Ensayo: Medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la

Calidad y la importancia de hacerlo.

Actualmente, la globalización mundial, todo tipo de empresas se ven obligadas a producir
productos con servicios de calidad y certificar la calidad de los mismos, es por esta razón que
cada vez más han tenido relevancia los modelos de calidad y las normas de calidad ya que
confieren a un producto o un servicio ofrecido por una empresa un diferenciador que las
distingue de la competencia y creando un punto de diferencia en cuanto a eficiencia y calidad se
refiere.

La implementación de procesos de gestión de calidad, en una empresa fortalece sus procesos

organizacionales como productivos con el fin de responder positivamente a las necesidades y
exigencias del consumidor, proyectándose a futuro como una organización que optimiza sus
recursos, eficiente y eficazmente.

Ahora cuando hablamos de calidad ¿a qué hacemos referencia? Respondiendo este gran y no
menos importante interrogante. El término “calidad” ha evolucionado a lo largo del tiempo,
teniendo variedad de significados direccionados a un solo objetivo, el instituto alemán de la
normalización lo define como un conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio, que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas (calidadiso9000) , La
Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad como: “Conjunto de
características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las
necesidades del usuario o cliente”. (ASQC, 2011)
Mientras que La familia de normas ISO (ISO 9000:2000) lo define como el grado en que un
conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos. (ISO ORG)

El futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de
más alta calidad. Por lo tanto se hace imprescindible acogerse a procesos de estandarización
regulados por una norma como lo es la ISO. De acuerdo con la norma, los productos producidos
o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluación que va desde la formulación del
producto o servicio, la cadena de producción del producto o puesta en marcha del servicio, la
consecución del producto final o servicio y por supuesto la satisfacción del cliente. (ISO ORG)
En cada etapa habrá una serie de requerimientos previamente constituidos que deberán cumplirse
a cabalidad y que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que se está
impulsando un producto o servicio de calidad, y la cual permitirá a la organización evaluadora
certificar el cumpliendo de los estándares nacionales, regionales o internacionales de calidad.

Ahora centrémonos en el modelo de calidad. Que además de ser un conglomerado de reglas, es

el que permite evaluar la calidad del producto en cada una de las etapas de producción del
servicio, Para este caso en particular la evaluación de la calidad del software, Los cuales
presentan estructuras jerárquicas, donde los elementos de nivel superior son mucho más
abstractos que los del nivel inferior, más específicos, a medirse con mayor facilidad.

Para evaluar la calidad del software se requiere de los modelos de calidad; de los cuales se
cuentan con 3 tipos de modelo: Fijos, a medida y mixtos, los fijos y mixtos se pueden encontrar
los modelos tales como: McCall, Boehm, y FURPS, entre otros que disponen de un inventario
de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de un producto que se elige
de un subconjunto de factores. Para modelos a medidas, No tienen ningún catálogo de factores
de partida, y dichos factores deben ser identificados para cada proyecto. La idea que guía la
construcción de estos modelos es que se debe partir de la identificación de los objetivos a
alcanzar. Dichos objetivos serían los factores más abstractos que deben descomponerse en
factores más concretos hasta llegar a hacer operativos los objetivos, de forma que pueda ser
medida su consecución, en los que se encuentran el modelo el modelo que propone el estándar
Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos IEEE 8061 de 1998.

En correlación con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy es indispensable que las empresas
piensen, en implementar modelos de calidad que les permitan normalizar sus procesos de
producción y organizacionales, haciendo una evaluación de sus procesos y a partir de ésta
replantear, reformular, eliminar procesos ineficientes, crear aquellos no se tenían pero que
resultan indispensables para generar productos o servicios de calidad y así, Satisfacer las
necesidades de los clientes, responder a sus expectativas e incluso más allá. Diseñar, producir y
colocar en el mercado productos de calidad, con niveles muy mínimos o de casi cero defectos y/o
errores.

Adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parámetros estandarizados de calidad no

garantizan el éxito de la empresa, pero si un gran avance para lógralo, cada empresa debe elegir
el modelo de calidad según su necesidad y estructura actual y la que desean proyectar a gran
escala, el tipo de mercado en que va a competir, su radio de acción actual, futuro, y por supuesto
el tipo de producto(s) o servicio(s) que se ofertaran.
Trabajos citados
(s.f.). Recuperado el 16 de marzo de 2018, de http://iso9001calidad.com/que-es-calidad-13.html
ASQC. (15 de mayo de 2011). Recuperado el 16 de marzo de 2018, de O´Reilly Crespo Giraldo.
(2011, mayo 13). Una definición de calidad. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/una-definicion-de-calidad/
ISO ORG. (s.f.). Recuperado el 16 de MARZO de 2018, de
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es
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