EVALAUCION DEL SERVICIO AL CLIENTE

Esta lista de chequeos será utilizada por jefes y supervisores para medir los comportamientos de los
participantes respecto del servicio al cliente

Supervisado: ………………………………………………………………………………………………..
Jefe o supervisor: …………………………………………………………………………………………..

1. Usa uniforme o ropa apropiada.

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siempre
2. Muestra una apariencia cuidada.

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3. Mantiene el escritorio despejado.

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4. Prepara con anticipación los elementos necesarios para realizar bien su trabajo.

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5. Establece contacto visual con el cliente.

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6. Lo saluda en forma cortés y oportuna.

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7. Se ajusta al ritmo del cliente.

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8. Evita las interrupciones.

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9. Se adapta al lenguaje y nivel de comprensión del cliente.

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10. Da tiempo al cliente para que explique su requerimiento.

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11. Se concentra en lo que el cliente le explica.

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12. Se asegura de haber comprendido bien la explicación entregada por el cliente.

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13. Maneja adecuadamente los procedimientos de rutina.

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14. Maneja información complementaria sobre la empresa y sus productos.

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15. Explora con el cliente diversas alternativas de solución.

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16. Maneja las objeciones que plantea el cliente en forma adecuada.

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17. Pregunta al cliente sobre su grado de satisfacción.

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18. Usa la interacción para fidelizarlo.

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19. Establece compromisos claros con el cliente.

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20. Cumple los compromisos en los plazos establecidos.

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