PROGRAMA DE RELACIÓN PARA DISMINUIR

EL ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL DE

EMERGENCIAS DEL HOSPITAL DANIEL
BRACAMONTE

Tesis para optar al grado de magister en salud pública

Autor: …………………….

Tutor: ……………………………

Potosí – Bolivia

2018
1.- INTRODUCCIÓN

El desempeño laboral de los profesionales en salud y particularmente del personal del

servicio de emergencias de un hospital implica la confrontación cotidiana con realidades

como el dolor, la proximidad de la muerte, la toma permanente de decisiones vitales para

quien recibe el cuidado: paciente y familia, así como también la necesidad de mediar

entre sus demandas, las del equipo de salud y las de la institución. Requiere también, dar

respuesta a altos estándares de calidad, optimizar el uso de recursos frente a las limitan-

tes, mantenerse actualizado y efectuar constantes adaptaciones en el entorno laboral y

en la vida personal: cambios en la asignación de turnos (mañana, tarde y noche), servicio

o área de desempeño, equipo de trabajo.

Las altas exigencias a las que este personal se encuentra expuesto pone en riesgo la

estabilidad de la salud en el entendido que la salud no solo involucra aspectos físicos

sino sociales y psicológicos, las situaciones diarias que enfrenta el personal de

emergencia demanda respuestas inmediatas para realizar una adecuada atención a los

pacientes, las constantes y variadas demandas someten al personal a estados que

alteran su bienestar, en este entendido el presente trabajo de investigación se encuentra

orientado a indagar sobre las características del estrés laboral en el personal de

emergencia del hospital Daniel Bracamonte

El estrés laboral es una reacción negativa frente a una situación que rebasa los recursos

de las personas, causando una serie de manifestaciones tanto a nivel físico, emocional y

actitudinal, deteriorando la salud de las personas que la padecen.

El personal de emergencias del hospital Daniel Bracamonte se ven expuestos a

situaciones que demandan mucha atención y esfuerzo físico y psíquico, por cuanto

trabajar con personas cuyo estado de salud se encuentra comprometido demanda un

gran control.

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Considerando a la salud como un bienestar integral y concediendo no sólo importancia a

las determinantes biológicas y genéticas del ser humano, sino también a las interacciones

del medio ambiente que propician los comportamientos de adaptación manifestados a

través del paradigma vida-salud, la atención a la salud en la actualidad requiere de un

ejercicio interprofesional, donde cada profesionista posea conocimiento científico y

actitudes de compromiso profesional, ético y social para enfrentar y resolver en forma

integral los problemas que impiden la detección oportuna de riesgos, el autocuidado a

la salud, la prevención de enfermedades, así como el diagnóstico y reducción de

enfermedades y sus consecuencias individuales y sociales. En este sentido, cuidar de la

salud se convierte en un vínculo de relaciones en el que los profesionales de salud deben

desarrollar una serie de estrategias para conservar la salud en el sentido amplio.

La buena salud del trabajador influye directamente en la capacidad de producción

individual y de un servicio, de ahí la importancia de atender la salud de los trabajadores

hospitalarios en cuyas manos se encuentra la vida de pacientes, sin embargo, en los

hospitales se enfrenta una realidad muy diferente, se evidencia que el personal de

salud se encuentra constantemente expuesto a situaciones que altera el equilibrio en

su salud, se evidencia que a causa de estas exigencias presentan estrés laboral, este

fenómeno que acontece a las personas cuyos trabajos exceden sus capacidades, el
personal de emergencia del hospital Daniel Bracamonte se encuentran con estas

dificultades que interfiere en las actividades de su trabajo.

Mediante la observación realizada se pudo identificar que las siguientes

conductas:

- Conductas asociadas a la desmotivación,

- Cansancio físico y emocional.

- Cambios constantes en la conducta

- Mal humor

- Cierta agresividad e n e l t r a t o .

Los elementos anteriormente descritos se puede señalar que el personal de

emergencias del Hospital Daniel Bracamonte presenta estrés laboral, lo que se

manifiesta, esencialmente, en reacciones de orden físico, emocional y conductual

inadecuadas que afectan la salud de los trabajadores, sus relaciones interpersonales y

su desempeño laboral, elementos que se contraponen al estado de salud que deben tener

los trabajadores y los resultados de estos en su desempeño laboral, los cuales deben

caracterizarse por la colaboración, la empatía e índices de desempeño, acorde con las

exig encias de la institución.

OBJETO DE ESTUDIO

El Estrés

CAMPO DE ACCIÓN

El estrés laboral en personal de emergencias del hospital Daniel Bracamonte

OBJETIVO GENERAL

Proponer un programa de relajación para la disminución del estrés laboral del personal

de emergencia del hospital Daniel Bracamonte

PREGUNTAS CIENTÍFICAS

1. ¿Cuáles son los fundamentos teóricos y metodológicos del estrés y su relación

con el estrés laboral?

2. ¿Cuál es el estado actual del estrés laboral del personal de emergencias del

hospital Daniel Bracamonte?

3. ¿Qué componentes conforman un programa de relajación para disminuir el estrés

laboral del personal de emergencias del Hospital Daniel Bracamonte?

TAREAS DE INVESTIGACIÓN

1. Sistematizar los fundamentos teóricos y metodológicos del estrés y su relación con

el estrés laboral

2. Caracterización del estado actual del estrés laboral del personal de emergencias

del hospital Daniel Bracamonte

3. Elaborar el programa de relajación para disminuir el estrés laboral del personal de

emergencias del Hospital Daniel Bracamonte.

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

El tipo de investigación es descriptivo-propositivo.

La investigación es descriptiva porque esta se encuentra orientada a explicar de manera

más profunda y detallada el estrés laboral así como el programa de relajación, pero

también es propositiva debido a que tras conocer el problema se planteará una posible

solución al mismo.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN:

La investigación se desarrollará bajo un enfoque mixto vale decir cualitativo, cuantitativo.

Por una parte, cuantitativo porque por medio de métodos teóricos y empíricos se podrá

recabar información relevante del fenómeno estudiado, es decir, del estrés laboral, para

generar información que será expresada en datos numéricos, por otra parte, también es

cualitativo porque toda la información que se obtuvo no se quedó en datos numéricos, sino

que se interpretaron y se analizaron para poder obtener datos cualitativos presentados de

manera sintética.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

MÉTODOS TEÓRICOS:

Análisis – Síntesis Este método se utilizará para la sistematización de la información, por

lo cual será empleado en el capítulo I, es decir, en el marco teórico de la investigación

para analizar conceptos de diferentes autores sobre el estrés y el estrés laboral. En el

capítulo II de la investigación será aplicado para la revisión de datos obtenidos en el

proceso de diagnóstico donde se procederá a analizar los resultados obtenidos en cada

uno de los instrumentos, está información será sintetizada para poder conocer el estado

actual del estrés laboral y finalmente en el capítulo III donde se aplicará para realizar un
análisis de las actividades, metodologías y herramientas que ya distintos autores plantean

para llegar a un programa de relajación

Inductivo- Deductivo. Este se empleará en el capítulo I de la investigación científica para

poder llegar a un conocimiento específico partiendo de un conocimiento general, es decir,

conociendo en primera instancia lo que es el estrés para posteriormente dar paso a lo que

es el estrés laboral, en el capítulo II de la investigación para llegar a interpretaciones claras

de toda la información que se obtuvo en el diagnóstico realizado. También se aplicará en

las conclusiones y recomendación yendo de lo particular a lo general.

Histórico lógico Este método se utilizará para recabar información histórica científica

acerca de las del estrés, los cambios que se dieron en torno a este tema a lo largo de la

historia misma que será presentada de manera lógica y ordenada en el marco teórico de

la investigación.

MÉTODOS EMPIRICOS:

Encuesta, Este método de recolección de información será aplicado en la etapa del

diagnóstico al personal de emergencias del hospital Daniel Bracamonte con la finalidad

de conocer sus criterios respecto al estrés laboral en este servicio, para tal efecto se

diseñará un cuestionario que tendrá la característica de ser mixto, es decir, se incluirán

tanto preguntas abiertas como cerradas o de opciones.

Entrevista Este método será aplicado tanto al director del Hospital Daniel Bracamonte así

como al jefe de recursos humanos, la aplicación tiene la intención de conocer acerca de

las su criterio sobre el estrés laboral en el personal de emergencias de esa institución,

para llevar adelante las entrevistas se realizará una guía de entrevista, las entrevistas a

realizar serán de carácter semiestructuradas.

Observación, la observación a emplear será la directa, se realizará durante la etapa del

diagnóstico de la investigación, para su aplicación que diseñará una guía de observación

y la población a ser observada será el personal de emergencias del Hospital Daniel

Bracamonte.

MÉTODO ESTADISTICO:

Descriptivo, para proceder a la tabulación de información y presentar los datos obtenidos

por medio de los métodos empíricos se recurrirá a la estadística descriptiva, que permitirá

exponer los resultados más significativos que permitan comprender el estado actual del

estrés laboral, para el procesamiento de la información se utilizará el paquete informático

Excel.

POBLACIÓN Y MUESTRA

La población está constituida por el personal de emergencia del hospital Daniel

Bracamonte, el director y jefe de recursos humanos de la misma institución.

El muestreo utilizado es de tipo no probabilístico por conveniencia, el criterio para la

selección de la misma fue la disponibilidad y predisposición del personal para participar

en la investigación, a continuación, se presenta un cuadro resumen

Cuadro Nro. 1

Población
 Unidades de análisis Población Muestra

Personal de emergencias 21 11

Directo HDB 1 1

Jefe de RRHH HDB 1 1

JUSTIFICACIÓN

La significación práctica de la investigación

Esta investigación propone un programa de relajación con el que se pretende contribuir a

la disminución del estrés laboral en el personal de emergencias del Hospital Daniel

Bracamonte, este programa contará con características que lo harán de fácil aplicación

por cuanto no representará realizar cambios en el estructura interna del servicio, además

que planteará realizar las actividades en espacios que permitan la participación del

personal del servicio.

La novedad científica de la investigación

La presente investigación constituye como un aporte novedoso por cuanto no existe

antecedentes de trabajos semejantes en el servicio de emergencias del hospital Daniel

Bracamontes, además que aborda un tema que si bien es cobra relevancia en otros

contextos en el local aún no ha sido estudiando, lo cual podrá revelar y visibilizar la

exposición a la que se encuentran el personal de salud.