EL PROBLEMA

En la empresa sudespensa barragan S.A una importadora de granos como frijol y

garbanzo para la venta con su marca , ubicada en la localidad de Kennedy, se encontró el
factor más relevante es la condición en la que llegaban los productos a sus bodegas o
negocios ,provocando la devolución de la mercancía ,esto ocasiona que la empresa pierda
prestigio ,gran cantidad de dinero en los pagos de los camiones que transportan la
mercancía además de costos por tener más tiempo la mercancía almacenada y
reempacando el producto .

Se realizó un análisis tomando todas las inconformidades de los clientes atreves de

llamadas y formatos enviados a ellos, se observó que en su mayoría el problema era el
empaque y las condiciones en las que se transportaba la mercancía ,los camiones tenían
residuos de otros productos, no se encontraban aseados ,las bolsas llegaban desinfladas y
maltratadas.

El punto crítico se encontraba en el área de despacho por lo cual se empezó a revisar los
procesos por los que pasaba el producto después de su empaque hasta la entrega al
cliente.

El producto salía del área de empaque se encontraban muy pocos desperfectos buen
estado por lo que no podía ser una problema en la calidad del plástico o alguna falla en las
maquinas, el almacén en el que se guarda la mercancía cumplía con todos los requisitos
de calidad.