Está en la página 1de 2

Bogotá D.C.

, 03 de abril de 2018
SATASE Nº 0290

Señor
CAMILO ANDRÉS CASTILLO
cami_boxi@hotmail.com

REFERENCIA: RECLAMO No. 11169 – DAÑO EQUIPAJE (TABLET)


VUELO 8733. PUERTO ASÍS - BOGOTÁ
10 DE MARZO DE 2018

Respetado señor Castillo:

Comedidamente nos permitimos acusar recibo de su comunicación y agradecemos la


oportunidad de hacernos conocer sus inquietudes e inconformidades, con respecto a
nuestro servicio.

De otro lado y en atención a su requerimiento, le informamos que una vez realizada la


verificación pertinente por parte de la oficina de Servicio al Cliente de SATENA, tendiente
a determinar las circunstancias de tiempo, modo y lugar que motivaron su reclamo, se
pudo establecer lo siguiente:

Efectivamente, Usted tenía reserva confirmada para viajar el 09 de marzo de 2018, en el


vuelo 8732 (Bogotá – Puerto Asís), bajo PNR BCAAVQ, con hora programada de salida para
las 05:45 horas, partiendo del aeropuerto El Dorado y con regreso para el 10 de marzo de
2018, en el vuelo 8733 (Puerto Asís – Bogotá), con hora programada de salida para las
14:02 horas, partiendo del aeropuerto Tres de Mayo.

Según la información suministrada por la agencia comercial de SATENA en Puerto Asís, el


10 de marzo de 2018, Usted se presentó al módulo de Check Ink, para realizar el registro
de su equipaje, sin reportar a los funcionarios de la aerolínea que dentro de éste llevaba
un elemento electrónico, por tanto, no existe evidencia de que la novedad manifestada
por usted haya sucedido bajo custodia de SATENA y menos cuando el presunto suceso no
fue notificado, en el momento del recibo del equipaje en la ciudad de destino.

Así mismo, es menester indicarle que en los módulos de SATENA en Puerto Asís, hay
habladores (carteles informativos) que indican que artículos no deben ir o están prohibidos
transportar en el equipaje facturado, por tanto, no es viable manifestar que el personal
de la aerolínea le dio instrucciones de que llevara la Tablet en bodega.

No obstante, vale la pena aclarar que el numeral 3.10.3.9.3. de la Resolución 02591 de


2013, expedida por la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil, establece:
“El pasajero no podrá incluir en su equipaje facturado artículos frágiles o
perecederos, dinero, joyas, piedras o metales preciosos, platería, documentos
negociables, títulos u otros valores; dinero en efectivo, pasaportes, cámaras fotográficas
o de video, filmadoras, computadoras, tabletas electrónicas, teléfonos móviles,
calculadoras, lentes, botellas con licor o perfumes, entre otros, respecto de los cuales
el transportador no se responsabiliza si se transportan en esas condiciones.

Tales elementos deben ser transportados a la mano, o en el equipaje de mano, si sus


características lo permiten, bajo la custodia y responsabilidad del propio pasajero”
(negrilla fuera de texto).

Por lo anterior, le informamos que SATENA no procederá de manera favorable a sus


pretensiones, teniendo en cuenta que, en primer lugar, el elemento electrónico no fue
declaro en el momento de su registro en la ciudad de origen, por tanto, la aerolínea no se
responsabiliza ni por la pérdida ni por el daño de éste, toda vez que no hay notas en la
reserva que indiquen que SATENA aceptó el transporte de su Tablet en el equipaje de
bodega y en segundo lugar, Usted no notificó en el momento de su llegada a la ciudad de
Bogotá, que su equipaje había presentado novedades, razón por la cual, no se puede
presumir que el presunto daño ocurrió bajo custodia de la aerolínea o por un manejo
inadecuado de su maleta.

Finalmente, somos conscientes del malestar que le pudo generar esta situación y le
reiteramos nuestro compromiso de trabajar día a día para para satisfacer de la mejor
manera las necesidades de nuestros usuarios y corregir las inconsistencias en nuestro
servicio.

Cualquier duda, aclaración o adición en la información otorgada la puede remitir al correo


electrónico: cliente@satena.com.

Atentamente,

JUAN CARLOS GUTIÉRREZ PEDRAZA


DIRECTOR COMERCIAL
SATENA

Elaboró: Mónica Johanna Velásquez Monroy


Servicio al Cliente
Analista I

También podría gustarte