2.

Calidad en la construcción

2.1 Concepto de calidad:

Una definición objetiva y universal de “Calidad”, es: “Calidad es cumplir con los requerimientos
o también el grado de satisfacción que ofrecen las características del producto o servicio, en
relación con las exigencias del consumidor”. Como requerimiento se define a la relación cliente
y proveedor que se establece de común acuerdo entre ellos respecto del cumplimiento de
pautas o especificaciones acerca de los bienes o servicios que serán provistos. Si ambas partes
coinciden en que las condiciones establecidas son posibles de cumplir, entonces se ha
establecido un contrato de calidad.

Calidad Total es hacer las cosas bien desde el principio:

 Es hacer lo correcto (QUÉ)

 En la forma correcta (CÓMO)
 En la oportunidad correcta (CUÁNDO)
 A costos razonables (CÚANTO)

Entre los principales referentes del concepto de Calidad Total, se destaca Edwards Deming,
quien desarrolló los 14 Principios que resaltan la necesidad de una mejora continua en el sistema
de producción y servicio:

1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad del producto o servicio;

2. Adoptar la nueva filosofía;

3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva;

4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad;

5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera

constante y permanente;

6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo;

7. Instituir liderazgo con modernos métodos estadísticos;

8. Expulsar de la organización el miedo;

9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea;

10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar métodos;

11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad;

12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo;

13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento; y

14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos
anteriores.
2.2 Calidad total en la construcción

Es la optimización de la Calidad de todo el proceso de la gestión completa de la obra, desde su

concepción hasta su etapa de post – entrega, en forma gradual y permanente. Esto implica como
mínimo:

 El compromiso y liderazgo por el cambio de los responsables técnicos de estudiar las

propuestas, realizar la programación, los métodos de trabajo y los encargados de llevar
el control del trabajo.
 El compromiso y liderazgo por el Cambio de los profesionales proyectistas y ejecutores
de las obras.
 Transmitir los conceptos de Cambio y Calidad a todos los operadores del proceso
constructivo. Formar Equipos Integrados interactivos e interdisciplinarios.

2.3 Aplicación de la norma ISO-9000 en el ámbito de la construccion

Pocas son las empresas constructoras que se encuentran certificadas a la fecha, pese a ello, un
gran número está asumiendo el desafío ya sea por razones de mercado o porque intuyen que se
trata de una medida de supervivencia en un ambiente cada vez más competitivo.

¿ISO-9000? Muchas veces cuando se propone a los Directores de las empresas constructoras
implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO-9000, viene a su
mente la falsa idea de que ISO-9000 es sólo para Manufactura y que no tiene aplicación en la
construcción; también piensan que su empresa será invadida por la burocracia, que habrá un
excesivo papeleo y no tendrán ninguna flexibilidad; además los clientes sólo se fijan en el precio.

Las ideas antes mencionadas son falsas, ya que por increíble que parezca según la Organización
Internacional de Normalización (ISO) el sector de la construcción es uno de los que cuenta con
más empresas certificadas, ya que todos los procesos son certificables tanto en la obra como en
la parte administrativa, ocupando el tercer lugar a nivel mundial.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una metodología que integra el lado humano,
administrativo y especialmente en la construcción, la parte técnica de las empresas. Al integrar
estos tres aspectos, la organización aprovecha al máximo todos sus recursos, incrementa su
productividad y se vuelve más competitiva.

En la construcción, las empresas deben desarrollar e implementar un sistema de calidad general

que establezca las directrices de su operación. Este sistema se lleva a la práctica en las obras y
proyectos que realiza la empresa, mediante la utilización de los planes de calidad, en el cual se
analizan y toman en cuenta las particularidades decada caso.

El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicación del Sistema de Calidad de una
empresa a una Obra o Proyecto definido.

El implementar un Sistema de Calidad trae muchos beneficios a las empresas constructoras,

algunos de estos son:
  Un mayor nivel de competitividad en el mercado.
 Apertura internacional para alianzas estratégicas.
 Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente.
 Mayor confianza por parte de los clientes.
 Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o contraerse
en forma ordenada.
 Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos.
 Reducción de gastos administrativos y operativos.

2.4 Documentación de un sistema de calidad.

La Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad se comienza por el 3er. Nivel, la recolección
de los planes, instructivos y registros que proporcionan detalles técnicos sobre cómo hacer el
trabajo y se registran los resultados, estos representan la base fundamental de la
documentación.

Posteriormente, se determinó la información especificada sobre los procedimientos de cada

área de la Gerencia: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Por qué? efectuar las
actividades (2do. Nivel), esto con el fin de generar los Manuales de Procedimientos de cada área.

Los procedimientos documentados del sistema de Gestión de la calidad deben formar la

documentación básica utilizada para la planificación general y la gestión de las actividades que
tienen impacto sobre la calidad, también deben cubrir todos los elementos aplicables de la
norma del sistema de gestión de la calidad. Dichos procedimientos deben describir las
responsabilidades, autoridades e interrelaciones del personal que gerencia, efectúa y verifica el
trabajo que afecta a la calidad, como se deben efectuar las diferentes actividades, la
documentación que se debe utilizar y los controles que se deben aplicar.
Algunos de los principales objetivos que se persigue con la elaboración de los manuales de
procedimientos son:

 Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la

organización.
 Entrenar y / o adiestrar a nuevos empleados.
 Definir responsabilidades y autoridades.
 Regular y estandarizar las actividades de la Empresa.
 Facilitar la introducción de un mejor método dando datos completos del método actual.
 Ayuda a establecer mejores programas de operaciones y de actividades.
 Suministrar las bases documentales para las auditorias.
 Además la dirección debe ejecutar el 1er. Nivel; la elaboración de la Política de Calidad
y los Objetivos.
 Estructura para el Levantamiento de cada Procedimiento e Instructivo de Trabajo