CONFLICTO

¿DE QUE ESTAMOS HABLANDO?

RESOLUCION DE CONFLICTOS
ESTRUCTURA Y DINÁMICA
CONFLICTOS
Los conflictos son SITUACIONES
en las que dos o más personas entran en OPOSICIÓN O DESACUERDO
porque sus POSICIONES, INTERESES, DESEOS O VALORES SON
INCOMPATIBLES
o
son percibidos como incompatible,
Donde juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos,
y donde la RELACIÓN entre las partes en conflicto puede salir
robustecida o deteriorada en FUNCIÓN DE CÓMO sea el PROCESO de
resolución del conflicto
 ELEMENTOS DEL CONFLICTO

PERSONAS

PROCESO

PROBLEMA
 Intrapersonal
Poder Interpersonal
• PERSONAS Niveles Intragrupal
Entorno Intergrupal

MODO –
PROCESO CONFLICTO
Comunicación
FORMA Limites Proliferación
RESOLVERLO
Coaliciones /Terceros
 PROBLEMA

Conflicto es TODO
Dinámica Estructura
Distinguir
Genuinos – Reales Innecesarios – Irreales
EL PUENTE
¡Qué mala
suerte! Estoy bien…
¡Que suerte!

Consecuencias
negativas Consecuencias
positivas
 Enfoque
Resolución de Conflictos
SISTEMA INEFICAZ SISTEMA EFICAZ

ELUSION

PODER
PODER
DERECHOS
DERECHO
CONSENSO
CONSENSO
 HUELGAS
CESES PATRONALES
Acciones extremas

PODER Resolución
judicial
DERECHOS

CONSENSO
NEGOCIACION
DIALOGO
MEDIACION
En la vida como en los negocios, no
obtienes lo que mereces, obtienes lo
que NEGOCIAS.. KARRAS

GRACIAS!!!!!