DIRECCION ESTRATEGICA Y LIDERAZGO

FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA

PROFESOR: HECTOR PORTILLO RIOS

INTEGRANTES
CANO MACIAS, Verónica

CASTRO SERVA, Fiorella

COSSÍO MOREYRA Lucero

MONTYOY TAVARA, Jordan

SOTERO FUENTES RIVER, Jhavir

PALACIOS ROBLES, Liz

SECCIÓN: S1BA

PANALPINA TRANSPORTES MUNDIALES SA

LIMA PERÚ 2017-2

pág. 0
Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 2
HISTORIA ...................................................................................................................................... 3
MODELO DEL NEGOCIO ........................................................................................................... 4
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES .................................................................................................... 8
MODELO ADMINISTRATIVO ..................................................................................................... 9
ANALISIS PESTEL PANALPINA ............................................................................................ 12
ANALISIS COMPETITIVO PORTER ....................................................................................... 16
FODA ............................................................................................................................................ 19
FODA CRUZADO ....................................................................................................................... 20
BALANCED SCORECARD ....................................................................................................... 21
MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN ................................................................................. 25
PANALPÌNA Y SU DISEÑO ORGANIZACIONAL ................................................................. 29
CAMBIO E INNOVACIÓN ......................................................................................................... 31
CONCLUSIONES........................................................................................................................ 35
RECOMENDACIONES .............................................................................................................. 36
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 37
OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN .................................................................................. 37

1
 INTRODUCCIÓN

Hemos considerado el estudio de una empresa transnacional de grandes dimensiones en

el mercado, dedicada a brindar servicios logísticos, que posee filiales en otros países
diferentes al originario (casa matriz) y con ello logran expandir su influencia y gravitación
económica a nivel mundial, controlando no solo buena parte de la economía y el comercio
internacional, sino también la tecnología y el desarrollo, cobrando enorme importancia en
el mundo globalizado.

Si bien las filiales cumplen las leyes de los países donde se establecen, lo hacen por
inversión directa de la entidad madre (que en general está conformada con capitales de
distintos orígenes nacionales). A pesar de que cada filial puede ser un ente jurídicamente
independiente, y adaptarse a las normas locales, siempre es en vistas a lograr beneficios
comunes a todo el grupo, y aplicar una política básicamente similar, pues son entes
secundarios o subsidiarios de la casa central.

Finalmente, analizamos los diferentes puntos de la administración local y su mejora

continua como una de las mejores 3 empresas transnacionales del rubro del país.

2
 HISTORIA

La compañía se independizó como "Alpina" en 1954 y fue renombrada en 1960 a

"Panalpina". El emblema nuevo y llamativo simbolizaba la identidad global uniforme del
grupo. En ese momento, el nombre significaba la "conquista" de los Alpes por los
servicios de transporte que unían el norte y el sur de Europa; hoy representa las
operaciones globales del Grupo Panalpina que abarcan seis continentes

Panalpina es una empresa transnacional suiza que brinda servicios de transporte y

logística, especializado en fletes internacionales aéreos y marítimos, asociado a
soluciones de administración de cadenas de suministro.

Opera una red de 500 sucursales en más de 80 países. Panalpina emplea

aproximadamente 14,500 personas a nivel mundial.

Panalpina Perú inició sus operaciones el 19 de Agosto de 1968. Actualmente el grupo

cuenta con oficinas en Av. Elmer Faucett 2879, Oficina 330-331 Torre Norte - Edificio
Lima Cargo City - Callao y tiene una planilla de 100 empleados.

Contamos con un Almacén de distribución de 4,000 mts2 en el distrito de Villa El

Salvador, el cual se inauguró en mayo del 2011.
Ilustración 2: Almacén 4,000 M2 - Villa El
Ilustración 1: Oficina 330-331 torre 3 Edificio
Salvador
Lima Cargo City

Fuente 2: Propia Fuente 1: propia

3
 MODELO DEL NEGOCIO

El giro de negocio de Panalpina es el servicio logístico, teniendo 04 grandes pilares que

son:

Flete Aéreo

Flete
PANALPINA Logística
marítimo

Energy
Project and
Solution

a) Flete Aéreo

Nuestra red global tiene el poder de ayudar a las empresas a crecer, basadas en
años de experiencia e influenciadas por las cambiantes necesidades de nuestros
clientes.
El servicio que ofrece: Es desde los vuelos informatizados hasta los envíos a
temperatura controlada. Nuestros expertos ofrecen servicios de transporte a
medida, en todo el mundo y de extremo a extremo. Dividimos nuestro producto de
flete aéreo en niveles de servicio, que son paquetes que ofrecen diferentes tiempos
de entrega, rutas, procedimientos de manipulación y precios, lo que facilita
cualquier necesidad.
La verdadera diferencia: La experiencia nos dice que la verdadera diferencia en
el flete aéreo se hace en el suelo. Le damos acceso a las mejores personas,

4
 procesos y tecnología para que la calidad esté asegurada y el tiempo ganado en el
terreno. Y actualizamos y perfeccionamos constantemente nuestro trabajo para
ofrecer el servicio de flete aéreo más eficiente y rentable.

Ilustración 3: Avión carguero BOEING 747-8

Fuente 3: panalpina

b) Flete marítimo

Panalpina es el quinto proveedor mundial de servicios de transporte marítimo de

mercancías. En 2015, Panalpina aceleró cerca de 1,6 millones de TEUs (unidades
equivalentes de veinte pies) a través del flete marítimo. La relación de la empresa
con los clientes se está alejando de los negocios puramente transaccionales a
proposiciones de valor agregado.

Estructura: Más de 3.300 personas trabajan en la división de carga marítima de

Panalpina. La compañía está presente en todas las principales ciudades y puertos
y tiene una fuerte presencia en Asia Pacífico, que sigue siendo el mayor mercado
de carga marítima a nivel mundial.
Portadores: Panalpina goza de alianzas con la mayoría de los mayores
transportistas oceánicos del mundo, la contratación de asignaciones de espacio en
una variedad de sus rutas para gestionar la capacidad en línea con la demanda de
su base de clientes. Para Panalpina, una red global, la fiabilidad del servicio, la
integración de TI y la estabilidad financiera son las principales cualidades que
busca al asegurar acuerdos con socios a largo plazo.
Un importante contribuyente a la posición líder de Panalpina en la industria es su
infraestructura de TI personalizada. Esto se conecta perfectamente a los sistemas
de sus clientes y a los de sus socios de envío, permitiendo la reserva instantánea

5
 de pedidos y actualizaciones de estado en tiempo real a lo largo de la cadena de
suministro.
Ilustración 4: Naviera Hamburg Sud

Fuente 4: panalpina

c) Logística
Panalpina ofrece un servicio de valor agregado combinando servicios de en
logística y distribución de cargas para ayudar a los clientes a maximizar sus
ganancias y mantenerse a la vanguardia de la competencia.
Además de nuestros servicios integrales de valor agregado, estamos ofreciendo
cada vez más servicios de fabricación logística más complejos a nuestros clientes.
Esta nueva oferta de servicios de fabricación incluye ensamblaje y embalaje de
cargas, distribución técnica e instalación dando a nuestros clientes la posibilidad de
personalizar sus productos.
Ilustración 5: Almacén villa el salvador

Fuente 5: www.panalpina.com

6
 d) Energy Project and Solution:

Nuestro servicio especializado para el sector de proyectos de energía y capital tiene

la escala, la amplitud y la capacidad para adaptarse a la ambición de los proyectos
de nuestros clientes.

El conocimiento que necesita: Los proyectos de energía y de capital son grandes

esfuerzos. Su ciclo de vida puede extenderse entre diez y más de 20 años. Estamos
bien equipados para hacer frente a los mayores proyectos del mundo, la mayoría
de los cuales se encuentran en la industria de petróleo y gas, pero también en el
sector de minería, industria y petroquímica. Con nuestro conocimiento, experiencia
y fuerza global de profesionales calificados, somos capaces de diseñar una
solución de transporte para cualquier movimiento pesado o de gran tamaño.

Cobertura global: Aprovechamos nuestra extensa red global y nuestro equipo de

aproximadamente 1.500 profesionales en 60 países para obtener los recursos y el
personal adecuados para emprender cualquier proyecto. Nuestro equipo incluye
ingenieros de grúas pesadas y expertos en cumplimiento normativo, planificación,
ejecución y monitoreo. Estos profesionales pueden manejar todos los aspectos del
transporte multimodal para crear soluciones hechas a medida, de extremo a
extremo, incluso en los lugares más remotos de la Tierra.
Energy and Project Solutions ofrece una variedad de servicios, apoyando a
nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de sus proyectos. Estamos
disponibles para ayudar desde las primeras etapas de planificación, ayudar a los
clientes en las ofertas de contrato y proporcionar asesoramiento detallado.
Ilustración 6: Transporte de carga sobredimensionada

Fuente 6: www.panalpina

7
PILARES DE NEGOCIOS:

VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

VISIÓN

Ser el proveedor global de soluciones de transporte y logística de carga más enfocado en

el cliente. Un socio de confianza, valorado y respetado.

Fomentar una mayor cultura verde dentro de cada una de nuestras sucursales con previa
Coordinación entre cada sector a nivel internacional con ello podríamos estar siendo
denominada Empresa Ecológicas o “ecofriendly”

MISIÓN

Aprovechar nuestra presencia y competencia mundial en el transporte aéreo y marítimo,

colaborando con nuestros clientes a desbloquear valor en su cadena de suministro y juntos
construir soluciones inteligentes y eficientes de logística end-to-end.

Reforzando el mensaje de la importancia de cultura verde se implementaron espacios con

árboles y plantas que generan beneficios para la reducción de la contaminación, además
de la reducción del consumo de energía con ello se podrá generar nuevas tecnologías
para la ejecución de estos mismos.

8
VALORES

Rendimiento: Es nuestro compromiso continuo con el desarrollo sostenible a largo plazo

y el éxito financiero.

Integridad: Es la brújula que impulsa nuestro comportamiento y actitud hacia los demás y
nuestros clientes. Para nosotros esto quedaría reflejado en "Mantenemos nuestras
promesas y cumplimos las reglas".

Profesionalismo: Es cómo creamos valor para nuestros clientes a través de nuestras

soluciones y anticipando sus necesidades de negocio. En resumen, "Conocemos nuestro
negocio" y creamos valor para nuestros grupos de interés.

MODELO ADMINISTRATIVO

En términos generales los modelos administrativos se refieren al conjunto de normas,

procedimientos y controles que establece una empresa según su área de necesidad con
la finalidad de llevar a cabo el éxito financiero y administrativo de la empresa.

9
Básicamente hablamos de modelos que las empresas van copiando, adaptándolos y
generalizándolos a las necesidades de las mismas, ya que estos no suelen ser rígidos.
Estos se representan a través de técnicas, procesos, modelos y sistemas administrativos

a) Características
- Son aplicados para producir un cambio
- Para su aplicación requiere del uso de distintas herramientas.
- Son modelos que pueden aplicarse a más de un tipo de empresa.
- Son modelos que cambian la forma de desempeño del capital humano
de la empresa, a través de las herramientas aplicadas.

b) Selección del Modelo

El modelo que un gerente sustenta está formado por lo general por las suposiciones
que este tiene de las personas y por las interpretaciones que hace de las
situaciones. Como los gerentes tienden a actuar según piensan, el modelo
subyacente que prevalece en la administración de una empresa determina el
ambiente de esa empresa. Esa es la importancia de los modelos.

Los modelos no solo pueden variar de una empresa a otra; también pueden variar
dentro de los departamentos de una empresa.

MODELO CONDUCTUAL

10
Los roles que aplica la gerencia de Panalpina encabezada por su Gerente General, Sra.
María Eugenia Barbero, está relacionada inicialmente al modelo conductual, ya que se
encargan que las cosas se lleven a cabo mediante el trabajo con la gente. Buena parte de
lo que hacen es motivar a los colaboradores con capacitación, bonos, reconocimientos
personales y públicos.

MODELO CONTEMPORANEO

La administración moderna esta cimentada en una visión sistemática de la organización,

en donde la integración hacia el todo es el elemento fundamental.

Panalpina busca en el mayor grado que le sea posible el desarrollo de la sociedad, del
capital humano que trabaja en la organización y por supuesto el de la organización.

Panalpina mantiene una permanente, total y profunda planeación, debido a la

incertidumbre actual dado el momento económico que atraviesa el pais, desarrollando una
ventaja competitiva que la diferencie de las demás compañías.

Panalpina se preocupa por sus colaboradores, para poder organizarlos y dirigirlos basados
en sus habilidades y gustos para mejorar su desempeño dentro de la organización.

11
 ANALISIS PESTEL PANALPINA

La herramienta de análisis PESTEL es una técnica que sirve para analizar

estratégicamente el contexto de una compañía a través del análisis de una serie de
factores externos como el entorno Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y
Legal. Cuyo resultado nos servirá para realizar un exitoso plan de negocio.

a) Entorno Político

Actualmente en Perú tenemos acuerdos comerciales ó Tratados de Libre

Comercio (TLC) los cuales favorecen a una dinámica exportación e importación
de productos y materia prima con los siguientes países:

Ilustración 7: Tratado de Libre comercio - Perú

Fuente 7: Ministerio de comercio Exterior y

turismo

12
 b) Entorno Económico

La economía peruana creció 4.81% en enero del presente año según el Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI) en la quincena de marzo. Esto sirve
para brindar seguridad a las empresas operando en nuestro País.
Por otro lado el PBI peruano se vería afectado este año por el 'efecto Odebrecht',
que ya tiene un impacto negativo en el sector privado (la caída de la confianza del
consumidor), y por la intensificación del fenómeno de El Niño la cual afecta
directamente a las empresas logísticas como Panalpina.
Según el “Índice de Progreso Social Regional” genera un puntaje basado en 3
grandes bloques de investigación, las “Necesidades básicas”, “Fundamentos de
bienestar” y “Oportunidades”. Este puntaje que va del 0 al 100: a mayor puntaje,
mayor nivel de progreso social en una región.
El ranking latinoamericano de IPSR está comandado, en un primer gran bloque,
con más de 70 puntos, por Uruguay, Chile y Costa Rica; y de otro lado está el Perú,
en el segundo bloque, junto con México, Ecuador y Colombia, con un puntaje de
54.85; es decir, con un progreso social “medio bajo”.
Hay regiones que tienen un progreso ‘medio alto’, como Moquegua (65.37),
Arequipa (61.86) y Tacna (61.71). Esto quiere decir que en estas regiones hay una
mejor inversión, aunque aún no se llegue a niveles deseados. Por otro lado, las
regiones con progreso ‘muy bajo’ son Loreto (39.51) y Ucayali (39.40). Esto es
preocupante y el Estado debe tener mejores estrategias de inversión.

c) Entorno Tecnológico

El Ministerio de la Producción estima que el número de Start Ups aumentará en un

50% el 2017 con relación al 2016, Además el Perú participará por primera vez, en
el programa de aceleración del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), una
alianza estratégica para fomentar las innovaciones donde se lanzarán Bonos de
Innovación, que cofinanciarán con recursos no reembolsables de hasta S/ 35, 000
la adquisición de servicios tecnológicos para resolver problemas puntuales de las
Mipymes, lo cual fomenta al desarrollo del comercio y a su vez a Panalpina.

13
 d) Entorno Ecológico

Si bien los expertos coinciden en que hubo avances en cuestiones normativas

como la creación de leyes y reglamentos para la protección del patrimonio natural
peruano y de los derechos de los pueblos indígenas, advierten que se deben
fortalecer las instituciones ambientales peruanas.
Además los expertos destacan la creación de áreas naturales protegidas y reservas
para pueblos en aislamiento, la elaboración de planes de conservación para
especies amenazadas y la ratificación del Acuerdo de París durante la COP 22; sin
embargo, también mencionaron los derrames petroleros en la Amazonía, los
incendios forestales, la sequía que sufre el país y el debilitamiento de organismos
que fiscalizan el respeto al medio ambiente.
Si bien los expertos coinciden en que hubo avances en cuestiones normativas
como la creación de leyes y reglamentos para la protección del patrimonio natural
peruano y de los derechos de los pueblos indígenas, advierten que se deben
fortalecer las instituciones ambientales peruanas.
Además los expertos destacan la creación de áreas naturales protegidas y reservas
para pueblos en aislamiento, la elaboración de planes de conservación para
especies amenazadas y la ratificación del Acuerdo de París durante la COP 22; sin
embargo, también mencionaron los derrames petroleros en la Amazonía, los
incendios forestales, la sequía que sufre el país y el debilitamiento de organismos
que fiscalizan el respeto al medio ambiente.

Alrededor de 194 países participan en esta cita internacional, incluido el Perú, que
junto a otras naciones latinoamericanas, impulsa la suscripción de un segundo
periodo de compromiso del Protocolo de Kyoto hasta antes del 2020, para
garantizar los esfuerzos globales en cuanto a la reducción de emisiones.

Ilustración 8: países que firmaron el protocolo de KIOTO

Fuente 8: Misterio del Ambiente- Perú

14
 Entorno Legal
Perú tiene un entorno legal y político muy favorable para la inclusión financiera lo
cual permite que cada vez más personas puedan acceder a un crédito y emprender
su propio negocio.
Nuestra nación posee el mejor ambiente macroeconómico de América Latina,
según un estudio realizado por el semanario Latin Business Chronicle, con sede en
Florida – Estados Unidos se ratificó al Perú como el tercer mejor país en América
Latina para hacer negocios, precedido por Chile y Panamá. Esto favorece a Perú
como atractivo comercial y abre las puertas a más inversión lo cual favorece a
Panalpina como intermediario para la importación de bienes.

Las MYPES deben Reunir las siguientes características recurrentes:

Ilustración 9: Características de MicroEmpresa

Fuente 9: SUNAT

Fuente 10: Características de la Pequeña empresa

Fuente 11: SUNAT

15
 ANALISIS COMPETITIVO PORTER
a) Rivalidad entre competidores (ALTA)

Nuestros competidores se encuentran bien posicionados, entre ellos tenemos a

DHL, FedEx, UPS entre otros con quienes constantemente debemos competir en
precios, publicidad, promociones y sobretodo en mantener a los clientes obtenidos:
Ilustración 10: Competidores

Fuente 12: www.panalpina.com

b) Poder de Negociación de Proveedores (ALTA)

Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

Poder de Negociación.
El poder de negociación se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por
parte de los proveedores, a causa del poder que éstos disponen ya sea por su
grado de concentración.

Capacidad de Negociar
Proveedor
La capacidad de negociar con los proveedores, se considera generalmente alta por
ejemplo en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad
de proveedores, en su mayoría indiferenciados.

Factores asociados:
- Tendencia del comprador a sustituir.
- Evolución de los precios relativos de sustitución.

16
 - Los costos de cambio de comprador.
- Percepción del nivel de diferenciación de productos.
- Número de productos sustitutos disponibles en el mercado.

Otro factor asociado es:

- Facilidad de sustitución. Información basada en los productos que son más
propensos a la sustitución, como los productos en línea que pueden sustituir
fácilmente a los productos materiales.
- Producto de calidad inferior.
- La calidad de la depreciación.

Nuestros proveedores cuentan con tarifas específicas para cada tipo de servicio las
cuales no están sujetas a cambio, sin embargo, dado el volumen que maneja
Panalpina a nivel global, puede lograr mejorar las tarifas públicas y de esta manera
ser más competitivos en el mercado para algunos proyectos específicos.
Los principales proveedores son:
Ilustración 11: Proveedores

Fuente 13: www.panalpina.com

c) Poder de Negociación con los Clientes (ALTA)

Panalpina cuenta una vasta cantidad de clientes los cuales cuentan con tarifas
especiales, dependiendo del cliente, del producto y de los volúmenes Panalpina
puede negociar tarifas, los principales clientes de Panalpina son:

17
 Ilustración 12: Clientes

d) Nuevos Competidores (ALTA)

A pesar de que el mercado de Empresas Logísticas se encuentra abarrotado,

siguen conformándose nuevas, es por ello que es importante mantener fidelizados
a los clientes.

e) Amenaza de Servicios Sustitutos (BAJA)

Puesto que los Servicios Logísticos son irremplazables y sólo pueden ser
brindados por empresas Logísticas autorizadas.

18
 FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1 PANALPINA cuenta con una amplia O1 Posibilidad ampliar la cartera de clientes
gama de servicios para satisfacer las de la empresa.
necesidades de los clientes. O2 Los clientes potenciales buscan
F2 Los clientes consideran que PANALPINA responsabilidad en sus operadores logísticos.
goza de confianza prestigio y O3 La empresa permite el crecimiento y
responsabilidad. desarrollo de la carrera profesional de los
F3 La empresa cuenta con personal empleados.
calificado para el ofrecimiento de servicios O4 Participar en licitaciones con clientes
logísticos. potenciales.
F4 La empresa cuenta con Sistemas de
información y procesamiento de datos para
mantener informados a sus clientes sobre el
estado de su mercadería.
F5 Cuenta con más 50 años de experiencia
a nivel mundial y con más 49 años operando
en el mercado nacional.

DEBILIDADES
D1 Los clientes no conocen la diversidad de
servicios que ofrece la empresa.
D2 Del portafolio de servicios que ofrece la
empresa específicamente el servicio de
exportación no es el menos ofrecido.
D3 La forma de comunicar los servicios que
ofrece la empresa no es la adecuada.
D4 La página Web de la empresa no se
presenta en el idioma español.
D5 No cuenta con servicio de Courier.
AMENAZAS
A1 Los clientes potenciales evaluaron como
Excelentes los servicios recibidos por parte de
otros operadores logísticos (competencia).
A2 El alza en el precio del combustible, que
afecta directamente los costos de los
servicios.

19

OPORTUNIDADES
O1 Posibilidad ampliar la cartera de clientes de la
empresa.
O2 Los clientes potenciales buscan responsabilidad
en sus operadores logísticos.
O3 Participar en licitaciones con clientes potenciales.
AMENAZAS
A1 Los clientes potenciales evaluaron como
excelentes los servicios recibidos por parte de otros
operadores logísticos.
A2 El alza en el precio del combustible, que afecta
directamente los costos de los servicios.
20
FODA CRUZADO
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 PANALPINA cuenta con una amplia gama de servicios D1 Los clientes no conocen la diversidad de servicios que
para satisfacer las necesidades de los clientes. Ofrece la empresa.
F2 Los clientes consideran que PANALPINA goza de D2 Del portafolio de servicios que ofrece la empresa
confianza prestigio y responsabilidad. Específicamente el servicio de exportación es el menos ofrecido.
F3 La empresa cuenta con personal calificado para el D3 La forma de comunicar los servicios que ofrece la empresa no es la
ofrecimiento de servicios logísticos. adecuada.
F4 La empresa cuenta con Sistemas de información y D4 La página Web de la empresa no se presenta en el idioma español.
procesamiento de datos para mantener informados a sus
clientes sobre el estado de su mercadería.
F5 Cuenta con más 50 años de experiencia a nivel mundial y
con más 49 años operando en el mercado nacional.
D1 O1 Ampliación del plan de publicitario de marketing en otros medios
F1 D1 Realizar de incentivos a clientes para que contraten impresos, televisivos y otros para que los clientes conozcan la diversidad
más servicios (descuentos en fletes) de servicios.
F5 D4 Implementar en la página Web de acuerdo con el
mercado.
F3 D3 Capacitar a la fuerza de ventas en los productos menos
comercializados.
A1 D3 Capacitar a los colaboradores, en la atención al cliente para brindar
F3 A1 Capacitar a los colaboradores para mejorar el estándar un servicio de excelencia.
de servicio en el mercado.
 BALANCED SCORECARD

El BSC (Balancead Scorecard) o CMI (Cuadro de Mando Integral) es un sistema de gestión

que ayuda a las organizaciones a transformar las estrategias en objetivos. Traduce la
visión y la estrategia en objetivos en 4 o más perspectivas diferentes: Financiera, del
Cliente, Procesos internos de la empresa y aprendizaje. Podríamos terminar diciendo que
es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir, planear y monitorear el
progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía.

PANALPINA a día de hoy cuenta con una misión, visión y estrategia bien definida, en la
cual constantemente se desarrollan proyectos que van dirigidos constantemente a los
CLIENTES, todo esto impulsado por la central en Suiza, se viene impulsando la
implementación del Balancead Scorecard, contando con el apoyo de diferentes estrategias
como la implementación de un Software versión 6.0, estandarización de un proceso y
crecimiento rentable.

Dentro de este diagnóstico podemos mencionar:

- Se trabaja bajo un esquema de Norma ISO 9001

- Se busca un mayor compromiso, acercamiento con los clientes
- Se sigue un esquema estratégico garantizando el mejoramiento continuo
- Se realizan reuniones de trabajo mensuales

Las estrategias de la empresa están claramente alineadas donde se hallan todas las
acciones de mejoramiento.

ESTRATEGIAS ACCIONES
VISION

El proceso de búsqueda de ventajas competitivas de Panalpina se plantea como un

esfuerzo que se sigue en tres líneas de actuación: la búsqueda centrada en los clientes,
en el entorno y en la misma empresa. El sistema de gestión, aunque le da una orden y una
planeación no define un marco para establecer el orden de las prioridades estrategias que
deba de seguir la empresa. Es necesario definir claramente de qué manera están alineadas
todas las acciones de mejoramiento de la empresa.

21
En este caso el Balancead Scorecard es una herramienta de administración y control que
mide el rendimiento de la organización con métricas financieras y no financieras,
permitiendo una vista balanceada del rendimiento de la compañía y la habilidad para
ejecutar su estrategia.

A continuación se presenta las 13 medidas estratégicas de Panalpina que se ven en las 4

dimensiones del Balancead Scorecard como son Finanzas, Clientes, Procesos e
Innovación.

22
23
 ESTRATEGIA OBJETIVOS MEDIOS INVERSION a TC TIEMPO INDIC. AREAS RESPONSABLE

Actualización en a) Brindar mejor servicio y calidad de Sistemas satelitales de comunicación y 550.000.00 4 años Inversión en tecnología Presidencia y
comunicaciones y respuesta. banda ancha. / beneficio Gerencia de
tecnología de punta. b) Buscar satisfacción y ganar mayor Operaciones
participación en el mercado.
a) Tiempo medio de Presidencia y
despacho. Gerencia
a) Mejorar tarifas y prestación del servicio. a) Análisis de viabilidad Σ del tiempo entre Comercial
Establecer alianzas b) Comunicación directa y manejo de la b) Relación costo beneficio pedido y despacho / #
estratégicas con información sin intermediarios. c) Conocimiento del mercado. 150.000.00 3 años de despachos
navieras. c) Compromiso y responsabilidad por manejo d) Expertos negociadores y b) Crecimiento de
de carga. consultores externos. ventas.
Ventas actuales /
periodo base * 100
Ampliar cobertura de a) Experiencia y capacitación área a) Cuota de mercado. Presidencia y
servicios a otros a) Ganar mayor participación en el mercado. comercial. Ventas de la empresa / Gerencia
sectores ( pesqueras y b) Incrementar ventas. b) Ampliación de infraestructura e ventas del sector. Comercial.
petroleras) c) Ampliar portafolio de servicios. implementación logística. 250.000.00 2 años b) Liquidez.
d) Solidez financiera y generación de liquidez c) Recurso financieros. Activo corriente /
d) Sistemas de comunicación. pasivo corriente
a) Capacitación Empleados
promedio Presidencia y
a) Desarrollar competencias laborales. a) Infraestructura y capacidad del impartida. Gerencia del
b) Mejorar clima laboral. área. Horas hombre talento
Fortalecer área de c) Mejorar condiciones salariales b) Experiencia en recursos humanos. capacitación / # de
talento humano. Crear compromiso y bienestar c) Talleres y Seminarios 150.000.00 4 años empleados.
Generar valor. d) Asesoria de Expertos b) Salario medio.
e) Recursos Financieros Costos de personal / #.
Empleados.
c) Productividad.
Ventas / #.

24
 MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

IMPORTANCIA
La motivación juega un papel fundamental a la hora de lograr metas y objetivo en las
empresas u organizaciones, para crear y mantener un alto nivel de motivación es
importante asegurarse de que los objetivos y los valores de cada colaborador se
corresponden con la misión y la visión de la organización.
Ilustración 13: Reconocimiento a grupo de segundas Lineas

Fuente 12: www.panalpina.com

Panalpina fomenta el desarrollo de nuestros empleados a través de la orientación, la

motivación y la gestión eficaz del talento, Panalpina se esfuerza continuamente por
desarrollar sistemas y procesos de gestión en las áreas de gestión del talento, aprendizaje
y desarrollo, gestión del desempeño, compensación y beneficios y excelencia
operacional. El enfoque de la gestión de recursos humanos se centra en fomentar una
cultura de alto rendimiento centrada en los principios de liderazgo, ejecución y
disciplina. Junto con el enfoque en el cumplimiento y la ética que ya son una base de la
cultura organizacional de Panalpina, estos esfuerzos proporcionan los ingredientes
necesarios para una organización de alto rendimiento.

Ilustración 14: Celebración " Fiesta fin de Año 2016"

Fuente: propia

25
ASESORÍA A COLABORADORES DE ALTO POTENCIAL
Panalpina ha lanzado un programa global de tutoría para reunir a empleados talentosos y
de alto potencial con miembros experimentados del equipo de liderazgo. Este programa se
ha aplicado a nivel mundial, regional y nacional.

De este modo Panalpina motiva a sus colaboradores, reconociendo el alto rendimiento

para atraer y motivar a los empleados. Panalpina se centra en la creación de procesos y
herramientas que permiten diferenciar el rendimiento y permite a la empresa reconocer y
recompensar a los mejores.

Ilustración 15: colaboradores de Panalpina

Fuente: propia

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
a) Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow: Habla de la necesidad de los
empleados, ejemplo: nuestra empresa brinda un transporte exclusivamente para los
colaboradores que habitan en zonas alejadas el centro laboral.
b) Teorías X y Y de McGregor: Lograr un mayor nivel de motivación de los empleados,
participar en toma de decisiones, etc.
c) Teoría de los dos factores de Herzberg: saber cuándo las personas se sientes
satisfechas o insatisfechas con su trabajo, ejemplo: encuesta al colaborador.
d) Teoría de las 3 necesidades:
- Necesidad de logro.
- Necesidad de poder.
- Necesidad de afiliación

26
LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN

- Líder: persona que puede influir en los demás y que tiene autoridad administrativa.
- Liderazgo: es el proceso de dirigir a un grupo y de influir en el para que alcance sus
metas.

Ambos conceptos son los que PANALPINA tiene en sus líderes para una mejor
organización y trabajo en equipo.

TEORIAS DE LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN

Teorías de contingencia del liderazgo:

- El modelo de Fiedler
- La teoría del liderazgo situacional de Hersey y blanchard
El modelo del camino hacia la meta

Cada uno de estos modelos es aplicado y comparado con nuestra empresa de

manera eficaz ya que para PANALPINA es muy importante como un buen líder
puede motivar a sus colaborados y estos a la vez se sientan bien en su ambiente
laboral y con ganas de superación dando lo mejor de cada uno y sacando a relucir
su potencial.

TEORIAS (PERSPECTIVAS) CONTEMPORANEAS DEL LIDERAZGO:

- Teoría del intercambio líder-miembro.

- Liderazgo transformacional-transaccional
- Liderazgo carismático-visionario
- Liderazgo en equipo.

Panalpina está relacionado con algunas de estas teorías teniendo las siguientes
características:

- Relación líder-miembro: confianza y respeto entre líder y colaborador, uno de los

puntos fundamentales en nuestra política como empresa.

27
 - Personal con la preparación y disposición necesaria para realizar una tarea
específica.
- Dirección y apoyo necesario para lograr las metas de manera grupal y
organizacional (Trabajo en equipo)

Ilustración 16: colaboradores de Panalpina

Fuente:
https://www.google.com.pe/search?q=liderazgo&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj50tC7_ubWAhXBQiYK
Hd4JAmkQ_AUICigB&biw=1242&bih=552#imgrc=Rfxr38afg6tqFM:

- Estimular a los colaboradores para que logren resultados extraordinarios.

Panalpina a lo largo de estos años viene desempeñándose de manera eficaz, buscando

la mejora continua de la mano con sus colaboradores, aplicando métodos de liderazgo en
la organización, donde cada colaborador se sienta respaldado por la empresa donde
labora y siendo capacitado en un ambiente laboral ideal.

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 PANALPÌNA Y SU DISEÑO ORGANIZACIONAL

Country Manager Peru

Asistente de Gerencia IT Dept

Country Head of Ocean Country Head of Air Country Head of Project Country Head of Logistics Country Head of Sales Country Head of Finance
Freight Peru Freight Peru & Energy Solutions Peru Peru Peru Peru

Ocean Import Customer Service Ocean Customer Service Ocean

Air Import Coordinator Sales Excutive Sales Executive Sales Executive Team Accounting Dept
Coordinator Export Import

Customer Service Customer Service Finance Dept

Document Processing Document Processing Credit & Collection Dept

Counter Counter

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El tipo de diseño de organización y departamentalización como vemos en nuestro
organigrama es de forma matricial-horizontal donde se distribuyen sus funciones las cuales
la complementan con la distribución geográfica. El tipo de departamentalización es por
territorio o geográfica ya que la empresa está generando de manera muy rápida su
crecimiento, por lo que se está focalizando en dar un buen servicio y a su vez una buena
atención al público en general.

La empresa cuenta con un gran éxito, ya que brinda un excelente servicio ya que es:
Integrador Logístico, Importación y Exportación Aérea, Marítima y Terrestre, Almacenaje y
Distribución, Aduanas, Seguros, Proyectos.

- Nuestro Objetivo

Diseñar una buena organización que se ajuste a los objetivos establecidos en la empresa,
actuando así Eficientemente utilizando nuestra metodología de implementación
estandarizada Pan Concept utilizando marco de implementación y proporcionando
actualizaciones regulares sobre el progreso de la implementación, con alta calidad de
servicio siguiendo el proceso estandarizado para recoger sus necesidades e interactuar
estrechamente con nuestros Clientes.

La empresa cuenta con un gran éxito durante todos estos años debido al gran soporte
humano, lo definen sus grandes puestos de trabajo, mencionaremos algunos:

Logística: (marítimo y aéreo)

- Importación
- Exportación
- Almacenaje y Distribución
- Proyectos

Fuente: www.panalpina.com

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 - Tecnología:

La red mundial de Panalpina está bien posicionada y calificada para ayudar a su

empresa a desarrollar programas nacionales y transfronterizos eficientes y
personalizados para distribuir sus productos. Nuestros especialistas en carreteras y
ferrocarriles garantizarán la excelencia operacional.

- Marketing y Ventas

La cadena de suministro y el mundo de la logística son complejos y en constante

evolución, y es fundamental mantenerse flexible y ágil para satisfacer los requisitos
de la comunidad mundial.
Por lo que nos centralizamos en una nueva estrategia la cual está focalizada a la
atención al Cliente esto se suma a la riqueza de nuestra experiencia, y por lo tanto
nuestra competencia y credibilidad.

- Seguridad (Panalpina Security)

El éxito comprobado de Panalpina para navegar en este entorno no sólo proporciona

un alto nivel de confianza a nuestros clientes, sino que nos permite implementar
medidas flexibles y centradas en el cliente en toda nuestra red.

Panalpina Security tiene como principal objetivo proporcionar estrategias que ayuden
a identificar, responder y mitigar el riesgo en toda la cadena de suministro

CAMBIO E INNOVACIÓN

CAMBIO
Ejemplos de tipos de cambio en Panalpina:

1. Cambio en la confirmación de los equipos. Panalpina decidió dividir su estructura

operativa por productos: marítimo y aéreo, logrando la especialización de sus
colaboradores en cada tráfico y puedan de esta brindar un servicio mucho mas
especializado.
2. Actualmente las jerarquía no priman en las organizaciones, de esta manera
Panalpina hoy maneja un jerarquía plana donde se tiene la referencia de los
compañeros de trabajo, muy horizontal, donde se usa la tecnología para
comunicarse y se privilegia ser práctico sin tanto acartonamiento”. De esta manera

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 la Gerencia General de Panalpina propone los Comité de segunda línea, donde
participan todos los Supervisores de Area, generando ideas y alternativas de
mejoras en los diferentes puntos neurálgicos para Panalpina, enfocados en un
servicio de atención al cliente de alta calidad.

3. Cambio en la forma de comunicación con los colaboradores. Panalpina está

trabajando firmemente en la mejora continua de la comunicación interna a fin que todo
el capital humano tengamos los mismos objetivos, entendidos desde la misma
perspectiva. Panalpina se encarga de capacitar a sus líderes a fin de mejorar sus
habilidades para la comunicación y de esta manera los líderes compartan la
información de la manera más eficiente a sus equipos.

Resistencia al cambio:

La resistencia al cambio es algo normal porque puede dar lugar a inseguridades, miedos,
mayores necesidades, incertidumbre y otras actitudes, sin embargo, el cambio se convierte
en ocasiones necesario para el buen funcionamiento de la empresa.

Razones principales para la resistencia al cambio en las empresas son:

- Miedo a no poder aprender las nuevas destrezas o conocimientos que se requieren

- Poca flexibilidad en la empresa
- Miedo al fracaso
- Mayores responsabilidades laborales
- Menores responsabilidades laborales
- Baja confianza en la empresa
- Miedo a menor interacción social
- Amenaza del puesto de trabajo, sueldo u otros beneficios
- Amenaza al estatus en la empresa
- Falta de información y conocimiento de por qué se hace
- Miedo a lo desconocido

En Panalpina es responsabilidad principal de cada líder. Los pasos planteados son los
siguientes:

- Participación:
Hacer partícipes a los equipos acerca del cambio a ejecutar. Existe evidencias de
que una de las mejores formas de ayudar a implementar un cambio es hacer que

32
 el equipo afectado participe directamente en el proceso de toma de decisiones.
Entre más participe el sistema en las decisiones que se toman sobre cómo manejar
el cambio, menos resistencia hay y más estable puede ser el cambio, dado que se
compran la idea y es difícil que la gente se resista si ha participado desde los
orígenes de las transformaciones.

- Comunicación:
Panalpina sensibiliza al cambio a través de la capacitación con los colaboradores,
con una comunicación abierta, a fin de ayudarles a ver la lógica del cambio y a
ganar confianza mutua y credibilidad. La comunicación eficaz reduce los chismes
y temores infundados entre los colaboradores.

INNOVACION:

Como Panalpina estimula la innovación en la organización:

- Dialogar con los clientes:

Los clientes y demás públicos externos (comunidades, autoridades, sociedad) son
una fuente inagotable de ideas para innovar, quizás la más importante. Ellos
determinan el propósito final de la innovación. En este sentido, la atención al cliente
puede ser el canal más valioso para identificar oportunidades inmediatas de
mejoras y cambios, tanto en los productos como en los servicios. Si no se escucha
con humildad a clientes, proveedores y comunidades, el proceso innovador se hace
cuesta arriba. El hábito de escuchar con empatía y sin prejuicios es una pieza clave
en las empresas para crear con sentido productivo y rentable.

- Los clientes internos:

Para innovar debemos interesarnos y atender a empleados y colaboradores. Ellos
necesitan estar bien capacitados y entrenados. Solo así llegarán a tener
compromiso y lealtad, tanto con su trabajo como con la empresa. Invertir en la gente
como fuente de innovación también implica brindar una compensación (salarial y
emocional) acorde al desempeño, y un sistema de reconocimientos que sea
transparente, valioso y significativo. Así mismo, un ambiente de trabajo positivo,
inspirador, confiable y seguro es indispensable. La desconfianza y el miedo son
enemigos de la innovación.

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 La formación continua:
La innovación no suele verse como resultado de un proceso de trabajo. Más bien
se asocia con inventos espontáneos, producto de una "aleatoriedad". Pero la
innovación requiere esfuerzo y constancia. Es el resultado del hábito y la disciplina
para mantenerse alerta y flexible frente a los cambios que nos rodean
cotidianamente. Y también es el compromiso de realizar cada día acciones dirigidas
a mejorar, a corregir errores, y a explorar nuevas maneras de responder al entorno
y sus retos con sentido de oportunidad y largo plazo.

- Pensar junto a otros:

"Dos cabezas piensan mejor que una" es un dicho tradicional que aplica muy bien
cuando hablamos de innovar. Cuando trabajamos en equipo con sincero interés y
atención a las ideas de todos sus miembros, se potencian las posibilidades de
descubrir nuevas rutas y maneras de hacer las cosas. Aislarse para inspirarse no
es una buena práctica, porque una idea se enriquece y se perfecciona con aportes
diversos, plurales y variados. Hay creadores solitarios, pero son excepcionales. La
innovación en equipo es sinérgica: su resultado es mayor que la suma de las partes.

Fuente:
https://www.google.com.pe/search?q=cambio+e+innovacion+en+la+administracion&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ve
d=0ahUKEwiz1fiTgufWAhUC4CYKHUzuD90Q_AUICigB&biw=1242&bih=552

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 CONCLUSIONES

- Panalpina es una empresa multinacional, y a lo largo de estos años ha tenido que

hacer cambios estructurales dentro de la organización lo que no has llevando a
mejorar nuestro capital humano que trabaja en la organización y por supuesto el de
la organización.
- El éxito de Panalpina se debe al gran equipo y a su conocimiento de parte de
nuestros más de 14.500 colaboradores a nivel mundial, esto nos ha mantenido
como una empresa sólida y muy competitiva siendo el quinto proveedor mundial de
servicios Logísticos.
- Panalpina demuestra que si se puede mejorar en un mercado tan competitivo por
ello La compañía está presente en todas las principales ciudades y puertos. goza
de alianzas con la mayoría de los mayores transportistas oceánicos del mundo
cuenta una variedad de sus rutas para gestionar la capacidad en línea con la
demanda esto genera la integración del servicio.
- Gracias a las constantes innovaciones que Panalpina desarrolla, se mantiene en el
mercado en proceso de mejora continua, a pesar de la alta competencia en el
mercado.

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 RECOMENDACIONES

- Se recomienda seguir investigando en la implementación de nuevos procesos de

los diferentes segmentos logísticos en los mercados donde introducir sus productos
y se puedan complementar y/o satisfacer las necesidades de los nuevos clientes,
logrando así un buen posicionamiento en diferentes sectores socioeconómicos.
Esto se logra mediante las relaciones comerciales, tratados de libre comercio que
el gobierno peruano mantiene con otros países y alianzas estratégicas con
inversionistas locales y mundiales para que así se logre la meta de la empresa el
de tener una mayor presencia en más países del mundo.

- Se recomienda mejorar las habilidades de comunicación interna y externa con

capacitación en todos los niveles, a fin puedan ejecutar eficientemente todos los
cambios estructurales y las mejoras continuas en los que trabaja Panalpina
constantemente.

- Se recomienda agilizar la implementación del sistema SAP, el cual sería a mediano

plazo una herramienta que le permitirá reducir tiempos y tener procesos mas
eficientes.

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 BIBLIOGRAFÍA

- Libro: Administración - Decimosegunda edición – Stephen P. Robbins / Mary

Coulter – Editorial Pearson.

OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN

- https://deconceptos.com/ciencias-juridicas/empresa-transnacional

- www.monografias.com/trabajos87/modelo-administrativo/modelo-
administrativo.shtml

- https://www.gestiopolis.com/resistencia-al-cambio-porque-se-da-y-como-
gestionarla

- http://www.degerencia.com/articulo/5-directrices-para-estimular-la-innovacion-en-
las-empresas

- https://es.wikipedia.org/wiki/Panalpina

- http://www.panalpina.com/www/global/en/home/AboutPanalpina/History.html

- https://es.slideshare.net/dival342/analisis-dafo-panalpina-15992538

- https://aulavirtual.upc.edu.pe/bbcswebdav/pid-8495347-dt-content-rid-
50220101_1/courses/AP124-1702-S1BA/S7.%20Unidad%206-RSC.pdf

- http://www.panalpina.com/content/dam/internet/publications/connect/downloads/s
panish/1_2007_sp.pdf

- https://prezi.com/fi5vid6vebqh/poder-de-negociacion-de-los-proveedores-o-
vendedores/

- http://www.panalpina.com/www/per/es/home.html

- https://www.google.com.pe/search?q=diseño+organizacional&dcr=0&source=lnms
&tbm=isch&sa

- http://lacomunidadverde.com/mision/

- https://upsasoyyo.wordpress.com/2013/02/18/cultura-verde-y-negocios-
amigables/

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