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Mejora Continua y Diseño de Procesos

Las metodologías de mejora, sistemáticamente conducidas, constituyen un efectivo mecanismo para


obtener resultados favorables en los procesos o áreas de la organización. El curso permite conocer
herramientas y técnicas para la mejora continua, así como también implementar el diseño de procesos en
la organización.

Objetivos

1 Conocer y utilizar técnicas para trabajar con hechos y datos.


2 Dotar de herramientas para la toma de decisiones.
3 Brindar los fundamentos y herramientas para la dirección de las empresas de bienes y servicios en
los procesos de mejora contínua.
4 Capacitar en la utilización de la metodología PDCA de resolución de problemas.
5 Saber cómo organizar una empresa por procesos.
6 Capacitar para mejorar los aspectos clave de una organización, utilizando la técnica del
benchmarking.

Temario

Nro. UNIDAD
1 Sistemas de mejora.
Los 10 principios de la mejora continua.
Pasos del proceso para la mejora continua.
Diferencias entre mejora continua y reingeniería.
2 Metodología PDCA para la solución de problemas.
Rueda de Deming o Ciclo Plan, Do, Check, Act.
Cuadro de mando utilizando PDCA.
Pasos del proceso para resolver problemas.
3 Diseño de procesos.
Identificación de procesos.
Definición y documentación mínima de un proceso.
Diagramas de flujo.
Sistema de indicadores.
Organización de una empresa por procesos.
4 Mejora de procesos por métodos cualitativos y cuantitativos.
Campos de fuerza.
Tormenta de ideas.
Análisis DAFO.
Metaplan.
Diagramas de causa-efecto.
Histogramas.
Diagrama de pareto.
5 Benchmarking.
¿Por qué hacer benchmarking?.
Clases de benchmarking.
Proceso de benchmarking.

Fecha de Inicio
02 Mayo 2018

Cierre de Inscripciones

25 Abril 2018

Inversión

S/. 470 al contado

Fecha 31/03/2018