Ana Marily Velazco

Docencia Universitaria

La Evaluación de una organización a través de un modelo sólo adquiere

pleno sentido cuando se dirige a la mejora, es decir cuando no va dirigida a
destruir sino a fortalecer. La esencia para la selección de un modelo a seguir
se halla implícita en la propia naturaleza del proceso evaluativo y se explicita
en el compromiso que las instituciones adquieren cuando realizan un
determinado proyecto pedagógico o de centro en otras palabras, se evalúa el
ser con el deber ser o el ideal con lo real, más detalladamente se valora con
indicadores preciso cual es la meta propuesta y que se ha hecho para
alcanzarla.
Por ello, delimitar lo que conviene hacer y verificar a través de los criterios
que se tomaran en cuenta para evaluar es importante sin embargo, como la
verificación o evaluación es institucional conviene tomar en cuenta los
procesos administrativos que se ejecutan en cualquier institución como la
planificación, organización, dirección y control, pues todos ellos juegan un
papel central en la calidad como un referente obligado, pues si ellos no se
están ejecutando como deben ser la institución como tal no puede evaluarse
positivamente o por lo contrario su funcionamiento es positivo su evaluación
lo será de la misma manera.
Antes de presentar el modelo que se tomará en cuenta para contextualizar
la evaluación de la institución donde la autora de este escrito trabaja se hará
una conceptualización de lo que es la evaluación de acuerdo con Álvarez J
(2001)
El término evaluación, está unido a otros que lo enmascaran o
determinan, es así cuando nos referimos a medir, calificar, apreciar,
estimar. Nos identificamos con la evaluación como un proceso cíclico y
continuo de delinear, obtener y proporcionar información útil para
enjuiciar alternativas de decisión (p. 2)

De acuerdo con lo anterior, la evaluación ha de atender a todos los

aspectos de la realidad objeto de la misma lo que permite recoger
información con el fin de describir la situación como base para la
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intervención. En este sentido, la evaluación debe ser contextualizada, para

ello se crean criterios de comparación con respecto a los objetos a evaluar y
los valores deseables a alcanzar
Bajo esta perspectiva para contextualizar la evaluación a centro laboral de
la escritora de este informe se toma el Modelo Europeo de Gestión de
Calidad (MEGC) que es un modelo que se ha implementado desde hace un
poco mas de 50 años, una tendencia gerencial centrada en la búsqueda de
excelencia (por lo general empresarial) ha permitido el surgimiento de
autores y propuestas en diversas partes del mundo, como ejemplo el Premio
Deming de la Calidad, a partir de 1951 y la consecuente labor de la CWQC
(Company -Wide Quality Control) , el certificado ISO 9000 (International
Standars Organization) originado en 1979, el Premio Malcolm Baldridge
creado en 1987, el surgimiento de la EFQM (European Foundation for Quality
Management) en 1991, cuyo sistema de evaluación permite participar del
Premio Europeo y Medalla Europea a la Calidad, y los trabajos realizados
Juran (1954) e Ishikawa (1985), este al frente de la Union of Japanese
Scientists and Engineers o UJSE (Pérez, Municio et al.,2000).
Principales Características de este modelo de evaluación es que se
enfoca enfoque la calidad está sustentada en el grado de satisfacción de
clientes y usuarios internos (calidad total), que en el caso de la educación
sería los estudiantes, padres madres, representante y hasta la comunidad a
la que sirve la institución educativa. Es un modelo que permite explicar la
problemática de la calidad y también emitir un juicio con base en
valoraciones cuantitativas, de modo que asigna el 50% del puntaje a los
procesos y un 50% a los resultados (el famoso cuestionario de Malcolm
Baldridge señala siete dimensiones con ponderaciones distintas). En la
Figura 1 se pueden apreciar las diversas sub-dimensiones y ponderaciones
que se consideran en la evaluación según este modelo; el significado de
cada factor, según Pérez, Municio et al.(2000) se resume a continuación:
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Figura 1

Dimensiones a evaluar según este modelo:

I) Agentes o personal
• Liderazgo: “...comportamiento y la actuación de los gerentes y de todos
los responsables, encaminado a conducir el centro educativo hacia la gestión
de calidad”.
• Política y Estrategia: “...misión, valores y dirección estratégica, así como
el modo en que se implantan los proyectos de la institución educativa”.
• Gestión de Personal: “...forma en que la institución educativa utiliza al
máximo el potencial de su personal para lograr una mejora continua”.
• Recursos: “...referido a la gestión, uso y conservación de los medios
materiales al servicio de las funciones de la organización”.
• Procesos: “criterio centrado en la forma en que se identifican, gestionan,
revisan y mejoran los procesos de las actividades del centro educativo”.
II) Resultados:
• Satisfacción del personal: “...el grado en que se da respuesta a las
necesidades y expectativas de las personas que trabajan en la institución”,
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por ejemplo, clima organizacional, salud, capacitación en el desempeño del

cargo, seguridad laboral, entre otros.
• Satisfacción del Cliente (estudiantes, padres representantes comunidad
en general): En él se “conjuga tanto la percepción manifestada por los
clientes externos sobre la organización, sus productos y las relaciones,
cuanto las valoraciones que realizan los evaluadores de las medidas
destinadas a satisfacer la clientela”, por ejemplo garantía, apoyo técnico,
trato ante las reclamaciones, entre otras
• Impacto Social: “...lo que la organización lleva a cabo para dar respuesta
a las necesidades y expectativas de la comunidad en que se encuentra
enclavada”.
• Resultados: Las características de ellos dependen de la naturaleza de la
organización, aunque es de considerarse el “rendimiento económico y
financiero de las inversiones”.
Observaciones acerca del MEGC: Es un modelo pensado más en
empresas que en instituciones educativas, además de poseer un carácter
empírico, esto es, se ha estructurado a partir de las aportaciones de los
líderes de las grandes empresas europeas, respondiendo más a su
experiencia que a un modelo teórico debidamente contrastado a través de la
investigación (Pérez, Municio et al. 2000). A pesar de todo lo anterior,
representa un buen modelo que permitir diseñar alguna técnica o estrategia
de recolección de información que asigne una valoración cuantitativa
proporcional, integral y consensuada, y no a la libre discreción de los
reguladores. Otra ventaja de este modelo reside en que la opinión de calidad
(cualitativa y cuantitativa) se obtiene directamente de la evaluación de cada
subsistema.
Aplicación de este modelo de acuerdo a mi experiencia en la
institución donde laboro
Nombre de la Institución: Centro de Investigaciones Psiquiátricas,
Psicológicas y Sexológicas de Venezuela
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Años de servicio: 2003 – 2018: 15 años

Descripción de la Institución:
Misión del CIPPSV
Es una institución de educación de cuarto nivel, que forma profesionales
integrales y competentes, genera conocimiento científico y presta servicios
asistenciales, en las áreas de Psiquiatría, Psicología, Sexología, Ciencias de
la Conducta, Ciencias de la Educación y demás Ciencias afines. Para cumplir
con estos fines, cuenta con un talento humano caracterizado por su ética,
compromiso y alto desempeño profesional.
Visión del CIPPSV
Ser una Institución de formación de postgrado e investigación, de
referencia nacional e internacional por la calificación académica y profesional
de nuestros egresados, por la calidad y pertinencia de la investigación que
producimos, la difusión de saberes y por el ejercicio profesional que
realizamos.
Liderazgo: Los gerentes que dirigen este centro de investigaciones tiene
gran liderazgo, pues son líderes carismáticos y democráticos que tienen
contactos personales con sus clientes que en este caso son los maestrantes
e investigadores de la ciencias de la salud pues, ellos mismo realizan foros
de inducción a la investigación y extensión desde que el investigador se
inicia y todos ellos tienen oportunidad de exponer los proceso científicos de
sus trabajos a nivel nacional e internación con el apoyo de sus Gerentes el
Dr. Fernando Bianco y el Dr. Juan José Moles
Política y Estrategia: Esta casa de estudio a nivel de política y
estrategias eficiente y efectiva pues, pues formula meta explicita en cuanto a
la investigación en el campo de la salud y la educación y hace un control
permanente del cumplimiento de las misma y el logro del aprendizaje,
planifica proyectos y jornadas científicas para fortalecer sus líneas de
investigación, las organiza en el campo de la conducta y las direcciona en los
programas educativos a través de las cuales mantiene a sus usuarios
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satisfechos.
Gestión de Personal: La institución a través del cuerpo de gerente
mantiene a su personal docente e institucional motivado pues refuerza sus
conductas y comportamiento operativos con cursos de actualización en el
campo de la conducta, psicología, psiquiatría y sexología dentro y fuera del
país en Congresos, Simposios, Coloquios, Talleres Revistas arbitradas de
manera permanente. De ahí que entre más trabajo científicos inéditos y
originales ejecute el docente más probabilidades tiene para obtener
reconocimiento en la comunidad científica en el área de la salud.
Recursos: la gestión, uso y conservación de los medios materiales al
servicio de las funciones de la organización son los adecuados
Procesos: la institución como tal identifican, gestionan, revisan y mejoran
los procesos de las actividades del centro educativo, pues en estos momento
de crisis económica a adaptado su recursos humanos y financieros para
apoyar los trabajos de investigación que llevan a cabo los maestrante,
proporcionando técnicas y estrategias económicas pero sin perder la
cientificidad del proceso investigativo que deja bien parado tanto a los
maestrante como al tutor.
Satisfacción del personal: El personal de esta institución en general
muestra satisfacción por los servicios recibidos a nivel de conocimiento,
apoyo y seguridad que reciben de la misma
Satisfacción del Cliente: los estudiantes y la comunidad a la que sirve
siempre tiene palabras positiva de los servicios recibidos por la institución en
cuanto a los conocimiento y en los cambios en la conducta que se han
operado en ellos desde que comenzaron a ser parte de este Centro de
investigaciones y de las metas que han conseguido con el apoyo de la
misma
Impacto Social: Esta institución tiene gran impacto en la comunidad
venezolana pues a través de las investigaciones realizadas en la misma da
respuesta a las necesidades y expectativas de la comunidad general en
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estos momentos que tanto lo necesita. por ejemplo en el área de la sexología

da herramienta a los maestrante para que busca ayuden a los pacientes a
mantener una salud sexual sana y responsable, entendiendo que la salud no
es solo el padecimiento de enfermedades, sino también el equilibrio
biopsicosocial que debe tener el individuo para sentirse pleno y feliz.
También en el Medicina conductual enseña a los maestrantes una serie de
procedimientos médicos y psicológicos en todo lo que implica el abordaje y
tratamiento de alteraciones emocionales.
Resultados: Esta institución a través de las repuestas que da las
necesidades financieras, sociales y educativa a la sociedad venezolana
fortalece el rendimiento económico y financiero de las inversiones tanto del
sector público como privado que tanto necesita el país, además crea
conductas y actitudes de emprendimiento en sus estudiantes y egresados.

Bibliografia
Álvarez J (2001) Evaluar Para Conocer, Examinar Para excluir; Ediciones
Morata; Madrid
Pérez J.,R., Municio, P. et. al (2000). Hacia una Educación de Calidad,
Madrid: Narcea.