FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL

CURSO DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SEGURIDAD

2017-1

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD

INTEGRANTES:

DOCENTE:

Ing. Juan Esteban Gonzales García

FECHA: Cajamarca, 20 de abril de 2017

CLASE: 22133065

CAJAMARCA – PERÚ
 Contenido
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
II. VISIÓN Y MISIÓN UNIVERSITARIA .............................................................................. 4
a. Visión y Misión de la UPN .......................................................................................... 4
b. Visión y Misión de la Carrera de Ingeniería Civil ................................................. 4
c. Valores de la Carrera de Ingeniería Civil................................................................ 4
III. OBJETIVO....................................................................................................................... 5
3.1. Objetivo General ................................................................................................... 5
3.2. Objetivos Específicos ......................................................................................... 5
IV. FINALIDAD ..................................................................................................................... 5
V. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .............................................. 6
5.1. Sistemas de Gestión Integral ................................................................................ 6
5.1.1. ISO 9000 .............................................................................................................. 6
5.2. Objetivos de la Gestión y de los Sistemas Integrados .................................. 8
5.3. Funciones Básicas de los Sistemas de Gestión .............................................. 9
5.4. Estructuras de los Sistemas de Gestión.......................................................... 15
5.5. Certificación de los Sistemas de Gestión ........................................................ 18
5.6. Beneficios de un Sistema Integrado ................................................................. 20
5.7. Cuadro Comparativo de los Sistemas de Gestión ........................................ 22
5.8. Ejemplo de un Sistema de Gestión de Calidad de una Empresa de
Construcción. ...................................................................................................................... 23
Ejemplo 01 ......................................................................................................................... 23
Ejemplo 02 ......................................................................................................................... 25
VI. CONCLUSIONES......................................................................................................... 26
VII. RECOMENDACIONES ............................................................................................... 26
VIII. LISTA DE REFERENCIAS ......................................................................................... 27

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 2

I. INTRODUCCIÓN
Hoy en día contar con las certificaciones establecidas por la normativa ISO
son una de los mayores factores de competitividad no solo en empresas
dedicadas a la elaboración de productos de necesidades básicas sino también
en el área de la construcción, pues mediante el reconocimiento otorgado por
estas normativas, da la seguridad al cliente de que se le está entregando un
servicio adecuado.

Esta es la finalidad fundamental de la aparición de la normatividad ISO, con

el afán de estandarizar procesos y productos, para de esta manera conseguir
iguales resultados se adonde fueran realizados estos procesos y productos.
Las normas nos dan una línea base relacionada a: ISO 9000 (Sistemas de
Gestión de la Calidad), OHSAS 18000 (Sistemas de Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional) y la norma ISO 14000 (Sistemas de Gestión Medio
Ambiental).

El presenta trabajo tienen la finalidad de reforzar el conocimiento relacionado

a estas normas enfocándose en la ISO 9000 dando un ejemplo de una
empresa en el Perú la cual cuenta con este reconocimiento.

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II. VISIÓN Y MISIÓN UNIVERSITARIA
a. Visión y Misión de la UPN
Visión UPN
“Ser reconocidos como una universidad de excelente calidad académica y
accesible, que forma profesionales dueños de su destino que se
desempeñan exitosamente en un entorno global”
Misión UPN
“Transformar la vida de nuestros estudiantes mediante procesos educativos
innovadores que privilegian el aprendizaje, el pensamiento crítico y el espíritu
emprendedor, permitiéndoles contribuir al desarrollo sostenible de nuestra
sociedad y al logro de sus objetivos de vida”

b. Visión y Misión de la Carrera de Ingeniería Civil

Visión Carrera de Ingeniería Civil
“Formamos profesionales cabales, competentes e innovadores mediante
procesos de aprendizaje que promueven el trabajo en equipo y la capacidad
para resolver problemas, contribuyendo a satisfacer las necesidades de la
población en base a proyectos de infraestructura civil.
Misión Carrera de Ingeniería Civil
“Ser la carrera reconocida a nivel local, nacional e internacional por su
calidad educativa, cuyos profesionales se desempeñen como consultores y
ejecutores de obras de infraestructura civil, con sentido ético y moral,
contribuyendo a un mundo sostenible y mejorando la calidad de vida de la
población.

c. Valores de la Carrera de Ingeniería Civil

 Integridad: La coherencia que existe entre lo que decimos y hacemos y
el respeto hacia los demás ante cualquier circunstancia son la base de la
confianza en todos nuestros niveles.
 Innovación: Constantemente buscamos soluciones nuevas y prácticas
para contribuir al éxito de nuestra institución.
 Trabajo en equipo: Construimos equipos de alto desempeño porque
sabemos que, escuchando, valorando opiniones, sumando talento y
compromiso lograremos resultados extraordinarios.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 4

  Compromiso: Ponemos pasión en cada cosa que hacemos, viviendo
nuestros valores día a día y enfocando nuestros esfuerzos hacia el logro
de nuestra misión.
 Orientación a resultado: Nuestros resultados se basan en establecer
objetivos desafiantes, superar los obstáculos y motivar el logro de estos.

III. OBJETIVO
3.1. Objetivo General
 Identificar la importancia de los sistemas de gestión de la calidad
basados en la norma ISO 9000.

3.2. Objetivos Específicos

 Investigar las funciones básicas de los sistemas de gestión
 Identificar las estructuras básicas de sistemas de gestión
 Identificar las certificaciones de los sistemas de gestión.
 Identificar los beneficios de un sistema integrado
 Elaborar un cuadro comparativo de los sistemas de gestión.
 Elaborar un ejemplo de un sistema de gestión de calidad de una
empresa de construcción.

IV. FINALIDAD
Las normas de estandarización ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, simplificación, unificación y normalización
de criterios y procesos para toda empresa y organizaciones en general, con
el objeto de reducir costos y aumentar la efectividad, así
como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales.

Para el sector de la CONSTRUCCIÓN, la certificación le permite demostrar

el cumplimiento de los requisitos establecidos en los acuerdos contractuales
o que forman parte de los procesos legales, establecidos en las
especificaciones técnicas del expediente técnico. Por otro lado, los
cumplimientos de estos requisitos le dan al cliente la seguridad y la confianza
necesaria de que el producto que está adquiriendo es de calidad.

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 La finalidad principal de la obtención de las certificaciones ISO, es que nos
dan el reconocimiento necesario para hacer frente a nuevos mercados, así
como también tener una mejor competitividad al momento presentarse con
otras empresas. Ya que el cumplimento de las normas ISO nos son de
obligación general, la empresa que cuente con ellas, estará en un nivel más
alto que las demás.

V. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

5.1. Sistemas de Gestión Integral
Definición
Los sistemas de gestión se refieren al conjunto de procedimientos
planificados y sistematizados que se siguen para alcanzar un fin, en este
caso el fin será la obtención de la confianza de que el producto o servicio
satisfaga los estándares de calidad, seguridad y medioambiente.

5.1.1. ISO 9000

Esta es una familia de normas con la finalidad de apoyar a las empresas,
ya sean grandes o pequeñas para la implantación de sistemas de gestión
de calidad, dentro de la familia de normas tenemos las siguientes

ISO 9000
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y
especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. (ISO
9000,2005).

ISO 9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente. (ISO 9000,2005)

ISO 9004
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia
del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 6

 del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de
otras partes interesadas. (ISO 9000,2005)

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que
ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede
lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que
esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la
consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La
gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre
otras disciplinas de gestión.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden
ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización
hacia una mejora en el desempeño.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia
y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

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 g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las
normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO
9000
5.2. Objetivos de la Gestión y de los Sistemas Integrados
a) Objetivos de la Gestión
 Satisfacer las necesidades de los clientes.
 Contar con equipo humano competente.
 Cumplir los requisitos contractuales.
 Promover la mejora continua de los procesos.
 Identificar y controlar riesgos.
 Prevenir lesiones y enfermedades laborales.
 Cumplir los requisitos legales.
 Promover la mejora continua de los procesos.
 Prevenir la contaminación ambiental.
 Controlar sus aspectos ambientales significativos.
b) Objetivos de los Sistemas Integrados
 Cumplir con las metas relacionadas con: determinación y trámite de
pago de obligaciones pensionales y de aumento en el cumplimiento del
pago de obligaciones del sistema de la protección social.
 Implementar un modelo operacional orientado a la excelencia, a partir
de procesos, integrados, efectivos, controlables en línea y blindados
contra la corrupción.
 Disminuir la severidad de los riesgos, mediante la implementación de
controles efectivos y sólidos asociados a los procesos.
 Lograr la gobernabilidad de los procesos de La Unidad de Pensiones y
Parafiscales que son desarrollados por terceros.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 8

  Asegurar la disponibilidad y el uso racional de los recursos, para
garantizar la continuidad de la operación y el aporte a la protección del
medio ambiente y al desarrollo sostenible.
 Fortalecer la competencia, compromiso y bienestar de los funcionarios
y contratistas, generando un buen ambiente de trabajo.
 Asegurar la implementación, cumplimiento y resultados esperados de
los planes y oportunidades de mejora.
 Asegurar la protección de los activos de información a través del
establecimiento e implementación de políticas de seguridad.
(http://www.ugpp.gov.co/)

5.3. Funciones Básicas de los Sistemas de Gestión

Comprende la determinación del funcionamiento
esencial de los diferentes modelos del sistema
que emplea la gestión de la calidad haciendo
referencia de: precios y condiciones de pago,
verificación de la disponibilidad, determinación de
materiales, determinación de mensajes,
determinación de impuestos y de cuentas.

Funciones generales de las normas ISO:

 Establecer las especificaciones de la calidad de las materias primas que
intervienen en la elaboración de los productos terminados
 Establecer y difundir las especificaciones de la calidad en la prestación
u ofrecimiento de las diferentes empresas de servicios.
 Desarrollar métodos y medios confiables para
la evaluación de la calidad en la producción.
 Dictaminar los requisitos, procedimientos y
métodos de compañías de proyecto,
manufacturas de productos, para el
aseguramiento de la calidad.
 Implementar la uniformidad, tipificación de los
equipos y maquinaria especificada utilizada en
los procesos constructivos.

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  Desarrollar sistemas de documentación, codificación e información, que
sean eficientes y estables para todos los procesos.

a. Sistema de Gestión de la Calidad (NORMA ISO 9000)

Los sistemas de calidad están basados en dos principios fundamentales:

 Programar previamente las actividades a realizar.

 Controlar el cumplimiento de la programación.

Lo que se busca es conseguir la calidad de productos o servicios mediante

la calidad de los procesos. Es decir, si se obtiene un producto de calidad
mediante la puesta en práctica de un proceso definido, la repetición
invariable de ese proceso debe dar lugar a productos de calidad,
entendiendo por productos de calidad aquéllos que satisfacen plenamente
las expectativas del cliente.

Figura N°1:Diagrama del funcionamiento del modelo ISO 9000

El modelo está basado en que todo lo que tenga que ver con la calidad
comienza y acaba con el cliente. Por tanto, aquí el impulso corresponde
al cliente. En la figura, el cliente aparece tanto en la parte derecha como
en la izquierda. En segundo lugar, aparecen los requisitos del cliente: lo
que el cliente quiere. Esto se transforma en un elemento de entrada para
el sistema de gestión de la calidad (que se representa en el diagrama
como un círculo). Este elemento de entrada se introduce en
la planificación de los productos.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 10

 Figura N°2: Funcionamiento del modelo ISO 9000
El flujo principal del proceso que permite que el producto o el servicio
surjan se muestra a lo largo de la parte inferior del modelo como
Realización del producto.
Esta casilla abarca las diferentes actividades que la organización necesita
realizar para fabricar su producto y prestar su servicio. Se transforma en
el resultado de su actividad adoptando la forma de un producto o servicio.

b. Gestión Ambiental (NORMA ISO 14000)

Los sistemas de gestión ambiental están basados en dos principios

fundamentales:

Programar previamente las

situaciones y las actividades.

Controlar el cumplimiento de la
programación.

Lo que se busca es conseguir la inocuidad de las emisiones y vertidos

mediante la adecuación de las instalaciones y de las actividades
conseguidas. La primera de ellas mediante un proyecto y un
mantenimiento eficiente y la segunda mediante la definición de los
procesos a realizar por las personas y la necesidad de que se conviertan
en repetibles y mejorables.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 11

 Debemos tener en cuenta que el sistema de gestión ambiental forma parte
de la administración general de una empresa, en este sentido, el mismo
debe incluir: Planificación, Responsabilidades, Procedimientos, Procesos
y Recursos que le permitan desarrollarse, alcanzar, revisar y poner en
práctica la Política Ambiental.

c. Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (NORMA OHSAS

18000)

Las funciones son las siguientes:

 Ayudar a reducir costos al manejar la seguridad y salud ocupacional

(SSO) como sistema.
 Proporcionar a las organizaciones un sistema de gestión de la
seguridad y la salud ocupacional (OHSMS).
 Identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de
requisitos legales y definir la estructura organizativa, las
responsabilidades, las funciones, la planificación de las actividades,
los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc., que
permitan desarrollar una política de seguridad y salud ocupacional.
(Marchán, 2009)

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 12

 d. Responsabilidad Social (NORMA ISO26000)
 Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar,
mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
 Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante una buena
respuesta y un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los
accionistas y grupos de interés, incluyendo a los gestores, a quienes
quizás recalcará su confidencia y satisfacción; facilitar la comunicación
confiable de los compromisos y actividades relacionadas a RS.
 Promover y potenciar una máxima transparencia. El estándar será una
herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las
organizaciones mientras se respetan variadas condiciones
relacionadas a leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente
psicológico y económico.
 Hacer también un ligero análisis de la factibilidad de la actividad,
refiriéndose a los asuntos que pueden afectar la viabilidad de la
actividad y que requieren de consideraciones adicionales por parte de
ISO.

De esta manera se plantean como beneficios esperados de la

implementación del estándar, los siguientes:

 Facilitar el establecimiento, implementación y mantenimiento y mejora

de la estructura o marcos de RS en organizaciones que contribuyan al
desarrollo sustentable.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 13

  Contribuir a incrementar la confianza y satisfacción en las
organizaciones entre los accionistas y grupos de interés (incluyendo a
los gestores);
 Incrementar las garantías en materia de RS a través de la creación de
un estándar único aceptado por un amplio rango de stakeholders;
 Fortalecer las garantías de una observancia de conjuntos de principios
universales, como se expresa en las convenciones de las Naciones
Unidas, y en la declaración incluida en los principios del Pacto Global
y particularmente en la Declaración Universal de los Derechos
Humanos, las declaraciones y convenciones de OIT, la declaración de
Río sobre el medioambiente y desarrollo, y la Convención de las
Naciones Unidas contra la corrupción. Facilitar las liberaciones del
mercado y remover las barreras del comercio (implementación de un
mercado abierto y libre), complementar y evitar conflictos con otros
estándares y requerimientos de RS ya existentes.

e. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (NORMA

ISO45000)

El ISO 45001 apoyará nuevas áreas de sistemas de gestión para

garantizar una mejor compatibilidad y gobernabilidad de los sistemas. Una
vez publicada, la norma se aplicará a cualquier organización que busque:

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 14

  Establecer e implementar un sistema de gestión de la seguridad y
salud reconocido internacionalmente para reducir o minimizar los
riesgos para el personal y otras partes
pertinentes.
 Mantener y mejorar constantemente su
desempeño en salud y seguridad.
 Mantener todas las operaciones de
acuerdo con las políticas de salud y
seguridad que se declaran a una norma internacionalmente
reconocida.

5.4. Estructuras de los Sistemas de Gestión

Los sistemas de gestión, sea en forma individual o integrada, deben
estructurarse y adaptarse al tipo y las características de cada organización,
tomando en consideración particularmente los elementos que sean
apropiados para su estructuración. Tales como:
 La estructura organizativa (incluyendo funciones, responsabilidades,
líneas de autoridad y de comunicación).
 Los resultados deseables que se pretende lograr.
 Los procesos que se llevan a cabo para cumplir con la finalidad.
 Los procedimientos mediante los cuales se ejecuta las actividades y las
tareas.
 Los recursos con los cuales se dispone.

La estructura de los sistemas de gestión debe ser tal que sea factible realizar
una coordinación y un control ordenado y permanente sobre la totalidad de
las actividades que se realizan.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 15

 - Nivel 1: Manual de Gestión de la Calidad o Define el Alcance y
Responsabilidades del Sistema de Gestión de la Calidad. Hace
referencia a los procedimientos. o Manual de Planeación de Calidad:
Contiene la identificación e interacción de procesos y el Plan de Calidad
- Nivel 2: Manual de Procedimientos o Se establece el ¿Qué debe
hacerse?, ¿Por quién?, Se ejecutan las actividades y hacen referencia
al uso de las instrucciones de trabajo.
- Nivel 3: Instrucciones de trabajo o Define el ¿Cómo? Se realiza una
actividad específica.
- Nivel 4: Registros o Son la evidencia de que el Sistema de Gestión de
la Calidad está operando.
5.4.1. Requisitos Generales
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener
un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia
de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional

a. Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la

calidad y su aplicación a través de la organización
b. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
c. Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse
de que tanto la operación como el control de estos procesos

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 16

 d. Realizar el seguimiento la medición cuando sea aplicable y el
análisis de estos procesos
e. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.

5.4.2. Requisitos de documentación

5.4.2.1. Generalidades
a. Declaración documentada de una política de la calidad y de
objetivos de la calidad
b. Manual de la calidad
c. Los procedimientos documentados y los registros requeridos por
esta Norma Internacional
d. Documentos, incluidos los registros que la organización determina
que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación,
operación y control de sus procesos.
5.4.2.2. Manual de la Calidad
a. El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los
detalles y la justificación de cualquier exclusión.
b. Los procedimientos documentados establecidos para el sistema
de gestión de la calidad, o referencia a los mismos.
c. Descripción de la interacción entre los procesos del sistema de
gestión de la calidad.
5.4.2.3. Control de los Documentos
a. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su
emisión
b. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y
aprobados nuevamente,
c. Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la
versión vigente de los documentos,
d. Asegurase de que las versiones pertinentes de los documentos
aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso
e. Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y
fácilmente identificables

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 17

 f. Asegurarse de que los documentos de origen externo, que la
organización determina que son necesarios para la planificación
y la operación del sistema de gestión de la caridad, se identifican
y que se controla su distribución
g. Prevenir el uso no intencionado de documentas obsoletos, y
aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se
mantengan por cualquier razón.
5.4.2.4. Control de los Registros
a. Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos, así como de la operación eficaz
del sistema de gestión de la calidad deben controlarse.
b. La organización debe establecer un procedimiento documentado
para definir los controles necesarios para la identificación, el
almacenamiento, la protección, la recuperación, fa retención y la
disposición de los registros.
c. Los registros deben permanecer legibles, f6cilrnente identificables
y recuperables.

5.5. Certificación de los Sistemas de Gestión

La certificación es un instrumento eficaz para la defensa del consumidor y
para la competencia leal entre empresas, ahorrando tiempo y dinero y a la
vez aumentando la eficacia del sistema de gestión.

La certificación contribuye al desarrollo tecnológico de las empresas, a lograr

un mejor posicionamiento en los mercados y a facilitar y promover la
exportación.

Beneficios de la Certificación
 Aporta transparencia en la gestión.
 Facilita el acceso a mercados externos.
 Aumenta el valor de las organizaciones, siendo el incremento de la
eficiencia operativa y la productividad.
 Disminución de problemas en la elaboración de productos u oferta de
servicios.
 Proporciona confianza al cliente.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 18

  Mejora su competitividad.
 Favorece el desarrollo de la empresa y afianza su posición.
 Puede ampliar su ámbito de acción y ganar nuevos mercados.
Importancia de la Certificación
La importancia de la certificación es tener los requisitos reglamentarios
para la exigencia de la globalización, ya sea con su insistencia en
procesos más sofisticados y un buen rendimiento de cuentas más
precisas de la conducta del negocio; y sobre todo porque las compañías
buscan una evaluación independiente y la certificación de sus sistemas
de gestión en cuanto al modo de documentar la conformidad con sus
clientes.

Empresas Certificadoras, en Perú:

a) ABS Quality Evaluations, Inc. (ABS QE) se autodenomina como líder

mundial en las certificaciones y capacitación en sistemas de gestión de
la calidad para una diversidad de industrias y sectores en todo el mundo.
Sus evaluaciones independientes de tercera parte ayudan a los clientes
a minimizar riesgos, mejorar la eficiencia operativa y maximizar el
rendimiento.
b) SGS. - esta empresa lleva a cabo programas de auditoría integrados
para evaluar varias combinaciones de sistemas de gestión, además de
proporcionar la certificación requerida de la manera más eficiente.
c) BUREAU VERITAS. Esta empresa está acreditada en multitud de
ámbitos para comprobar y otorgar el reconocimiento oficial (con un
certificado) de que un sistema, producto, persona o activo cumple con
un determinado requisito para el cual se exija dicha certificación.
d) INTERTEK. Ofrecen programas de certificación únicos para lograr un
entorno más compatible con el medio ambiente y garantizar que los
productos y las instalaciones están cumpliendo con las disposiciones
sobre sustancias restringidas o tóxicas.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 19

 CICLO DE CERTIFICACIÓN

Evaluación inicial; recopilación de información y

revisión documental para comprobar que su
FASE 1 organización cumple con los requisitos legales, y
cuenta con los recursos necesarios para la
AUDITORÍA realización de la Fase 2.
INICIAL

Visita planificada para evaluar la implementación

FASE 2
y eficacia de su sistema de gestión.

Centramos nuestra atención en lo más

Visitas
importante para su organización, y la eficacia de
Temáticas
su sistema de gestión.

MANTENIMIENTO
Centradas en las necesidades reales de su
Visitas
negocio, ayudando a garantizar que su Sistema
Focalizada
de Gestión sea flexible y adaptable a los
s
cambios.

Una oportunidad de revisar lo que ha sucedido en los últimos tres años,

RENOVACIÓN
y prepararse para el próximo ciclo de tres años.

5.6. Beneficios de un Sistema Integrado

Debido a las exigencias de calidad que existen hoy en día, el cumplimiento
de las directrices que tiene la norma ISO 9000 proporciona muchos
beneficios a las organizaciones que tienen implementado este sistema; se
sabe que el objetivo de una organización es obtener ganancias en todos los
ámbitos ya sean administrativos, financieros, etc.

Es por ello, que los beneficios de los sistemas pueden subdividirse en 2

grupos, los cuales han sido determinados por su esfera de influencia:
Beneficios Internos y Beneficios Externos.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 20

 Beneficios Internos del SIG:
 Mejor gestión en la toma de decisiones para la parte administrativa.
 Mayor exigencia en la calidad de trabajadores.
 Se tendrá una guía de cuáles son los estándares que se deben
tener para el cliente, así como también orientación de los procesos
en la compañía.
 Mejores condiciones de trabajo, esto llevará a que exista bienestar
en el entorno laboral y esto conllevará a mejores resultados en la
producción.
 El personal tendrá un mayor compromiso con sus
responsabilidades en el trabajo.
 Se reducirán los errores en la producción y esto se verá reflejado
en ganancias financieras.
 Disminución de horas muertas tanto en mano de obra como en
maquinaria y pérdidas de materiales.
 Se logrará adoptar una mejora continua de la calidad.

Beneficios Externos del SIG:

 Los consumidores tendrán la garantía del producto y tendrán una
satisfacción mucho mayor
 La compañía contará con un perfil superior al resto de competencia
en el mercado
 el producto adquirirá preferencia ante los demás del mercado y esto
llevará a tener ganancias económicas para la compañía
 Será líder en la publicidad ya que tendrá un respaldo de calidad en
los productos
 Disminuirán las devoluciones y quejas de los productos en los
clientes
 Tendrá credibilidad para protegerse de demandas por obligación
civil, si es que existiesen.
A grandes rasgos el beneficio que proporciona un sistema integrado es
el beneficio económico para una organización

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 21

5.7. Cuadro Comparativo de los Sistemas de Gestión

OHSAS 18001-1999 ISO 14001-1996 ISO 9001-2000

1 Alcance 1 Alcance 1 Alcance

Referencias Referencias
2 Referencias 2 2
Normativas Normativas
Términos y
3 3 Definiciones 3 Definiciones
definiciones
Requisitos del
Elementos Requisitos del
sistema de
4 sistema de gestión 4 4 sistema de gestión
gestión
OH&S de calidad.
ambiental
Requisitos del
Requisitos sistema de
4.1 4.1 4.2.1 General
generales gestión
ambiental
Política
4.2 Política OH&S 4.2 4.1.1 Política de calidad
ambiental
4.3 Planificación 4.3 Planificación 4.2 Sistema de calidad
Planificación para
la identificación, Aspectos
4.3.1 4.3.1 4.2 Sistema de calidad
análisis y control ambientales
de riesgos.
Requisitos legales Requisitos
4.3.2 4.3.2 -
y otros legales y otros
Objetivos y
4.3.3 Objetivos 4.3.3 4.2 Objetivos y metas
metas
Programas de
Programa (s) de
4.3.4 4.3.4 gestión 4.2 Sistemas de calidad
gestión OH&S
ambiental
4.2 Sistema de calidad
Implementación Implementación
4.4 4.4
operacional operacional
4.9 control de proceso
Estructuras Estructuras Responsabilidad
4.4.1 4.4.1 4.1
responsabilidad responsabilidad Gerencial
4.1.2 Organización
Capacitación, Capacitación,
entrenamiento, entrenamiento, Capacitación,
4.4.2 4.4.2 4.18
conocimiento, conocimiento, entrenamiento,
competencia competencia

4.4.3 Comunicación 4.4.3 Comunicación -

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 22

 Documentación
del sistema de
4.4.4 Documentación 4.4.4 4.2.1 General
gestión
ambiental
Control de
Control de Control de
4.4.5 documentos y 4.4.5 4.5
documentos documentos y datos
datos
Procedimiento del
4.2.2
sistema de calidad
Control Control 4.3 Revisión de contrato
4.4.6 4.4.6
operacional operacional
4.4 Control de diseño
4.6 Adquisiciones

5.8. Ejemplo de un Sistema de Gestión de Calidad de una Empresa de

Construcción.
Ejemplo 01

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD PARA LA EMPRESA CONSTRUCTORA NORIEGA CAMPIÑO
& CIA S EN C

NORIEGA CAMPIÑO & CIA S EN C es una empresa Santandereana

domiciliada en la ciudad de Bucaramanga, Colombia, dedicada a la
construcción y comercialización de edificaciones y a la construcción e
interventoría de obras de infraestructura vial. Esta empresa busca mejorar la
calidad de vida de sus clientes a través de la satisfacción de sus necesidades
y expectativas, contribuyendo al desarrollo del país con la generación de
empleo y la óptima calidad de las obras que ejecuta.

Con el fin de lograr una mejora para la empresa, “NORIEGA CAMPIÑO &
CIA S EN C” desarrolla este proyecto que tiene como objetivo diseñar e
implementar un sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos de la
norma técnica colombiana ISO 9001:2000, el cual contribuye a la
optimización de los procesos cumpliendo con los requisitos del cliente y
obteniendo una mejora continua en todo el sistema implantado en la
empresa.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 23

 Para ello se contó con la colaboración del gerente de la empresa, de los
directivos y trabajadores, quienes proporcionaron información necesaria y
valiosa, la cual permitió evaluar la necesidad de implementar un sistema de
gestión de calidad.

La empresa NORIEGA CAMPIÑO & CIA S EN C contrato los servicios de

consultoria de una empresa con experiencia en implantación de sistemas de
gestión de la calidad. Este modelo de sistema de gestión de la calidad
promueve la adopción de un enfoque basado en procesos individuales del
sistema teniendo en cuenta los requerimientos del cliente. En el diagnóstico
inicial, de acuerdo al análisis de los resultados obtenidos en el taller concluyo
que:

 La empresa no tiene definida su política y objetivos de calidad.

 No existe un manual de calidad.
 La empresa no tiene claramente identificados los procesos necesarios
para el sistema de gestión de la calidad.
 No existe evidencia del compromiso del gerente al aplicar la política de
calidad, los objetivos de calidad, así como la mejora continua a los
procesos.
 No se realizan auditorías internas de calidad, que demuestre que la
empresa cumple con los requisitos del sistema de gestión de calidad.
 No están claramente definidas la responsabilidad y autoridad de todo el
personal que dirige y ejecuta las diferentes actividades de calidad.

Estos puntos fueron los más resaltantes que se pudo obtener del
diagnóstico.

El diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad logrando la

certificación significa brindar mayor valor agregado para la empresa
NORIEGA CAMPIÑO & CIA S EN C, en el mejoramiento de sus procesos es
por ello que para obtener la certificación la empresa paso por tres etapas:

 Capacitación: En esta etapa la empresa recibió la información

necesaria mediante capacitaciones y talleres teóricos y prácticos. Esta
etapa dura aproximadamente 3 meses.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 24

  Implementación: Esta etapa puede durar entre ocho meses a un año.
Es la etapa de aplicación práctica de acuerdo con los procesos de
producción que desarrolla la empresa.
 Certificación: Se produce luego de la revisión. En esta fase la
expedición del certificado puede tardar tres días.

Como conclusión la empresa logro establecer los mecanismos apropiados

para asegurar la calidad de sus construcciones y contratos, mejorar sus
procesos productivos y evaluar su desempeño. Asimismo, logro que el
personal se involucrara a colaborar con el proceso del sistema de gestión
de calidad.

Ejemplo 02
EMPRESA COANSA DEL PERÚ INGENIEROS SAC
http://www.coansadelperu.com/index.php/es.html

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 25

VI. CONCLUSIONES
Se realizó la investigación e indagación de las diferentes normas en donde
vemos la gestión de la calidad y seguridad, según las diferentes
conceptualizaciones realizadas por varios autores y normativas viendo así:
 La implementación de un sistema de gestión integral de calidad,
ambiental, seguridad y salud ocupacional.
 Permitió ver la eficiencia y efectividad de los procesos en una empresa,
tomando en cuantos aspectos como cumplimiento, satisfacción del
cliente, nivel de cumplimiento, capacidad del personal entre otros.
 Investigar y conocer las características del Sistema Integrado de Gestión
 Se investigó el tema relacionado con la gestión de la calidad y seguridad.
 Se investigó los beneficios del sistema y como aplicarlo.
 Realizamos la indagación de las normas ISO 9000, 12000 y 14000 para
ayudar a reducir sus responsabilidades y operar más eficientemente, a
mantener su acceso, competitividad en el mercado.
 Se elaboró el informe tomando en cuenta las consideraciones
fundamentales y básicas para el desarrollo de un proyecto y la mejora de
una empresa.

VII. RECOMENDACIONES
 Se recomienda que siempre se debe estar en una mejora continua ya sea
dentro de una empresa o en las construcciones.
 Se recomienda que cada empresa implemente un Sistema de gestión
integrado, ya sea de calidad, ambiental, seguridad y salud, lo cual
permitirá a la organización mayor confiablidad en la prestación de sus
servicios.
 Se recomienda que cada empresa tenga una certificación de calidad para
mejorar sus ventas e incrementar su prestigio en el cumplimiento de
normas.

GESTION DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD 26

VIII. LISTA DE REFERENCIAS
- González, C. 2004. ISO 9000, QS 9000, ISO 14000. Normas
internacionales de administración de calidad, sistemas de calidad y
sistemas ambientales. Madrid. 4ta Edición. Editorial Brujas.
- En http://www.abs-qe.com/es/certificacion-de-sistemas-de-gestion.html
- En https://www.dnvgl.com.mx/assurance/Management-
Systems/CertificaciondeSistemasdeGestion.html
- En
https://www.construdata21.com/cliente/proveedores/proveedor_5407264
6.actionEn
- En http://www.coansadelperu.com/index.php/es.html
- En http://www.ugpp.gov.co/html

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