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Trabajo final gerencia comercial

Universidad de los llanos

Facultad de ciencias económicas

Contaduría publica

Villavicencio

2017
1. MARKETING HOLISTICO
El marketin holístico está dividido en cuatro partes en las cuales todo está
relacionado y todo es importante
MARKETING DE RELACIONES

d) comunidad financiera
El objetivo del marketing de relaciones es generar una buena y larga relación entre
los elementos anterior mente expuestos con el fin de crear una red de marketing y
generar mayores beneficios entre las diferentes partes

MARKETING INTEGRADO
Consiste en crear diferentes estrategias que se integren con las demás y formen un
conjunto más eficiente para informar a los clientes sobre los productos de la
empresa

MARKETING INTERNO
Todos los departamentos de la empresa deben trabajar en conjunto para lograr los
objetivos del marketing, nuestro personal debe estar capacitado para logra los
mismos

RENDIMIENTO DEL MARKETING


Resultados del marketing
• Financieros ( $$)
• No financieros (perdidas de clientes, calidad del producto, satisfacción de los
clientes, etc.)
El rendimiento del marketing consiste en la compresión de los resultados del
marketing tanto los financieros como los no financieros.

2. SEGMENTACION DE MERCADO
Consiste en dividir el mercado en partes bien homogéneas según gustos o
necesidades
Tipos de segmentación
Segmentación geográfica
Es hacer marketing para una zona específica como países, estados, regiones,
provincias, etc.
Segmentación demográfica
Se divide en las siguientes variables
a). edad y etapa en el siclo de vida:
Los deseos y capacidades de los consumidores cambian con el tiempo a medida que
aumenta su edad.
b).etapa de vida:
Un momento dado en la vida
c). genero
mof
d).ingresos
e). generación
Cada generación esta diferentemente influenciada dependiendo la época en q nació
(Generación tercer milenio-generación x- baby boomers- generación silenciosa)
f). cultura y raza
Grupos étnicos y culturales con necesidades y deseos similares
Segmentación psicografica
En esta segmentación se dividen los consumidores dependiendo su personalidad
estilo de vida valores entre otros
Segmentación conductual
Separar a los compradores dependiendo de su conocimiento su actitud uso y
respuesta a un producto, no todas las personas dan el mismo uso a determinados
productos, como así si mismo ciertas personas están encargadas de tomar las
decisiones en diferentes materias
3. proceso de planificación estratégica de las unidades de
negocio.

• Misión del negocio: las unidades de negocio tienen definida una misión
clara y amplia sobre la empresa.
• Análisis FODA: Se hace un estudio general de las (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades Y/ amenazas) esto nos dará como resultado un
análisis del entorno tanto externo (Oportunidades y Amenazas) como interno
(Fortalezas y Debilidades), está acompañada de una matriz de amenaza y
otra de oportunidades donde apreciaremos la probabilidad de éxito y/o
fracaso del negocio.
• Formulación de metas: una vez estudiado el punto anterior se procede a
formular los objetivo(s) especifico o meta la cual se debe formular teniendo
en cuenta una magnitud y tiempo para ser cumplida teniendo en cuenta que
debe ser una meta u objetivo realista, consiente y si es posible cuantitativa,
además esta o estas deben ser organizadas en manera accidente.
• Formulación estratégica: esta hace referencia a él plan que se llevara a cabo
para cumplir el o los objetivos para esta se debe tener en cuenta los costos
además el cómo hacer para que este negocio sea diferente a lo que ya hay en
el mercado y a quien va enfocado principalmente, para esto se pueden usar
diferentes herramientas como lo son las alianzas estratégicas entre dos o
más negocios.
• formulación e implementación de programas: se diseña una herramienta la
es implementada en el negocio para poder cumplir su fin específico dicha
herramienta puede ser un software o un equipo de trabajo competente para
poder llegar a cumplir el objetivo específico.
• retroalimentación y control: en este punto debemos estar pendientes de
tendencias o avances que puedan llegar a afectar nuestro plan de negocio
estar dispuestos al cambio.

4. Explique ¿cómo se hace una investigación de mercados?

Para llevar a cabo una investigación de mercado se deben tener en cuenta los
siguientes factores.

DEFINICION DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION: se


hace una investigación intensa pero limitada donde se dará a conocer el problema
que se piensa tratar.
DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION: en este punto se colecta la
información necesaria para preparar un plan más eficaz también se establecen los
costos de la misma, en esta fase debemos tener muy claras las fuentes de
información.
RECOPILACION DE LA INFORMACION: una vez realizada ala investigación
recolectamos los de esta para comenzar nuestra siguiente fase que es el análisis de
esta aquí haremos un anales profundo de los resultados según el tipo de
investigación que elijamos las cuales pueden ser por medio de encuestas,
entrevistas, análisis de datos entre otros.
el objetivo del análisis es sacar lo realmente importante además hacer la
presentación de los resultados que arrojó la misma y por ultimo tomar una decisión
sobre si es o no factible nuestra idea para el mercado.

5. Factores que influyen en el comportamiento del


consumidor
Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor se dividen en 3
culturales, sociales y personales de los cuales los culturales son los que más
influyen en el comportamiento de compra
a).factores culturales:
la cultura es de los factores principales en el comportamiento de compra del
consumidor los especialistas en marketing deben comprender las diferentes culturas
para así mismo ofrecer sus bienes y servicios existentes o crear nuevos productos q
se ajusten a ellas.
Las culturas se dividen en unidades más pequeñas llamadas subculturas que cuando
son grandes las empresas diseñan planes especializados de marketing para las
mismas.
En las diferentes clases sociales los consumidores comparten valores intereses y
comportamientos parecidos, las clases sociales están divididas así:
-clase baja inferior
-clase baja superior
-clase trabajadora
-clase media
-clase media superior
-clase alta inferior
-clase alta superior
En las diferentes clases sociales los consumidores tienen diferentes gustos en
productos y marcas ciertos productos van enfocado a ciertas clases sociales.
b).factores sociales
Entre los factores sociales tenemos:
Grupos de referencia
Son aquellos grupos que tienen influencia sobre las actitudes y
comportamientos de una persona esta influencia puede ser directa e indirecta
Influencia directa = grupos de pertenencia
Los grupos de pertenencia se dividen en 2
Primarios: con los que se interactúa constantemente (familia, amigo,
vecinos)
Secundarios: con los que se interactúa con menor frecuencia (grupos
profesionales, religiosos, sindicatos)
Las personas también se miran afectadas por los grupos a los cuales espera
pertenecer estos se llaman grupos de aspiración las personas rechazan
algunos comportamientos de ciertos grupos estos se llaman grupos
disociativos,
Los especialistas en marketing buscan llegar a los líderes de los grupos de
referencia para influenciarlos con el fin de que ellos a su vez ejerzan
influencia en los otros miembros de los grupos

La familia
La familia es la organización más importante en la sociedad existen dos tipos
de familia
a). familia de orientación (padres y hermanos)
Con frecuencia los individuos están influenciados por la familia de
orientación lo que tiene que ver con materia de religión orientación
política entre otras
b). familia de procreación (cónyuge e hijos)
Esta ejerce una influencia más cotidiana, ciertos miembros toman
decisiones en materias determinadas ejemplo las decisiones en
materia de alimentos casi siempre corresponden a la mujer
Roles y estatus
Los roles son las actividades que desempeña una persona dentro de un grupo
Y dependiendo de cada actividad así mismo los individuos cuentan con un
estatus
Las marcas y productos reflejan estatus y los individuos escogerán aquellos
con los cuales se sientan identificados.

c). factores personales

Existen ciertas características personales que influyen en la decisión del comprador


entre ella tenemos:
1. Edad y etapa del ciclo de vida.
2. Ocupación y circunstancias económicas.
3. Personalidad y concepto personal.
4. Estilo de vida y valores.

Frecuentemente están relacionados con nuestra edad los gustos en materia de:
Comida.
Ropa
Muebles
Diversión.
Los patrones del consumo dependen del siclo de vida de la familia y del numero
edad y genero q conforman como también los eventos transitorios (como tener un
hijo)
Ocupación y circunstancias económicas
la ocupación también influye en los patrones de consumo. Los especialistas en
marketing buscan identificar los grupos ocupacionales q tienen un interés superior
en sus productos y servicios
la selección de productos y marcas se ve afectado por las circunstancias económica
(ejemplo productos de lujo Gucci, Prada, etc.)
Personalidad y concepto personal
cada persona tiene ciertas características en su personalidad que influyen en su
comportamiento de compra.
Las marcas tienen personalidad y el consumidor erigirá aquellas q sean compatibles
con la suya
Personalidad de una marca: características humanas atribuibles a una marca
Estilo de vida y valores
aunque se pertenezca a la misma subcultura clase social y ocupación. Cada persona
puede llevar un estilo de vida diferente
los especialistas buscan relaciones entre sus productos y las distintas categorías de
estilos de vida
Como a su vez las decisiones del consumidor se ven afectadas por sus valores.