EJERCICO_2

¿Cuál podría ser la razón del descenso en la calidad de la producción de esta empresa?

Confecciones Anita ha registrado la disminución de la calidad en la producción de las

prendas que oferta, debido a una serie de hechos ocurridos desde hace dos años. A
solicitud del directorio, se aprobó el cambio en la Gerencia del Área de Control de
Calidad, contratando a un personal no apto para el puesto por su falta de experiencia
en el rubro. En consecuencia, su falta de conocimiento sobre la importancia del control
de calidad originó la incorrecta toma de decisiones respecto a las tareas u
obligaciones que debía desarrollar su personal a cargo. Esto provoca la inadecuada
gestión en la implementación del área, que se ve reflejada en la ausencia de
supervisión y control de insumos y maquinarias que se adquiere. Lo que conlleva, a
la adquisición de insumos críticos inadecuados y maquinaria defectuosa ocasionando
que la producción se vea afectada en su rendimiento textil.
Ejercicio 1

PARRAFO REDACTADO:

Las pequeñas y medianas empresas en el Perú, por falta de fiscalización de las autoridades,
carecen de responsabilidad social. Ya que en los últimos años las fiscalizaciones a las empresas
no están siendo efectivas debido a la existencia de funcionarios corruptos. Por tanto, Muchas
empresas están siendo creadas de manera informal y ello se refleja en la contratación de
personal no calificado en procesos industriales. Por consiguiente, existe un grave desinterés
por el control de emisión de contaminantes con el único objetivo de ahorrar en costos de
mantenimiento y sistemas de calidad. En consecuencia, todo esto conlleva a una carencia de
responsabilidad social por parte de muchas empresas y esto se convierte en una problemática
a nivel nacional.
EJERCICIO_3

La Caja de Ahorros Gane Más está enfrentando problemas a nivel de clientela. Los ahorristas
se quejan de que sus solicitudes de reclamos por diversos servicios no son atendidas con la
prontitud de antes. ¿Por qué se habría presentado el deterioro en la atención al cliente en
Gana Más?

Párrafo redactado:

La caja de ahorros GANE MAS está enfrentando problemas con sus clientes, varios se quejan de que
sus solicitudes de reclamos no son atendidas con la prontitud de antes. En cuanto a la falta de
planificación, sabemos que es la principal causa de los problemas, y en cualquier área de la vida. Desde
mi punto de vista y mi experiencia es preferible fallar a planificar y tener que reajustar la planificación,
a no planificar e ir actuando sobre la marcha. Sin embargo, sabemos que la mala gestión
administrativa está generando una mala perspectiva de nosotros en el mercado laboral y nuestra
competencia puede aprovechar. Con esto quiero decir que las pocas reuniones de seguimiento y
control van a mejorar, ya que una queja o reclamo por parte de la cliente bien manejada podría
significar una oportunidad para saber en que estamos fallando o podemos mejorar. Por el contrario,
el mal ambiente de trabajo y falta de comunicación con el equipo vamos a ir mejorándolo de a poco.
En conclusión, los problemas de tiempo que tenemos con nuestros clientes fue a una mala delegación,
lo que sin lugar a dudas implica una sobrecarga de trabajo sobre humana.