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Manual para

Entrevistas en Medios de
Comunicación

MES.PATRICIA RODRÍGUEZ CALDERÓN,NC

Monterrey Nuevo León, Noviembre del 2014


CONTENIDO
ÍNDICE ....................................................................................................................... 2
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 3
II. PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA ...................................................... 4
CONOZCA EL TEMA QUE VA A EXPONER .................................................................... 4
UTILICE CIFRAS .............................................................................................................. 4
UTILICE UN LENGUAJE QUE MEREZCA CITARSE ..................................................... 4
PONGASE EN EL LUGAR DEL REPORTERO ................................................................. 4
TOME EN CUENTA AL PÚBLICO .................................................................................... 4
DETERMINE SUS MENSAJES CLAVE ............................................................................ 5
SEA PREVISOR ................................................................................................................. 5

III. AL MOMENTO DE DAR LA ENTREVISTA .................................................... 6


TOME LA DIRECCIÓN DE LA ENTREVISTA ................................................................. 6
CONVIERTA LO NEGATIVO EN POSITIVO .................................................................. 6
EVITE EL USO DE VOCABULARIO ESPECIALIZADO ................................................. 6

IV. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN AMERICA LATINA ..................... 8


V. CONSIDERACIONES PARA LA ENTREVISTA CON RESPECTO AL
MEDIO ........................................................................................................................ 9
VI. TIPOS DE ENTREVISTA .............................................................................. 12
VII. TIPOS DE PREGUNTAS ............................................................................ 13
VIII. RESUMEN ................................................................................................... 14
IX. FRASES DE TRANSICIÓN ........................................................................... 15
X. SEÑALES ........................................................................................................ 16
XI. PREGUNTAS CLAVE ..................................................................................... 16
XII. MENSAJES CLAVE ..................................................................................... 17
XIII. RECOMENDACIONES ............................................................................... 18

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INTRODUCCIÓN

Una entrevista no solo es un ejercicio intelectual que pone a prueba


capacidades y habilidades de los participantes, es una oportunidad para
dirigir mensajes específicos a públicos específicos a través del filtro de
un reportero.

Sin lugar a duda, puede llegar a ser muy estimulante tener una charla a fondo con
un reportero bien informado. De ahí que, durante una entrevista, resulte atractivo
suponer que el reportero seleccionara únicamente lo positivo: aquellos aspectos
relevantes del inmenso y variado conjunto de ideas, opiniones y datos que se
intercambian en ella.

Sin embargo, es muy probable que esto no suceda. De hecho, frecuentemente


ocurre lo contrario. No hay que olvidar que la función del entrevistador es
encontrar la noticia en cualquier terreno; “noticia”, de acuerdo a sus propios
intereses, a los de su medio o a los de las audiencias a las que pretende llevarla;
intereses a menudo ajenos o incluso contrarios a los del entrevistado o de la
institución a la que pertenece.

El entrevistado debe responsabilizarse de la entrevista. Esa responsabilidad radica


en su capacidad para conducir al entrevistador, dándole los elementos necesarios,
para que informe los hechos desde el punto de vista de su institución.

Los elementos que conforman este manual para el manejo efectivo de entrevistas,
le permitirán mejorar su habilidad comunicativa, ofreciéndole las herramientas
necesarias para interactuar con los medios de comunicación y transmitir
exitosamente los mensajes de su institución.

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I. PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA

CONOZCA EL TEMA QUE VA A EXPONER


La clave para una entrevista exitosa es saber con certeza que información quiere
usted transmitir al público. Igualmente importante será definir qué quiere que, los
medios difundan acerca de su institución. Esta información deberá estructurarse
previamente, ya que habrá de convertirse en la columna vertebral de su entrevista.

UTILICE CIFRAS
Utilice cifras; estas no sólo son de gran utilidad para exponer su tema con claridad
sino además los periodistas las encuentran generalmente atractivas para su
publicación.

En caso de que las políticas internas de su institución le impidan dar a conocer


cifras, informe de ellos al periodista y en su lugar utilice estadísticas que ya hayan
sido publicadas. También puede remitirlo a, terceras fuentes, como sería el caso
de los consultores. En cualquier caso, trate de darle opciones. Por ejemplo, señale
que: “por la responsabilidad que conlleva el proporcionar cifras tan exactas y
puntuales, no revelamos ese tipo de información; sin embargo, puedo decirle que
al respecto la consultoría X ha revelado que…”.

UTILICE UN LENGUAJE QUE MEREZCA CITARSE


Utilice una o dos citas que concreticen la información. Los reporteros están atentos
al lenguaje que merezca citarse.

Busque un lenguaje interesante, coloquial y vivo; frases que resuman un asunto o


expliquen un tema difícil con una metáfora, analogía o ejemplos breves que
apoyen sus mensajes.

Evite, en la medida de los posibles, el lenguaje negativo o defensivo. Recuerde que


para algunos reporteros el lenguaje negativo (“yo no soy…”, “no, ya no lo
hacemos”, “…no fue un fracaso”, “no reincidiremos en…”, etc.) es muy citable.

PONGASE EN EL LUGAR DEL REPORTERO


Si su información es útil, novedosa, bien estructurada y la transmite en un
lenguaje accesible y comprensible existe una muy buena posibilidad de que se
publique en el sentido que a usted le interesa.

TOME EN CUENTA AL PÚBLICO


La entrevista debe ser un proceso de transmisión de información al público a
través del reportero. Recuerde que su objetivo es llegar a esa audiencia; el
reportero es solo un filtro que puede funcionar en su contra o en su favor. Evite

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reaccionar con hostilidad hacia actitudes negativas que el reportero pudiera
adoptar durante este proceso.

Muéstrese atento y profesional, independientemente del comportamiento que


asuman los representantes de los medios.

Recuerde: a los reporteros les gusta hablar con personas “auténticas”, no con
portavoces que buscan hacer patentes sus “dotes” comunicativas y se expresan
pomposamente. Actué con calma y naturalidad. Sea espontáneo.

DETERMINE SUS MENSAJES CLAVE


Su tema deberá quedar expresado en una serie de mensajes clave que deberán
estar presentes a lo largo de toda la entrevista.

Responda a las preguntas del periodista pero siempre trate de utilizar una frase de
transición que le permita volver al terreno de sus mensajes.

Imprima en sus mensajes un estilo personal y comuníquelos con convicción:


convenza al entrevistador que usted es el mejor vocero del tema.

En caso de que le pregunten acerca de experiencias individuales, tenga en cuenta


que, en lo que a comunicación institucional respecta una entrevista no es un
ejercicio para expresar opiniones personales, susceptibles de ser mal interpretados
o descontextualizados, sino una oportunidad para que usted transmita los
mensajes de su institución.

SEA PREVISOR
Prevea las preguntas, especialmente las difíciles y comprometedoras, así como las
reacciones que estas le pudieran provocar.

Prepare respuestas que maticen estas preguntas y, a través de una transición,


coloque sus mensajes. La oficina de comunicación de su institución, le podrán
proporcionar antecedentes sobre el periodista, su estilo, el tipo de preguntas que
suele formular y los ángulos que generalmente busca en su trabajo. Recuerde
siempre consultar la prensa antes de la entrevista y estar puntualmente informado
de los acontecimientos que pudieran estar relacionados con su área de trabajo y
de la institución.

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II. AL MOMENTO DE DAR LA ENTREVISTA

El tono que debe utilizar en una entrevista debe ser el de una conversación
espontánea, entusiasta y franca. Usted tiene la responsabilidad de mantener la
atención del entrevistador y, cuando ésta tenga lugar a través de medio
electrónicos, la del público.

Decida de antemano que tan abierto será. Si no conoce una respuesta, matice y
utilizando una transición, trate de insertar sus mensajes clave. Si no puede
contestar una pregunta, trate de explicar porque (“todavía no hemos tomado una
decisión…”, “no me corresponde a mi hacer ese tipo de señalamiento”, “sería
irresponsable de mi parte contestar…”). En determinados casos, es posible darle al
reportero un indicio de cuándo podría responder en forma más específica.

Recuerde que debe ser concreto. Una entrevista de 10 minutos puede reducirse a
una transmisión de 20 segundos al aire o a tres líneas impresas. Trate de resumir
sus mensajes en unas cuantas frases que vayan al fondo del asunto. Reitérelos a
lo largo de la entrevista.

TOME LA DIRECCIÓN DE LA ENTREVISTA


Conduzca usted la entrevista: contextualice, explique y enfatice los puntos que
usted requiera sean comprendidos con mayor claridad o analizados con más
detalle.

Corrija enfáticamente las aseveraciones erróneas que haga el reportero, en forma


comedida, no dogmática. Cada palabra de su entrevista es susceptible de ser
publicada por lo que toda la información debe ser debidamente sustentada.

CONVIERTA LO NEGATIVO EN POSITIVO


Si le hacen preguntas en forma negativa, cambie la estructura y responda de
manera positiva.

Haga transiciones hacia sus mensajes clave (vea las frases de transición)

EVITE EL USO DE VOCABULARIO ESPECIALIZADO


En la medida de que se indispensable utilizar términos en otro idioma (citas
textuales, por ejemplo), pronúncielos con claridad.

Cuando utilice términos técnicos, explíquelos en un lenguaje claro. Los reporteros


no necesariamente conocen a profundidad el tema de la entrevista y pueden
tergiversar el sentido de los mensajes, incluso sin proponérselo.

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CONTEXTUALICE

El contexto es muy importante, frente a expresiones del reportero que “pongan


palabras en su boca” (“entonces lo que quiere usted decir es…”. “Está usted de
acuerdo que…”) es recomendable retomar la pregunta, ubicarla en el contexto
adecuado de insertar su mensaje clave (“Lo que quiero decir es…”, “con lo que yo
estoy de acuerdo es…”).

CUIDADO CON LO “EXTRAOFICIAL”

No diga nada que no quiera que se publique o salga al aire.

No hable “de manera extraoficial” (off the record).

No suponga que la entrevista ya termino porque el micrófono o la grabadora estén


apagados, la libreta guardada o el reportero gráfico no esté poniendo atención.

Evite los comentarios hechos sin pensar, las observaciones sarcásticas y el humor
fuera de lugar. Conserve el mismo tono, modales y mensajes antes, durante y
después de la entrevista.

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III. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN AMERICA LATINA

Los medios de comunicación en América Latina están pasando por un proceso de


reestructuración, del que se desprenden las siguientes características:

 Nuevos y mayores espacios para el periodismo especializado.


 Mayores inversiones
 Acceso a nuevas tecnologías
 Aumento de la competencia por el mercado
 Mayor competencia por publicidad
 Los medios son cada vez más locales y más regionales
 Quedan pocos grupos editoriales con cobertura multi-país
 Televisa agrupa la mayor cantidad de revistas y medios Pan-Regionales
(Buen Hogar, Marie Claire, Prevention, Men’s Health, Maxim, Cosmopolitan)
 TV: se transmiten generalmente a través de señales de cable. El más
importante y con verdadero alcance regional es CNN.
 Cables: se han des-regionalizado. Actualmente solo cuentan con estructuras
locales. Si hubiera un evento de importancia para el resto de la región, la
información se reenvía al resto de las correspondencias.
 Internet. La plataforma de comunicación que actualmente trasciende todas
las fronteras.

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IV. CONSIDERACIONES PARA LA ENTREVISTA CON RESPECTO AL
MEDIO

TELEVISIÓN

Es natural sentir cierta ambivalencia ante una presentación en televisión. El


ambiente de un estudio de televisión no es muy conocido y puede resultar
incómodo: las luces, las cámaras y la actividad tras ellas, pueden distraer mucho.
Sin embargo, tomando en cuenta tomando en cuenta que es el medio de
comunicación que tiene mayor alcance, es importante aprender a utilizarlo.

Trate de acostumbrarse lo ante posible al ambiente. Llegue temprano y “explore el


terreno” para orientarse. Familiarícese con el aparente caos y el constante
movimiento de los técnicos que están detrás de las cámaras, de modo que no lo
distraigan durante la entrevista.

Recuerde que deberá repetir sus mensajes a lo largo de toda la entrevista para
asegurar que el segmento editado los contenga.

Sea usted mismo. Mientras más naturalidad y espontaneidad refleje, más


confianza transmitirá y sus mensajes serán mejor asimilados. El nerviosismo
distrae y diluye la atención del auditorio.

Impacte con su presencia. Recuerde que las cámaras lo tomaran desde diversos
ángulos: desde close-ups, hasta tomas de cuerpo entero que incluyan también al
entrevistador. Muéstrese interesado, tranquilo y confiado en la solidez de sus
mensajes.

Concentre su atención en el entrevistador. Dialogue con él. Véalo a los ojos


mientras lo escucha y responde a sus preguntas. Esta actitud reflejara interés y
retroalimentación a su interlocutor.

Olvídese de las cámaras. Voltee a verlas solo si alguien en el estudio se lo indica.

Diríjase al reportero por su nombre. Háblele de “tú” solo si el así lo hace. De otra
manera, el “usted” es más correcto.

Presente su mejor imagen. Vista de manera conservadora y cómoda. Evite un


atuendo todo negro o todo blanco. Selecciones el estilo y color que le favorezcan.
Las mujeres deberán asegurarse que su falda tenga el largo suficiente y que su
ropa sea de color neutro. Para los hombres, el traje gris oscuro o azul marino, con
camisas de un color claro y liso son adecuados. Las corbatas lisas funcionan bien.

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Los calcetines deben ser largos y estar bien ajustados para no revelar parte de la
pierna.

No use anteojos sensibles a la luz y recuerde sacar objetos abultados y plumas de


sus bolsillos.

Deje en casa artículos de joyería que pudieran resultar altamente reflejantes,


ostentosos o ruidosos al rozar con el micrófono.

Para sesiones prolongadas frente a las cámaras de TV, es recomendable utilizar


polvo, aplicado por profesionales. Esto ayudara a evitar el brillo que producen las
luces intensas.

Revise (y vuelva a revisar en el último momento) su peinado, que los bolsillos


laterales del saco estén correctos, que la corbata este derecha y que los calcetines
estén ajustados.

Cuando tome asiento, recuerde desabrocharse el saco y jalarlo hacia abajo.

Para proyectar atención y energía durante la entrevista, siéntese con el grupo


ligeramente inclinado hacia el entrevistador.

No tema gesticular o expresarse con desenvoltura. El uso moderado de las manos


ayuda a enfatizar sus opiniones. Evite, sin embargo, movimientos apresurados o
nerviosos. No “juguetee” con ningún objeto. No balancee las piernas ni se mueva
en el asiento.

Hable lo más claro posible. Evite las “muletillas” (los “eeeh…” y los “estesss…”)

Antes de contestar, escuche con atención la pregunta y tomes uno o dos segundos
para planear su respuesta. Este breve respiro le dará al público la oportunidad de
digerir lo que ya escucho.

Hable fuerte, empleando las variantes vocales – inflexión, volumen, ritmo al hablar
– para que su voz se mantenga activa y atraiga la atención.

Practique antes de la entrevista y pida la retroalimentación de sus colegas respecto


a su lenguaje corporal para garantizar que sea consistente con sus mensajes
verbales.

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RADIO

Exprésese con claridad. La manera en que se utilizan las palabras es


particularmente importante – y puede ser determinante – para la correcta
transmisión de sus mensajes a través de la radio.

Usted tiene la posibilidad de orientar la imaginación del radioescucha. El tono de


su voz contribuirá a conformar la percepción que la audiencia tenga de usted y,
por consiguiente, de su institución.

La entonación demostrara su entusiasmo y hará que sea fácil, atractivo y


agradable escuchar su voz. Las pausas prolongadas (de cuatro segundos o más)
distraen al auditorio.

Escuche la pregunta, analícela mentalmente, piense su respuesta y responda


resueltamente.

MEDIOS IMPRESOS

Las observaciones antes mencionadas se aplican también a las entrevistas de


prensa. En un artículo, un reportero puede describir o comentar su postura,
apariencia, lenguaje corporal, tono de voz, expresiones faciales y tiempo de
reacción.

Recuerde: los reporteros pueden publicar cualquier comentario que usted haga en
cualquier momento (antes, durante o después de la entrevista). Manténgase
siempre alerta.

Dele toda su atención al reportero.

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V. TIPOS DE ENTREVISTA

Prensa escrita: las entrevistas son más extensas y los reporteros no


necesariamente son especialistas en el tema. El reportero recaba la información, la
selecciona, y alguien más la edita. Es importante ofrecerle cifras, datos, ejemplos,
documentos e ilustraciones. Una frase citable, atractiva, que recapitule su mensaje
principal, y se repita a lo largo de la entrevista, puede influir en la selección del
encabezado.

Radio: cuando las entrevistas son cortas y editadas, es recomendable mencionar


sus mensajes clave al principio y al final. El único elemento de expresión es la voz,
por lo que esta debe ser clara, enfática y segura de lo que dice.

Televisión: estas son por lo general entrevistas cortas que luego son editadas, es
necesario aprovechar el tiempo al máximo, repitiendo sus mensajes clave una y
otra vez. En entrevistas largas, organice los mensajes que quiera comunicar, si es
posible envíe sus preguntas sugeridas y datos interesantes del tema. Es muy
importante cuidar el lenguaje corporal ya que este será determinante en la
atención y asimilación de los mensajes.

Telefónica: si usted no tiene mucha experiencia con los medios, trate de no


conceder entrevistas de este tipo. Especialmente cuando un reportero lo llame
inesperadamente. En estos casos, pregúntele sobre que quiere entrevistarlo y
dígale que usted lo llamara en un tiempo determinado. Asegúrese de tener tiempo
suficiente para (1) confirmar la identidad y perfil del reportero y (2) para reparar
los puntos clave de su mensaje.

De banqueta (o “banquetera”): en la medida de lo posible, es recomendable evitar


este tipo de entrevistas. Si usted sabe no podrá evitarlas, prepárese para ellas:
tenga sus mensajes clave listos antes de asistir a un acto público en el que habrá
presencia de prensa. Asegúrese de haber revisado la prensa del día para que no lo
sorprendan con algún tema. Ponga un límite al número de preguntas que
contestara. Puede informar a los periodistas que no tendrá tiempo de responder a
sus preguntas en ese momento y extenderles una invitación para un encuentro
posterior.

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VI. TIPOS DE PREGUNTAS

Las preguntas pueden revelar el grado de conocimiento del reportero sobre usted,
su institución y el sector al que pertenece. Por otra parte, las preguntas nos
marcan la dirección que quiere tomar el periodista y, a veces, los intereses que
pudiera haber atrás. En ocasiones, es posible incluso detectar el origen de su
información y las fuentes que este ha consultado previamente.

Cada medio está dirigido a una audiencia específica, por lo que es muy importante
tener en cuenta que las respuestas a las preguntas de cada medio serán leídas de
manera distinta por las distintas audiencias.

En esta sección, las preguntas que usted va a enfrentar están divididas


genéricamente en las siguientes categorías:

 Neutrales: son preguntas suaves y abiertas que responden a las preguntas


qué, quién, cómo, dónde, cuándo, etc. Para responder a una pregunta
neutral, el entrevistado debe regresar a sus mensajes clave, ofrecer el
contexto adecuado y ser claro en la respuesta.
 Orientadas o tendenciosas: son preguntas planeadas con una línea
preestablecida por el reportero. Este tipo de preguntas muestran el interés
o percepción del periodista, por lo que este a través de sus preguntas,
busca confirmar su teoría o creencia. Las preguntas tendenciosas son
negativas y emocionales ya que muestran el punto de vista del periodista
sobre un tema. Es recomendable responder este tipo de preguntas
siguiendo cuatro pasos:

1. Reformule la pregunta utilizando sus propios términos;


2. Ofrezca una postura oficial que responda al planteamiento del
reportero;
3. Respalde la respuesta utilizando hechos, ejemplos, datos o analogías;
4. Cierre su respuesta con un mensaje clave.

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VII. RESUMEN

Sin duda, usted tiene mucho que pensar cuando se prepara para una entrevista.
Contar con buena información que pueda ser transmitida en mensajes sólidos,
optimizara el resultado de cualquier entrevista. Preséntese bien vestido (tomando
en cuenta el lugar, la hora y la ocasión); exprese sus ideas con seguridad y
naturalidad.

Tome el control de la entrevista, contestando sencillamente las preguntas,


basándose en sus mensajes clave. Desde todo el tiempo que necesite para
prepararse mentalmente y, sobre todo, no olvide practicar. Esto le permitirá
sentirse cómodo durante la entrevista y le dará la seguridad y confianza necesarias
para tomar el control de la entrevista y así transmitir efectivamente sus mensajes
clave

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VIII. FRASES DE TRANSICIÓN

Estos son ejemplos de las frases o transiciones que le permitirán regresar a sus
mensajes clave, independientemente del tipo de pregunta que le haga el
reportero:

 Acerca de lo que usted quiere saber, déjeme comentarle que el tema no es mi


especialidad. Sin embargo, le puedo hablar sobre…
 ¡Buena observación!, pero quizá a (especificar la audiencia a la que nos
queremos dirigir. Ejemplo: al público, a la comunidad…) le interesaría saber que…
 Ese es un punto interesante, pero déjame decirle (o recordarle) que…
 Sus comentarios son pertinentes, sin embargo, es prudente señalar que…
 Usted ha puntualizado diversos aspectos. En primera instancia quisiera
mencionarle que (colocar el mensaje clave y posteriormente, de manera breve,
abordar los aspectos que le interesan al interlocutor.)…
 Otro punto que debemos recordar es…
 Sin duda existen diversos puntos de vista; no obstante, lo relevante de todo
esto es que…
 El tema es extenso, pero permítame subrayar que…
 Ese es un punto importante porque…
 Antes de pasar a otro tema, quisiera concluir la idea que estaba exponiendo…
 Permítame darle algunos antecedentes…
 Permítame concluir la idea central de esta entrevista…
 En realidad estoy aquí para hablar acerca de…
 Permítame responderle diciendo que…
 Sin duda su planteamiento es interesante, pero permítame poner su
pregunta desde otra perspectiva. Si lo que usted quiere saber es…(formular una
pregunta propia, conectada a lo que quiere conocer nuestro interlocutor)
 Su pregunta es importante porque nos lleva a observar las cosas que nos
indican que…
 En realidad estoy aquí para hablarle acerca de…
 Respeto esos puntos de vista; no obstante, nuestra forma de observar las
cosas nos indica que…
 Eso me recuerda…
 Para que podamos tener la dimensión más amplia de los hechos,
permítame poner en una perspectiva diferente su planteamiento…

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IX. SEÑALES

Al concluir la entrevista tiene usted una nueva oportunidad para recapitula sus mensajes
clave:

 Lo importante es recordar que…


 Los puntos más relevantes/ importantes de lo que aquí planteamos…
 Resumiendo, lo fundamental es…
 Los tres puntos centrales son…

Recuerde preparar con anticipación un comentario de cierre para cuando el


reportero le pregunte: “¿Tiene usted algo más que agregar?” Esta pregunta le
dará la oportunidad de recapitular brevemente sus mensajes clave.

X. PREGUNTAS CLAVE

¿Cuáles considera usted que son las cinco preguntas que le gustaría que le hiciera un
reportero?

1.___________________________________________________________________________

2.___________________________________________________________________________

3.___________________________________________________________________________

4.___________________________________________________________________________

5.___________________________________________________________________________

¿Cuáles considera usted que son las cinco preguntas que NO le gustaría que le hiciera un
reportero?

1.___________________________________________________________________________

2.___________________________________________________________________________

3.___________________________________________________________________________

4.___________________________________________________________________________

5.___________________________________________________________________________

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XI. MENSAJES CLAVE

Mensaje #1: _________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Que se puede resumir en: _______________________________________________________

Mensaje #2: _________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Que se puede resumir en: _______________________________________________________

Mensaje #3: _________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Que se puede resumir en: _______________________________________________________

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XII. RECOMENDACIONES
“Pon atención a tus pensamientos y exprésalos de manera correcta…escucha lo
que dices”

IMPORTANCIA DEL VOCERO

 Es la voz de una institución, un gobierno, una empresa (no habla como individuo
sino como parte de una organización)
 Da credibilidad a la información
 Posiciona mensajes y crea tendencias
 Pone el “tono” a la información, tanto a través de sus palabras como de lo que
omite, y su postura física.

¿COMO MANEJAR UNA ENTREVISTA?

Una entrevista no es una conversación ni una discusión intelectual; Es solo una


oportunidad para transmitir el mensaje.

Componentes de la entrevista: Mensaje, Vocero, Medio

COMPORTAMIENTO NO VERBAL EN LA ACCIÓN AFIRMATIVA

 Ver a los ojos pero de manera confortable, directa


 La expresión de la cara es relajada, puede sonreír en forma de aceptación de los
demás
 Tono de voz apropiado, modula, enfatiza, de acuerdo con el tipo de mensajes
 Movimiento de manos balanceados, no habla de más con los ademanes ni estos
son rígidos; lo mismo sucede con los pies
 Fluidez adecuada
 Respuesta que capta la atención de la audiencia

Control emocional: “primero mantén la paz dentro de ti mismo, entonces, solo


entonces, podrás traer paz a otros” Thomas Kempis

Saber escuchar: “Las barreras de la comunicación existen entre todas las personas,
haciéndola mucho más difícil de lo que pensamos. Es falso suponer que alguien puede
comunicarse solo porque sabe hablar” Reuel Howe

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LO QUE SI DEBE Y LO QUE NO DEBE HACERSE PARA MANTENER LA CALIDAD DE
LAS CONVERSACIONES

1. Evitar exclamaciones sorpresa


Incorrecto: ¿Acaso estás loco o que te pasa?
Correcto: “Debe haber una razón para eso”
2. Evitar respuestas exageradas, de preocupación desmedida
Incorrecto: “Pobre, ¡Urge hacer algo al respecto!”
Correcto: “Esto puede molestarte bastante, ¿tienes idea de porque te
sientes así?”
3. Evitar comentarios moralistas
Incorrecto: “Eso es malo, tienes que cambiar y mejorar”
Correcto: “¿Qué tanto las has descuidado; cómo te sientes?”
4. Evitar ser castigador, excepto cuando las circunstancias lo exijan
Incorrecto: “Si esto ocurre, la única culpable eres tú”
Correcto: “¿Qué puedo hacer para demostrarte que tú también me
interesas muchísimo?” o “Hablemos de ello, dime que sientes realmente,
que cosas te hacen pensar así”
5. Evitar criticar
Incorrecto:” ¿Sabes lo mal que te vez?”
Correcto: “¿Por qué crees que pasa esto?”

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