se hagan
cambios a la estrategia.

 Aprendizaje o retroalimentación son claves en el cuadro de mando integral lográndose a través de


la comunicación, generando iniciativas a través de esta herramienta, planes de acción para
recuperar los objetivos que no se han cumplido etc. La comunicación interna debe de potenciarse
para alcanzar la visión global. Estableciendo lo anterior se puede obtener rapidez de actuación de
forma dinámica, cuando se planteen las contingencias que siempre se presentan en cada empresa.
Después de una breve introducción nos planteamos las preguntas: ¿Qué es el cuadro de
mando integral? Y ¿Cómo Funciona?. Se empezara implantando la estrategia y con ella surgen
necesidades durante la implantación de la misma, cada objetivo se irá implantando en las cuatro
perspectivas de Kaplan y de Norton los cuales proponen en su método: Finanzas, clientes, procesos
internos y formación, crecimiento y aquí es donde interviene el cuadro de mando integral.

En todo el proceso de implantación de la estrategia el cuadro de mando integral permite a


esta ser extensible a todos los niveles de la organización permitiendo darles seguimiento a las
metas propuestas y llevarlas a cabo en el plazo especificado.

El cuadro de mando integral cuenta con determinadas ventajas que benefician a la


organización que elige gestionar su estrategia a través de:

 Indicadores que son a través de los cuales se hace posible dar el seguimiento de los objetivos
planteados en la estrategia de la empresa y su control.

 La visión, permite alinear indicadores y objetivos en un ámbito de coherencia interna, por medio
de una política direccional por medio de incentivos a través de una visualización top down y
bottom up.

 El aprendizaje tanto a nivel individual como estratégico, detectando por medio de las causas a las
desviaciones, permitiendo a tiempo trasladar ese conocimiento a los distintos departamentos de la
organización, con lo cual se busca lograr un enriquecimiento conjunto que se traduce en
efectividad lo cual lleva a la productividad.

El funcionamiento del cuadro de mando integral requiere de :

 Responsabilidad global e individual de todos los integrantes de la organización.

 Integración absoluta con la estrategia de la empresa.


 Definir objetivos que nos permitan colocar los indicadores necesarios para encontrar las
desviaciones y ajustarlas en el plazo establecido.

Como debemos de implementar el cuadro de mando integral a todos los niveles de nuestra
organización, prácticamente su capacidad impactara directamente en la profundidad del análisis
que los datos aportados por él se obtengan.

Cuando hacerlo no es relevante puede ser durante cualquier etapa en la cual se encuentra
nuestra empresa, en realidad depende de su éxito cuando se empieza a establecer una cultura de
trabajo orientado a los objetivos, con cierta madurez analítica son claves en el cual se debe de dar
cobertura informacional a las áreas más operativas a través de reportes, incorporar procesos de
planificación y presupuestación, establecer en los mandos intermedios los cuadros de mando
táctico y solo así se podrá empezar a la implantación de un cuadro de mando integral.

En que área, donde hacerlo depende explícitamente de las necesidades e interés de cada
empresa escogiendo ya sea:

 Top down: esta opción alcanza los niveles más altos de la organización, estableciendo su gestión
de manera vertical hacia los niveles y departamentos.

 Bottom up: Generalmente esta alternativa parte desde un enfoque táctico, basado en experiencia
de las áreas mas funcionales hacia los niveles superiores.

Quien haría la implantación depende del responsable que define a su área dentro del mimo
aportando su experiencia y conocimiento a los equipos encargados de la implantación.

El próximo paso sería saber con qué se cuenta, conocer hacia donde se va, son principios
que se deben de tener claros ya que nos dan una realidad de la organización.
La toma de decisiones debe basarse en la veracidad y no en la subjetividad por lo tanto
como se menciona anteriormente debe un completo análisis el cual se debe ordenar en dos niveles:

 Análisis interno: nos da una perspectiva de quienes somos, el objetivo y la metas planteadas, para
alcanzar nuestras aspiraciones y como nuestros puntos fuertes y débiles benefician o no nos
permiten respectivamente alcanzar nuestro éxito.

 Análisis Externo: Como el mercado se encuentra, que oportunidades tenemos, quienes son
nuestros competidores, y que amenazas nos esperan.

Como llevar a cabo el análisis estratégico:

 Análisis FODA
 Matriz Boston Consulting Group.
 Las 5 fuerzas de Porter
 Modelo de las 7S
 Octágono organizacional

Son herramientas que nos permiten extraer conclusiones para definir el cuadro de mando
integral.

Se deben de establecer los factores clave éxito que serán considerados en la definición del
cuadro de mando integral evaluando todas las perspectivas, establecer un orden prioritario de los
mismos, trabajando en un entorno lógico donde la coherencia sea imperativa. Estos factores clave
de éxito nos ayudan a identificar un propuesta de valor la cual será un diferenciador que bien nos
pueda colocar delante de la competencia permitiéndonos destacar sobre otras organizaciones.

Se deben de establecer relaciones causa y efecto entre los factores claves de éxito de la cual
depende la viabilidad de la estrategia de la empresa, los cuales crean una estructura sobre la cual
se establecen los siguientes principios:
 La estrategia debe de poder derivarse de los objetivos establecidos.

 Los Objetivos deben de materializarse en indicadores.

 Cada factor de éxito se mide en base a los indicadores preestablecidos.

 Cada empresa posee diferentes factores claves de éxito los cuales evolucionan conforme la
empresa se adapte a las nuevas circunstancias.

 Las relaciones entre los factores deben de existir entre todas las perspectivas.

Posteriormente se deben de integrar los objetivos estratégicos dentro la perspectiva del cuadro de
mando integral:

 Financiero: El aumentar el beneficio de la empresa a treves de la rentabilidad, inversiones,


crecimiento etc., son las bases sobre los cuales se deben plantear los objetivos estratégicos en este
plano.

 Relación con el cliente: el crear valor con el cliente debería de ser punto donde se concentraran
mayores los esfuerzos, para mantener el futuro del negocio.

 Procesos internos de negocio: Se debe de encaminar la excelencia empresarial por medio de la


mejora continua aplicada a todos los procesos, con el fin de establecer una fuente de ventajas
competitivas las cuales deben ir reflejadas en los objetivos estratégicos.

 Desarrollo y aprendizaje: son todos los objetivos que fomenten el crecimiento, evolución,
productividad y eficacia sostenible en el tiempo.
Los indicadores se seleccionaran dependiendo de los factores clave de éxito definidos
según las perspectivas anteriores se pueden considerar los siguientes:

 Financiero: Factor clave de éxito las ventas su indicador podría ser ventas del año en curso entre
la las ventas del año pasado.

 Relación con el cliente: Factor clave de éxito la calidad de los productos, proporción de ventas
divididas entre total de ventas.

 Procesos internos de negocio: Factor clave de éxito controlar la calidad de los productos el
indicador seria productos defectuosos entre total de productos.
 Desarrollo y aprendizaje: Factor clave de éxito innovación comparando la proporción de la
inversión entre el total de gastos.

Se necesita un consenso desde las primeras etapas de la implementación del cuadro de


mando integral, la cual debe llegar a los niveles ejecutivos mas altos, permitiendo un enfoque
compartido en función de:

 Objetivos estratégicos
 Competencias
 Medidas estratégicas
 Políticas.

Establecer una política de comunicación que es la forma en como los empleados verán
reflejado como los esfuerzos dan buenos resultados en la empresa.

Establecer un plan de acción para minimizar el riesgo de implantación del Cuadro de


mando integral. El último paso seria automatizar el cuadro de mando integral y es indispensable
para establecer el éxito del mismo. Se deben de tomar tres factores indispensables:
 Patrocinador: El cual percibirá la necesidad de contar con una solución como el CMI y buscara la
forma de invertir.

 Elección de la tecnología adecuada: Son aquellas que sean sencillas de implementar y cuenten con
el mejor respaldo.

 Selección de un equipo altamente calificado: Es un grupo de expertos en la solución informática,


de análisis y gestión estratégica.

En conclusión el establecimiento de la estrategia y la definición del cuadro de mando


integral es una etapa decisiva para la subsistencia de cualquier empresa dado a que los mercados
se desarrollan en un ambiente versátil y dinámico, por lo tanto, el tiempo de reacción es mínimo y
la competencia se encuentra en continuo aumento.

Referencias
Cuadro de mando integral, Recuperado de https://es.scribd.com/document/5059729/CUADRO-
DE-MANDO-INTEGRAL

Abad, Maria (2017), Recuperado de https://blog.teamleader.es/cuadro-de-mando-integral-


definicion-e-integracion