Está en la página 1de 8

Las tecnologías de hoy

en un mundo globalizado*
Today's technologies in a globalized world

Pammela Pino Ortiz


Estudiante de Administración de Negocios, Universidad
de San Buenaventura, seccional Cali.
pammepinoortiz@hotmail.com

Resumen
El objetivo del artículo es destacar la importancia que tienen las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y el uso
eficiente de ellas en la sociedad globalizada. Se precisan tres com-
ponentes esenciales para el funcionamiento adecuado de estas tec-
nologías: la infraestructura, los sistemas electrónicos y el capital
humano. Su incidencia en los negocios se deduce de una serie de
aplicaciones que han llevado a las TIC a un punto máximo de eficien-
cia: comercio electrónico, gobierno electrónico, cadena de suminis-
tro electrónica y negocios electrónicos.
Palabras clave: tecnologías, información, comunicaciones, electró-
nico(a), clientes.

Abstract
The aim of this paper is to highlight the importance of Informa-
tion and Communications Technology (ICT) and the efficient use of
them in the global society. Three essential components are needed

* Este artículo es producto del semillero Marketing Territorial, adscrito al Grupo de Investigación Economía, Gestión,
Territorio y Desarrollo Sostenible, GEOS, reconocido por Colciencias con categoría D. Universidad de San Buenaventura,
seccional Cali.
Las tecnologías de hoy en un mundo globalizado - pp. 209-216
210 Pammela Pino Ortíz

for the proper functioning of these technologies: infrastructure, elec-


tronic and human capital. Its incidence in business follows a series of
applications of ICT have been a peak efficiency: electronic commerce,
electronic government, electronic supply chain and e-Business.
Keywords: technology, information, communications, electronic, cus-
tomers.
Fecha de presentación: noviembre de 2010 Fecha de aceptación: marzo de 2011

Introducción (TIC) ha contribuido a modificar, de manera


irreversible, la vida de los países y la expe-
Las tecnologías de la información y las co-
riencia de las personas” (Palamidessi, 2006).
municaciones ocupan un lugar de relevancia
en la sociedad actual. Ya no se trata tan sólo Las tecnologías de la información y las co-
de comprender sus implicaciones inmediatas, municaciones buscan agrupar, sistematizar y
sino de vislumbrar sus alcances en el univer- transferir todo tipo de información mediante
so total del ser humano. En definitiva, qué la computación y las telecomunicaciones.
implica tener dichos instrumentos. Hoy en
Las Tecnologías de la Información y las Co-
día la humanidad está inmersa en el mun-
municaciones van mucho más allá del inter-
do de la globalización, el cual exige un nivel
superior de capacitación a las personas y una net, mucho más allá del envío y recepción de
infraestructura que haga posible el funcio- una serie de mensajes vía web, que brindan
namiento de las tecnologías. Debemos, por eficiencia y optimización a las comunicacio-
tanto, empaparnos de ellas y comprender sus nes. Las TIC juegan un papel muy importante
definiciones de manera exacta para saber lo en la globalización, pues desde los últimos
que sucede en la realidad. años del siglo XX y comienzos del siglo XXI
se ha estado expandiendo de manera asom-
Lo que se busca es hacer énfasis en la teo- brosa y han contribuido indudablemente al
ría y cómo ésta influye en la práctica. Para mejoramiento de la vida humana.
ello examinaremos cada uno de los términos
que hoy hacen parte de las Tecnologías de Este nuevo escenario ha servido en los últi-
la Información y las Comunicaciones, y mos- mos tiempos como medidor de crecimiento
traremos al lector su incuestionable tras- económico dentro de un mundo globalizado,
cendencia en el mundo de hoy. Igualmente, que ha dado lugar a un proceso de creciente
mencionaremos algunos métodos que pue- interdependencia social en el mundo, pues
den ser parte de estrategias para garantizar aquellos países que no estén cumpliendo con
utilidades a una organización, o simplemen- los estándares internacionales o aquellos que
te para que los lectores vislumbren los alcan- por su condición no se encuentren prepara-
ces de estas tecnologías en el desarrollo de dos para los cambios que las TIC comportan,
nuestras sociedades. se consideran poco avanzados y porque hoy
los mercados financieros, los transportes,
la información, los procesos productivos, la
Desarrollo de la temática gestión y las comunicaciones se coordinan
“La expansión generalizada de las Tecnolo- en tiempo real y en función de las redes glo-
gías de la Información y las Comunicaciones bales.
Universidad de San Buenaventura, seccional Cali - Colombia
Volumen 8, No. 1. Enero-junio de 2011. ISSN 0123-5834 211

Las TIC comprenden tres elementos esen- Los negocios electrónicos son una valiosa
ciales para su óptimo funcionamiento: la contribución de las TIC a todas las activida-
infraestructura, el capital humano y la web des empresariales, porque cada uno de los
como tal, es decir, todo el proceso electróni- afectados puede acceder inmediatamente
co que hace posible la recepción de la infor- a información valiosa y confiable, óptima y
mación como señales que son transformadas acertada. Los negocios electrónicos se sopor-
a impulsos eléctricos para finalmente ser tan jurídicamente en la Ley 527 de 1999, que
convertidas en señales físicamente útiles. “define y reglamenta el acceso y uso de los
Si alguno de los componentes mencionados mensajes de datos, del comercio electrónico
llegase a fallar, todo el sistema fallaría. Lo y de las firmas digitales, establece las entida-
complicado del asunto es que de nada sirve des de certificación y dicta otras disposicio-
si un país goza de una buena tecnología en nes”. Lo anterior indica que hay puntos claves
cuanto a redes y su respectiva infraestruc- a tener en cuenta respecto de las TIC, no en
tura si la población no avanza proporcional- cuanto a su utilización sino respecto de sus
mente; en otras palabras, si los habitantes alcances legales, y la norma es un intento de
de una región o país no se encuentran ca- enfrentar el problema de no tener la seguri-
pacitados para hacer un uso efectivo de los dad sobre quién está transmitiendo mensajes
avances tecnológicos, pues todo ese sistema electrónicos.
y su funcionamiento no cumplirían con su
Para que en la práctica un negocio se torne
objetivo de integrar las acciones humanas a
obligatorio si se utiliza un medio electrónico
nivel planetario.
(por ejemplo, el correo electrónico), durante
Es preciso, entonces, ilustrar no sólo el con- un proceso contractual, es conveniente pre-
cepto de las TIC sino los componentes que venir el aspecto probatorio insertando en la
permiten la sana fluidez de su existencia. correspondencia una firma electrónica con-
Antes de entrar a ahondar en cada uno de fiable y reconocida. Esto permitirá identificar
ellos es indispensable comprender su impor- a las partes como “signatarios” del contra-
tancia desde todos los puntos de vista, preci- to. Por otro lado, gracias a que no es posible
samente porque su aplicación no se limita al garantizar que las cláusulas son las mismas
mundo de los negocios en busca de ganan- tanto para el comprador como para el ven-
cias de productividad, sino también a disími- dedor, es apropiado contratar la labor de una
les actividades que sin duda el ser humano entidad que actúe como tercero o capturar
considera como ineludibles y que por consi- el documento que se visualiza en la pantalla
guiente son razonadas como la base social. e imprimirlo para disponer de una prueba en
caso de desacuerdo.
Para iniciar, resulta conveniente destacar el
e-business (negocios electrónicos), porque Un punto interesante a destacar es que los
facilita la interconexión entre actividades y negocios electrónicos, en su preocupación
tramas sociales, la cual hace un tiempo era por proteger a los clientes en línea y ganar
un largo y costoso proceso de integración, su confianza, han establecido una serie de
porque no se contaba con los avances tec- ideologías, entre ellas informar apropiada-
nológicos de hoy. Además, hay tecnologías mente a los clientes, por lo cual ofrecen un
aplicables a cualquier situación para hacer nombre, una dirección y un teléfono con el
más eficiente cada uno de los procesos que fin de proporcionar información detallada no
involucra. sólo de la compañía sino también de los pro-
Las tecnologías de hoy en un mundo globalizado - pp. 209-216
212 Pammela Pino Ortíz

ductos y servicios; en otras palabras, muestra tar las utilidades de las empresas al retener
el proceso de compra con claridad, además clientes y atraer clientes potenciales. Lo que
de prometerles a los clientes habituales op- se busca con ella es principalmente neutrali-
ciones de compra rápida. zar cualquier posibilidad de desmejoramien-
Los proveedores de bienes y servicios que to del proceso empresarial y para ello resulta
usen transacciones electrónicas deben es- indispensable realizar todo tipo de activida-
tablecer claramente las condiciones y los des con el fin de ganar prestigio y por con-
términos, y proveer un informe sobre la se- siguiente, aportar a la seguridad de alcanzar
guridad del sistema, de modo que sirva de las metas propuestas por la organización.
garantía a los clientes. Esta herramienta es altamente apropiada,
pues permite conocer las necesidades y de-
Luego de enfatizar en los negocios electróni- seos de los clientes para tratar de satisfacer-
cos como concepto, es claro comprender que los al brindarles justamente lo que requieren
se cimentan en cuatro componentes que son: y con ello mantener su constante fidelidad.
Customer Relationship Management o CRM
(Administración de la relación con los clien- Otro componente importante del modelo de
tes), e-Supply Chain Management (Adminis- negocios electrónicos es la cadena de sumi-
tración de la cadena de suministro electró- nistro electrónica, la cual tiene como objetivo
nica), e-Commerce (Comercio electrónico) y la integración de proveedores, distribuidores
e-Government (Gobierno electrónico). y clientes para una mayor productividad y
rentabilidad. Es claro apreciar que cada uno
CRM es un componente que soporta los ne-
de los subgrupos pertenecientes a la rama del
gocios electrónicos y se fundamenta en el
e-business tiene como fin último garantizar
cliente como centro de todo. Es una estra-
ingresos a la compañía, aunque empleando
tegia que le permite a la empresa estudiar al
cliente para conocer sus necesidades, gustos, maniobras distintas. En el caso concreto de
hábitos y lujos y aprovechar dicha informa- la cadena, esta conecta todas las activida-
ción para brindarle justamente lo que está des que realiza, desde las operaciones em-
buscando y así lograr su fidelidad, o simple- presariales hasta la logística y el proceso de
mente minimizar los costos en los que se in- transformación de ella. Por ello, si toda labor
curriría al tratar de encontrarlos y retenerlos. concluye satisfactoriamente, disminuyen los
El CRM funciona dentro de una organización costos y por ende aumenta la eficiencia. Pero
únicamente si todos los trabajadores son todo lo anterior encauza un objetivo clave:
conscientes de que los clientes son la base lograr una disminución de los inventarios a
de la empresa y quienes deciden su éxito o niveles mínimos, lo cual resulta de una ope-
fracaso. Sólo cuando se trabaje hacia el mis- ración ampliamente efectiva entre cada una
mo objetivo, se articulen formas de obtener de las partes de la cadena.
la información necesaria acerca de ellos y se Mientras exista una interoperabilidad ade-
pueda acceder a ésta fácilmente, todos los cuada para que el sistema permita acceder
integrantes podrán acogerla e implementar a la información de todos los miembros de la
tácticas para llenar las expectativas de los cadena (proveedores, clientes, socios), cada
clientes. uno tendrá lo requerido justo a tiempo y por
El CRM como estrategia de negocios suele ende el circuito fluirá, originándose con ello
emplearse como herramienta para incremen- una clara disminución de los costos de al-
Universidad de San Buenaventura, seccional Cali - Colombia
Volumen 8, No. 1. Enero-junio de 2011. ISSN 0123-5834 213

macenaje por no mantener una mercancía el éxito o fracaso de la interacción depende


muerta (aumento de inventarios). principalmente de la fiabilidad del pago.
La globalización ha hecho cada vez más in- Con respecto a lo anterior, en Colombia, una
dispensable el satisfacer las necesidades de forma de pago adicional a las tarjetas de
los clientes e interactuar con ellos, para fi- crédito es el débito on-line de las cuentas
nalmente disminuir costos y tiempos tanto de ahorro y corrientes directamente en las
en las operaciones de las empresas como en entidades bancarias. Otra clasificación es
todo aquello en lo que se ven involucradas. C2B (consumer to business), o consumidor a
Por esa razón la cadena de suministro elec- negocio, la cual engloba todo tipo de acti-
trónica se ha vuelto cada día más útil y mu- vidad comercial entre una persona natural
chas entidades la han adoptado. y una organización a través de la web para
distintos sectores, y son las empresas las que
Luego de razonar acerca del E-SCM, hay
pagan a los consumidores.
que destacar otro componente de soporte
de los negocios electrónicos denominado Todo lo anterior es posible gracias a los avan-
e-commerce o comercio electrónico, el cual ces de los que se goza en la actualidad, pues
se clasifica según la naturaleza de las tran- en el pasado sólo las empresas grandes po-
sacciones o la forma en la que genera ingre- dían disponer de las tecnologías necesarias,
sos. La primera se denomina B2B (business pero ahora cualquier persona tiene acceso a
to business) o negocio a negocio, y alude a ellas.
las relaciones posibles de negocios entre dos
Por otro lado, valga subrayar el m-commerce
o más organizaciones. Un ejemplo claro de
o comercio móvil, el cual permite la compra
este tipo puede ser la compra y venta entre
y venta de productos y servicios a través de
un fabricante y un distribuidor, o entre un
dispositivos de mano conectados de forma
distribuidor y el comercio minorista, mas no
inalámbrica, como los teléfonos celulares.
entre un comerciante y el consumidor final.
Ello facilita el comercio al hacerlo más flexi-
Todo el proceso surge cuando se establece
ble y eficiente, pues no es necesario situarse
quiénes serán los involucrados, lo que defi-
frente a un computador para conectarse a
ne una plataforma con la suficiente esca-
internet sino que basta con poseer un dis-
labilidad para permitir la eficiencia de las
positivo, independiente del sitio, que lo haga
transacciones. Como se puede apreciar, esta
posible.
primera clasificación contempla únicamente
el comercio que pueda surgir entre organi- Como último componente del comercio elec-
zaciones. trónico se encuentra el B2E (business to em-
ployees) o negocio a empleados, un modelo
Por el contrario, el B2C (business to consu-
que hace referencia al servicio que ofrecen
mer) o negocio a consumidor, se encarga de
las empresas a sus propios empleados, para
la venta de bienes y/o servicios a un consumi-
lo cual les brinda un tipo de portal en el cual
dor final, es decir, aquel que hará uso direc-
pueden acceder a los recursos de la orga-
to de lo que se está negociando. También se
nización, sea para su quehacer cotidiano o
aplica a instituciones financieras y cualquier
para su vida privada.
otro tipo de empresa que establezca rela-
ciones comerciales directas con sus clientes El cuarto componente soporte de los nego-
a través de Internet; pero cabe resaltar que cios electrónicos se denomina e- govern-
Las tecnologías de hoy en un mundo globalizado - pp. 209-216
214 Pammela Pino Ortíz

ment, y hace posible la interacción del Go- a los funcionarios del Ministerio de Teleco-
bierno con las personas, con los negocios, municaciones en proyectos de tecnología
con el propio Gobierno, con sus empleados, informática.
y de las personas con el Gobierno. G2C (go- Lo anteriormente visto implica, como es de
bierno a consumidor) abarca las relaciones suponer, considerar el soporte jurídico que
posibles entre el Gobierno y consumidor. Un ya se mencionó para garantizar que todo
ejemplo claro es la declaración de impues- se dé tal y como se espera, es decir, mini-
tos a través de internet. Por otra parte, se mizando cualquier malentendido. En el caso
encuentra el G2B (gobierno a negocio), y es del comercio electrónico, primero se realiza
claramente la interacción entre el Gobierno un estudio sobre quiénes pueden hacer parte
y los negocios. Funciona igual que con una del proceso, luego se habilita una plataforma
persona natural, sólo que los servicios ofre- que permita la interacción entre los interesa-
cidos van directamente a las organizaciones. dos; plataforma que no necesariamente debe
Un ejemplo de este proceso es la declaración ser propia, pues ahora existen entidades
de impuestos, retención en la fuente e IVA a que ofrecen servicios en dichos sitios. (ASP–
través de internet, en caso de que la empresa Application Service Provider–Proveedor de
sea considerada como gran contribuyente. servicios de aplicaciones).
El G2G (gobierno a gobierno) soporta las re- Esta breve síntesis ha pretendido una aproxi-
laciones entre las diferentes dependencias mación al concepto de las TIC y que se tome
del Gobierno, para lograr mayor eficiencia conciencia sobre su importancia, pues como
en su funcionamiento. Hace referencia a los se logró apreciar, ellas cumplen un papel des-
servicios que se brindan las distintas depen- tacado hoy y seguramente será fundamental
dencias del Gobierno, pues como se sabe y obligatorio mañana, gracias a que la huma-
cada una tiene una ventaja comparativa y lo nidad se está viendo envuelta en una serie de
que se requiere es sumarlas todas en benefi- sucesos que hacen necesaria su adopción no
cio de los ciudadanos. sólo como estándar sino también como he-
Cuando se habla de G2E (Gobierno a em- rramienta para lograr resultados eficientes y
pleados) se alude a una situación similar al acordes con las expectativas internacionales.
B2E, en este caso es el servicio que brinda Muchas veces se piensa que se hace un uso
el Gobierno a sus empleados por medio de adecuado de dichas tecnologías, pero es que
internet, considerándolos como terceros, de aún es difícil distinguir entre saberlas usar y
modo que satisfagan sus necesidades tanto hacerlo eficientemente. Sin duda alguna las
laborales como personales. nuevas generaciones nacen involucradas en
Para finalizar con lo relativo al Gobierno, es este mundo digital, pero eso no implica que
preciso afirmar que el C2G (consumidor a utilicen correctamente las TIC. Se considera
Gobierno) se emplea en la medida que una apropiado su uso cuando facilita la interac-
persona natural independiente del Gobierno ción de los seres humanos en torno a metas
le ofrece sus servicios y éste paga por ellos. comunes de interés global.
Un caso puede ser la prestación de consulto- Simplemente, quien o quienes no utilicen
ría al Gobierno por medio de la web, es de- adecuadamente las Tecnologías de la Infor-
cir, una persona que actúe como gerente de mación y las Comunicaciones no tendrán lu-
proyectos y brinde, por ejemplo, capacitación gar en un ambiente de competitividad. Día a
Universidad de San Buenaventura, seccional Cali - Colombia
Volumen 8, No. 1. Enero-junio de 2011. ISSN 0123-5834 215

día los seres humanos y las organizaciones cho más estrechas y en cierta medida genera
deben adecuarse a un entorno cambiante, mayor satisfacción de los clientes, pues pro-
pues de lo contrario, se verán inmersos en un veedores, distribuidores y clientes conforman
mundo estancado y con nulas oportunidades un ciclo sencillo de perfeccionar y efectivo
de desarrollo. para ajustarse a situaciones diversas.
Las nuevas tecnologías de la información se El universo de los negocios es amplio, y en
han visto llevadas a desempeñar un papel cru-
la estructura del comercio electrónico se
cial y estratégico para el desarrollo (Robert-
son, 2008).
destacan: negocio a consumidor (forma de
comercio electrónico en que se relacionan
distribuidor y consumidor final; negocio a
Conclusiones negocio (la relación aquí es propiamente ne-
Es importante aclarar que para incursionar gocio a negocio); consumidor a negocio (en
en cualquier campo del saber hay que re- ella que sobresale la relación entre un con-
montarse a sus antecedentes y ubicarse en sumidor final y el negocio, y el primero actúa
el respectivo marco teórico para garantizar como vendedor); comercio móvil (compra y
absoluta coherencia entre lo que se habla venta mediante dispositivos con conexión
y se analiza. Las Tecnologías de la Informa- inalámbrica) y negocio a empleado (servicio
ción y las Comunicaciones son, entonces, un que ofrece un negocio por medio de la web
puente que se debe fortalecer para unir un a un empleado con el fin de que haga uso de
país o territorio con el desarrollo económico. los recursos de la empresa o cumpla metas
Nacieron para innovar no sólo en infraes- personales). Otra faceta del e-commerce es
tructura sino en capital humano, pues las el gobierno electrónico como medio efectivo
TIC exigen involucrarse más con los asuntos de interacción entre los entes públicos y los
digitales que hoy permean todas las activi- ciudadanos. Una aplicación más es la admi-
dades humanas. nistración de la relación con los clientes de
Las Tecnologías de la Información y las Co- modo electrónico, la cual funciona como es-
municaciones (TIC) únicamente pueden trategia para retener clientes con el objetivo
adoptarse si en el segmento donde se sitúan claro de generar utilidades a la empresa. Por
se goza de infraestructura adecuada y se último, predomina la cadena de suministro
cuenta con evolucionado capital humano y electrónica, una opción que facilita el flujo
un sistema que apruebe su sana fluidez. eficiente de recursos (bienes, servicios, di-
nero, información) con el fin de minimizar
Dichas tecnologías impactan positivamente a inventarios.
las sociedades; van mucho más allá de brin-
dar formas de agrupación y procesamiento La implementación de las Tecnologías de la
de la información útil, ya que existe algo in- Información y las Comunicaciones debe ocu-
disolublemente ligado a la globalización: el par un lugar prioritario en los objetivos de las
mundo de los negocios. Las TIC han facilita- personas, de las organizaciones y del Estado,
do la interacción entre los seres humanos y y ello implica adaptarse a las novedades que
consecuentemente los negocios, los negocios traen consigo. Es importante resaltar que no
electrónicos. Todo lo anterior hace que las son sólo conceptos, pues lo primordial es su
relaciones empresa – consumidor sean mu- eficiente uso.
Las tecnologías de hoy en un mundo globalizado - pp. 209-216
216 Pammela Pino Ortíz

Bibliografía Webgrafía
− ARÓSTEGUI, Jose Luis & MARTÍNEZ, Juan − http://www.slideshare.net/maajo93/tecnolo-
Bautista (2008). Globalización, posmodernidad gias-de-informacion-y-comunicacion-3516138
y educación. La calidad como coartada neolibe-
− http://www.gtic.ssr.upm.es/demo/curtic/1tl101.
ral. Madrid, España: Universidad Internacional
htm
de Andalucía y Ediciones Akal.
− http://www.uesebe.cl/tecnologias-de-la-
− CAMPONOVO, Giovanni & PIGNEUR, Yves
informacion/
(2003). Business model analysis applied to
mobile business. University of Lausanne. − http://www.virtualeduca.org/documentos/
yanez.pdf
− CUBILLOS Velandia, Ramiro; RINCÓN Cárdenas,
Erick e IBÁÑEZ, Gustavo (2002). Introducción − http://www.un-negocio.com/negocios-online/
jurídica al comercio electrónico. Bogotá, D.C.- negocios-electronicos.html
Colombia: Ediciones Jurídicas Gustavo Ibáñez
− http://www.todoecommerce.com/modelos-de-
Ltda.
negocios-en-el-e-commerce.html
− LAUDON, Kenneth & TRAVER Guercio, Carol
− http://gemma27.galeon.com/aficiones2323786.
(2009). E-commerce: negocios, tecnología,
html
sociedad. Cuarta Edición. Pearson Educación.
− http://www.carloscamacho.net/pdf/carlos_ca-
− PALAMIDESSI, Mariano; GALARZA, Daniel;
macho_comercio_electronico.pdf http://www.
LANDAU, Mariana & SCHNEIDER, Débora
congres.lluert.net/comunicacions/grup3/Car-
(2006). La escuela en la sociedad de redes. Una
dona.pdf
introducción a las tecnologías de la informática
y la comunicación en la educación. Buenos − http://managersmagazine.com/wp-content/
Aires: Fondo de Cultura Económica, p. 9. uploads/2011/02/supply-chain-management-
administracion-cadena-suministro.pdf
− VÁZQUEZ, Óscar Roberto (s.f.). CRM ¿cómo im-
plementarlo? Seriado de Marketing Estratégico.
Recuperado de: http://www.rdmercadeo.com/
articulos/gestion/475-crm-icomo-implemen-
tarlo.html