COMUNICACIÓN ORGANIZACIÓNAL

Actividad 1

1. -Identifique y explique dos fallas comunes en la comunicación interna en una empresa

Dos de las fallas que se pueden presentar en la comunicación interna son:

A. LOS RUIDOS: Ruido es cualquier tipo de perturbación en el proceso comunicativo,
este ruido puede ser:
* Ruido físico cuando es ajeno al emisor y receptor por ejemplo el ruido de los
automóviles, de las maquinas etc.
* Ruido psicológico cuando existe una interferencia mental en alguno de los
actores del acto comunicativo que no permite escuchar por ejemplo cuando se
tiene el pensamiento en otro asunto que nos preocupa, no escuchamos lo que nos
dice nuestro emisor.
* Ruido fisiológico cuando existe un problema fisiológico que interfiere en la
comunicación como dolor de cabeza, dolor de estomago etc.
* Ruido semántico cuando el vocabulario o el lenguaje utilizado difiere entre
emisor y receptor ejemplo cuando se habla con un médico o un abogado que
manejan un vocabulario propio de la profesión que podemos no entender.

B. FALTA DE CONFIANZA: Dentro de una empresa si no hay confianza entre sus

miembros es muy probable que la comunicación no sea sincera y no halla
credibilidad.

2. -¿Qué es comunicación asertiva?

Es una comunicación que se basa en el respeto, donde se logra un punto
intermedio efectivo entre ser pasivo o agresivo en el momento de comunicarnos.
Cuando somos asertivos hacemos respetar nuestros derechos pero respetando
también los derechos de los demás, lo cual genera un ambiente de seguridad y
positivismo.

3. -¿Cómo mejoraría usted, su comunicación en el ámbito laborar y en el familiar?

Para mejorar la comunicación en el ámbito laboral y familiar lo primero es
concientizarnos nosotros y las personas de la empresa y la familia sobre lo
importante que es la comunicación para el desarrollo, crecimiento y sana
convivencia en estos ámbitos.
 Luego es importante establecer reglas claras que permitan la comunicación como
la escucha respetuosa, utilizar un tono de voz adecuado, una actitud positiva,
valoración y respeto por lo que el otro dice entre otros y finalmente asignar
periódicamente espacios de tiempo para reunirnos y comunicarnos.

Actividad 2

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA EMPRESARIAL

EMPRESA: INSTITUCIÓN EDUCATIVA DEPARTAMENTAL SANTA INÉS- SILVANIA

ACTIVIDAD COMERCIAL: prestación del servicio educativo en los niveles de básica
primaria básica secundaria y media

OBJETIVOS

 Compartir información indispensable para el funcionamiento de la institución

Educativa, de modo que todos sus miembros conozcan los procesos, decisiones y
cambios que se presenten al interior.
 Lograr que todos los miembros de la Institución educativa conozcan y vivencien el
horizonte institucional.
 Establecer canales de comunicación desde las directivas a los docentes y personal
administrativo y desde estos últimos hacia las directivas, lo cual genere un buen
clima laboral que permita la participación y compromiso.

PÚBLICO OBJETIVO

Personal que labora en la Institución: Rectora, 4 coordinadores académicos y de disciplina,

74 docentes, 1 psico orientadora, 2 secretarias, 3 vigilantes, y 3 empleadas de servicios
generales.

POLITICAS
 Escucha atenta y respetuosa
 Todas las opiniones son importantes
 Se debate con argumentos claros
 Las diferencias personales deben mantenerse al margen de la comunicación en el
ámbito laboral.
 La comunicación debe ser sincera, y la información transmitida veraz.
MENSAJE

Mensajes relacionados con las decisiones, actividades, procesos, compromisos, y

resultados relacionados con la razón de ser de nuestra institución es decir con el proceso
formativo de los estudiantes.

ESTRATEGIAS

A través de medios tradicionales como reuniones periódicas generales y por áreas,

cartelera informativa, y circulares escritas y utilizando también medios tecnológicos como
el correo electrónico, y los grupos de WhatsApp.

ACTIVIDADES
Realizar:
 Reuniones del consejo académico cada mes
 Reuniones por áreas cada ocho días
 Actualización semanal de la cartelera informativa
 Circulares escritas solo cuando sea necesario
Enviar mensajes de correo electrónico y por WhatsApp cuando se requiera informar de
manera rápida.

RECURSOS

Cartelera, internet, computadores, celular, papel, espacio físico sala de profesores para las
reuniones.

Actividad 3

Luego de ver los dos videos y elaborar un plan de comunicaciones, construya al menos dos
párrafos (8 líneas cada uno, promedio) en los que dé cuenta de lo siguiente:
a) ¿Qué aprendió sobre comunicación en general?
La comunicación es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o
más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema
compartido de signos y normas semánticas. Es esta la que nos permite convivir y
socializar con seres de nuestra misma especie, esta socialización ha permitido a través
 de la historia crear un sistema organizado tanto a nivel político, económico y social,
además ha permitido la transmisión de la cultura de una generación a otra.
Tanto a nivel laboral, familiar, social y académico la comunicación es fundamental para
cumplir nuestros objetivos. Sin embargo se pueden presentar interferencias que
dificultan el proceso comunicativo, estas cuales pueden ser: problemas técnicos y
semánticos, ruidos, problemas en la actitud de los participantes, falta de escucha
entre otros.

Para que la comunicación sea eficiente es necesario disminuir los ruidos y problemas
técnicos relacionados con el medio externo y a nivel interno lo más importante es que
tanto emisor como receptor comprendan que ambos deben estar dispuestos a
desarrollar una actitud asertiva para comunicarse adecuadamente, y esto involucra el
respeto por el otro, la escucha activa, sin crear juicios, de manera cordial clara, no
impositiva y con empatía.

b) ¿Cómo aporta un Plan de comunicaciones al crecimiento de una empresa?

El plan de comunicación en una empresa es un instrumento de apoyo al plan de
negocios. En este sentido es una pieza fundamental en el logro de las metas
propuestas, ya que permite a nivel interno mantener una información suficiente clara
y veraz entre todos los niveles jerárquicos de la empresa, crear un ambiente de
confianza, credibilidad y compromiso entre las personas que laboran en la empresa, y
genera un clima laboral adecuado.
Todo lo anterior se irradia a nivel externo con los clientes y proveedores, son ellos
quienes crean relaciones comerciales con la empresa de acuerdo a la imagen que
tengan de ella. Si el plan de comunicación es efectivo se generara una imagen e
identidad positiva y las relaciones que se den serán eficientes, equilibradas y
cordiales, de lo contrario pueden presentarse situaciones negativas que generen
conflictos, y pérdida de recursos y tiempo para ambas partes. Es por todo lo anterior
que como parte de la planeación estratégica de la empresa es fundamental diseñar un
plan de comunicación acorde a las necesidades empresariales.
 BIBLIOGRAFIA

 PLAN DE COMUNICACIONA INTERNA Y EXTERNA. En

https://es.slideshare.net/JuanManuelAli/comunicacin-interna-externa-
plandecomunicacion
 PLAN DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
https://www.youtube.com/watch?v=4fgsEetuU5Q

 TIPOS DE RUIDOS EN LA COMUNICACIÓN. En

https://prezi.com/fpof1e2gowyr/tipos-de-ruidos-en-la-comunicacion/

 QUE ES LA COMUNICACIÓN. En
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n