El acoso laboral

Universidad Nacional de La Plata - Facultad de Ciencias Jurídicas y

Sociales

30 de Julio de 2012 | 7 ′ 51 ′

En la UNLP se desarrolla una investigación

pionera acerca de una problemática social que
no cuenta con la visibilidad que tiene en otros
países: el mobbing. Se trata de una práctica
ejercida en el ámbito laboral que se manifiesta
en un trato vejatorio y descalificador hacia una
persona. Los cambios en la organización del
trabajo evidencian el acoso laboral, entre cuyas
causas se cuentan el desempleo, la
flexibilización de las relaciones laborales y la
precarización del empleo.
El acoso laboral genera una desestabilización psíquica de la víctima de
acoso moral, con el consiguiente riesgo de derivar en problemas físicos
severos o irreversibles. Estas situaciones de estrés laboral tienden a
acumularse y prolongarse en el tiempo.

Desde la facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, el abogado Daniel

Cieza, junto a un equipo de trabajo, se planteó como objetivo determinar
cuáles son las categorías laborales más vulnerables al mobbing, a partir
de la identificación de las características de las víctimas más frecuentes
del maltrato en su espacio laboral. Se observó que los empleados
públicos, los delegados y activistas sindicales, las mujeres, los jóvenes y
los asalariados con perfiles de mayor independencia o autonomía son las
víctimas más frecuentes del mobbing.

Una de las primeras hipótesis de los investigadores fue que, como

consecuencia de la instauración de la última dictadura cívico-militar, los
sindicatos quedaron en una situación de debilidad, en medio de una
política de flexibilización y precarización laboral. Este panorama se
recrudeció en la década del noventa, en la que las condiciones del
mercado laboral se caracterizaron por una elevada desocupación de
masas, lo cual facilitó el incremento del mobbing.
Al respecto, Cieza indicó a Argentina Investiga que su grupo de
investigación partió “de un marco teórico a partir del cual se concibe a la
violencia como una relación social. Depende, básicamente, de dos
poderes y dos fuerzas sociales asimétricas. Dentro del mundo del trabajo
tenemos, por un lado, a la patronal y, por el otro, a los trabajadores. La
idea es que sólo si existe un actor capaz de frenar la violencia o los
excesos de las empresas, que serían los sindicatos, se puede neutralizar
o reducir este problema”.

Ante una ausencia de los sindicatos como actor social que defienda los
derechos de los trabajadores, se dan las condiciones favorables para que
se presenten casos de violencia moral o mobbing. “También
contemplamos la hipótesis de que en la administración pública había un
alto grado de violencia laboral. En un principio, trabajamos con gremios
estatales de la zona y luego sumamos a otros privados, como el que
nuclea a los empleados de comercio”, sostuvo el investigador.

¿Cómo se manifiesta el mobbing?

El equipo de investigación comprobó que, en la mayor parte de los casos,

el acoso laboral se evidencia en un maltrato cotidiano hacia
determinados trabajadores. Pero el mobbing también puede manifestarse
cuando no se le dan órdenes claras a un empleado o se producen
cambios de tareas que no cuentan con la debida justificación. Es posible,
asimismo que, dejando de lado su nivel formativo, no se asignen trabajos
acordes a la capacitación de la víctima de acoso laboral, sin respetar,
incluso, un ascenso u orden jurídico.

De esta manera, se ve afectada la dignidad del trabajador, dado que

perjudica su integridad física, psicológica y moral. Los malos tratos en el
ámbito laboral pueden evidenciarse en las formas sutiles de persecución,
injurias, amenazas, aislamiento, descalificación, violación de la
intimidad, difamación, falsa denuncia, afectación a tareas irrelevantes,
quita de personal, discriminación, utilización de influencias o indiferencia
a sus reclamos.

Cieza sostuvo que “la administración pública se presta para situaciones

de mobbing, porque un trabajador público tiene la posibilidad de hacer
toda una carrera”. Los investigadores pudieron comprobar que en un
ministerio a nivel nacional, en una misma oficina y para una misma tarea,
existen cinco formas de contratación distintas, con diferentes sueldos y
con algunos trabajadores en relación de dependencia y otros no. “Un
pequeño porcentaje pertenece a planta permanente, una fracción un
poco mayor tiene planta transitoria, otros empleados tienen contrato de
locación de servicio, luego están los contratos con financiación de
organismos internacionales, como el Banco Mundial, y también están los
denominados entes cooperadores o fundaciones, que deriva al Estado
trabajadores que contrata. Esto origina una gran heterogeneidad”,
explicó Cieza.
Además, una de las razones por las cuales los casos de acoso moral
están invisibilizados es la falta de denuncias por parte de la víctima.
Cuando una persona afectada se decide a denunciar, su salud mental y
física ya puede presentar daños irreversibles.

Cieza puntualizó que en “líneas generales se comprobó que el nivel de

mobbing es muy alto, aunque resulta complejo determinar qué porcentaje
de trabajadores, en concreto, sufre algún grado de persecución u
hostigamiento, debido a que no se puede buscar ese dato por encuestas.
La única forma es analizando casos en profundidad”.

Relaciones laborales

En el libro “Violencia y trabajo en la Argentina, una perspectiva de

Derechos Humanos”, producto de un trabajo de investigación dirigido por
Cieza, se aclara que “aunque no hay datos estadísticos serios, se puede
afirmar que el acoso moral o mobbing está creciendo en nuestro país.
Hay algunos indicadores indirectos, tales como determinadas patologías
que deben atender las obras sociales, el tipo de enfermedades que se
reportan en la superintendencia de Riesgos del trabajo, y las demandas
en sede laboral que incluyen el pedido de reparación por mobbing”.

Además, el texto plantea que el acoso moral es la continuación y la

expresión contemporánea de la violencia laboral. El autor sostiene que
no es casual que en la década actual, la Organización Internacional del
Trabajo haya incluido esta problemática social en sus conferencias.
Incluso, asegura que resulta significativo que se hayan incorporado,
desde 2010, determinados trastornos mentales y de comportamiento en
el marco del listado internacional de enfermedades profesionales.

Los investigadores remarcan que las estadísticas epidemiológicas de

estos últimos años ponen de manifiesto la magnitud del mobbing y
resaltan que, entre las principales causas de discapacidad, enfermedad y
muerte, aparecen aquellas que están relacionadas con un estilo de vida
perjudicial para la salud. Se mencionan al respecto patologías cardíacas,
carcinógenos ambientales y carcinógenos relacionados con el lugar de
trabajo, con un 20,4% de muertes, y otros desórdenes que van desde
elevado colesterol a la diabetes o la drogadicción.

Tal y como se plantea en la investigación, “el mundo y la organización del

trabajo se han transformado; con él aparecen diversas manifestaciones
propias de esta nuevas formas de relación que adquiere el trabajo, como
son el acoso moral, mobbing y la violencia laboral. Estos procesos se
presentan complejos por su multicausalidad, entre las cuales podemos
mencionar: la existencia del fenómeno del desempleo a escala mundial,
la flexibilización de las relaciones laborales por diferentes mecanismos
en la búsqueda por reducir costos laborales y de mayor competitividad, la
migración o ‘fuga’. También, la precarización del empleo hacia otras
formas de contratación con menor estabilidad laboral, desprotección de
determinadas capas y sectores de la población y el crecimiento del
sector informal, tendrán la potencialidad de generar situaciones de
violencia laboral y de acoso moral en el trabajo”.

Eduardo Spinola
espinola72@gmail.com
Unidad de Prensa
Dirección General de Comunicación y Medios

Mobbing o acoso moral al

trabajador: lo que dice la
normativa legal argentina
El Mobbing es uno de los problemas legales que más afectan al
ámbito de trabajo en el mundo moderno.
El Mobbing ha sido definido en el campo de la psicología en la
década de los años ochenta por el profesor sueco Heinz Leymann
como "aquella situación en la que una persona ejerce una violencia
psicológica externa, de forma sistemátca y recurrente y durante un
tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de
trabajo con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la
víctima, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente
esa persona acabe por abandonar el lugar de trabajo".
Este fenómeno se ha trasladado al derecho laboral y su creciente
desarrollo ha dado origen a una gran actividad por parte de los
Tribunales Laborales de nuestro país, los que en muchos casos han
contemplado dicha figura como causal de despido el trabajador. El
Mobbing puede taer aparejada la exclusión definitiva del trabajador
del mercado laboral. Asimismo, puede representar un costo laboral y
un costo económico por la pérdida del ingreso mensual derivado de la
fuente de trabajo. Para el empresario, el mobbing genera un costo
económico a causa del pleito legal que puede traer consecuencias
condenatorias que repercutirán necesariamente sobre su reputación
corporatival.
Heinz Leymann presenta un cuestionario de 45 preguntas que
permiten determinar si un trabajador está ante una situación
deacoso laboral. Entre ellas, se mencionan:
 Se producen ataques verbales y críticas sobre el trabajo realizado o
sobre la vida privada del trabajador
 Existen amenazas verbales por parte de jefes o compañeros de
trabajo
 Se ignora a la víctima, se la aísla y se niega su presencia física
 No se asigna trabajo a la víctima o se le asignan tareas totalmente
inútiles o absurdas
  Se le asignan tareas muy inferiores a su capacidad o competencias
profesionales o se le asignan sin cesar tareas nuevas y trabajos
humillantes
 Se calumnia o ridiculiza a la víctima
 Se acosa sexualmente a la víctima o se la agrede físicamente
 Se le obliga a realizar trabajos peligrosos o especialmente nocivos
para la salud
La finalidad de esta conducta es precisamente, que la víctima acabe
abonadonando su puesto de trabajo. O puede fundarse en la
necesidad del agresor de canalizar una serie de impulsos y endencias
psicópatas. En ésta situación el, o los agresores aprovechan las
deficiencias y características de la organización y del entorno social.
FASES DEL MOBBING
El Mobbing es un fenómeno que comienza a desarrollarse
lentamente, en forma progresiva, y provoca en la vícitma un desgaste
psicofísico importante e irreparable. Esta situación encuentra su
punto de partida en la existencia de conflictos insignificantes, pero
que sirven como posibles estrategias tendientes a dar cominezo a lo
que se denomina "acoso laboral".
Primera Etapa: Inicio del Acoso Psicológico. La vícitma sufre
hostigamiento psicológico, y una de las primeras reacciones es el
desconcierto, ocasionándo como consecuencia falta de sueño e
ideación recurrente.
Segunda Etapa: Apertura del Conflicto. La víctima experimenta
un incremento en la ejecución de estrategias ejecutadas por el
hostigador, dirigidas a ella, donde recibe amenazas o intimidaciones,
ya sea de tipo verbal o punitiva afectando la estabilidad laboral.
Tercera Etapa: Intervención de otros jefes. En ésta etapa la
vícitma debe ser auxiliada, ya que si no se actúa a tiempo, puede
producirse el abandono voluntario del empleo. Geralmente aparece
una nueva enfermedad que antes no había aparecido.
Cuarta Etapa: la despedida o huida del trabajo. La víctima que
es el trabajador, tiene un estado de salud deteriorado, lo cual torna
imposible el regreso a su puesto de trabajo luego de haber obtenido
licencia dentro de la organización laboral, o sea que refleja
claramente la pérdida de su vocación y un daño irreparable en su
salud física y psíquica; produciendo en consecuencia un deterioro
enorme de vínculos familiariales y personales.
NORMATIVA LEGAL APLICABLE EN ARGENTINA
En Argentina para referirnos específicamente a las normas que son
aplicables para los casos de Mobbing son: desde el Fuero Laboral, las
normas de la Ley 20.744 Ley de Contrato de Trabajo en los
siguientes artículos:
Art. 62 "las partes están obligadas activa y pasivamente no sólo a lo
que resulta expresamente de los términos del contrato, sino a todos
aquellos comportamientos que sean consecuencia del mismo,
resulten de esta ley de los estatutos profesionales o convenciones
colectivas de trabajo, apreciados con criterio de colaboracion y
solidaridad"
Art.63 "Las partes obligadas a obrar de bena fe, ajustando su
conducta a lo que es propio de un buen empleador y de un buen
trabajador tanto al celebrar, ejecutar o extinguir el contrato o la
realción de trabajo"
Art. 65 "Las facultades de dirección que asisten al empleador deberán
ejercitarse con carácter funcional atendiendo a los fines de la
empresa, a las exigencias de la producción, sin perjuicio de la
preservación o mejora de los derechos personales y patrimoniales del
trabajador"
Art. 78 "El empleador deberá garantizar al trbajdora ocupación
efectiva, de aucerdo a su calificación o categroía profesional, salvo
que el incumplimiento responda a motivos fundados, que impidan la
satisfacción de tal deber"
Art. 81 "El empleador debe dispensar a todos los trabajadores igual
trato en identidad de situaciones…"
Art .246 L.C.T. Cuando el Trabajador hiciese denuncia del contrato de
tabajo fundado en justa causa, tendra dercho a las indemnizaciones
previstas en los arts. 232,233, 245.
Es dable destacar que, tanto el trabajodor como su representantes
legales pueden inciar una acción de daños y perjuicios al empleador y
a la empresa, fundándose en los arts. 75 de la L.C.T., 30 de la Ley de
Riesgos de Trabajo, y las normas complementairas en el Códifgo Civil,
como ser los arts. 1072,1074 y 1109, solicitando una indemnización
para todo trabajador que haya sufrido un acoso laboral en el trabajo.

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Mobbing laboral
El mobbing o acoso laboral es un grave
problema que afecta a una gran proporción
de trabajadores, para los que acudir a su
puesto de trabajo acaba resultando una
circunstancia angustiante.
El acoso moral en el trabajo se define como toda conducta abusiva que por su
repetición o sistematización, atenta contra la dignidad o la integridad física o psíquica
de una persona.
El mobbing tiene como objeto intimidar y reducir emocional e intelectualmente a la
victima, logrando frecuentemente el abandono voluntario del trabajo por parte de la
victima. Estas personas se encuentran a menudo aisladas, humilladas y amenazadas por
el acosador y su grupo de seguidores y no son capaces de encontrar una solución a esta
situación.

La Dirección General de Justicia, Registro y Mediación, cuenta con un nuevo programa

conformado por profesiopnales idóneos que buscan dar solución a esta problemática.

Requisitos
Para acceder a este servicio, el interesado debe solicitar una entrevista, de
alguna de las siguientes formas:

 Concurriendo personalmente a Avenida Regimiento de Patricios 1142 - PB, de 9.30 a

15.30 hs.

 Enviando un correo electrónico a: mobbinglaboral@buenosaires.gob.ar

Pasos para realizar el trámite

1
Tené en cuenta a quién está destinado el
trámite
 El destinatario del servicio de Mobbing Laboral que presta la Dirección General de
Justicia, Registro y Mediación es cualquier agente que desempeñe sus tareas dentro
del GCBA como organismo empleador.

2
Conocé cómo acceder al servicio
El objetivo principal es brindar apoyo inmediato al
agente víctima de mobbing laboral. Para ello, en principio,
un profesional especializadoasistirá a la consulta de la víctima.
Se establecerán las entrevistas necesarias con el agente
acosado que permitan discernir fehacientemente la
problemática en cuestión. Luego, un tercero neutral, facilitará la
comunicación entre las partes que intervienen, víctima y
victimario, en la búsqueda de soluciones mutuamente
satisfactorias al conflicto que los vincula.

3
Entérate que podés consultar:
 Te acosan psicológica, física o sexualmente

 Limitan arbitrariamente tus oportunidades laborales

 Te niegan los medios técnicos necesarios para elaborar tu trabajo

 Te quitan responsabilidades sin motivo aparente

 Te establecen plazos laborales imposibles de cumplir

 Te insultan o menosprecian

 Te excluyen de las actividades comunes e imposibilitan tu comunicación

 Te atacan por tus creencias políticas o religiosas

 Te atacan por tu sexualidad

 Te discriminan por alguna discapacidad

 Difunden rumores tuyos malintencionados o te ridiculizan

Más información
 El trabajador víctima de acoso puede efectuar su denuncia con la tranquilidad de que
su información personal va a permanecer en absoluta reserva. El trámite es
confidencial.
Organismo Responsable
Dirección General de Justicia, Registros y Mediación
Dirección: Avenida Regimiento de Patricios 1142 - PB
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9.30 a 15.30 hs
Tel.: 4323-8900 interno 5481
Correo electrónico: mobbinglaboral@buenosaires.gob.ar