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Forma de implantar procedimientos

Nota: este modelo debe ser un procedimiento de la organización que se adapta a cada proceso a
implantar, transformándose en un programa específico.
 Ejemplo desarrollado por Juan Bravo C. en el libro Gestión de procesos, 6ª edición 2

Modelo integral del cambio

La forma de implantar el proceso sigue la práctica 4 del libro Gestión de procesos, sexta edición,
donde se usa el modelo integral del cambio con sus elementos: estrategia, personas, procesos,
estructura, tecnología. Se representa en la siguiente figura:

Por ejemplo:

Estrategia
Lograr que la implantación de cada procedimiento esté declarado en la estrategia de la organización.
Contar con el apoyo de un sponsor de nivel gerencial para aplicar cada proceso

Personas
 Amplia sensibilización para el cambio realizada por…
 Entrenamiento realizado por…
 Certificación interna de la competencia en el procedimiento por…

Procesos
Acciones participativas durante la modelación del proceso…
Acciones a realizar luego de contar con el procedimiento, por ejemplo:
 Aprobar el nuevo proceso
 Dejar disponible el proceso para la organización en una intranet
 Implantar desde el punto de vista de las personas, estructura y tecnología… cómo hacer en
cada caso.
 Comunicar el procedimiento a la organización
 Forma de realizar la certificación de la competencia (por ejemplo, aprobación por la jefatura
de cada participante en el proceso, emisión y entrega del certificado en el área de personas.
 Ejemplo desarrollado por Juan Bravo C. en el libro Gestión de procesos, 6ª edición 3

Después de estar implementado:

 Hacer seguimiento de que se aplica
 Revisar periódicamente el proceso para su actualización
 Enlazar con la mejora continua y el rediseño…
Se pueden apoyar estos procesos con flujogramas de información.

Estructura
Definir aspectos de estructura organizacional y de estructura física:

Estructura organizacional
Encargado de la implantación y responsabilidades del dueño de procesos, del encargado de procesos,
del área de capacitación y de las jefaturas funcionales, entre otros roles.

Estructura física
Contar con recursos para talleres y simuladores en el caso de procesos que lo requieran…

Tecnología
Además de la intranet, contar con elementos de apoyo tecnológico tales como:
Alguna plataforma de ayuda al aprendizaje del procedimiento, de tipo formación a distancia u otra.
Software para apoyar el entrenamiento de procesos específicos…
Elementos de comunicación tecnológica que apoyen el entrenamiento…