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ANÁLISIS DE NECESIDADES EN EL PROCESO DE DISEÑO DE UN PROGRAMA
DE ORIENTACIÓN
Esperanza Bausela Herreras1
Resumen: El análisis de necesidades es la fase previa de cualquier tipo de estudio que tenga como
objeto implantar cualquier tipo de programa o servicio, ya sea en la formación del profesorado, o en
la salud mental. En este artículo nos vamos a centrar en esta fase previa, analizaremos su
importancia, delimitaremos su conceptualización, estudiaremos algunas de sus características,
ubicación dentro de un proceso global de planificación del programa, ventajas, guías que pueden
ayudar a su desarrollo para finalizar con unos ejemplos.
Palabras Clave: Análisis de necesidades, necesidad, programa de orientación, cuestionario.
Abstract: The need assessment is the previous phase of any study type that has like object to
implant any program or service, either in the education or in the mental health. In this paper we will
centre in this previous phase, we will analyse their importance, we will define their
conceptualisation, we will study some of their characteristics, location inside a global process of
planning of the program, advantages, guides that you/they can help to their development to
conclude with some examples.
1 Doctora en Psicología y Ciencias de la Educación por la Universidad de León

1
Key Words: Needs Assessment, needs, orientation program, cuestionary.
1. Introducción
La evaluación de necesidades constituye el punto de partida para identificar situaciones
deficitarias o insatisfactorias que reclaman de priorización o asignación de recursos. Tejedor (1990)
considera la evaluación de necesidades como el punto de partida del proceso de “evaluación de
programas”. Pérez (1991) considera que es importante realizar una planificación sistemática antes de
lanzarse a realizar acción de intervención. Por ello, la mejor intervención siempre debe comenzar por
identificar las necesidades que serán el “hilo conductor” del proceso de intervención.
Wysong (1983) señala que una de las finalidades básicas de un análisis de necesidades
consiste en ayudar a los profesionales a tomar decisiones apropiadas acerca de los servicios que
deberían ser proporcionados a los clientes. Su finalidad, pues, según Sanz (1996), no es sugerir
soluciones, sino identificar aquellas áreas cuyas soluciones son más requeridas y establecer los
criterios para su solución.
1. Detección de necesidades
El análisis de necesidades es una dimensión de la evaluación dirigida a emitir juicios
de valor sobre los déficits que se dan en una determinada situación. Las notas características
de este análisis, según Gairín et al. (1995) son: (a) Es un estudio sistemático antes de
intervenir, (b) es un esfuerzo sistemático para identificar y comprender el problema, (c) es una
análisis de discrepancias entre “donde estamos actualmente “ y “dónde deberíamos estar”, (d)
utiliza datos representativos de la realidad y de las personas implicadas, (e) es provisional,
nunca es definitivo y completo, (f) las discrepancias se utilizan en términos de resultados, no

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de procesos y, (g) proporciona datos importantes para la generación de soluciones y toma de
decisiones.
La concreción de la evaluación de necesidades a nivel general se enfrenta con un
primer problema relacionado con la selección del modelo adecuado. Gairín et al. (1995) los
sistematizan en tres: (i) Modelo de discrepancia, descrito por Witkin (1997, cit. en Gairín et
al. 1995), identifica las discrepancias entre lo que debería ser y lo que es. (ii) Modelo de
marketing: Este modelo considera que la tarea principal de una organización es determinar las
necesidades y deseos del mercado y satisfacerlos mediante el diseño, comunicación y
presentación de productos y servicios apropiados y competitivamente viables. Y (iii) Modelo
de toma de decisiones; Habitualmente, se introducen en la evaluación, los valores de los
usuarios de la investigación, pero puede recogerse, también, la de los investigadores o la de
otros grupos afectados.
 Importancia
La evaluación de necesidades, constituye el elemento fundamental para la identificación del
problema como tal y para la determinación de su magnitud (Hernández, 1995). Pérez (1991)
considera que es importante realizar una planificación sistemática antes de lanzarse a realizar acción
de intervención. Por ello, la mejor intervención siempre debe comenzar por identificar las
necesidades que serán el “hilo conductor” de todo nuestro proceso de intervención.
La aparición de este tipo de estudios en el ámbito social surge según Tejedor (1990), por tres
razones principales: (i) la justificación del gasto público que demandan de los poderes políticos las
fuerzas sociales en un contexto democrático, (ii) La coyuntura de expansión de servicios sociales que
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hoy se vive, (iii) Y, paradójicamente, la escasez de recursos disponibles para invertir en esos servicios
sociales.
 Conceptualización
El análisis de necesidades puede recibir otros nombres como; identificación y evaluación de
necesidades, análisis previo de la intervención, análisis situacional y diagnóstico de choque.
Ha sido definido genéricamente como una discrepancia entre una situación real y una
situación deseada.
- Según Pérez (1991) el análisis de necesidades es un estudio sistemático de un
problema, que se realiza incorporando información y opiniones de diversas
fuentes, para tomar decisiones sobre lo que hay que hacer a continuación.
- Kauffman (1982, p. 73) define necesidad como “discrepancia entre lo que es
(status) y lo que debería ser (estándares) cuando se analizan los resultados”.
Kauffman ha definido el análisis o evaluación de necesidades como “ un análisis de
discrepancias determinado por dos posiciones extremas: ¿Dónde estamos
actualmente? Y ¿Dónde deberíamos estar? Y, por lo tanto específica la discrepancia
mensurable o (distancia) entre esos dos polos” (1988, p. 42).
- Existen muchas definiciones de necesidad. Stufflebeam et al. (1984, p. 6 – 7) nos
sugieren cuatro diferentes perspectivas en el enfoque del concepto de necesidad:
(i) Perspectiva basada en la discrepancia; necesidad sería la diferencia existente
entre los resultados deseados y los resultados esperados, (ii) perspectiva
democrática; necesidad es el cambio deseado por la mayoría del grupo de
referencia, (iii) perspectiva analítica; necesidad es la dirección en que puede

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producirse una mejora en base a la información disponible y (iv) perspectiva
diagnóstica; necesidad es aquello cuya ausencia o deficiencia es perjudicial.
 Características
Según Pérez (1991) un análisis de necesidades ha de reunir las siguientes características:
Estudio sistemático antes de intervenir, esfero sistemático para identificar y comprender el
problema, es una análisis de discrepancias entre “dónde estamos actualmente” y “dónde
deberíamos estar”, utilizan datos representativos de la realidad u de las personas implicadas, es
provisional: Nunca es definitivo y completo, las discrepancias se identifican en términos de
resultados no de procesos.
 Ubicación
El análisis de necesidades es una parte integral e indispensable de un ciclo global y
sistemático en la planificación, implementación – evaluación de un programa. Constituye una
relación circular. Así, por ejemplo en el modelo CIPP incluye el análisis de necesidades como un
componente de la evaluación del contexto (Álvarez et al. 1988; Stufflebeam, 1971). En los modelos
de Cohen y Witkin se sigue un esquema básico de “análisis de necesidades, búsqueda de causas y
sugerencias para la toma de decisiones” (Tejedor, 1990, p. 22).
Tras el análisis de necesidades, según Hernández, (1995) se puede llegar a tres tipos de
resultados que, a su vez, conllevan la toma de distintas decisiones para el futuro de la evaluación:
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EVALUACIÓN
DE
NECESIDADES
PROBLEMA NO PROBLEMA PROBLEMA

EXISTENTE OPERATIVO NO
OPERATIVO
FIN DE LA EVALUACIÓN ANÁLISIS RE - IDENTIFICACIÓN

PROBLEMA SOCIAL DE DEL
NO PERTINENTE OBJETIVOS OBJETIVO
(i) En primer lugar, cabe descubrir que el problema social que se pretende solventar
no se ve claramente reflejado en la realidad. Un resultado de tales características
implicaría el fin de la evaluación y el consejo de su retirada en función de criterios
de falta de pertinencia y relevancia sociales.
(ii) Un segundo posible resultado puede informar de la falta de determinación clara
de la magnitud del problema en definitiva, de la definición no operativa del
mismo que impide la aplicación del análisis de necesidades. En este caso, la
recomendación aconsejaría la re – identificación del problema en términos
operativos que permita efectuar la evaluación de necesidades y, por tanto,
proceder a la determinación de la existencia y magnitud del problema.
(iii) El último de los resultados, indica que, una vez llevado a cabo el estudio de
necesidades, se puede concluir que el problema tiene una cierta pertinencia y
relevancia sociales y una adecuada operativización que permite su conocimiento
sin dar lugar a interpretaciones ambiguas. Un resultado de esta magnitud
aconseja un paso más en el establecimiento del rigor en la planificación del
servicio.
 Ventajas
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La realización de un análisis de necesidades comporta una serie de ventajas que convine tener
en cuenta para comprender la importancia de su correcta realización (Pérez, 1991): Consigue el
compromiso de todos los implicados en el proceso, genera el apoyo de las instituciones, involucra a
todas las fuentes antes de ejecutar cualquier solución, ofrece información para realizar evaluaciones
de la intervención, ahorra tiempo y esfuerzo en la fase de diseño y planificación de programas,
conlleva ahorro económico porque ayuda a utilizar correctamente los recursos, a través de una
gestión más eficaz, reconoce otras formas de abordar os problemas, además o en lugar de la
intervención, ofrece a las personas encaradas de tomar decisiones, alternativas basadas en datos
reales y no en imposiciones, tradiciones, opiniones, sentimientos, caprichos, permite orientar los
esfuerzos hacia las prioridades, da al programa de intervención una fundamentación y credibilidad
consiguiendo la adhesión necesaria para su aplicación, las necesidades son siempre deducidas a
partir de la sistematicidad de las herramientas y métodos empleados, y no sólo de la intuición,
proporciona una información útil, organizada y sistemática, a todos los que intervienen en el
proceso, incluyendo a los que tienen que tomar decisiones y comunicarlas a otros. Ayuda a implicar
en mayor medida los diversos elementos involucrados en el proceso.
 Modelos y Diseños
Son diversos los modelos de análisis de necesidades: Modelo de Cox y otros (1987); Modelo
Witkin (1984); Diseño de Illions (1981); Modelo inductivo de Shuck (1968); Modelo Deductivo de
Kauffman y English (1979); Modelo Sweiger (1971); Modelo de Rucker y otros (1969); Modelo de
análisis de necesidades de intervención socioeducativa (Pérez, 1991) y el Modelo CIPP de
Stufflebeam y Shinkfield (1987). En este último modelo el análisis de necesidades se encuentra
integrado un proceso más amplio, el de la Evaluación del Contexto (Stufflebeam y Shinkfield (1987).
Posiblemente el modelo de Kaufman y el modelo CIPP de Stufflebeam, según Álvarez (2001) los más
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utilizados. También son frecuentes los análisis de necesidades desarrollados con distintos objetivos
(Rouera et al., 1994; Zamorano y Oliveros, 1994; Castellano, 1995; Sánchez, 1998).
 Guías
Pueden ser orientativas, a la hora de diseñar un análisis de necesidades las guías propuestas
por:
- Illisons (1981) que consta de tres partes básicas: preparación, implementación y
aplicación.
- El modelo de análisis de necesidades de intervención socioeducativa (Pérez, 1991),
que se compone tres fases: (a) Fase de reconocimiento, (b) fase de diagnóstico, (c)
Fase de toma de decisiones, desarrolladas en once etapas: (i) Identificar situaciones
desencadenantes, (ii) seleccionar herramientas o instrumentos para la obtención
de datos, (iii) búsqueda de fuentes de información, (iv) identificar situación actual
establecer la situación deseable, (v) Analizar el potencial en términos de recursos y
posibilidades, (vi) análisis del potencial, (vii) identificar las causas de las
discrepancias entre la situación actual y la deseable, en términos de condiciones
existentes y requeridas, (viii) identificar los sentimientos que producen en los
implicados esas discrepancia, (ix) definición del problema, en términos claros y
precios, (x) priorizar los problemas identificados, (xi) proponer soluciones.
 Ejemplos
8
En el contexto universitario el análisis de necesidades debe llevarse a cabo de forma
periódica (Higgins, 1981), sin embargo, Cross (1980) observó que la mayoría de los caso no se había
hecho lo suficiente en este sentido.
En España se ha llevado a cabo recientemente algunos estudios de análisis de necesidades
como los de Lobato y Muñoz (1974) en la Universidad del País Vasco, Montero (1987) en la
Universidad de Santiago, Rouera (1994) en la Universidad de Lérida, Zamorano (1994) en la
Universidad Complutense de Madrid, García (1999) en las universidades de la Comunidad Autónoma
de Madrid.
Goering y Lin (1996) trataron de identificar las necesidades de salud mental en la provincia
canadiense de Notario y comparar como los servicios y los cuidados de la salud mental son
distribuidos de acuerdo con estas necesidades. Si tal análisis de necesidades es bien llevado a acabo,
debería establecer una línea base para evaluar esfuerzos futuros en salud mental y debería ayudar al
sistema de cuidados de salud mental para mejorar el trato con espacios en su propia base de
conocimiento.
Altschuld y Witkin (2000, p. 207) recogen los estudios de diversos autores que examinaron
cuatro fuentes de recursos de datos. Fueron al Mental Health Supllment to the Notario Health
Survey; the National Psycian Database (NPDB) en el proceso de análisis de necesidades (ver tabla 1)
Tabla 1. estudio de casos de análisis de necesidades (Altschuld y Witkin, 2000, p. 207:
208- 209- 210)
1 2 3 4 5
9
CASO Necesidades de Análisis de Necesidades de Necesidades de salud. Análisis de

formación continua necesidades de una salud mental. necesidades
dirigido a enfermeras. comunidad. retospetiva.
Autor Demarest et al. (1984). Lipsey et al. (1996). Goering and Lis Gutsches, Martin, Altschuld et al.
(1996). Rumel y Seaborn (1997) (Part 1)
(1996).
Cullen et al. (1997)
(Parte 2).
Uso de SÍ SÍ SÍ SÍ NO
recursos
previos
Se planifico SÍ SÍ SÍ SÍ NO
el uso de
múltiples
métodos
Técnicas de  Entrevistas  Índices  Entrevistas  Entrevistas.  Entrevistas

recogida de individuales. epidemiológicos y en cuatro centros.  Informantes nacionales.
datos  Encuesta. demográficos. claves.  Panel de
 Fuentes  Entrevistas  Grupos de experto.
cualitativas. grupales. discusión.  Estudio de
 Encuestas casos.
por teléfono.  Revisión de
 Encuestas productos.
por e – mail.
 Bases de
datos.
COMENTARIOS Bastante Diferencia Interesante camino Diferentes Una gran variedad Aunque los
entre las de representar asunciones en de datos estudios no fueron
necesidades diferente considerar datos cuantitativos y planificados para
continuas de información claves en las cualitativos son corroborar otros,
formación y la grabaciones, generados, lo que algunos resultados
priorización de conduce a hace muy difícil similares fueron
necesidades complejos sintetizar y resumir encontrados.
identificadas desde problemas en el los datos y las
múltiples métodos. análisis y la necesidades
interpretación. definidas.
Los cinco casos de estudio son excelentes ejemplos de uso de múltiples metodologías en la
valoración de necesidades. Dentro de este esquema vemos las ventajas de los métodos cualitativos y
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cuantitativos y sin reservas sostenemos la incorporación de ambos en el análisis de necesidades,
incluso cuando haya problemas en sus uso. Nos preguntamos; ¿debe haber algún método mejor que
otro en ayudar a identificar necesidades?, ¿Hay algunos métodos más eficientes que otros dado el
campo relativo que producen? (Altschuld y Witkin, 2000, p. 207).
 Ventajas e Inconvenientes
Altschuld y Witkin (2000, p. 207) nos presentan las ventajas y desventajas y algunas
consideraciones de los métodos simples y de los métodos múltiples en el análisis de necesidades (ver
tabla 2).
Tabla 2. Ventajas y desventajas y algunas consideraciones de los métodos simples y de los métodos
múltiples en el análisis de necesidades (Altschuld y Witkin, 2000, p. 207).
MÉTODOS SIMPLES
VENTAJAS DESVENTAJAS ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA

SU IMPLANTACIÓN
- Resultados fáciles de - Frecuentemente no - Si el presupuesto es limitado

interpretar y entender. proporciona un a sólo un método puede ser
- Fácil para el asesor de profundidad en el usado, buscando el método que
necesidades entendimiento de las
sea más efectivo.
- Lleva menos tiempo necesidades.
- Costoso en términos del campo
- No requiere de habilidades - La información procedente
de la información.
en múltiples métodos de una sola fuente puede
11
- Generalmente es más resultar engañosa. - Considera la naturaleza de la

barato su implantación. - Si el método simple es decisión en grupo, selecciona un
- No requiere de tantos cuantitativo o cualitativo hay método para el cual se ocupan.
asesores en necesidades numerosos problemas - Si es posible, piensan en dividir
empotrados-. incluso pequeñas cantidades de
- Si el método es cualitativo resultado para apoyar múltiples
no hay para salid con un métodos de acercamiento.
índice de necesidades.
MÉTODOS MÚLTIPLES
VENTAJAS DESVENTAJAS ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA

SU IMPLANTACIÓN
- Aumenta La profundidad de - Los costos son más altos. - Es necesario un cuidadoso

las necesidades y se gana - Requiere de habilidades en examen de las habilidades de los
una mayor perspectiva. diferentes métodos para grupos del asesor para
- Fortalece el caso para las interpretar los resultados determinar como de factible
necesidades. - Lleva más tiempo será un acercamiento de
- Los asesores en necesidades - Es necesario la implicación múltiples métodos.
compensan los puntos demás asesores. - Asignar algún dinero en el
débiles de un método con - Los datos pueden no presupuesto para seguir algún
los puntos fuertes del otro concordar. análisis de necesidades e
método. - La combinación la aquellos eventos don de los
- Estimulan las necesidades interpretación datos a través datos no están de acuerdo.
de los azores y deciden de los métodos es - Asignar considerablemente más
tomar las decisiones en dificultosos. tiempo y recursos par ale
grupo. - Un informe final es mucho informe final que para el
- más largo y mucho más acercamiento a un simple
dificultoso. método.
 Instrumentos de recogida de datos

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Son diversos los instrumentos y técnicas disponibles para desarrollar un análisis de
necesidades. Pérez (1991) nos propone un variado repertorio de herramientas, clasificadas en
función de diferentes criterio.
Para Álvarez et al. (1991a) el cuestionario es la técnica más usual en la evaluación de
necesidades, dado que proporciona datos críticos y útiles siempre que la secuencia de aplicación sea
correcta. Bugeda (1974) también apunta en esta dirección cuando afirma que “a pesar de los
progresos de la técnica de investigación, el cuestionario siguen siendo hoy por hoy el instrumento de
investigación sociológico de uso más universal” (pp. 80). En el Anexo I y II se incluyen dos
cuestionarios que fueron diseñados por la autora de este artículo para la detección de necesidades
de orientación psicológica ene le contexto universitario.
Para determinar una serie de indicadores en los que basar el éxito de nuestro programa, es
importante tratar de responder a la cuestión: de quién necesitamos recoger datos y con qué
finalidad. Este paso puede ser logrado recurriendo a un diálogo con las personas implicadas,
estudiando documentación existente, usando cuestionarios, y recurriendo a técnicas como la bola de
nieve, que nos permitirá detectar necesidades y la técnica del diamante, que nos permite priorizarlas
(Escudero, 1992), también es frecuente recurrir a uso de cuestionarios.
Las técnicas de recogida de datos pueden aparecer relacionadas con las fases del modelo de
detección de necesidades y el repertorio de herramientas. Pérez (1991, p. 43) nos muestra en qué
momentos resulta útil cada una de ellas (ver tabla 3).
Tabla 3. Matriz para el ciclo del modelo de análisis de necesidades (Pérez, 1991, p. 43). Los códigos
son; * buena, ** muy buena, ***excelente.
13
DIAGNÓS- TOMA
RECONOCI-
MIENTO TICO DE
DECISIO-
NES
Situación Buscar Sit. sit. Potencial Sentimientos Defin. Priorizar Prop.

HERRAMIENTAS deseable Causas
fuentes actual Probl. Sol.
INDICADORES * **
SOCIALES
GRUPO CENTRAL *** * * * ***
INVENTARIO DE * ** * *** *
RECURSOSO
SONDEO DE ** ** ***
PROBLEMAS
GRUPO NOMINAL * * * * ** *** ***
TÉCNICA DELPHI * * * * ** *** ***
SISTEMA I.C. * *** *** ***
GRUPO DE * ** **
DISCUSIÓN
CAMPO DE ** ** *** ***

FUERZA
MATRIZ DE ** **
DICISIONES
También podemos clasificar las diversas herramientas en relación con las dimensiones del
análisis relacionadas con las personas a las que se dirigen estas técnicas (Pérez, 1991, p.43) (ver tabla
4).
Tabla 4. Matriz de las dimensiones del modelo de análisis de necesidades (Pérez Campanero, 1991, p. 42).
HERRAMIENTAS CONOCIMIENTOS DESTREZAS ACTITUDES CONDUCTA

DIRECTIVA
INDICADORES SOCIALES *
GRUPO CENTRAL * *
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INVENTARIO DE *
RECURSOSO
SONDEO DE PROBLEMAS * * *
GRUPO NOMINAL * * *
TÉCNICA DELPHI * *
SISTEMA I.C. * *
GRUPO DE DISCUSIÓN * *
CAMPO DE FUERZA * * * *
MATRIZ DE DICISIONES * * *
Una tercera posibilidad es relacionarlas con el coste / eficacia de las diversas herramientas.
Algunos indicadores de la relación coste / eficacia son: el coste del diseño, el coste de la utilización y
la facilidad de la aplicación Pérez, 1991, p. 43) (ver tabla 5).
Tabla 5. Matriz de coste / eficacia (Pérez, 1991, p. 44) . Nota; A= alto, M= Moderado, B= Bajo, D= Difícil, F=
Fácil.
COSTE DE UTILIZACIÓN FACILIDAD DE

1.1.1 HERRAMIENTAS COSTE DEL DISEÑO APLICABILIDAD
INDICADORES SOCIALES M M F
GRUPO CENTRAL B M
1.1.2 M
INVENTARIO DE RECURSOSO M M M
SONDEO DE PROBLEMAS B M M
GRUPO NOMINAL M A M
TÉCNICA DELPHI A A D
SISTEMA I.C. M M D
GRUPO DE DISCUSIÓN B M D
CAMPO DE FUERZA M M D
MATRIZ DE DICISIONES A M M
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A continuación esquematizamos la relación entre las fases del análisis de necesidades
y las distintas herramientas (Casanova, 1999).
3. Conclusiones
La tesis que venimos manteniendo en este capítulo es que la evaluación o análisis de
necesidades constituye una parte esencial de un ciclo continuo que conlleva la planificación-
implementación-evaluación de un programa, constituyendo una relación circular: que su
finalidad es tomar decisiones sobre unas prioridades; que, por supuesto, tiene que ser vista
en el contexto donde se realiza y que, por lo tanto no hay un modelo o método
absolutamente válido para todas las actuaciones (Rincón y Rincón, 2000).
4. Referencias Bibliográficas
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Madrid.
19
ANEXO I: CALIDAD DE VIDA UNIVERSITARIA I
Con este cuestionario pretendemos conocer cuales son vuestras necesidades de orientación
psicológica, con el fin de poder planificar y desarrollar un Servicio de Orientación Psicológica y
programas eficaces que den una respuesta satisfactoria a las mismas.
La manera de contestar es muy sencilla. Se trata de colocar una donde estimes más
adecuado y de responder por escrito a la pregunta que se te formula. No hay repuestas verdades o
falsas.
Ten presente que tus respuestas son absolutamente anónimas ya que no se puede identificar
quién las ha dado y que se mantendrán en absoluta confidencialidad.
Fecha; En León, a de de 2002
1.1.3 I. Datos de identificación
1. Edad 1.1.3.1 4. Titulación-----------------------
<20 --
21-25
26-30
1.1.3.2 5. Año de matricula en la
31-35
>35 titulación; _ _ _
2. Sexo
1.1.3.3 6. Curso académico; 1 2 3

1. Hombre
2. Mujer 4 5
3. Facultad o Escuela Universitaria
---------------------------------------------------
1.1.3.4 7. Acceso a la Universidad
1. COU
2. Mayores de 25 años
3. FP. De 2 º grado
4. Otros
8. Residencia durante el curso
1. En vivienda propia
2. con mis padres
3. Con algún familiar
20
4. En Colegio Mayor o Residencia 2. A tiempo parcial (estudio y trabajo)

Universitaria 10. Grupo;
5. Sólo o compartiendo con otros una
Grupo de mañana
vivienda alquilada
Grupo de tarde
6. Otros
Grupo de mañana y tarde
9. Dedicación;
1. A tiempo completo (sólo estudio)

21
II. Cuestionario
1. ¿Conoces el proyecto de orientación psicológico de la Universidad de León S.O.P.U.L.E.?.
1.Si
2.No
2. En que grado tú u otro compañero o compañeros próximos a ti has o habéis necesitado más
orientación sobre cómo superar un accidente (automovilístico, trabajo...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
orientación y /o información sobre cómo superar una enfermedad.
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
4. En que grado necesitas o has necesitado más orientación y / o información sobre problemas de
alimentación (anorexia, bulimia...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
5. En que grado necesitas o has necesitado más información y / o orientación sobre problemas de
sueño.
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
ansiedad (ansiedad ante los exámenes, miedo a hablar en público, fobias...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
orientación sobre cómo afrontar el fallecimiento de un ser querido.
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
22
8. En que grado necesitas o has necesitado más información y / o orientación para resolver un
conflicto (familiar, pareja, laboral, académico...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
9. En que grado necesitas o has necesitado más información sobre problemas relacionados con
adicciones (tabaco, alcohol, fármacos, psicotrópos u otros drogas..).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
autocontrol (juego patológico, compra compulsiva...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
11. En que grado necesitas o has necesitado más orientación sobre problemas del estado de ánimo
(depresión, apatía, desánimo...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
personalidad (inseguridad, culpabilidad, autoestima...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
orientación sexual.
1. Nada
2.Poco
23
3.Bastante
4.Mucho
14. En que grado necesitas o has necesitado más orientación sobre problemas de problemas de
memoria, atención...
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
15. ¿Qué te ha parecido este cuestionario?.

1.Me parece bien.
2.Debería mejorar
16. ¿Qué necesidades crees que debe cubrir un Servicio de Orientación Psicológica en la Universidad?.
Revista Electrónica de Educación y psicología
Numero 3, julio del 2007
GRACIAS POR TU COLABORACIÓN
Revista Repes Año: 3 - Numero: 5 – julio del 2007 Página 24 de 33

ANEXO II; CALIDAD DE VIDA UNIVERSITARIA II
Con este cuestionario pretendemos conocer cuales son vuestras necesidades de orientación psicológica, con el fin
de poder planificar y desarrollar un Servicio de Orientación Psicológica y programas eficaces que den una respuesta
satisfactoria a las mismas.
La manera de contestar es muy sencilla. Se trata de colocar una donde estimes más adecuado y de
responder por escrito a la pregunta que se te formula. No hay repuestas verdades o falsas.
Ten presente que tus respuestas son absolutamente anónimas ya que no se puede identificar quién las ha dado y
serán mantendrán en absoluta confidencialidad. Pudiendo ser solicitados en el Vicerrectorado de Estudiantes y Asuntos
Sociales.
Fecha; En León, a de de 200-
I. Datos sociométricos
1. Edad;
<20 21-25 26-30 31-35 >35
2. Sexo; 1. Hombre 2. Mujer
3. Facultad o Escuela Universitaria -----------------------------------------------------------
1.1.3.54. Titulación Académica--------------------------------------------------------------------------
1.1.3.65. Año de matricula en la titulación; _ _ _ _ - _ _ _ _

1.1.3.76. Curso académico en el que estas matriculado; 1 2 3 4 5
1
1.1.3.87. Acceso a la Universidad
1. COU o Bachillerato L.O.G.S.E 2. Mayores de 25 años 3. FP. De 2 º grado 4.Otros
8. Residencia durante el curso
1. En vivienda propia 2. con mis padres 3. Con algún familiar 4. En Colegio Mayor o Residencia
Universitaria 5. Sólo o compartiendo con otros una vivienda alquilada 6. Otros
9. Dedicación
1. A tiempo completo (sólo estudio) 2. A tiempo parcial (estudio y trabajo)
10. Grupo
Grupo de mañana Grupo de tarde Grupo de mañana y tarde
II. Detección de necesidades

¿Necesitas o ¿Qué importancia crees que tendrían el satisfacer estas Ordena del 1 –
has necesitado necesidades par los estudiantes universitarios en general? 13 según la
orientación y/o importancia
información en que tu le
las siguientes concedes en tu
áreas? caso
ÁMBITOS DE
ORIENTACIÓN (1) (2) (1) (2) (3) (4)
NO SÍ Mínima Algo de Bastante Máxima

importancia importancia importancia
Importancia
11 Superar un accidente
(automovilístico,
trabajo...).
12 Superar una
enfermedad (Física o
mental).
13 Problemas de
alimentación
(anorexia, bulimia...).
14 Problemas de sueño
(insomnio...)
15 Problemas de
ansiedad (ansiedad
ante los exámenes,
miedo a hablar en
público, fobias...).
16 Fallecimiento de un
ser querido.
17 Resolución de
conflictos (familiar,
pareja, laboral,
académico...).
18 Adicciones (tabaco,
alcohol, fármacos u
otros drogas..).
19 Problemas de
autocontrol (juego
patológico, compra

compulsiva...).
20 Problemas del
estado de ánimo
(depresión, apatía,
desánimo...).
21 Problemas de
personalidad
(inseguridad,
culpabilidad...).
22 Orientación sexual
23 Problemas de
memoria, atención...
24. ¿Qué otras necesidades debe cubrir este servicio?
III. Las siguientes preguntas hacen referencia al Servicio de Orientación Psicológico Universitario que esta siendo
planificado en nuestra universidad;
25. ¿Quiénes deben ser los destinatarios de este servicio? (puedes marcar más de una)
1 Alumnado
2 Profesorado
3 Familia y amigos
4 Asociaciones
5 Instituciones o comunidades
6 Todas
26. ¿Qué finalidades debe potenciar este servicio?

1 Evitar la aparición de dificultades afectivas (preventiva)
2 Dar soluciones determinados problemas afectivos (terapéutica)
3 Promover el crecimiento y la madurez del alumnado (desarrollo)
4 Todas
27. ¿Por quién debe ser desarrollado?
1 Intervención desarrollada por un profesional de la Universidad (Internos)
2 Intervención desarrollada por parte de otros profesionales externos a la universidad (psicólogo, trabajador
social...) (externos)
3 Por ambos (mixta)
28. ¿Qué funciones debe cumplir este servicio?(Puedes marcar más de una)
1 Formativa
2 Informativa
3 Consejo
4 Ayuda para la toma de decisiones
5 Investigación
6 Coordinación con otras instituciones
7 Todas
29. ¿Qué programas te despiertan más interés? Ordénalos según tu importancia del 1 al 8
1 Programas de entrenamiento en Habilidades Sociales
2 Programas sobre trastornos del comportamiento alimentario
3 Programas de prevención de drogodependencias

4 Programas de reducción de ansiedad ante los exámenes
5 Programas de entrenamiento para hablar en público
6 Programas de reducción del estrés
7 Programas de desarrollo de habilidades atencionales y memorísticos
8 Programas de orientación sexual
9 Otros, por favor, di cuales;
30. ¿En que momentos de la vida universitaria es más importante la actuación de este servicio?
1 Antes de ingresar en la Universidad
2 Primer curso
3 Durante los estudios
4 Finalizando los estudios
5 A lo largo de toda la carrera
31. ¿En que áreas debe centrase este servicio?
1 Académica
2 Personal
3 Profesional
4 Todas
32. ¿Cómo deben caracterizarse las actuaciones de este servicio?
+ 1 2 3 4 5 -

Actuación directa del propio orientador Con la participación de otras personas, profesores,
familiares, amigos..
Desarrollado en el propio Campus Desarrollada fuera del contexto del Campus
Desarrollado individualmente Desarrollada en pequeños grupos
Actuar después de que han surgido los Actuar antes de que aparezcan los problemas
problemas
33. ¿Dónde debe estar situado este servicio?
1 En el Campus Universitario
2 Fuera del Campus
3 Otras. Por favor, dí cuales
34. ¿Qué forma de divulgación debe ser utilizada para dar a conocer este servicio?
(puedes marcar más de una opción)
1 Carteles
2 Medios de Comunicación (radio universitaria, televisión local, étc.)
3 Página Web de la Universidad
4 E –mail a todo el alumnado
5 Charlas divulgativas
6 Ninguna
7 Todas

8 Otras. Por favor, di cuales
35. ¿Qué opinas del desarrollo de este servicio en la Universidad de León?
1 Creo que es necesario
2 No creo que sea necesario
IV. Valoración del cuestionario
36. ¿Qué te ha parecido este cuestionario?
1 Me parece bien
2 Debería mejorar
3 Ofrece sugerencias para mejorarlo

5321 3221 1 PB

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ANÁLISIS DE NECESIDADES EN EL PROCESO DE DISEÑO DE UN PROGRAMA

Esperanza Bausela Herreras1

importancia, delimitaremos su conceptualización, estudiaremos algunas de sus características,

ayudar a su desarrollo para finalizar con unos ejemplos.

Palabras Clave: Análisis de necesidades, necesidad, programa de orientación, cuestionario.

conclude with some examples.

1 Doctora en Psicología y Ciencias de la Educación por la Universidad de León

Key Words: Needs Assessment, needs, orientation program, cuestionary.

La evaluación de necesidades constituye el punto de partida para identificar situaciones

deficitarias o insatisfactorias que reclaman de priorización o asignación de recursos. Tejedor (1990)

considera la evaluación de necesidades como el punto de partida del proceso de “evaluación de

criterios para su solución.

El análisis de necesidades es una dimensión de la evaluación dirigida a emitir juicios

utiliza datos representativos de la realidad y de las personas implicadas, (e) es provisional,

nunca es definitivo y completo, (f) las discrepancias se utilizan en términos de resultados, no

de procesos y, (g) proporciona datos importantes para la generación de soluciones y toma de

La concreción de la evaluación de necesidades a nivel general se enfrenta con un

necesidades y deseos del mercado y satisfacerlos mediante el diseño, comunicación y

presentación de productos y servicios apropiados y competitivamente viables. Y (iii) Modelo

de toma de decisiones; Habitualmente, se introducen en la evaluación, los valores de los

usuarios de la investigación, pero puede recogerse, también, la de los investigadores o la de

otros grupos afectados.

La evaluación de necesidades, constituye el elemento fundamental para la identificación del

necesidades que serán el “hilo conductor” de todo nuestro proceso de intervención.

El análisis de necesidades puede recibir otros nombres como; identificación y evaluación de

necesidades, análisis previo de la intervención, análisis situacional y diagnóstico de choque.

- Según Pérez (1991) el análisis de necesidades es un estudio sistemático de un

problema, que se realiza incorporando información y opiniones de diversas

- Kauffman (1982, p. 73) define necesidad como “discrepancia entre lo que es

(status) y lo que debería ser (estándares) cuando se analizan los resultados”.

Kauffman ha definido el análisis o evaluación de necesidades como “ un análisis de

discrepancias determinado por dos posiciones extremas: ¿Dónde estamos

actualmente? Y ¿Dónde deberíamos estar? Y, por lo tanto específica la discrepancia

mensurable o (distancia) entre esos dos polos” (1988, p. 42).

- Existen muchas definiciones de necesidad. Stufflebeam et al. (1984, p. 6 – 7) nos

sugieren cuatro diferentes perspectivas en el enfoque del concepto de necesidad:

(i) Perspectiva basada en la discrepancia; necesidad sería la diferencia existente

entre los resultados deseados y los resultados esperados, (ii) perspectiva

democrática; necesidad es el cambio deseado por la mayoría del grupo de

referencia, (iii) perspectiva analítica; necesidad es la dirección en que puede

producirse una mejora en base a la información disponible y (iv) perspectiva

diagnóstica; necesidad es aquello cuya ausencia o deficiencia es perjudicial.

Según Pérez (1991) un análisis de necesidades ha de reunir las siguientes características:

Estudio sistemático antes de intervenir, esfero sistemático para identificar y comprender el

problema, es una análisis de discrepancias entre “dónde estamos actualmente” y “dónde

deberíamos estar”, utilizan datos representativos de la realidad u de las personas implicadas, es

provisional: Nunca es definitivo y completo, las discrepancias se identifican en términos de

El análisis de necesidades es una parte integral e indispensable de un ciclo global y

sistemático en la planificación, implementación – evaluación de un programa. Constituye una

de Cohen y Witkin se sigue un esquema básico de “análisis de necesidades, búsqueda de causas y

sugerencias para la toma de decisiones” (Tejedor, 1990, p. 22).

PROBLEMA NO PROBLEMA PROBLEMA

FIN DE LA EVALUACIÓN ANÁLISIS RE - IDENTIFICACIÓN

no se ve claramente reflejado en la realidad. Un resultado de tales características

implicaría el fin de la evaluación y el consejo de su retirada en función de criterios

de falta de pertinencia y relevancia sociales.

(ii) Un segundo posible resultado puede informar de la falta de determinación clara

de la magnitud del problema en definitiva, de la definición no operativa del

mismo que impide la aplicación del análisis de necesidades. En este caso, la

recomendación aconsejaría la re – identificación del problema en términos

operativos que permita efectuar la evaluación de necesidades y, por tanto,

proceder a la determinación de la existencia y magnitud del problema.

necesidades, se puede concluir que el problema tiene una cierta pertinencia y

GRUPO NOMINAL * * * * * ***

TÉCNICA DELPHI * * * * * ***

SISTEMA I.C. * * * ***

CAMPO DE * *