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Planeamiento Estratégico de TI

Ing. Marco Vásquez Ricce


Objetivos del curso

• Conocer el contenido general de un Plan Estratégico


de TI y su necesidad de estar alineado con los
objetivos estratégicos de la empresa.

• Entender el enfoque metodológico y buenas


practicas que una vez aplicadas permitan identificar
iniciativas que agreguen valor a su organización.

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

Así como, las empresas requieren un Plan


Estratégico que les permita marcar la ruta del
camino al cumplimiento de la misión y visión
del negocio, también es necesario realizar un
Plan Estratégico orientado a TI, donde queden
identificados y descritos todos los pasos a
seguir para la implementación de
herramientas tecnológicas y aplicaciones que
soporten los objetivos y acciones estratégicas
del negocio.

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

• El Plan Estratégico de TI o Plan de Sistemas es el conjunto formado por los


planes estratégico, táctico y operativo de tecnologías de la información y
de comunicaciones que marca las actuaciones del área de TI de una
entidad para la consecución de unos objetivos previamente establecidos.

• El Plan Estratégico de TI se elabora desde una perspectiva de negocio y en


consecuencia es muy poco tecnológico. Los detalles técnicos sólo se
incluyen cuando es imprescindible y el diseño detallado queda a cargo de
los expertos en las tecnologías necesarias.

• La planificación es un proceso participativo pero el propietario del Plan de


Sistemas es el CIO (Gerente de Sistemas) que lo usa como instrumento de
gestión.

• Su alcance temporal sugerido es de 3 años y revisado anualmente.

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

El Plan Estratégico de TI debe estar estrictamente alineado con la Estrategia


del Negocio a fin de establecer las estrategias sobre los sistemas de
información y las tecnologías de la información (y viceversa).
• Misión, visión, objetivos
Estrategia de • Productos, Servicios
Negocio • Mercados, Posicionamiento
• Políticas, Entorno

• Modelo de Negocio
Estrategia de • Procesos e Interrelaciones
sistemas de • Necesidades de información
información • Demanda de aplicaciones

• Servicios de soporte
Estrategia de • Operaciones de soporte
tecnologías de la • Arquitectura tecnológica
información • Gestión de TI

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

¿Porqué debo hacer un PETI?

• La tecnología tiene gran relevancia en la estrategia del negocio


– Es clave en algunos negocios para conseguir ventajas competitivas sostenibles
– Contribuye a cambiar un sector y determina la aparición de sectores nuevos
– Es omnipresente, afecta a todos lo procesos y a todas las funciones

• Las TI transforman la naturaleza básica de los negocios y de las relaciones


sociales y por lo tanto ofrecen innumerables oportunidades para
conseguir ventajas competitivas a cualquier organización empresarial

• Las TI están al alcance de cualquiera y su empleo estratégico requiere un


método analítico completo que las relacione con la estrategia del negocio

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

¿Qué contiene un PETI?


Iniciativas estratégicas que definen la
NIVEL ESTRATÉGICO
evolución de TI en el marco temporal de
Iniciativas estratégicas de 3 años
Plan Estratégico
TI
Líneas de actuación que definen cómo
Líneas de actuación se obtendrán los objetivos identificados
(3 años) por las iniciativas TI

NIVEL TÁCTICO Proyectos que plasman las líneas de


Macroproyectos actuación en el primer año identificando
Plan Anual
(1 año) las áreas de negocio objetivo

NIVEL OPERATIVO Relación de proyectos definidos a través


de acuerdos de servicio con el área de
Cartera Proyectos
negocio donde se comprometen plazos,
entregables, hitos y presupuestos.
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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

Consideraciones:
• El PETI está diseñado para ser la herramienta básica de gestión de la
función TI y, por lo tanto, estará liderado por el CIO (Gerente de TI).

• Es importante tener siempre presente la finalidad estratégica del plan


como herramienta de ayuda a la toma de decisiones. Es necesario limitar
el alcance del estudio evitando caer en excesos de profundidad o
“inventarios” de productos.

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

Consideraciones:
• El PETI se elaborará con implicación directa de las áreas cliente aportando, no sólo
sus requerimientos en forma de objetivos de negocio sino colaborando en su
realización y consenso de los resultados. Cabe reseñar el papel clave que la
función del gestor de cuenta o servicio debe jugar en la elaboración del plan,
como conocedor del negocio y de la “capacidad de respuesta” de TI, por ser el
interfaz entre el área de TI y las áreas cliente.

• El PETI debe estar integrado con el resto de iniciativas afines (plan de negocio,
presupuesto, gestión de la cartera de proyectos, control de gestión, compras y
cuadro de mando), manteniendo la información actualizada y consistente.

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

Beneficios de un Plan Estratégico de TI


• Incrementa la contribución de TI en el funcionamiento
de la empresa.

• Facilita el alineamiento de la inversión en TI con la


estrategia y prioridades del negocio, así como su retorno
de inversión.

• Agrega ventajas competitivas a la empresa mediante el


uso eficiente de TI.

• Implementa soluciones de negocio (aplicación, HW, SW,


comunicaciones) con mayor retorno visible de inversión

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Introducción

Beneficios de un Plan Estratégico de TI


• Aumenta el involucramiento y compromiso de la Alta Dirección
con TI.

• Mejora la comunicación y dialogo con los usuarios.

• Facilita la mejor asignación de recursos de TI.

• Identifica y desarrolla una arquitectura de TI estable y con


crecimiento a futuro.

• Mejora la visibilidad, liderazgo y reconocimiento de TI en la


organización.

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Enfoque Metodológico

Entradas Salidas

1 2 3 4
Análisis de Formulación
Alineamiento a la
Situación Actual de la Plan de Acción
Estrategia de Negocio
de TI Estrategia TI

Análisis de brecha Necesidades de recursos Ajuste y actualización

Organización y Gestión del Proyecto

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Las Fases del Plan Estratégico de TI
Enfoque Metodológico

1 2 3 4
Análisis de Formulación
Alineamiento a la
Situación Actual de la Plan de Acción
Estrategia de Negocio
de TI Estrategia TI

Principales Actividades

1. Entendimiento de la organización: misión, visión, objetivos e indicadores


2. Entendimiento del Modelo de Negocio y la Organización
3. Realización de Análisis Externo: Amenazas y Oportunidades
4. Realización de Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades
5. Confección de la matriz DAFO o FODA

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.1 Entendimiento de la organización

1. Entendimiento de la organización: misión, visión, objetivos e indicadores


La misión es la declaración que sirve para saber cuál es nuestro negocio o
razón fundamental de ser y operar.
Es el primer paso y uno de los elementos críticos para realizar una planeación
estratégica.
Características de la misión:
• Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.
• Ser lo suficientemente específica para excluir ciertas actividades y lo
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
• Distinguir a una organización de todas las demás.
• Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.
• Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en toda la
empresa.
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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.1 Entendimiento de la organización

1. Entendimiento de la organización: misión, visión, objetivos e indicadores


La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una
organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa
con su misión en un período definido.

Características de la misión:
• Formulada por los líderes de la organización
• Dimensión del tiempo
• Integradora
• Amplia y detallada
• Positiva y alentadora
• Realista -Posible
• Consistente
• Difundida Interna y Externamente

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.1 Entendimiento de la organización

1. Entendimiento de la organización: misión, visión, objetivos e indicadores


Los valores son cualidades o atributos que reflejan cómo queremos actuar en
la Empresa en coherencia con la Misión y que fortalecen la Visión.
Son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de la empresa y que
permite crear pautas de comportamiento.
Características de los Valores:
• Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de
la organización.
• Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional
• Establecen un marco de referencia que inspira y regula la vida de la
organización.
• Conformado por 5 a 7 principios. Responden a las preguntas: ¿En que
creemos y como somos?
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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.1 Entendimiento de la organización

Misión Misión Misión


Promover el éxito de nuestros clientes con Aportar las mejores soluciones a Ayudar a nuestros clientes a
soluciones financieras adecuadas para sus nuestros clientes, un crecimiento mejorar su situación financiera,
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros rentable a nuestros accionistas y proporcionándoles soluciones
colaboradores, generar valor para nuestros progreso en las sociedades en las relevantes a sus necesidades
accionistas y apoyar el desarrollo sostenido que estamos presentes. especificas.
del país.
Visión Visión Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y Trabajamos por un futuro mejor Llegar a ser el mejor Banco del
productos que ofrecemos. para las personas Perú en ayudar a sus clientes a
alcanzar sus objetivos.
Principios BCP Principios BBVA
• Satisfacción del Cliente • Cliente Principios Scotiabank
• Pasión por las Metas • Creación de valor • Integridad
• Eficiencia • Equipo • Respeto
• Gestión al Riesgo • Estilo de gestión • Dedicación
• Transparencia • Ética e integridad • Perspicacia
• Disposición al Cambio • Innovación • Optimismo
• Disciplina • Responsabilidad social

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.1 Entendimiento de la organización

1. Entendimiento de la organización: misión, visión, objetivos e indicadores


• Los Objetivos Estratégicos son una representación cuantitativa de la
posición futura que se desea alcanzar.

• Buscan definir en términos cuantitativos, los resultados concretos que se


espera alcanzar en cada negocio.

• Constituyen una medida para poder evaluar la gestión deseada y entregan


un dimensionamiento del resultado esperado para el negocio.

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.1 Entendimiento de la organización

1. Entendimiento de la organización: misión, visión, objetivos e indicadores


Los indicadores permiten evidenciar la evolución en el logro de las metas
planteadas y se asocian a procesos. Deben ser:
• Claros y comprensibles.
• Mantenerse actualizados para permitir la toma de decisiones.
• Comparables para lograr evaluar el desempeño.
• Debe establecerse claramente el método de cálculo y el origen de los datos,
para asegurar la fiabilidad de los resultados.
• Se establecen en forma de porcentajes, razones o valores numéricos.
• Se debe designar a un responsable de su monitoreo, asegurando que se
toman los datos con las frecuencias establecidas.

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: OMEI

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: OMEI

OBJETIVO META ESTRATEGIAS INDICADOR


• Redefinir la arquitectura
• Nivel de
tecnológica de Centria
madurez del
incluyendo en su modelo de > 70 %
modelo ISO
referencia el estándar
• Lograr expandir los ISO27001.
27001
servicios de • Elaborar programas de
• Lograr un
seguridad dentro capacitación (incluye
nivel de
de las empresas del certificaicón) para el
satisfacción • % cumplimiento
Grupo XXXX equipo en especializaciones
de clientes del plan > 70%
manteniendo la de Seguridad como:
mayor a 70%. individual
calidad en el Auditor Leader ISO 27001,
CISM, CBCP, Risk Manager
tiempo
ISO27005, entre otros.
• Definir el Catalogo de
• % de
Servicios de Seguridad 100%
cumplimiento
según las buenas prácticas.

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: SMART

S.M.A.R.T
Los objetivos SMART es una
valiosa herramienta que nos
permite mantener la dirección y
lograr un establecimiento de
metas efectivo.
Fueron propuestos por George
T. Doran y manejan 5 elementos
fundamentales.
Fuente:
-Management Review, George T. Doran
-Attitude is Everything, Paul J. Meyer
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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: SMART

S Specific (Específico):
La ambigüedad nunca ha servido para establecer buenas metas, el
ser específico nos permite reducir las áreas grises y mantener
M nuestro enfoque durante el proceso.
Es importante tener claro el “porqué” se desea cumplir ese objetivo,
el “dónde” se va a llevar a cabo y “cuáles” son los elementos que se
van a requerir.
A
Ejemplo: Quiero ser un mejor padre y pasar más tiempo con mi hijo.
R
Quiero ser un mejor padre, porque pienso que mi hijo merece que le
dé lo mejor de mí , pasaré más tiempo con él de 7 a 9 pm entre
T semana. Lo que haré será jugar con él, prepararle su baño y darle su
biberón.

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: SMART

S Measurable (Medibles): ,
Establecer un indicador de éxito en nuestros objetivos nos permitirá
saber que tan cerca estamos del resultado final.
M Como dijo Peter Drucker “Lo que no se mide no se mejora”
El indicador puede ser cuantitativo o cualitativo.
A
Ejemplo: Quiero bajar de peso
R
Quiero perder 3 kilos por mes en este año.

T Otro ejemplo: Voy a trabajar en la relación con mi esposa y mi


indicador de éxito será que seré más feliz disfrutando el tiempo
juntos.
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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: SMART

S Attainable (Alcanzable):
Si una meta es alcanzable y realista podemos identificar qué tipo de
habilidades, actitudes u otro tipo de recursos necesitamos para
M cumplirlas.

A Ejemplo: Mi objetivo es acercarme a mi equipo, pasaré un día a la


semana con cada miembro .

R
Siendo realista puedo comenzar por reunirme 10 min todos los lunes
por la mañana con cada miembro de mi equipo.
T

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: SMART

S Relevant (Relevante):
El objetivo debe estar relacionado con una visión o un plan maestro,
sea de vida o de negocio.
M
Ejemplo: Voy a volver a escalar roca todos los fines de semana.
A
Los viernes por la tarde puedo volver a la escuela para prepararme a
obtener el certificado que necesito para poder dictar el curso gerencial
R de dirección de proyectos.

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: SMART

S Time Bound- (En un periodo de tiempo y con una fecha límite):


Establecer un límite de tiempo en nuestras tareas y proyectos a fin de
evitar que éstas se prolonguen por tiempo indefinido.
M
Ejemplo: Necesitamos subir el nivel de satisfacción este año y mejorar
A nuestros servicios.

Necesitamos subir el nivel de satisfacción un 10% contra el año


R anterior en el mes de Abril. En la quincena de Abril podemos
monitorear como vamos con este objetivo y ver como está
funcionando la estrategia.
T

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
Herramienta: SMART

• Mi negocio va a firmar nuevos contratos con [número] de nuevos proveedores en los


próximos tres meses. Me pondré en contacto con [número] proveedores potenciales
cada [días / semanas / meses]. El [fecha], voy a trabajar con estos nuevos
proveedores.

• Vamos a asistir a la exposición agrícola anual de la London Mayfair Hotel el [fecha].


Nos comprometeremos a mostrar nuestros productos veterinarios distintivos
[cantidad] veces por semana. ... El [fecha], habremos asistido a [número] sesiones de
marketing interactivo.

• Nuestra empresa va a contratar [número] nuevos profesionales de TI en julio de este


año. Anunciaremos las nuevas posiciones en los medios impresos y en línea el [fecha]
y llevar a cabo entrevistas en [fecha]. Los candidatos seleccionados comenzarán a
trabajar el [fecha].

• Queremos crecer nuestros ingresos a [cantidad] de dólares en los próximos 12 meses.

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.2 Entendimiento del Modelo de Negocio

2. Entendimiento del Modelo de Negocio


Propuesta de valor Relación con el
Actividades clave 2 Trata de resolver problemas de 4 cliente
7 mediante la realización de los clientes y satisfacer las se establecen y mantienen
una serie de actividades necesidades del cliente con con cada segmento de
fundamentales propuestas de valor clientes

Red de 1 Segmentos
de clientes
8 partners Uno o varios
Algunas actividades segmentos de
se externalizan y clientes
algunos recursos se
adquieren fuera de
la empresa

3 Canales 5 Flujos de ingreso


9 Estructura de costos Los ingresos son el
Los elementos del modelo de 6 Recursos clave Las propuestas de valor se
entregan a los clientes a
resultado de propuestas
de valor ofrecidas con
negocio dan como resultado son los medios necesarios
la estructura de costos. para ofrecer y entregar los través de la comunicación, éxito a los clientes.
elementos descriptos la distribución y los canales Pág. 29
anteriormente de venta
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.2 Entendimiento del Modelo de Negocio

4 9
2 3 1
8 5
7 6
Pág. 30
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.2 Entendimiento del Modelo de Negocio

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.3 Realización de Análisis Externo: Amenazas y Oportunidades

3. Análisis Interno
Tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio, aspectos sobre los
cuales se tiene algún grado de control.

Comprende:
• Análisis de Recursos. Capital, recursos humanos, sistemas de información, activos
fijos, activos no tangibles.
• Análisis de Actividades. Recursos gerenciales, recursos estratégicos, creatividad
• Análisis de Riesgos. Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa.
Responde a preguntas como:
• ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde cree que supera a sus
principales competidores?
• ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde cree que sus competidores lo
superan?

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.3 Realización de Análisis Externo: Amenazas y Oportunidades

3. Análisis Interno
FORTALEZAS: son todas aquellas potencialidades materiales
o humanas con que cuenta una organización. Son de vital
importancia para el funcionamiento y desarrollo de la
organización. Están relacionadas con
• Habilidades y Capacidades que se poseen
• Recursos que se controlan
• Actividades que se desarrollan positivamente

Se clasifican en:
• Comunes: poseídas por varias comunidades
• Distintivas: poseídas por pocos competidores.
• De imitación: grandes capacidades que pueden ser copiadas y
mejoradas de otras comunidades

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.3 Realización de Análisis Externo: Amenazas y Oportunidades

3. Análisis Interno
DEBILIDADES: son todas aquellas deficiencias materiales o
humanas con que cuenta una organización. Son las
principales responsables del funcionamiento interno de la
organización.

Están relacionadas con


• La Gestión Estratégica y Planificación
• El nivel de madurez de la organización
• Las competencias y habilidades de los recursos
• Los productos y servicios ofrecidos
• Controles internos
• Los procesos operativos y de soporte
• La Gestión de TI
• ….
Pág. 34
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.4 Realización de Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades

4. Análisis Externo
Analiza las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar
el negocio dentro del contexto del mercado seleccionado. Enfocado en desarrollar
toda capacidad y habilidad para aprovechar las oportunidades y minimizar o anular
las amenazas, circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningún control directo.

Considera:
• Estructura de su industria (Proveedores, canales de distribución, clientes,
mercados, competidores).
• Grupos de interés. Gobierno, instituciones públicas, sindicatos, gremios,
accionistas, comunidad.
• Aspectos demográficos, políticos, legislativos, etc.
Responde a preguntas como:
• ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?
• ¿Cuáles son las mejores oportunidades que tiene?

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.4 Realización de Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades

4. Análisis Externo
OPORTUNIDADES: Son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables. Permiten obtener
ventajas competitivas. Pueden convertirse en
Fortalezas o Amenazas.

Se agrupan en:
• Factores económicos
• Factores Sociales y políticos
• Factores tecnológicos
• Factores demográficos
• Mercados y Competencia

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Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.4 Realización de Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades

4. Análisis Externo
AMENAZAS: son todas aquellas situaciones negativas
que atentan con el desarrollo de una organización.
Estas amenazas se encuentran en el medio natural,
geográfico, cultural, social, político y económico en la
que se mueve la organización.

Se agrupan en:
• Factores económicos
• Factores Sociales y políticos
• Factores tecnológicos
• Factores Demográficos
• Mercados y competencia

Pág. 37
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.5 Confección de la matriz FODA

5. Confección de la matriz DAFO o FODA


Luego de hacer el análisis de FODA se debe obtener una lista que nos permita
determinar los principales elementos de las fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas:
FORTALEZAS: DEBILIDADES:
F1 D1
F2 D2
… …
Fn Dn

OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
O1 A1
O2 A2
… …
On An

Pág. 38
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.5 Confección de la matriz FODA

ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO


Fortalezas: Oportunidades:

F1: Propietario (local, maquinaria, etc.) O1: Creación de nuevos empleos


F2: Conocimiento del rubro O2: Apoyo económico privado o
F3: Integración con la comunidad gubernamental
O3: Búsqueda de nuevas Alternativas
Debilidades: Amenazas:

D1: Falta de recursos económicos A1: Mucha competencia


D2: Falta de capacitación del personal A2: Cambios en el entorno
D3: Desconocimiento del rubro A3: Pérdida de recursos
D4: Grupos de trabajos no constituidos
D5: infraestructura limitada

Pág. 39
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.5 Confección de la matriz FODA

Determinación de la estrategia a emplear

Pág. 40
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.5 Confección de la matriz FODA

Pág. 41
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.5 Confección de la matriz FODA

En resumen:
Factores
Internos
Factores Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
Externos

Use las fortalezas para Supere las debilidades


Lista de Oportunidades
tomar ventajas de las tomando ventaja de las
oportunidades oportunidades

Lista de Amenazas Use fortalezas para Minimice debilidades y


evadir amenazas evite amenazas

Pág. 42
Fase 1. Alineamiento a la Estrategia de Negocio
1.5 Confección de la matriz FODA

Pág. 43
Las Fases del Plan Estratégico de TI
Enfoque Metodológico

1 2 3 4
Análisis de Formulación
Alineamiento a la
Situación Actual de la Plan de Acción
Estrategia de Negocio
de TI Estrategia TI

Principales Actividades

1. Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio desde el punto de vista de TI

2. Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI para cubrir los requerimientos


de información del Negocio
• A nivel de organización
• A nivel de procesos y servicios
• A nivel de plataforma tecnológica

Pág. 44
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

¿Para qué?
• Entender los Procesos de la Empresa
– La Cadena de Valor
– Los Procesos
– El Modelo de Referencia
• Entender la Organización de la Empresa
– Tipo de Organización
– Ubicación de TI
Permite:
• Conocer la cobertura funcional de las Aplicaciones
• Identificar las necesidades sobre la plataforma tecnológica

Pág. 45
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

La Cadena de Valor
• Es la estructura de procesos de una entidad,
organizada de tal manera que permita
brindar una propuesta de valor a los clientes
y generar valor económico para los
accionistas.

• Contiene actividades primarias y de apoyo.

Pág. 46
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Pág. 47
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Proceso
• Serie de actividades, acciones o tomas
de decisiones interrelacionadas,
orientadas a obtener un resultado
específico como consecuencia del
valor añadido aportado por cada una
de las actividades que se llevan a cabo
en las etapas de dicho proceso.

• Se agrupan en:
– Estratégicos
– de Negocio
– de Apoyo o Soporte

Pág. 48
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Indicadores - KPI
(Key Performance Indicator)

Pág. 49
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Megaproceso

Proceso Mayor A Proceso Mayor B Proceso Mayor C

Subproceso Subproceso Subproceso

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Tarea 1
Tarea 2

Pág. 50
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: SIPOC

S I P O C
Suppliers Inputs Processes Outputs Customers

Cualquiera Materiales, Las 4 – 7 Productos, Repositorios


que brinda recursos y actividades servicios o internos o
entradas a un datos primarias que datos externos y
proceso necesarios usan uno o resultantes usuarios de las
para ejecutar mas entradas de la salidas
un proceso para crear un ejecución
salida que del proceso
agrega valor a
los usuarios

Pág. 51
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: SIPOC

S I P O C
Suppliers Inputs Processes Outputs Customers

► ¿Quién provee cada ► ¿Qué se requiere ► ¿Qué se realiza para ► ¿Cuáles son las ► ¿Quienes son los
información de para que el proceso producir la salidas del proceso clientes o usuarios
entrada? se pueda llevar a información de (para cada segmento directos del
cabo? salida? de usuarios)? proceso?
► ¿Dónde inicia y
finaliza el proceso?

► Ventas ► Solicitud 1. Aceptar y registrar ► Producto ► Cliente


orden
► Crédito aprobado 2. Aprobar el metodo ► Utilidad ► Finanzas
► Creditos de pago
► Producto 3. Envio de producto
4. Proceso de pago
► Manufactura

© [insert member firm's legal name] 200[9]. All rights reserved.


Confidential and proprietary.
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: SIPOC

Pág. 53
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

El Modelo de Referencia Funcional


• El modelo de referencia funcional establece un marco
común para todas la áreas de una organización o para las
distintas empresas de un grupo.

• Sirve para clasificar los sistemas de información e


identificar la cobertura que dichos sistemas proporcionan a
los procesos de negocio.

• Con el modelo de referencia funcional, toda actividad que


se realiza en una organización queda afecta a un conjunto
de actividades de nivel superior independientemente de la
unidad de la organización que la ejecute.

Pág. 54
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

APQC = American Productivity and Quality Center


Pág. 55
http://www.apqc.org/
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio
CICLO

PROCESO

SUBPROCESO

Actividades
Estructurado en cuatro niveles:
 Ciclo o Megaproceso
Proceso
Subproceso
Actividades

Pág. 56
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Los procesos de negocio del modelo de referencia están agrupados en tres ciclos:

Ciclo de comercialización
Orientado a satisfacer la demanda del mercado mediante la puesta a disposición del cliente
de los productos y servicios que satisfagan las necesidades identificadas. Este ciclo es el
generador de los ingresos de la compañía.

Ciclo de producción
Orientado a la producción de los productos y servicios que satisfacen las necesidades del
mercado puestas de manifiesto en el ciclo de comercialización.
Este ciclo es el responsable de las inversiones de la compañía.

Procesos de soporte
Nutren a los procesos de los ciclos anteriores de los recursos necesarios para cumplir su
misión.

Pág. 57
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Atención a
comercialización

clientes
Ciclo de

Marketing Ventas
Facturación al
Cobro
cliente

Mantenimiento de
producción
Ciclo de

la producción
Planificación
Producción de
de la
P/S Provisión y gestión
producción
de servicios
Procesos de soporte

Planificación y Representación y
Finanzas Soporte Control
Dirección Comunicación

Pág. 58
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio
Procesos de
soporte

Planificación y Representación y
Dirección
Finanzas Soporte Comunicación
Control

Asesoría jurídica Compras Logística Recursos humanos

Soporte a las necesidades de Precompra (agregación) Gestión de pedidos Administración de personal


los negocios
Compra Gestión de almacén
Gestión de RRHH
Postcompra Transporte y entrega
TI

Organización
Seguridad Inmuebles Seguros
Planificación y control
de sistemas Seguridad física Gestión de los recursos Gestión de la cartera

Seguridad de la Gestión de proveedores


Desarrollo Gestión de las necesidades
información
de los clientes

Explotación
Pág. 59
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

La organización Puesto
Nombre y Apellido
Permite identificar a los (Cantidad de personas)
gestores de servicio o
usuarios clave dentro Apoyo Externo
de la organización.
Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Pág. 60
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Principales tipos de organización


Funcional Segmento de Mercado Por Cliente

Sales Finance Private Council Chicago London

Projects HR Join Govt. Paris Beijing

Por Ubicación
Geográfica Por Procesos Por Producto / Servicios

America Asia Delivery CRM Snacks Beverages

Europe Africa Invoice Order Food Clothes

Pág. 61
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Consideraciones
• Diferenciar niveles jerárquicos
• Identificar cantidad de recursos
• Diferenciar los tipos de contratación (planilla, terceros)
• Conocer el índice de rotación de personal
• Conocer la antigüedad en el puesto

Pág. 62
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.1 Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio

Pág. 63
Las Fases del Plan Estratégico de TI
Enfoque Metodológico

Fase 2. Análisis de Situación Actual

2 En esta fase TI identifica los requerimientos de


información del negocio así como el estado actual de
TI para cubrir dichos requerimientos.

Principales Actividades

1. Diagnóstico de la Situación Actual del Negocio desde el punto de vista de TI

2. Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI para cubrir los


requerimientos de información del Negocio
• A nivel de organización
• A nivel de procesos y servicios
• A nivel de plataforma tecnológica

Pág. 64
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

• Limites de responsabilidad no
establecidos
• Procesos no formalizados
• Servicios no definidos Dificultad
• Enfoque en la Tecnología
para mostrar
• Falta de comunicación entre áreas
• Limitada relación con el negocio valor
• Organización reactiva
• Reconocida como unidad de
soporte técnico
• …
Pág. 65
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Gerente de TI Resultados

Redes y
Desarrollo Infraestructura Producción Soporte Técnico Seguridad
Comunicaciones

Seguridad
Aplicación A Mainframe LAN SAP PCs
informática
Objetivos

Objetivos

Objetivos

Objetivos

Objetivos

Objetivos
Aplicación B Unix WAN PeopleSoft Impresoras

Aplicación C Windows Telefonía Aplicativos Periféricos

Pág. 66
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Gerente de TI Resultados

Procesos Procesos Proyectos

Soluciones Procesos Mesa de Ayuda

Atención de Incidentes y
RedesProcesos
y
Desarrollo Infraestructura Requerimientos
Comunicaciones
Gestión de Accesos
Análisis Gestión de
Funcional LAN
Activos

DBA Centro de Procesos


WAN
Cómputo
SW Factory Procesos Telefonía

Pág. 67
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Foco en la Tecnología Foco en el Negocio

Gestión de Servicios de TI
Administrar Infraestructura Proveer Servicios
Tradicional

Atender a Usuarios Atender Clientes

Reactivo Preventivo y Control

Islas Integrado

Estandarización y mejores
Proceso informales
prácticas

Pág. 68
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Outsourcing Negocio
• Oficina de Proyectos
• Organización y Métodos Servicios
• Mesa de Ayuda
• Centro de Cómputo Valor
• Gestión de Redes y Comunicaciones Gerente
• Gestión de las Telecomunicaciones de TI
• Soporte Técnico
• Servicios de Impresión y Digitalización Planes y
Proyectos
• Configuración Procesos
• Testing
• Ethical Hacking (Seguridad Informática)
• Respaldo y pruebas de restauración SW Factory
Mesa de Centro de
• Segregación de funciones Ayuda Cómputo
• Auditoria Informática
Redes y Comunicaciones
• ….
Alquiler de Equipos
Servicios de Impresión, Digitalización y
Fotocopiado
Pág. 69
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Ventajas de la Tercerización
• Oportunidad de enfoque
• Respuesta rápida a cambios
• Adopción de mejores prácticas (calidad e
innovación)
• Acceso a especialistas
• Actualización de la tecnología
• Convierte la inversión en gasto
(financiamiento)
• Reduce costos operativos
• Comparte los riesgos

Pág. 70
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Desventajas de la Tercerización
• Costos financieros más altos
• Tiempo para aprender
• Pérdida de contacto con nuevas tecnologías
• Dependencia de proveedores externos
• Pérdida de conocimientos y capacidades
• Pérdida de control
• Complejidad de los contratos
• No reflejan necesidades locales
• Perdida de identificación y compromiso

Pág. 71
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Estructura Organizacional de TI

* En amarillo, área en outsourcing

La organización de TI se presenta a través de un organigrama en el que se identifican las áreas


que la configuran y los responsables asociados.
Es importante identificar aquellas áreas cuya funcionalidad está externalizada (ofimática, help
desk, outsourcing de la explotación, software factory, etc.).

Pág. 72
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

• Describir la composición de los RRHH que configuran el área.


Se identifican los roles (funciones o responsabilidades) así
como las distintas fórmulas empleadas para la contratación de
estos.

• Si existe un modelo de referencia, se identifican las brechas a


nivel de puestos, responsabilidades y cantidad de recursos.

• Agrupar la descripción de los roles de acuerdo con el criterio


de agrupación de las unidades organizacionales (gerencia,
departamento, unidad)

Pág. 73
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Clasificación de los recursos. Se identifican los recursos de acuerdo a su tipo


de contrato:
• Planilla: Personal con un contrato directo con la compañía
• Subcontratados: Considerar las personas que desempeñan tareas de continuidad
en el área, no los subcontratados para el desarrollo de proyectos concretos
PERSONAL
Director Gestor Jefe Analista Analista Grupos Resp.
Program. Total
Proyectos Cuenta Proyecto Negocios Técnico Apoyo otras Unid.

Subcontratado
Subcontratado

Subcontratado

Subcontratado

Subcontratado

Subcontratado

Subcontratado

Subcontratado

Subcontratado
Plantilla
Plantilla

Plantilla

Plantilla

Plantilla

Plantilla

Plantilla

Plantilla

Plantilla
Áreas TI

Organización 0 0

Planificación y Control 0 0

Proyectos 0 0

Producción 0 0

SubTotal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Se obtiene la Cantidad de Personal por Tipo de Contratación


Pág. 74
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Costes de los recursos


COSTE DE PERSONAL
Coste salarial
CATEGORIA ÁREA Nº Empleados Total
Inversión Gasto
Plantilla Organización 0
Planificación y Control 0
Proyectos 0
Producción 0
Subcontratados Organización 0
Planificación y Control 0
Proyectos 0
Producción 0
FTE Proyectos Organización 0
Planificación y Control 0
Proyectos 0
Producción 0

TOTAL 0 0 0 0

Categoría TIPO DE
DESCRIPCIÓN
Categoría Salario Total CONTRATACIÓN
Plantilla Personal de Plantilla
Plantilla - Personal perteneciente a otras empresas que colabora
Subcontratado
en tareas de continuidad (no se incluyen FTE proyectos)
Subcontratados -
recursos Subcontratados para el desarrollo de Proyectos
FTE Proyectos
FTE Proyectos - concretos

Pág. 75
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 76
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: Matriz RACI

La Matriz RACI
• Identifica todas las actividades, tareas y autorizaciones que se
realizan en las operaciones.

• Contiene roles claros y niveles individuales de participación


en relación con cada una de estas actividades.

• Su propósito es permitir la identificación de los vacíos y


redundancias en las funciones o responsabilidades.

• Sirve como base para definir, acordar y comunicar quién hace


qué en un proceso (delimitar responsabilidades).

Pág. 77
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: Matriz RACI

Beneficios de utilizar una matriz RACI:

• Incremento de la productividad

• Eliminación de duplicidad de esfuerzos

• Mejora en el trabajo en equipo permitiendo a las áreas cooperar y compartir

responsabilidades
• Mayor planificación e involucramiento de los miembros del equipo mediante

la construcción de vías claras de comunicación


• Mayor motivación por objetivos y metas claras

Pág. 78
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: Matriz RACI

Identifica cómo las personas están involucradas en cada actividad de un proceso

Responsable Aprobador “La persona que toma la


"La persona que
decisión final y tiene la
tiene que hacer
propiedad definitiva. (el
que algo suceda o
que rinde cuentas si
lo hace realmente."
todo sale mal). "La
- El Hacedor!
responsabilidad es mía!

Consultado "Siempre debe ser


Informado "Siempre se debe
consultado antes de
informar después
una decisión o se
de una decisión o
toman medidas - un
acción ha sido
proceso de dos
tomada."
vías".

Pág. 79
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: Matriz RACI

Ayuda a identificar problemas y posibles soluciones Roles funcionales - Un puesto


asignado o asumido para llevar
a cabo una actividad

Rol 1 Rol 2 Rol 3 Rol 4 Rol 5

Actividades - Actividad A A C R R
Una acción o
decisión que Actividad B C R R I
es una de
varias etapas
Actividad C A R
sucesivas en
la realización
de un Actividad D C A I
proceso
Actividad E R I A

A = Accountable R = Responsible I = Informed C = Consulted

Pág. 80
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: Matriz RACI

Análisis horizontal de un gráfico RACI puede revelar las actividades que tienen
participación en exceso o demasiado poco.

Roles

Actividades

A C I
R C I C
• Número de Rs C I R A
• Número de As
• Muchas Cs R A
• Muchas Is I A C
A I R C
A C R I

Pág. 81
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: Matriz RACI

Análisis vertical puede revelar que una persona tiene demasiadas actividades.

Roles
Actividades

A C I
• Muchas Rs R C I C
• No hay
espacios C I R A
vacios R A
• No Rs o As
• Demasiadas I A C
As
A I R C
A C R I

Pág. 82
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
Herramienta: Matriz RACI

Ejemplo: ¿Qué problemática refleja la figura?

Entre los problemas:


Task #1 A C C C I R • Nadie es responsable
de la tarea # 5
Task #2 A C C C I R C C • VP de fabricación es
responsable de
Task #3 A C C C I R C I demasiadas tareas
• Mecánico es
Task #4 A C C C I R R C C responsable de varias
tareas no acordes a su
I nivel
Task #5 C C C I I R C
• Dos personas son
responsables de la
misma tarea # 4
Pág. 83
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 84
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

• Mapear los procesos y servicios de TI


(documentados) así como los indicadores o SLA’s
establecidos.
• En caso no se cuente con procesos y/o servicios
de TI establecidos, se recomienda utilizar un
modelo de referencia.
• Evaluar el nivel de madurez para cada uno de los
procesos y/o servicios de TI brindados.

Pág. 85
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Nivel Cod Procesos/Subprocesos


1 7 Gestión de la Tecnología de la Información y Comunicaciones (TIC)
7.1 Definición y Gestión del Plan de TIC
7.2 Definición y Gestión de la Organización de TIC
7.3 Definición y Gestión de Lineamientos de TIC
7.4 Gestión del Conocimiento
7.5 Monitoreo del Gobierno de TIC
7.6 Concepción de Soluciones y Plataforma TIC
2 7.7 Administración del Catálogo de Servicios
7.8 Desarrollo de Soluciones de Negocio
7.9 Entrega de Servicios Operativos
7.10 Monitoreo y Control de los Servicios
7.11 Soporte a la Gestión de Compras
7.12 Administración del Capital Humano de TI
7.13 Administración del Presupuesto de TIC

Fuente: www.apqc.org
Pág. 86
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 87
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Fuente: Gartner
Pág. 88
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Gobierno y Gestión de TI con estándares ISO


SGCN Gobierno de TI
UNE 71599-2 ISO / IEC 38500
Sistema de Gestión de
IT Governance
Continuidad de Negocio
Desarrollo de Software Procesos / Servicios

Nivel de Madurez. Ciclo de Vida de SW SGAS – SAM SGSTI


SPIC ISO 15504 ISO 19770-1 ISO 20000-1
Modelo de Evaluación, Mejora y Madurez de SW Sistema de Gestión Activos Software Sistema de Gestión Servicios TI

ISO 12207 ISO 20000-2


Guía de Buenas
Ciclo de Vida de
Prácticas
Desarrollo de Software
SGSI
Adicionalmente
ISO 27001
Sistema de Gestión Seguridad de
• Datacenter Green Gestión
la Información
• BPCE – Buenas Prácticas Comercio Electrónico
• SWO – Gestión del Software Original
ISO 27000-2
Guía de Controles
Fuente: AENOR
Pág. 89
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 90
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Aspectos a considerar para adoptar un modelo


de referencia:
– Cultura organizacional
– Nivel de patrocinio
– Herramientas
– Conocimientos, habilidades y experiencia
– Situación actual de la organización

Pág. 91
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI
Estrategia Entrega
7 .2 7 .4 7 .5
7. 1 Desarrollo de Solución Mantenimiento de
Definición y Gestión
Gestión del Plan y de TI Solución de TI
de la Organización y
Presupuesto de TIC
Procesos de TI ·
7.3 Cambios
· Programación · Mantenimiento
· Plan de TIC · Roles y Funciones Diseño de Solución · Pruebas
de TI preventivo
· Presupuesto TIC · Procesos y · Migración · Mantenimiento
· Arquitectura TIC Procedimientos · Versiones
correctivo
· Portafolio TIC · Políticas Requerimiento
Análisis 7 .6
Evaluación Gestión de Proyectos
7 .13 Diseño
Gestión de Seguridad de Información Gestión del Alcance
Gestión de Actividades
· Políticas de Seguridad
· Gestión de Recursos
Gestión de Riesgos
· Gestión de Calidad
BCP , PC , DRP

Operación Gestión
7 .10
7 .7 7 .8 7 .9 7 .11
Administración de 7 .12
Mesa de Ayuda Mesa de Ayuda Administración de Redes y Comunicaciones Gestión de
Gobierno de TI
Técnica Funcional Plataforma TI Compras TI

· Monitoreo de
· · · · Atención de
Gestión de Centro de Mantenimiento niveles de servicio
incidentes Cómputo de redes requisiciones ·
· Gestión de Indicadores de
· · · · Cotización
Gestión de Servidores Administración gestión (KPI)
incidentes · Selección
Configuración · Base de datos de servicios · Índices de
· Capacitación Proveedor
· Seguridad · Sistemas · Atención de satisfacción
Información requerimientos · Compra activo
operativos · Evaluación de
/ servicio
desempeño

Marco de referencia sugerido (Basado en ITIL, COBIT, ISO 27001 y PMBOK


Pág. 92
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Aplicaciones actuales
• Recopilar información de las aplicaciones actuales, sus características y su
cobertura funcional.
• Su objeto es obtener un mapa de las aplicaciones que permita conocer la
situación actual y realizar un diagnóstico de las mismas.
• Con el fin de obtener un mapa funcional de las aplicaciones se analizan
éstas identificando su cobertura sobre el mapa de procesos establecido.
• Un primer paso es la obtención de un inventario de las aplicaciones más
importantes.
• Es necesario encontrar un equilibrio que permita obtener información
concisa pero suficiente para el análisis de las aplicaciones y permita
elaborar, más adelante, un modelo objetivo claro y riguroso.

Pág. 93
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Aplicaciones actuales
La ficha de aplicaciones recoge información de detalle de las aplicaciones actuales más
importantes. Se recopila información por cada aplicación considerada. Esta hoja
contiene información relativa a:
• Identificación de la aplicación
• Responsables
• Tipo de aplicación
• Procesos de negocio relacionados
• Principales funcionalidades
• Usuarios
• Interfaces
• Proveedores
• Desarrollo de la aplicación
• Plataforma tecnológica
• Costes
• Nivel de servicio

Pág. 94
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Nombre de la Aplicación Código


Responsables Aplicación
Area Cliente Desarrollo interno Explotación interna
Tipo de Aplicación
Tipo Desarrollo Tipo Aplicación E-business

Segmento de mercado P/S asociado Área cliente

Criticidad del sistema Dependencia de la aplicación


Descripción de la aplicación. Funcionalidades
Procesos de negocio relacionadas (Modelo de Referencia)
Principales

Usuarios Interfaces Proveedores


Tipo Aplicación Entrada/salida Nivel Complejidad
Nº medio usuarios
Nº Localidades
Áreas Geográficas
Red
Grado de Acoplamiento
Desarrollo de la aplicación
Fecha Impl. primera versión Versión actual Puntos función
versión Cambio previsto Fecha implant. Estado Comentarios

Versiones Planificadas

Plataforma Tecnológica
Cliente Cliente
Red Red
Servidores Servidor aplicación
Arquitectura SW S.O. Arquitectura HW Mainframe
BBDD Servidor BBDD
Acceso WEB Discos
Otros Otros
Costes Nivel de servicio
Hardware 0 Eficiencia de la aplicación Nivel de Satisfacción de Usuarios
Software 0 diseño cobertura necesidades
Contratos Manten. 0 Integración Interfase de usuario
RRHH internos 0 Gestión tiempo de respuesta
RRHH externos 0 facilidad desarrollo disponibilidad
Costes Totales 0 diagnóstico global diagnóstico global

Pág. 95
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Numero
de
¿Tiene usuario
Nivel de Año Requi Horario de Costo Inversión en
¿Quién lo Fuente ¿Quién da s que
Nro Nivel de Documentación Puesta Arquitect ere Origen y Destino de Uso de Horas Pico (De Compra Mantenimie
Sistema Descripción Funcional Area Usuaria Desarrollo o s o Mantenimiento? usa la
. Criticidad (Configuración en ura conect Conectividad Aplicacione existir) Aproxima nto Mensual
Instalo? Instala (Indicar Nombre) aplicaci
Propia) Marcha ividad s do (US$) (US$)
dores? ón
(estima
do)

SISTEMAS ACTUALES (incluye Correo Electronico, Navegacion Internet, ERP, Mensajeria (MSN), Video Conferencia, Skype, FTP, Descargas, Juegos, Cpacitación en Linea)
JSI - Jefe Sistemas
Microsoft Exchange Horario 8:00 AM - 18:00
1 Servidor de Correo Todo Cahua Alto No Existe CONSULTO Si (Yvan 2007 Servidor Si Servidor - Cliente 80 4000 0
2007 Completo PM
R Chuquillanqui)
JSI - Jefe Sistemas
Internet - Firewall Horario
2Firewall Etrust 3.1 Firewall Red de Cahua Alto No Existe CONSULTO Si (Yvan 2005 Servidor Si 2000 0
ISA SERVER Completo
R Chuquillanqui)
Jefe Sistemas
Firewall - Proxy de Fireall Etrust - Red Horario 8:00 AM - 18:00
3Isa Server 2004 Todo Cahua Medio No Existe JSI SI (Yvan 2006 Servidor Si 2000 0
Internet de Cahua Completo PM
Chuquillanqui)
JSI - Jefe Sistemas
Internet - Red de Horario 8:00 AM - 18:00
4Dlink Firewall - VPN VPN IPSec/L2TP Usuarios de Cahua Medio No Existe CONSULTO Si (Yvan 2007 Hardware Si 40 1500 0
Cahua Completo PM
R Chuquillanqui)
Jefe Sistemas
Brighstor ARCServer Software para realizar
5 Sistema Medio No Existe JSI SI (Yvan 2005 Servidor Si Servidor - Cliente Semanal 6 4000 0
Backup Backup de IT
Chuquillanqui)
SISTEMAS PROYECTADOS (EN IMPLANTACION / POR IMPLANTAR)
8:00 AM - 18:00
1Servidor FTP Servidor para realizar FTP Todo Cahua Bajo NA JSI NA JSI 2007 Servidor Si Cliente - Servidor 40 0 0
PM
JSI -
2007-
2Share Point Sitios WEB Red de Cahua Bajo NA CONSULTO NA JSI Servidor Si Cliente - Servidor 500 0
2008
R
JSI -
Firewall CHECKPOINT Firewall - Reemplazo de Internet - Firewall Horario
3 Red de Cahua Alto NA CONSULTO NA JSI 2008 Hardware Si 15000 0
UTM-450 Firewall Etrust ISA SERVER Completo
R
JSI -
Outlook Voice Access Mensajería unificada Horario 8:00 AM - 18:00
4 Todo Cahua Bajo NA CONSULTO NA JSI 2008 Servidor Si Servidor - Cliente 80 5000 0
(OVA) Exchange 2007. Completo PM
R
EN
Sistema Administrativo
5ORACLE EBS Administracion Medio IMPLEMENTACI DELOITTE No ADEXUS 2007 Capas Si Cliente - Servidor
Contable Logistico
ON

Pág. 96
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Cobertura por aplicación


• Para determinar el grado de cobertura que ofrecen las aplicaciones actuales
a las necesidades del negocio, se realiza un cruce de las aplicaciones más
importantes, desde el punto de vista funcional, con las actividades básicas
de la compañía identificadas en el mapa de procesos.
• No se trata tanto de asignar un porcentaje de cobertura exacto a un proceso
sino más bien de posicionar cada caso dentro de un rango y poder realizar
una comparación posterior.
• Hay que tener en cuenta que una aplicación puede cubrir un proceso
únicamente para un sector de mercado, o un canal de acceso o un
determinado producto servicio etc... Por ello, puede ser necesario
establecer diferentes dimensiones en el análisis que permitan identificar el
alcance de la cobertura de la aplicación.

Pág. 97
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Interfaces
• Luego, se identifican las principales interfaces entre las
aplicaciones analizadas, las cuales se pueden representar
a través de matrices, cuadros o gráficos.

• La matriz, cuadros o gráficos no pretenden ser


exhaustivos, por lo que no recoge todas las interfaces
existentes, sino solamente aquellas que por su
importancia se consideran fundamentales para entender
el estado de la arquitectura de aplicaciones actuales.

Pág. 98
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Matriz de Interfaces
Interfaces en las que la aplicación
Ap1
superior en la diagonal pasa
Ap2 1
información a la aplicación situada a la
Ap3 1
derecha en el sentido de las flechas.
Ap4 1

Ap5 1 1

1 Ap6 1 1
Diagonal que muestra las
aplicaciones objeto del estudio
1 Ap7 1

Ap8

1 Ap9 Interfaces en las que la aplicación


Ap10 inferior en la diagonal pasa
1 1 1 Ap11
información a la aplicación situada a
la izquierda en el sentido de las
Ap12
flechas.
1 1 Existe interfaz
No existe interfaz

Pág. 99
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Diagrama de Interfaces (ORIPLAN) OFA-SAP


PUNTOS
RRHH CONT

RCF/BDR
Data de SBS
Asientos
Contables

Interfaz Riesgos
(RCF)
Interfaz
Interfaz RRHH Interfaz
Emboce masivo
Fidelización (Descuentos Contable
Personal)

Abono Bancos
(Cajeros
Corresponsales)
SAT Interfaz
SBS
CORE Engage

Cobranzas

Interfaz ICS
ICS
PQC

Engage
ATM Interfaz Estados
EPUS
de Cuenta
Tienda Ripley
Terminal
Financiero
Presentación de
transacciones
SPOS
Pág. 100
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Nombre Identificativo Origenes Destinos


IQSOFT Cuadro y diagrama general
Clientes CLI VTIME
Insunix de Interfaces
SGC
Vantive
Insunix IQSOFT
Proformas PRO
VTIME SGC
CLI, ACC, DRA, DOM, PLL, POS, INT,
ACC
Insunix END IQSOFT
Letras DRA
VTIME SPRING
VTIME SGC
Insunix
PLC, COA, CHQ, IQSOFT
BIL
Documentos Varios DOM
VTIME SGC
Insunix IQSOFT
Planillas PLL
VTIME
CLI, ACC, PRO, DRA.
SGC CLI, PRO, DRA, DOM, PLL,
DOM, PLL, POS VTIME PLC, INT, END

Cancelacion de Planillas PLC IQSOFT Insunix


IQ-SOFT SGC
PLC, COA, CHQ, BIL SGC PLL
VTIME
Facturacion Anticipada BIL IQSOT
Insunix
IQSOFT
Intermediarios INT VTIME
CLI, Insunix
PLC, COA, CHQ, BIL,
INT SGC CLI
INSUNIX VTIME VANTIVE
Cheques CHQ IQSOT
ACC, PRO, DRA, DOM, PLL, POS,END
Insunix

Pág. 101
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Nivel de Cobertura de los Procesos del Negocio


• A continuación, mostraremos una visión, independiente de
las aplicaciones, que representa el grado de cobertura
funcional de TI a los procesos de negocio de la compañía.
Ya no se trata de identificar qué aplicaciones cubren los
distintos procesos, sino hasta qué punto un proceso está
soportado por uno o varios sistemas

• Eje x: Proceso de negocio que está siendo analizado

• Eje y: Solución de Negocio (Aplicación, Sistema, Solución)

Pág. 102
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Dimensión X

X.1

X.2

X.3

X.4

X.5

X.6

X.7

X.8
Definición de la estrategia de producción 0% 50% 100% N/ A
Planificación Planificación de la construcción
Ciclo de operaciones

Diseño de la red
Creación de infraestructuras
Producción
Producción de Productos y Servicios
Supervisión
Mantenimiento Gestión de averías
Mantenimiento de infraestructuras
Provisión y gestión de Provisión
servicios Aseguramiento del servicio
Recogida de CDRs
Recogida y Mediación
Mediación de datos

Dimensión de negocio que está siendo


Mapa de procesos analizada. Ej.: productos, servicios, líneas
de negocio

Pág. 103
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Diagrama de configuración
• Esta última sección de la situación actual de las
aplicaciones permite la definición formal del mapa de
sistemas actual de la compañía.
• Este mapa establece la línea base (situación actual)
del modelo objetivo definido en el PETI.

Pág. 104
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 105
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI
Información para Toma de Decisiones

Procesos de Negocio Procesos de Soporte

Delivery
Comercial
Gestión de Llamadas
Marketing

Operaciones

Planificación y Programación
Tienda
Control de Calidad Proyectos
Medios de Pago

Programa de Puntos Control Presupuestal

Logistica
Ventas
Leyenda Compras Activos Servicios

No Cubierto: por sistema y/o Control de Recetas Control de Comedor Centro Procesamiento
Centro de
Mantenimiento
aplicación
Almacen y Distribucion
Precios y
Promociones Control de Productos
Parcialmente cubierto: Flujo de Caja

sistemas y/o aplicaciones Cierres de Cuentas


CxC CxP Conciliacion
Cliente Conciliación Tarjetas
en desarrollo o cambios
constantes Finanzas
Control de
Proyecciones de Venta
Eficiencias
Contabilidad
Cubierto: sistemas y/o
aplicaciones cumplen con el
100% de requerimientos Proceso de Soporte (Tienda)
funcionales
RRHH RRHH
Caja Chica RRHH Operaciones Gestión Humana Planillas

Remesas
Pág. 106
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Nro Tipo Proceso Sistema / Aplicación Soporte TI


17 Comercial NA No cubierto
18 Marketing Bestcorp / Sigwin / ACL Cubierto
19 Operaciones NA No cubierto
20 Planificación y Programación NA No cubierto
21 Control de Calidad NA No cubierto
22 Proyectos NA No cubierto
23 Control presupuestal NA No cubierto
24 Logistica MS Solomon / Easysoft Parcial
25 Compras MS Solomon Parcial
26 Activos NA No cubierto
27 Servicios Easysoft Parcial
Procesos
28 Centro de Procesamiento Portal Cocina Parcial
de Soporte
29 Centro de Mantenimiento NA No cubierto
30 Almacen y Distribución Sistema RANSA Parcial
31 Flujo de Caja NA No cubierto
32 Cuentas por Cobrar MS Solomon Parcial
33 Cuentas por Pagar MS Solomon Parcial
34 Conciliación Bancaria MS Solomon Parcial
35 Finanzas MS Solomon / Easysoft Parcial
Contabilidad Bestcorp / MS Solomon / Conciliacion / Nextsoft / Parcial
36 Kardex
37 Gestión Humana NA No cubierto
38 Planillas RH Plus / Web Postulantes Parcial

Pág. 107
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Hardware
• Permite obtener un diagnóstico de la situación actual
enfocándolo al nivel de servicio ofrecido al usuario.
• Un primer paso consiste en obtener información descriptiva de
las aplicaciones y redes de comunicaciones.
• No se trata de hacer un inventario, habida cuenta de la
multitud de elementos que comúnmente existen, sino de
conocer aquellos que se consideran más importantes en el
sentido de que sirven de plataforma para las aplicaciones más
importantes y para las críticas.

Pág. 108
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Hardware
Entre los datos que podemos considerar se encuentran:
 Mainframes. Grandes plataformas centralizadas
 Servidores UNIX/NT: Servidores más importantes con S.O. UNIX ó Windows NT
 Red: Infraestructura de comunicaciones que soporta las relaciones entre los elementos
hardware de la plataforma. Consideraremos redes locales, redes WAN y enlaces específicos
con indicación de la tecnología empleada, protocolos, proveedores y velocidades
 Equipos de Cómputo: Agrupados por tipo: De Escritorio, portátiles, moviles, por fabricante y
por procesador
 Almacenamiento en disco: Sistemas de almacenamiento de acceso directo
 Back up: Sistemas de almacenamiento de información para resguardo (cintas, cartuchos,
robots, etc...)
La descripción se completa con un diagrama descriptivo de los sistemas y redes más
importantes.

Pág. 109
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Servidores
Fabricante/ Tipo / Modelo NT- tipo 1 NT- tipo 2 NT- tipo 3 NT- tipo 4 NT- tipo 5
Identificación
Nº procesadores
Nº Equipos
TPC-C unitarios
Capacidad
TPC-C totales 5 10 15 20 25
% Disponibilidad
Nivel de Servicio
Tiempo medio Respuesta (on-line)
Tiempo medio proceso (Batch)
Nivel de carga % Utilización procesador
Tipo
Problemas Relevantes Problemática
Incidencia
Costes de mantenimiento anual 20.000 20.000 20.000 20.000 20.000

Equipos de Cómputo
Fabricante /tipo / tipo de
Identificación
procesador PC-tipo 1 PC-tipo 2 PC-tipo 3 PC-tipo 4 PC-tipo 5
Nº Equipos 100 200 300 400 500
Costes de mantenimiento anual 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000

Almacenamiento en Disco
Identificación Fabricante / tipo DASD tipo 1 DASD tipo 2 DASD tipo 3 DASD tipo 4 DASD tipo 5
unitaria (TB raw)
Capacidad
total (TB raw) 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000
Nº Equipos
Costes de mantenimiento anual 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000

Back up
Identificación Fabricante / tipo / modelo Cintas tipo 1 Cintas tipo 2 Cintas tipo 3 Cintas tipo 4 Cintas tipo 5
TB
Capacidad cantidad de bocas
capacidad total 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000
Nº Equipos
Costes de mantenimiento anual 200.000 200.000 200.000 200.000
Pág. 110
200.000
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

SERVIDORES

Incluye Servidores, Unidades de Tape Backup, y Equipos de


Seguridad

Nombre del Equipo Función / Uso Características Sistema Operativo Año de Observaciones del Área de
Técnicas Instalación Sistemas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Sistemas de Seguridad Equipo Utilizado Modelo Sistema Operativo Observaciones


1
2

Pág. 111
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 112
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Software
• Describiremos la infraestructura software más importante,
agrupado por algún criterio de clasificación.
• Por ejemplo
– Sistemas operativos
– Lenguajes de programación y de interfaz de cliente
– Monitores de transacciones
– Aplicaciones de gestión de Base de Datos /DataWarehouse
– Aplicaciones de workflow
– Aplicaciones de transferencia de ficheros
– Herramientas de ofimática
– Cliente de correo electrónico
– Navegador
– Antivirus…

Pág. 113
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Cantidad de Número de Valor de Compra (en Costo Mantenimiento


Grupo Software Descripción y Versión Proveedor
Licencias adquiridas Usuarios nuevos soles) Anual (en nuevos soles)

Sistema Operativo

Base de Datos

Mensajeria,
Colaboración,
Internet y
Seguridad
Herramientas de
Desarrollo y
Manejo de
Versiones
Software
especializado /
Herramientas
administrativas
Software de oficina
/ utilitarios
Total 0 S/. - S/. -

Pág. 114
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 115
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Atención a Usuarios
• Describir las características generales del Soporte a Usuarios (Mesa de Ayuda, Help Desk, Call
Center), con especial énfasis en las incidencias presentadas y en la capacidad para brindar
soporte y responder a la demanda.

• Los datos que pueden ser solicitados son:


• Nivel de carga:
o Nº medio de llamadas recibidas al día (atendidas o no atendidas)
o Nº medio de incidencias al día: Se entiende por incidencia cualquier petición,
consulta, aviso de avería, reclamo que genere una acción por parte de Soporte a
Usuarios
• Nivel de servicio:
o % llamadas no atendidas bien sea por saturación de líneas, caídas de equipos o
corte de conexión
o % incidencias no resueltas en tiempo limite, entendiendo por tiempo límite el
tiempo máximo establecido por el área
• Plataforma: aplicación utilizada para ofrecer y gestionar el centro de ayuda a los
usuarios.

Pág. 116
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 117
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Diagrama de red
• Presentar la definición del mapa actual de arquitectura tecnológica /
plataformas de la compañía.
• Este mapa configura la línea base (situación actual) del modelo objetivo
definido en el PETI.

Pág. 118
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 119
Fase 2. Análisis de la Situación Actual de TI
2.2 Diagnóstico de la Situación Actual de la Gestión de TI

Pág. 120
Las Fases del Plan Estratégico de TI
Enfoque Metodológico

1 2 3 4
Análisis de Formulación
Alineamiento a la
Situación Actual de la Plan de Acción
Estrategia de Negocio
de TI Estrategia TI

Principales Actividades

1. Definir las iniciativas de TI a realizar

2. Relacionar las iniciativas a la estrategia

3. Definir el modelo objetivo

Pág. 121
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

Iniciativas TI
• Las iniciativas de TI constituyen el elemento esencial para el
desarrollo del Plan Estratégico del área de TI

• Las iniciativas de TI son actuaciones específicas que se desarrollan


para la consecución de objetivos estratégicos identificados y que
generan ventajas competitivas de la mano de TI

• Las líneas de actuación han de estar alineadas con las iniciativas


estratégicas, que establecen las pautas de actuación del área de TI

• Darán lugar a uno o más proyectos del Plan Anual

• Pueden tener ámbito variado: geográfico, funcional, tecnológico...

Pág. 122
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

IGL01. Implantar el sistema CRM XXX para IGL05. Generalizar el modelo de SW Factory
soportar los procesos de Atención IGL06. Maximizar la automatización de los
al cliente, Ventas, Facturación y procesos de producción
Cobros
IGL02. Homogeneizar la ofimática

IGL03. Implantar la red IP corporativa


para todas las empresas del
grupo IGL07. Implantar la arquitectura de
IGL04. Consolidar las facilidades de TI seguridad XXX en el Grupo
(CPD, SW factory…) para prestar IGL08. Adoptar el estándar ISO27001
servicios multicompañía

Pág. 123
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

NIVEL ESTRATÉGICO (3 años)


Iniciativa TI

Línea de actuación Línea de actuación

NIVEL TÁCTICO (1 año)


Macroproyecto Macroproyecto

NIVEL OPERATIVO (meses)


Proyecto Proyecto

Proyecto Proyecto

Pág. 124
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

Iniciativas TI: Ejemplo

IGL19: Planificación estratégica y operativa de sistemas de información

• Descripción general
– Todas las empresas del Grupo deben realizar su plan estratégico de sistemas de acuerdo con la
metodología corporativa y las adecuaciones que cada caso requiera
– Todas las empresas del Grupo deben elaborar su plan operativo (PA y presupuesto) de acuerdo
con la metodología corporativa y las adecuaciones que cada caso requiera

• Objetivos
– Alinear la planificación de TI con la estrategia del negocio
– Reducir costes mediante optimización de soluciones a través de la consolidación de iniciativas
y proyectos a nivel de grupo
– Controlar la eficiencia de TI mediante el seguimiento presupuestario

Pág. 125
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

• A continuación se realiza el cruce entre objetivos de negocio e


iniciativas de TI. Así se evalúa de qué forma cada una de las
iniciativas planteadas se alinean con los objetivos definidos por
el negocio.

• Esta matriz es básica en la adecuación de las iniciativas de TI a


los objetivos de negocio definidos en la empresa y muestra el
grado de compromiso de la función de TI con el negocio.

• Identifica también iniciativas que no aportan nada a dichos


objetivos.

Pág. 126
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

INICIATIVAS

uil llo

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de

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Im

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Da
nd

Ob

pla

gu
Fa
ta

Im

Se
Desarrollo de nuevos servicios Es
A A A M B M

Implementación de Red IP
OBJETIVOS DE NEGOCIO

M M A M

Masificar uso de servicios de valor


añadido
A M B B A A

Política de precios acorde al mercado de


competencia actual
B B A B

Ampliación de potencial de ventas


B M A A A B M A

Brindar servicio integral a los clientes


B A B A M A A A

Pág. 127
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

Considerando los objetivos establecidos, las iniciativas planteadas y la información


obtenida en la Etapa de Diagnóstico, se estructura un modelo objetivo como la
identificación de la situación futura deseable en materia de organización, aplicaciones
y plataforma tecnológica.
Para seleccionar la alternativa idónea, es conveniente tomar en cuenta las mejores
prácticas de la industria así como las competencia adquiridas y el análisis de las
diferentes soluciones del mercado.
Modelo Objetivo de TI
Mejores prácticas
¿A dónde necesito ir?
Alineación, claridad, Competencias actuales
factibilidad

Soluciones de mercado

Pág. 128
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

• El Modelo Objetivo es una representación de la situación que


se quiere alcanzar.
• Este modelo debe responder a las necesidades del negocio
expuestas en los objetivos de negocio así como cubrir las
carencias y problemas detectados en el diagnóstico de la
situación actual.
• El modelo objetivo se contempla desde las tres dimensiones
analizadas anteriormente:
– Organización
– Aplicaciones
– Plataforma Tecnológica

Pág. 129
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

• Es necesario establecer los hitos que muestran la evolución del


sistema hasta alcanzar el objetivo deseado en el periodo de
vigencia del plan.
• Los hitos sugeridos son 0, 12 y 36 meses.

Tiempo
TI

TI

TI
Tecnología

Pág. 130
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

• Aunque no existe una receta para la obtención del modelo


objetivo, se puede considerar ciertos criterios a utilizar en su
elaboración:
– Priorizar: Para centrar mejor los esfuerzos es necesario analizar en qué
entidades del mapa de procesos o en qué áreas del organigrama tienen
más impacto los objetivos de negocio
– Dividir: Descomposición de la problemática encontrada por procesos de
negocio (mapa de procesos) según las dimensiones de negocio utilizadas
– Aprovechar sinergias: Buscar soluciones a problemas concretos según
las mejores prácticas del sector

Pág. 131
Fase 3. Formulación de la Estrategia de TI

• Los pasos para la obtención del modelo objetivo son los


siguientes:
– Se analiza cómo afectan los objetivos de negocio a los procesos de
negocio, según el mapa de procesos, para obtener en qué áreas se
debe realizar un mayor esfuerzo de análisis
– Se analizan las soluciones existentes de mercado y qué cobertura
tienen en los procesos para cada caso de la dimensión considerada
– Se analiza la situación actual y las carencias o problemas detectados y
se da prioridad a aquellos cuya incidencia en el nivel de servicio sea
mayor
– Se contempla el plan actual de desarrollos en marcha identificando
cómo puede variar la situación respecto a los problemas identificados
en el punto anterior
– El modelo objetivo se debe alimentar de otras entradas que se
consideren relevantes, como pueden ser las referencias de otras
empresas del sector y cómo están acometiendo estos proyectos

Pág. 132
Las Fases del Plan Estratégico de TI
Enfoque Metodológico

1 2 3 4
Análisis de Formulación
Alineamiento a la Plan de
Situación Actual de la
Estrategia de Negocio Acción
de TI Estrategia TI

Principales Actividades

1. Definir la Cartera de proyectos

Pág. 133
Fase 4. Plan de Acción

• Para cada una de las Iniciativas/Líneas de actuación será


necesario realizar un Estudio de viabilidad que permita
conocer si la misma es viable y por supuesto, rentable.
Para ello, se realizará un Análisis coste/beneficio de cada
iniciativa/línea de actuación.

• Los resultados de éstos estudios pueden suponer el


replanteamiento de las iniciativas propuestas pudiendo
llegar a ser rechazadas algunas por no considerarse
viables

Pág. 134
Fase 4. Plan de Acción

• Así mismo, el estudio de viabilidad identificará una serie de


Métricas de negocio que deberán alimentar a la definición del
Cuadro de Mando, a través de las cuales se podrá hacer un
seguimiento de la iniciativa a lo largo del tiempo.

• Del mismo modo, será necesario realizar, por cada iniciativa


propuesta, el Análisis del Impacto que tendrá en los distintos
elementos de la empresa: el negocio, la organización, los
sistemas de información y la arquitectura tecnológica

Pág. 135
Fase 4. Plan de Acción

• Por último, una vez concretadas las iniciativas estratégicas


para TI, traducidas a líneas de actuación, se elaborará el Plan
de Acción que consistirá en la definición de los proyectos a
desarrollar.

• El Plan de Acción contiene la Cartera de Proyectos y


Presupuesto requerido para alcanzar el Modelo Objetivo
definido en estricto alineamiento a los objetivos estratégicos
de TI.

Pág. 136
Fase 4. Plan de Acción

Ficha de Proyecto
Campo Descripción
Nombre del Proyecto Nombre del proyecto, el cual deberá ser autocontenido
Descripción del Proyecto Breve descripción del alcance del proyecto
Objetivo Indica el propósito por el cual se realiza el proyecto.
Objetivo Estratégico Relacionado Relación de los objetivos estratégicos de negocio cubiertos
Producto Final Indica el producto esperado como resultado de la ejecución del proyecto y objetivo propuesto.
Justificación Breve explicación sobre la situación actual que justifica la realización del proyecto propuesto.
Gerencias o Equipos responsables de la ejecución del proyecto y de obtener el producto final
Áreas responsables
esperado como resultado del mismo.
Lista de principales fases o actividades comprendidas dentro del proyecto.
•Preparación o Planificación
•Análisis o Evaluación
Fases o Actividades •Formulación de Estrategias o Diseño Propuesto
•Implementación de Estrategia o Modelo Propuesto
•Pruebas y Ajustes
•Medición de Resultados
Inversión estimada a realizar en el proyecto, expresado en nuevos soles. Considera los impuestos de
Presupuesto estimado Ley y los costos base del servicio, es decir, servicios de consultoría, adquisición de servidores y
software base y licencias de aplicaciones básicas.
Duración Rango de tiempo estimado, expresado en meses, para la ejecución del proyecto.

Pág. 137
Fase 4. Plan de Acción
1. Increm entar la contribución de las TIC en 2. Dotar de inform ación integra y 3. Increm entar la 4. Asegurar y m antener
el desarrollo de servicios y actividades de oportuna para una adecuada productividad actualizada la infraestructura de
Proyectos TIC agua potable y alcantarillado tom a de decisiones m ediante el m ediante el uso de TIC
uso de las TIC TIC

3. Manteni-miento y actualización de
dirección sobre los servicios de EI y

4. Implementación de un Sistema de
prestación de los servicios internos
difusión y control de estándares de
conocimientos de TI en el Recurso
4. Establecer Políticas que brinden

calidad de servicio de las redes de


2. Posicionar a los equipos de EI y

la infraestructura de Información y
1. Centralizar la administración de
3. Programas de cómputo para el
2. Uso de adecuados equipos de

soporte de actividades técnicas.


1. Incremento en la eficiencia de
5. Potenciar las competencias y

cómputo y dispositivos móviles.


3. Redefinir y Redimensionar la
organizacional que centralice y

3. Mejora en la interconexión y
1. Definición, establecimiento,
coordine la administración de

tecnologías especializadas a

software, comunicaciones y
informáticos para mejorar la

2. Estándares de hardware,

Gestión de Seguridad de la
procesos administrativos.
voz y datos de SEDAPAL
2. Desarrollo de sistemas
1. Establecer una unidad

Humano de SEDAPAL
ETE a nivel gerencial.

software y hardware
organización de TIC
N° Nombre de Proyecto

múltiples proyectos

comunicación

Información.
aplicaciones
y externos.
procesos.
ETE.
1 Definición e implementación de una Oficina de Proyectos (PMO)
X X X X X X X X X
2 Implementación de la Nueva Organización y Procesos de TIC X X X X
3 Estandarización de las Tecnologias de la Información y Comunicaciones
X X X X X
4 Evaluación de la calidad de datos de SEDAPAL
X X X
5 Implementación de un Sistema de Información Gerencial (SIG)
X X X
6 Implementación de un Sistema Integrado de Información Geográfico
X X X X X X X X X X X
7 Optimización del Sistema de Información de Gestión Administrativa X X X X X X X X
8 Estandarización e Implementación de sistemas SCADA X X X X X X X X X X X
9 Implementación del Nuevo Sistema Comercial y Gestión de Incidencias
X X X
10 Implementación del Sistema de Mantenimiento Corporativo X X X X X X X X
11 Implementación de un Plan de Continuidad de Negocio X X X X X X X X X X
12 Implementación de Sistema de Trámite Documentario Corporativo X X
13 Establecimiento de organización y políticas de seguridad de X X X X
14 información
Implementación de la Mesa de Ayuda Centralizada X X X X X X X X X
15 Desarrollo e Implementación del Portal Web de SEDAPAL X X X X X X X X X
16 Renovación de la plataforma de TIC (CTIC)
X X X X X X X X X X X X X X

Pág. 138
Fase 4. Plan de Acción

2010 2011 2012 2013


N° Nombre de Proyect o Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

1 Definición e implementación de una Oficina de


Pr oyectos (PMO)
2 Implementación de la Nueva Or ganización y Pr ocesos
de TIC (Fase I y Fase II)
3 Estandar ización de las Tecnologias de la Infor mación
y Comunicaciones
4 Evaluación de la calidad de datos de SEDAPAL

5 Implementación de un Sistema de Infor mación


Ger encial (SIG)
6 Implementación de un Sistema Integr ado de
Infor mación Geogr áfico
7 Optimización del Sistema de Infor mación de Gestión
Administr ativa
8 Estandar ización e Implementación de sistemas
SCADA
9 Implementación del Nuevo Sistema Comer cial y
Gestión de Incidencias
10 Definición e Implementación del Sistema de
Mantenimiento Cor por ativo
11 Implementación de un Plan de Continuidad de los
Ser vicios de TIC
12 Implementación de Sistema de Tr ámite Documentar io
Cor por ativo
13 Establecimiento de or ganización y políticas de
segur idad de infor mación
14 Implementación de la Mesa de Ayuda Centr alizada

15 Desar r ollo e Implementación del Por tal Web de


SEDAPAL
16 Renovación de la platafor ma de TIC (CTIC)

Pág. 139
Fase 4. Plan de Acción

8. Estandarización e
implementación de
sistemas SCADA

5. Implementación de 9. Implementación del 15. Desarrollo e


un Sistema de Nuevo Sistema Implementación del
Información Gerencial Comercial y Gestión de Portal Web de
(SIG) Incidencias SEDAPAL

10. Definición e
6. Implementación de
Implementación del
un sistema integrado de
Sistema de
1. Definición e información geográfica
4. Evaluación de la Mantenimiento
Implementación de una Corporativo
calidad de datos de
Oficina de Proyectos
SEDAPAL 16. Renovación de la
(PMO)
Plataforma TIC

INICIO

3. Estandarización de 7. Optimización del


2. Implementación de la
las tecnologías de la Sistema de Información
Nueva Organización de
información y de Gestión
TIC
comunicaciones 13. Establecimiento de Administrativa
14. Implementación de
organización y políticas
la Mesa de Ayuda
de seguridad de
Centralizada
información
Proyectos 12. Implementación de
un Sistema de Trámite
Institucionales Documentario
Corporativo

11. Implementación de
un Plan de Continuidad
de los Servicios de TIC

Pág. 140
Fase 4. Plan de Acción

Consideraciones en el Presupuesto
Concepto Método tradicional Compra de paquete
Costo Costo del desarrollo Costo del paquete más modificaciones
necesarias
Tiempo Mayor Menor

Mantenimiento Interno Externo

Tipo de aplicación A la medida Aplicación general

Cuidado con • Fechas optimistas • No ser “Conejillo de Indias”


• Rotación durante el proceso • Asumir que cambios son menores
• Visto bueno usuario
• Costo paquete / Total
Implantación Costos similares Costos similares

D. COHEN KAREN – Universidad de Pamplona

Pág. 141
Fase 4. Plan de Acción

Consideraciones en el Presupuesto
Concepto % de presupuesto total
Salarios 30
Compra-Venta hardware 18
Mantenimiento hardware 7
Software (Licencias, Desarrollo, Mantenimiento) 9
Comunicaciones (Inversión - Operación) 7
Papelería – Accesorios 5
Viajes 5
Capacitación - Entrenamiento 5
Planta Física – Equipos – Oficina 5
Asesorías Externas 4
Teléfono 4
Miembros - Suscripciones 1
D. COHEN KAREN – Universidad de Pamplona
Pág. 142
Fase 4. Plan de Acción

Consideraciones en el Presupuesto
Complejidad Recursos de personal Software (Licencias) Plataforma Factor (%)
(Especialistas) (Hardware)
Simple 4 40 Servidor (1) 1.3 – 1.5

Medio 6 60 Servidores (2) 1.5 – 2.0

Complejo 10 100 Servidores (3) 2.0 – 3.0


Dispositivos

1. Tiempo: Resultado del promedio de la duración del proyecto.


2. Complejidad: Asignación de grado de complejidad según el número de recursos requeridos
para ejecutar el proyecto.
3. Recursos: Identificación de cantidad de recursos de personal y plataforma tecnológica (HW,
SW, Servicios) requeridos durante el proyecto.
4. Factor: Porcentaje considerado sobre el presupuesto obtenido como resultado del entorno
político-económico.

Presupuesto = Complejidad x Tiempo x Recursos x Factor

Pág. 143
Plan Estratégico de TI
Estructura referencial

1. Antecedentes:
a. Perfil de la Empresa:
 Breve reseña histórica de la empresa
 Resumen de sus operaciones, sector, ubicación geográfica, productos, clientes, etc.
 Resumen de su Organización (Estructura Organizacional a nivel de Unidades) y breve descripción de
su organización (tipo de organización)
b. Misión, Visión y Valores de la empresa
c. Objetivos Empresariales
2. Análisis FODA: Incluye la Matriz FODA (Acciones Estratégicas)
3. Situación actual de TI
a. Mapa de procesos de negocio, descripción y explicación de situación actual.
b. Sistemas de información y aplicaciones, descripción y situación actual.
c. Nivel de cobertura de procesos vs sistemas
d. La organización de TI y su problemática actual
e. FODA de TI

Pág. 144
Plan Estratégico de TI
Estructura referencial

4. Propuesta de mejora
 Estrategia de TI vs Estrategia de Negocio
 Iniciativas, descripción, objetivo, alcance, principales actividades, recursos
requeridos, aporte al negocio o valor esperado, posibles riesgos
5. Plan de acción
 Proyectos: cronograma y descripción de su implementación
 Costos: costos, inversiones a realizar en el tiempo
 Plan de comunicación: antes, durante y después del proyecto (matriz de
comunicaciones)
6. Proyecto evaluación de SW
 Descripción de la solución
 Cobertura funcional (beneficios)
 Criterios de evaluación
 Resultado de evaluación
 Retorno de inversión

Pág. 145
Planeamiento Estratégico de TI
Ing. Marco Vásquez Ricce

marcovasquezricce@hotmail.com
marco.vasquez@gyeperu.com