“Año del dialogo y reconciliación

Nacional”

Tarea: Aseguramiento de la calidad y calidad

del producto
Curso: Calidad Total
Instructor(a): Espíritu Vera Yermy
Estudiante: Melvin Max Palacios Vivas
CFP: Rio Negro
Zonal: Junín-Pasco-Huancavelica
Correo electrónico: 1063612@senati.pe
Semestre: “III”
JUNIN-PERÚ
2018
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD
DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado

educativo que cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual
y diferentes programas educativos a la medida de los
clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Para
lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece
confianza a sus clientes, brindando servicios que
satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la

empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta
aún con una empresa considere a SENATI) responda
lo siguiente:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin

siglas).
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta
con un Sistema de Gestión de la Calidad,
investigue al respecto, señale cual es.

 ISO9001i
 ISO14001
 OHSAS18001

c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión

Integrado, señale cuales son los otros sistemas
que se integran al sistema de gestión de la calidad.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de

procesos: en función a sus respuestas a la pregunta
anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por
Idalberto Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual
Unidad 2), responda lo siguiente:
 a. Indique si en la empresa donde realiza sus
prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de qué
tipo?, sustente su respuesta.

 Compensación social, simbólica y no material,

nos dan un buen trato, no hacen sentir como si
fuéramos practicantes, sino como si fuéramos
de su familia.

b. Señale la actividad que más le agradó en el

desarrollo de su módulo formativo, descríbalo
brevemente.
 Mantenimiento de la chasís y carrocería.
 Engrasar rotulas y terminales
 Ubicamos el vehículo. Elevamos y calzamos el vehículo.
 Desmontamos los terminales y rotulas. Lubricamos los terminales y
rótulas y repetimos los pasos anteriores de forma inversa.
c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda
que el diagrama de flujo es una herramienta de
calidad que cuenta con diversas simbologías las
cuales se encuentran dentro del manual de calidad
de la segunda unidad): señale los pasos para el
desarrollo de dicha actividad elegida -
(PROCESO).

Engrasar rótulas y terminales

Ubicar el vehículo

Elevar y calzar el vehículo SI Verificar que este bien calzado el vehículo

Desmontar ruedas

Desmontar rótulas y terminales

Realizar una inspección (guardapolvos, juego SI Reemplazar guardapolvos y terminales

axial). dañados.

Lubricar rotulas y terminales SI Limpiar grasa en exceso

Repetir pasos
 d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede
realizar al proceso descrito en el diagrama de flujo?
 Debemos utilizar una buena cantidad de grasa.
 Verificar que los terminales y rótulas no tenga juego axial.

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores

gráficos para presentar la información)

a. Indique la especialidad que estudia en SENATI.

Elegir una tarea específica que desarrollas en tu
taller, en base a ello señale cual es el “producto
central” de la tarea elegida.

 Mecánica Automotriz

 Engrasar Rotulas y terminales

Producto central: Engrasar rotulas y terminales para

que el vehículo este en mejor estado.
b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el
“producto real”.
Producto real: En el caso que los terminales y rótulas
este dañados pasamos reemplazarlos.
c. Ahora indique cual considera que es el “producto
aumentado”.
Producto aumentado: Damos el servicio, también el
producto en el caso que el cliente quiera adquirirlo.

4. Aplicando las herramientas de calidad:

Diagrama de Ishikawa o espina de pescado
 a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en
la pregunta 2, revisa el proceso e identifica alguna
mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios, o incorporando pasos para evitar
desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces
tomando como base dicha actividad o tarea elabore
el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se
presente las causas primarias, secundarias y
terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual
del curso, unidad 2.

Trabajadores
Jefe

Estar pendiente en el celular.

Exigencia que pasan sus límites

Cansancio por la actividad

Falta de consideración a los trabajadores

Mecánica
Automotriz

Sofocación a los trabajadores Están en mal estado

Perdidas de herramientas
Maltrato de los clientes

Clientes Herramientas

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de

Ishikawa priorice las causas asignando un valor de
acuerdo a su importancia,
Causas Clasificación
Estar pendiente en el celular.
02
Cansancio por la actividad
05
Falta de consideración a los trabajadores
05
Exigencia que pasan sus límites
04
Sofocación a los trabajadores
04
Maltrato de los clientes
04
Perdidas de herramientas
05
Están en mal estado
05

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las

alternativas de solución en relación a la priorización
determinada en la respuesta anterior.
 Tener en cuenta que hacerlo apurado no sale bien las cosas.
 Siempre poner los repuestos originales y nuevos.
 Un ambiente debe estar siempre limpio y que no tenga ninguna
parte deteriorada.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones

tomando en cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus

conclusiones (requisito indispensable en los cursos
de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12).

 Debemos tener en cuenta la calidad del producto y hacernos

estas preguntas ¿Por qué producir? ¿Qué producir? ¿Cuándo
producir? ¿Dónde producir?, todas estas preguntas nos
llevarán a responder ¿Cómo producir?

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera

puedes aplicar el tema desarrollado.
 Este tema desarrollado aplicaré en todas mis actividades por que nos
informa como hacerlo mejor siguiendo los pasos adecuados en
general.
 c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las
normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito
indispensable en los cursos de Introducción a la
calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap.
3 - Pag. 5 - 8.

 http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calid
ad_U2_201520.pdf
 http://www.coachlatinoamerica.com/blog/10-estrategias-para-
vencer-a-tu-competencia-ventas-negocio-lider-exito-utilidades/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidad
 https://es.scribd.com/doc/124089711/Funciones-y-Objetivos-Del-
Control-de-Calidad