SEMANA 1 EVIDENCIA 4 ESTUDIO DE CASO AA1

En mi opinión la empresa ladrillera de Colombia, es un claro ejemplo de que en nuestro país

si se pueden aplicar todos los sistemas de gestión de calidad y ser una de las mejores
empresas posicionadas a nivel nacional; lo vemos reflejado en la satisfacción de los clientes
debido a que dan productos con calidad que satisfacen al cliente y así disminuyen de forma
permanente la no conformidad de este, además de que brindan productos de calidad hacen
que la compra por parte del cliente sea satisfactoria porque tienen personal capacitado que
hace todo más sencillo y practico. El sistema de gestión de calidad es clave en el éxito de
cualquier empresa y cuando se aplica de manera correcta como en esta empresa se ven
grandes resultados no sólo en la producción, sino en costos, en un buen ambiente laboral y
lo más importante por lo que cualquier empresa trabaja por posicionarse en el mercado
como una delas mejores. Es un excelente ejemplo de calidad en todos los sistemas.
Cuando una empresa capacita a su personal no solo en lo académico, sino también en
tener buenas relaciones con sus clientes, siempre tendrá un éxito seguro debido a que un
cliente que lo atiendan de manera adecuada brindando productos de calidad, es un cliente
que no solo volverá sino que atraerá otros clientes, todo esto se verá reflejado en la
productividad de la empresa.

Hoy en día el ambiente laboral en cualquier empresa juega un papel fundamental no solo en
la productividad sino en la atención a sus clientes, cuando una persona trabaja no
solo con buenas condiciones laborales sino con un buen ambiente de trabajo este
empleado refleja todo esto de manera positiva en la atención a los clientes, que
mejor que ser atendido por alguien que no solo es feliz en su profesión sino que se le nota
el amor por su empresa, ya que un empleado feliz siempre va a brindar la mejor atención.
Esta empresa debe continuar cumpliendo los estándares de calidad y seguir con más
capacitaciones a su personal de trabajo, capacitar a sus empleados es clave para que estos
sepan cómo aplicar un sistema de gestión de calidad y que sepan cómo tratar a sus
clientes, también deberían motivar a sus empleados con bonificaciones o premios para que
aumenten las ventas, otra buena opción es la de premiar a los clientes con descuentos o
regalos. Todas estrategias motivan al personal y atraen más clientes.

LUIS HERIBERTO RUIZ BURBANO

98386055